2.

La Interpretación de los Mensajes Comunicativos

La lengua, el lenguaje, habla, idioma; son elementos fundamentales para la claridad
e interpretación en los mensajes. Agregando a ello la variación en el contenido de
los mismos.

La lengua, es un sistema estructurado; se dice que es la particularidad de la

expresión del lenguaje, el cual es a su vez se define como la capacidad o destreza
que tiene el hombre para comunicarse mediante el uso estructurado de signos,
sonidos, gestos; puede ser oral, escrito, señas. La lengua es un sistema y el
lenguaje una destreza.

El habla es la capacidad expresiva oral, escrita que manifiesta un grupo social y les
permite comunicarse con claridad entre sí. El idioma es la lengua de una nación o
pueblo. Se estima que en el mundo existen seis mil idiomas. El habla es la
capacidad y el idioma la estructura de signos, cuyo origen está determinado por una
geografía.

2.1 Oír, Escuchar, percepción y Memoria

La palabra oír en algunas ocasiones se utiliza como sinónimo de escuchar, sin

embargo, existe una gran diferencia, que en el proceso de comunicación toma su
importancia fundamental, ya que de esa diferencia depende la eficiente o deficiente
codificación del mensaje y por ello la reacción y acción del receptor.

2.1.1 Oír.

Oír, es captar los sonidos de todo tipo, tanto estructurados como no estructurados,
pero a los que no se les dedica atención. Nuestro sentido del oído siempre está
captando todo tipo de sonidos, incluso cuando estamos dormidos.

Escuchar, es oír, con atención, entonces el proceso es más complejo, porque el ser
humano pone en activo su cerebro, pone en funcionamiento la parte cognitiva para
lograr el objetivo principal y además mediante la observación, escuchar el mensaje
no verbal que es a través de las expresiones corporales, la gesticulación. Entender
el mensaje, codificarlo e interpretarlo.

2.1. 2 La Percepción y Percepción Selectiva.

La percepción, del latín perceptio, es la sensación interior que resulta de una

impresión material hecha de nuestros sentidos; dice el diccionario de la Real
Academia de la Lengua Española.

Se define como el proceso cognitivo a través del cual las personas son capaces de
comprender el mensaje, su entorno y actuar en consecuencia.
 Procesamiento
ascendente

Procesamiento
descendente

Previo a ello existe un proceso que se realiza; la sensación, que significa la

captación sensorial de un estímulo externo –de acuerdo a la psicología-. Por ello la
percepción es la acción secundaria a las sensaciones, basada en la experiencia y
recuerdos obtenidos en su historial de vida.

La percepción selectiva, es la subjetividad de la percepción, esto es, aún y cuando

se emite un mismo mensaje, a un grupo, el receptor seleccionará de la totalidad del
mensaje lo que quiera aceptar, asimilar y lo que no será desechado; como es una
acción individual, entonces, aunque se trate un mismo mensaje, la captación tendrá
sus variantes a esas variantes le llamaremos percepción selectiva.

Es interesante conocer el proceso de la percepción, lo que sucede en nuestro

cerebro en el proceso de recepción, captación y asimilación. La psicología de la
Gestalt –teoría alemana, cuya palabra significa conjunto o forma-, nos dice que
existen principios elementales: proximidad, semejanza, continuidad,
completamiento de figuras y cierre.

La percepción selectiva que tiene cada individuo, puede hacerla consciente, desde
el momento en que existe una retroalimentación del mensaje –oral. Visual, escrito-
y somete a consideración su percepción del mismo. Aunque existen ejemplos
cuantos mensajes sean captados, uno de ellos es el ejercicio del periodismo,
cuando el grupo asiste a un mismo evento y cada uno de ellos transmite la
información con variedad, sin que se deje de lado la esencia de la noticia.
Principios de
Percepción Concepto
1. Proximidad Captación y agrupamiento de figuras más cercanas.
Es la habilidad desarrollada de los sentidos.
2. Semejanza Agrupación de figuras que son similares.
3. Continuidad El hombre percibe mejor los trazos continuos que los
discontinuos.
4. Complemento Si la figura está incompleta el receptor la completa en
de Figuras su mente.
 El hombre tiende a cubrir los huecos o espacios que
5. Cierre se registran durante el proceso para crear un concepto
u objeto completo y unido.

2.2 La escucha efectiva

El círculo de la comunicación cumple su función en el momento en que el mensaje

emitido, con una intensión definida, encuentra una retroalimentación o reacción del
receptor acorde a los intereses del emisor, caso contrario complica y afecta el
resultado del objetivo, esto es, un real entendimiento; sin embargo, si el receptor no
está dispuesto habrá problemas en el proceso.

La escucha efectiva, permite al receptor estar en disposición de participar en el

circulo comunicacional. ¿Qué es la escucha efectiva? es la disposición de los
receptores para atender el mensaje, captarlo en su totalidad. Todo mensaje con
intensión, –independientemente de este– tiene una carga emocional. En ésta etapa
entra en funcionamiento la comunicación verbal y no verbal; la imaginación y
visualización del contexto permitirá la interpretación del mensaje.

El entorno: También llamado ambiente y corresponde a la totalidad de

circunstancias externas al receptor y emisor que actúan como motivadores, ante los
cuales se adaptan, reaccionan. Son tangibles o intangibles.

La empatía, permitirá escuchar el mensaje con un mayor grado de atención departe

del receptor. La distracción y falta de empatía son elementos que forman parte de
la curva de escucha y que comienza en un punto muy alto y va en descenso
conforme al mensaje continúa y vuelve a ascender hasta concluirlo.

Empatía

Idea a Idea
Comunicar Obtenida
Canal

Emisor Receptor
Mensaje

Barreras Barreras
Ruido Decodificación
Codificación
del Mensaje del Mensaje
CONTEXTO

Emisor Receptor

Codificación

Feed-back
Retroalimentació
Los ruidos de la escucha efectiva serían: falta de empatía, elementos distractores,
falta de claridad en la expresión del mensaje y en el caso del receptor, el prejuicio,
el denominado síndrome del experto y rechazo.

2.3 La Memoria

En la materia de técnicas de la comunicación, tenemos otro elemento que permite

un proceso efectivo: La memoria. Umberto Eco y Ferdinad de Saussure, por
separado, resaltaron la importancia del proceso de elaboración del mensaje, su
claridad y emisión.

La memoria, es la facultad psíquica por medio de la cual se retiene y recuerda el

pasado, indica la real academia de la lengua española. En psicología, la memoria
es la capacidad de adquirir, almacenar y recuperar información; que contribuye a la
elaboración de una estructura conceptual y cognitivo de cada individuo.

De acuerdo con el psicólogo estadounidense William James, (1890), el hombre

cuenta con la memoria primaria, esa le permite mantener por un periodo corto de
tiempo –corto plazo- los acontecimientos sensoriales que percibe la conciencia y
es capaz de atraer circunstancias pasadas al presente que configura el presente
psicológico. Memoria secundaria, que de acuerdo a James (1989); es permanente,
almacena los conocimientos y experiencias, “el conocimiento de un hecho en el cual
no hubiéramos pensado hasta entonces, más la conciencia adicional de haberlo
pensado o experimentado anteriormente” (JAMES, 1963: 126).

Un tercer tipo de memoria, es la sensorial, de ella se dice es mucho más fugaz que
la primaria y apenas si dura unos cuantos segundo en captarse a través de los
sentidos, pero así se desecha.

Un elemento adicional en el sistema comunicacional, es el denominado olvido; “el

olvido no es una enfermedad de la memoria, sino condición de su estado saludable
y de su vitalidad”. (JAMES, 1963: 278).

Memoria Memoria Memoria

Primaria Secundaria
Olvido

Memoria
Sensorial
La memoria es la capacidad de guardar y conservar las ideas, el razonamiento es
la facultad que permite resolver problemas; esto es, la conexión de ideas de acuerdo
a reglas establecidas que darán un apoyo a justificarlas. En todo proceso de
comunicación, su efectividad, además de la claridad del mensaje, tiene que ver la
disposición del receptor y su experiencia.
2.4 Denotación y Connotación

Abordar estos dos temas nos llevarán a profundizar en la construcción del signo, la
integración de este al lenguaje y en específico en los significados. Dos autores de
teorías de la Comunicación; Humberto Eco y Ferdinad de Saussure abordan el uso
de ambas acciones denotación y connotación, coinciden en el significado de cada
una de ambas palabras.

La Semiótica es la ciencia que se encarga del estudio de los signos y su aplicación

para que una sociedad se mantenga en comunicación.

Se llama denotación al uso de la objetividad en el significado de una palabra y se

da en el plano de la lengua. Es el significado universal de la palabra, sin que exista
la más mínima discrepancia en su interpretación. Se trata del significado tal como se
presenta la palabra fuera de cualquier contexto. La definición de las palabras según
el diccionario.

La connotación, es de carácter subjetivo y se da en el plano del habla, porque es

el significado individual que le da a la palabra cada persona en contextos y
situaciones determinados y por ello es difícil que esté plasmada en los diccionarios,
como es el caso de la denotación.

En la connotación participan variables como los sentimientos, las emociones, los

ámbitos sociales y culturales, por ello una palabra pude tener el mismo número de
significados a quien se la comunique.

La variación en la interpretación de denotación y connotación, departe de Saussure

y Umberto Eco, es en las posiciones de análisis, porque mientras Umberto Eco lo
hace a partir de la Semiótica, Saussure lo hace desde la lingüística.