Universidad del Mar

Campus – Huatulco

Licenciatura en Administración Turística

Mercados mundiales del Turismo

901 C

Propuesta de mejora para el destino

bahías de Huatulco – (Adultos
Mayores) Turismo Gerontológico.
Profesor. Jorge Alfonso Ramírez Luna

 Ramírez García Carla.

 Ramírez López Mónica.
 Ramírez Martínez Kimberly.
 Ríos rodríguez Liliana.
 Ríos zarate Yubanitzi.
 Romero Manuel Arely Monserrat.
 Romero Martínez Maritza.
 Santana Altamirano Julio Cesar.
 Sosa Olivera María Isabel.
 Sosa Zarate Ángela.
 Trujillo Pacheco María Aurora.
 Vásquez López Tania Lizbeth.
Índice
Introducción ........................................................................................................ 3
Justificación ........................................................................................................ 4
Objetivos ............................................................................................................ 4
Diagnóstico, Centro Integralmente Planeado (CIP) Bahías de Huatulco. .......... 5
Análisis FODA .................................................................................................... 8
Estrategias ...................................................................................................... 8
Mapa de procesos .............................................................................................. 9
Plan de Negocios (CANVAS) ........................................................................... 10
Presupuesto ..................................................................................................... 11
Costos y gastos............................................................................................. 11
Ingresos ........................................................................................................ 12
Temporada Alta ......................................................................................... 12
Temporada Baja ........................................................................................ 12
Fijación de precios ........................................................................................ 13
Punto de equilibrio ........................................................................................ 15
Lista de requerimiento ...................................................................................... 16
Plan de Marketing turismo de adultos mayores................................................ 18
Objetivos estratégicos ................................................................................... 18
Estrategias para lograr los objetivos: ............................................................ 18
Demanda ...................................................................................................... 18
Delimitación del mercado .............................................................................. 18
Oferta ............................................................................................................ 19
Presupuesto de marketing................................................................................ 20
Gasto de estudio de mercado ....................................................................... 20
Gastos de promoción .................................................................................... 20
Gastos de venta ............................................................................................ 21
Cronograma ..................................................................................................... 22
Referencias ...................................................................................................... 23
Introducción

Con la finalidad de identificar un segmento apto para las características con el

que cuenta el destino Bahías de Huatulco partiendo de un enfoque turístico en
el ámbito intencional, donde a través de un diagnóstico se pudo obtener que
Huatulco cuenta con gran potencial para desarrollarse dentro de varios
segmentos turísticos.

En primera instancia, se presenta la justificación y finalidades del estudio al

destino Bahías de Huatulco, prosiguiendo así con la mención del diagnóstico el
cual sirvió de base para realizar el presente trabajo. Partiendo así a un análisis
de la información estadística e indicadores que permitan la identificación de las
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA) que Huatulco
presenta.

Se parte pues a realizar una integración y análisis de toda la información

recopilada dentro de este trabajo, identificando estrategias, analizando los
recursos con los que se cuenta y aquellos que se necesitan para poder llegar
lograr al objetivo, que permitan generar oferta adecuada para lograr brindar
servicios y productos que generen en el turista, durante su estancia,
experiencias de valor que nos hagan diferenciarnos de entre la competencia.
Justificación

La siguiente recopilación y análisis de información se realizó con la finalidad de

identificar segmentos o nichos de mercado, caracterizando así el o los perfiles
de su demanda y con la finalidad de proponer estrategias que generen valor y
diferenciación dentro del mercado turístico.
Además de tener como objetivo primordial, el contrarrestar la temporalidad por
medio de la captación de turistas pertenecientes al segmento de turismo
gerontológico, aprovechando actividades propias del turismo alternativo con vías
de sustentabilidad. Tal segmento fue elegido gracias a turistas que ya se
encuentran visitando el lugar, tal ese el caso de los canadienses, identificándolos
como adultos de la tercera edad, en su mayoría jubilados, los cuales viajan a
Huatulco en busca de paz y tranquilidad, además de, una de las características
que este segmento menciona como su principal motivo, el clima y la naturaleza
(recursos naturales) con las que Bahías de Huatulco cuenta, lo cual lo diferencia
de entre otros destinos nacionales.

Objetivos

Para la elaboración de esta investigación, se han planteado diversos objetivos,

los cuales se mencionan a continuación; cabe señalar que estos últimos están
enfocados en reforzar nuestro conocimiento en cuanto el acontecer del mercado
turístico a nivel mundial, así como enriquecer nuestras habilidades para crear
propuestas que mejoren la oferta turística de un destino.

A partir de la información recabada durante esta investigación, se desarrolló una

propuesta competitiva para el destino turístico de Bahías de Huatulco con la cual
se busca atraer otro tipo de turismo, el turismo gerontológico, con el cual se
lograría atraer un ingreso mayor al que Huatulco recibe, así como generar
mayores empleos, además de frenar la temporalidad tan marcada que este
destino presenta.
Diagnóstico, Centro Integralmente Planeado (CIP) Bahías de
Huatulco.

Dentro del municipio de Santa María se encuentra el último centro integralmente

planeado lanzado y construido por el Fondo Nacional de Fomento al Turismo
(FONATUR), su edificación da lugar en 1985. Dicho CIP se encuentra localizado
a 227 km de la capital del estado de Oaxaca, y a 763 km de la Ciudad de México.
“El proyecto abarca las 9 Bahías que lo ubican en el polígono de 20,972
Hectáreas expropiadas por FONATUR, extensión destinada en un 6,35 % al
desarrollo turístico, 3.45% a la zona urbana y 90.19 % para la conservación
ecológica” (FONATUR, 2013 citado por Agenda de Competitividad del destino
Bahías de Huatulco, 2013).

La construcción del CIP, Bahías de Huatulco, tuvo lugar gracias al potencial

turístico que entidades gubernamentales observaron en el lugar, dada su
abundante y exuberante belleza natural, Talledos, (2012) menciona que :

Huatulco ofrece escenarios únicos donde el aventurero o el turista ávido

de emociones puede hacer un recorrido en lancha, practicar un rappel en
una montaña, visitar una finca cafetalera, conocer las profundidades del
mar o simplemente dejarse consentir por los sentidos al contacto con la
naturaleza.

Con lo mencionado, se puede deducir que Huatulco goza de una gran

oportunidad de realizar actividades turistas, sobre todo aquellas orientadas al
turismo alternativo, entre ellas se encuentra el turismo gerontológico.

Desafortunadamente durante el desarrollo de este destino turístico se han

presentado diferentes conflictos los cuales no han permitido que el turismo
alcance el auge que había sado pronosticado en un principio, ya que el destino
fue orientado hacia un tipo de destino más tradicional, más invasivo, el cual se
encontraba en su apogeo para los años en los que bahías de Huatulco fue
creado; el turismo de sol y playa, fue el elegido para desarrollarse dentro de esta
zona.

El mercado turístico de Huatulco está caracterizado por la llegada de más turistas

nacionales que internacionales, no obstante, el gasto medio de cada uno de ellos
es distinto, siendo mayor el extranjero. Por otro lado, son los turistas
internacionales quienes en su mayoría viajan con paquetes todo incluido, lo cual
a decir de los expertos locales se trata de un factor negativo al impedir un mayor
gasto en la localidad. Ambos mercados llegan motivados por un destino de sol y
playa y, por tanto, sus actividades están relacionadas con la oferta tradicional.
Barradas (2013) realiza un estudio sobre el perfil del visitante a Bahías de
Huatulco, destacando las características principales según la temporada
vacacional en que realizaron su visita.

Dentro del destino se cuenta con gran potencial y recursos para dar desarrollo y
captar a turista que pretenda pasar un tiempo agradable y tranquilo, además de
contar con una esplendorosa naturaleza, la cual motiva a muchos turistas a viajar
hacia este lugar.

La mayoría de los visitantes, pertenecientes a este nicho de mercado, menciona

que de entre sus mayores motivaciones se encuentran: la naturaleza, el clima,
las playas, y sobre todo la tranquilidad de Huatulco. Siendo así los últimos
mencionados las mejores herramientas con las se pueden contar para dar
promoción al lugar y atraer así a este nicho de mercado.

Tabla 1.Características del segmento turismo cultural y nicho de mercado adultos

mayores.

Turismo cultural. La Organización Mundial del Turismo,

estima que el turismo cultural representa cerca del 37 %
del total del sector turístico y que va a tener unos
crecimientos anuales de en torno al 15 %.
Segmento
Este tipo de turismo contribuye al desarrollo económico de
de mercado un destino, pero también a la integración social y al
acercamiento entre los diferentes pueblos.

Otra ventaja es su falta de estacionalidad ya que se

desarrolla a lo largo de todo el año. Esto fomenta que el
empleo asociado al turismo cultural sea más estable que
en otros segmentos.
 Están enfocados en la cultura, gastronomía,
costumbres y tradiciones, estilos de vida, etc. De
otros estados o incluso países.
 Perfil del  Suelen tener un alto gasto turístico
 Cuentan con un nivel de estudios alto
turista
 Se preocupan por el medio ambiente
 Viajan frecuentemente
 Tienen de estadía en un lugar en promedio 3 o 4
días.
Adultos mayores. Se estima que hacia el año 2030 las
personas mayores de 50 años representarán un tercio de
Nicho de
la población mundial. Según la OMT, se trata de un
mercado segmento que dispondrá de una mejor salud y mayores
ingresos, lo que abre todo un escenario de oportunidades
para el sector turístico.
 Mayor disponibilidad de tiempo libre
 Disponen de dinero para realizar viajes
Perfil del  Son más independientes por el hecho de estar
jubilados y en general con hijos adultos o bien
turista solteros.
 Gozan de buena salud y cuidan de su estado físico.
 Gustan de viajar en grupo y en períodos de
temporada baja.

Fuente: Elaboración Propia.

Con lo planteado anteriormente se observa que Huatulco tiene potencial para

recibir este tipo de turistas, ya que además de sol y playa ofrece sitios culturales,
cuenta con una amplia gastronomía, ofrece todo tipo se servicios que a los
turistas de este segmento y nicho les interesa: desde diferentes tipos de comida,
spas, temazcales, recorridos a lugares dentro del destino y aledaños,
hospedajes de todo tipo (hoteles de todas las categorías, hostales, posadas,
cabañas, etc.).

Estos turistas ofrecen una considerable derrama económica al destino, además

de ayudar a romper con la estacionalidad, la cual está muy marcada en el CIP.
Análisis FODA
Tabla 2. Análisis FODA

Fuente. Elaboración propia.

Estrategias

1.- Mayor acondicionamiento de servicios dirigidos hacia el segmento. (29.10)

2.- Campaña publicitaria dirigida hacia el segmento, con la finalidad de contrarrestar

la estacionalidad del destino. Tratando hacer diferenciación de otros destino
mencionando nuestras fortalezas.
3.- Campañas de capacitación a prestadores de servicio.
4.- Obtener el distintivo G, para la especialización en turismo gerontológico.
Fuente: Elaboración Propia.
Mapa de procesos

Procesos estratégicos

1.1- Procesos estratégicos:

1.1 Facilitar el financiamiento para acondicionar los establecimientos turísticos,

con el fin de ofrecer mejores servicios.

2.1 Facilitar información acerca de los puntos de reunión del mercado

gerontológico.

3.1 Acuerdos con SECTUR para realizar campañas de capacitación

especializadas en adultos mayores.

4.1 Apoyo en el otorgamiento del distintivo G en el destino.

Procesos operativos

1.2- Elaborar una lista de requerimientos que deben de cumplir los

establecimientos que ofrezcan los servicios al segmento.

2.2- Crear una propuesta de valor para ofrecer en el destino

3.2 Contratar expertos en el tema para que capaciten a los prestadores de

servicio.

4.2 contratar a la empresa certificadora para adquirir el distintivo.

Procesos de soporte o apoyo

1.3 promoción de las instalaciones con infraestructura para este segmento.

2.3 Promocionar campañas de capacitación para prestadores de servicios en las

diferentes áreas.

3.3 Lanzar campañas promocionando la tranquilidad en el destino para captar

este segmento en temporada baja.

4.3 Promocionar a Huatulco como destino con distintivo Gerontológico.

 Plan de Negocios (CANVAS)
Plan de negocios o modelo CANVAS de la propuesta de segmento
gerontológico.
Socios Clave Actividades clave Propuesta de Relaciones con Segmento de
*Inversionistas *Servicios enfocados a los valor clientes clientes
*Hoteles adultos mayores *Atención *Comunicación *Adultos mayores
*Restaurantes *Promoción audiovisual especializada directa e pensionados o
*Agencias de *Asociatividad estratégica en adultos indirecta. jubilados de alto
viajes *Creación de actividades mayores, que a standing e
*Líneas de enfocadas a los adultos su vez es interesados en
autobuses mayores profesional y realizar
*Aeropuerto *Difusión del segmento adaptado a las actividades
gerontológico necesidades del vinculadas con el
turista. bienestar físico.
Recursos Clave Canales
*Seguridad que *Rango de edad:
*Recurso humano *Página web
se le ofrece al 60-74.
*Recurso técnico *Redes
adulto mayor *Nacionales e
*Recurso financiero sociales
durante su internacionales
*Convenios
estancia en el
destino.
*Distribución de
*Distintivo G
boletería en
*Infraestructura
asilos y
y capacitación
pensiones
para recibir a
los adultos
mayores.
Estructura de costes Fuente de ingresos
*Mantenimiento del destino *Entrada de dinero de la temporada alta
*Promoción y publicidad *Asignación de recursos para el destino por parte
*Responsabilidad social y ambiental entes gubernamentales.
*Sueldos
*Adecuación del destino e instalaciones
*Capacitación

Fuente: Elaboración propia.

La aplicación del modelo CANVAS sirve como base para fundamentar la

propuesta orientada al segmento gerontológico; de manera interna se tiene
como objetivo establecer relaciones con los turistas, y de forma externa, para
poder llevar a cabo la propuesta, se debe hacer uso de canales de distribución
presentados anteriormente, los cuales se eligieron pensados directamente en el
segmento que se desea atraer como destino con la finalidad de incrementar la
llegada y por ende el gasto promedio.
Presupuesto
Costos y gastos
En la siguiente tabla se muestra los costos generados para llevar a cabo las
actividades turísticas para el segmento gerontológico (adultos mayores)
descritas en la propuesta en el destino, para ofrecer una comodidad y servicios
necesarios para la atención al turista, este costo será un costo fijo el cual implica
que no será distinto para ambas temporadas (baja y alta).

Porcentaje de costo fijo cada seis meses

Costo fijo
Hotelería 5%
Negocio de alimentos y bebidas 3%
Servicio 4%
Asociaciones 2%
Agencias de viaje 1%

Total de costo fijo 15%

Tabla 1
Fuente: Elaboración propia

El porcentaje de costo fijo es tomando con referencia de un 100% los ingresos

en temporada alta, esto da como resultado un total de $12, 150,000.00.

Costo fijo cada seis meses

Ingreso en temporada alta $81,000,000.00
Porcentaje de costo fijo 15%
Total costo fijo $12,150,000.00
Tabla 2
Fuente: Elaboración propia

Para llevar a cabo un proyecto es necesario considerar el monto económico que

se tiene que invertir a este a esto se le llama monto de inversión o costo fijo para
emprender el proyecto de Bahías de Huatulco hacia la llegada de turistas y
considerando una propuesta para reducir las temporalidades. Los costos
generan ingresos para el proyecta, mientras que los gastos solo crean mejora
para el sitio sin aumentar la derrama económica en el lugar.
 Ingresos
Temporada Alta
En Bahías de Huatulco hay una total de 4,000 habitaciones disponibles para la
llegada de turistas que visiten el destino. En temporada alta llega a un total de
ocupación del 75%, llegando a tener 3,000 habitaciones ocupadas por día, la
temporada alta abarca un periodo de 6 meses (180 días), dando un total de
540,000 habitaciones vendidas en total durante la temporada alta, que se puede
observar en la tabla 3.

Entrada de dinero en temporada alta

Total de habitaciones disponibles en el año 4,000 Habitaciones
Temporada alta 180 días
temporada baja 180 días
Estadía promedio 3 días
Porcentaje de ocupación 75%
Habitaciones vendidas al año tomando un 75% como el total 3000 Habitaciones
Total de habitaciones vendidas al año en temporada alta 540,000 habitaciones
Gasto del visitante por habitación día en temporada alta $150.00 Dólares
Ingresos totales en temporada alta $81,000,000.00 Dólares
Tabla 3
Fuente: Elaboración propia

La estadía promedio de un turista es de aproximadamente 3 días, y el gasto

promedio de este asciende a los $150.00 dólares americanos (USD). Realizando
el análisis de las 540,000 habitaciones vendidas y el gasto promedio del turista,
se genera un total de ingresos de $ 81, 000,000.00 USD en temporada alta.

Temporada Baja
Entrada de dinero en temporada baja
Total de habitaciones disponibles en el año 4,000 Habitaciones
Temporada alta 180 días
temporada baja 180 días
Estadía promedio 3 días
Porcentaje de ocupación 35%
Habitaciones vendidas al año tomando un 35% como el total 1,400 Habitaciones

Total de habitaciones vendidas al año en temporada baja 252,000 habitaciones

Gasto del visitante por habitación día en temporada baja $100.00 Dólares
$ 25,200,000.00
Ingresos totales en temporada baja Dólares
Tabla 4
Fuente: Elaboración propia

En la tabla 5, podemos observar la temporada baja en Bahías de Huatulco, que

abarca un total de 180 días, durante esta temporada la ocupación en el destino
total es de un 35% aproximadamente. Las habitaciones vendidas en este periodo
son tan solo de 1,400 por día, en total durante todo este período se venden un
total de 252,000 habitaciones. El gasto promedio por persona baja a $ 100.00
USD, generando un total de $ 25, 200,000.00 USD en total.

Durante el año, obteniendo los ingresos tanto de la temporada alta como de la

temporada baja, se registra un total de ingresos de $ 106, 200,000.00 USD
generados en Bahías de Huatulco.

Fijación de precios
Presupuesto para el segmento gerontológico
De acuerdo con los ingresos de la temporada baja, representado en la tabla 4,
se pretende que con la llegada de este turismo se generará una mayor llegada
de turistas y de ingresos por divisas para el destino.

Bahías de Huatulco es un CIP (Centro Integralmente Planeado) que cuenta con

un total de 4,000 habitaciones, siendo las categorías de 4 y 5 estrellas las más
aptas para recibir a este tipo de mercado por la infraestructura con la que se
cuenta. En temporada baja se llega tener una ocupación del 35%
aproximadamente, con la propuesta se pretende incrementar dichas cifras a un
60%; con base en lo anterior se calcula vender durante 180 días 2,400
habitaciones por día, en total durante ese período se venderán de 432,000
habitaciones, de igual manera aumentará el tiempo de estadía a 5 días y por
ende se obtendrá un gasto promedio por turista de $ 130.00 USD por día,
generando un total de por la llegada de turismo gerontológico al destino Bahías
de Huatulco de 23, 400, 000 USD.

Entrada de dinero del segmento gerontológico

Total de habitaciones disponibles en el año 4,000 Habitaciones
Segmento gerontológico 180 días
Estadía promedio 5 días
Porcentaje de ocupación 25% %
Habitaciones vendidas tomando un 25% como el total 1,000 Habitaciones
Total de habitaciones vendidas 180,000 habitaciones
Gasto promedio del visitante $130 Dólares
Ingresos totales en temporada baja. $23,400,000 Dólares
Tabla 5
Fuente: Elaboración propia

En la siguiente tabla se muestra el desglose de las salidas y entradas de dinero

que existe en el destino Bahías de Huatulco.

Ingresos y fijación de precios

Costo fijo $12,150,000.00 USD
Ingreso en temporada alta $81,000,000.00 USD
Ingreso en temporada baja $25,200,000.00 USD
Ingreso con la propuesta $23,400,000.00 USD
Ingreso en temporada baja + ingreso de
$48,600,000.00 USD
la propuesta
Tabla 7
Fuente: Elaboración propia
 Punto de equilibrio

Ingreso en temporada alta

$ 81, 000,00.00

Ingreso en temporada
baja + ingreso de la
propuesta $48,600,000.00

Punto de equilibrio
$12, 150,000.00
Costo y gastos
$40,500,000.00

Ingreso en
temporada baja
$25,200,000.00

180 días

Con la propuesta del turismo gerontológico en la llegada en temporada baja se

pretende aumentar los ingresos para incrementar las ganancias. El punto de
equilibrio es rebasado aún más con la propuesta para Huatulco, además que se
genera más ingresos se elimina la temporalidad del destino.

El punto de equilibrio es rebasado cuando se suma los ingresos del proyecto de

la llegada de turismo gerontológico al destino, esto quiere decir la propuesta es
una buena estrategia para subir los ingresos, además se recupera en un menor
tiempo los costos fijos para el destino.
Lista de requerimiento
En la siguiente tabla se muestra en forma de lista los costos y gastos que se
emplean en el destino, con la finalidad de brindar los servicios necesarios y por
ende proporcionar comodidad a los turistas que visitan el destino. Entiéndase
como costo fijo aquella inversión estable que se realiza con el objetivo de darle
mantenimiento al centro integralmente planeado, el cual se traduce en 15% del
total de los ingresos en el destino. Tomado como gastos todo aquello en lo que
se invierte para producir algo, en este caso para poder atender nuestro segmento
en el cual consideramos como mínimo un 35% de los ingresos, dado como
resultado la suma de costos y gastos un total de 50%, como lo es mencionado
con anterioridad sobre los ingresos. Tomando como referencia los ingresos de
la temporada alta como se muestra en la tabla 4 Ingresos éste representa un
total de $ 81, 000,000.00 en dólares, de los cuales el 50% de los costos y gastos
es de $ 40, 500,000.00 USD, cabe mencionar que esta cantidad está reflejada
en un lapso de seis meses, dado que es el tiempo en el que dura la temporada
alta.

Salida de dinero cada seis meses

Tabla 1. Total costo.

Costo
Hotelería 4%
Negocio de alimentos y bebidas 4%
Servicio 3%
Asociaciones 2%
Agencias de viaje 3%
Total de costo 15%
Fuente: Elaboración propia.
Tabla 2. Total gastos.
Gastos
Recursos materiales
Adaptación en el servicio de baños 3%
Equipos de limpieza 2%
Señalética 2%
Adecuación de habitaciones 3%

Silla de ruedas y otros instrumentos para el segmento 3%

Recursos técnicos
Promoción 3%
Asistencia técnica 2%
Sistema de ventas 3%
Recursos humanos
Capacitación 3%
Consultorías 2%
Certificaciones para el segmento 3%
Spas, masajistas 4%
Atención médica 3%
Recursos financieros
Suma de gastos 35%
Fuente: Elaboración propia.

Tabla 3. Costo & gasto.

Total de ingresos en temporada alta 81,000,000.00 dólares
Suma de costo y gastos 50%
Total 40,500,00.00 dólares
Fuente: Elaboración propia.
Plan de Marketing turismo de adultos mayores
Objetivos estratégicos
 Lanzar publicidad para atraerlo a Huatulco en temporada baja
 Fidelizar al turista de la tercera edad con nuestro destino a partir de la
promoción
 Incentivar la colaboración del sector privado para el desarrollo de
publicidad sobre el nuevo segmento en el destino

Estrategias para lograr los objetivos:

 Lanzar publicidad sobre la oferta del destino en residencias asistidas,
hogares de ancianos, comunidades de retiro, entre otros.
 Asociarnos con agencias de viajes que mueven este tipo de turismo en el
país e internacionalmente, garantizando su llegada y que el turista de la
tercera edad conozca nuestro destino directamente.
 Generar convenios con el sector hotelero para dar a conocer el nuevo
segmento que se pretende atraer a Huatulco y trabajar en conjunto para
promocionar este tipo de turismo beneficiando así sus ventas en
temporada baja.

Demanda
Delimitación del mercado
El segmento de mercado sobre el que va enfocada la temporada baja de Bahías
de Huatulco es de adultos mayores, de acuerdo con la Organización Mundial de
la Salud son las personas de 60 a 74 años considerados de edad avanzada, de
75 a 90 años viejos o ancianos, y los que sobre pasan los 90 años se les
denomina grandes, viejos o longevos u anglosajones, con base en lo anterior el
rango de edades a considerar dentro de nuestro segmento será de los 60 a 75
años.
La razón principal por la que enfocaremos al destino sobre este segmento es
para disminuir el impacto que genera la temporada baja, por otra parte y de
acuerdo con la Secretaria del Gobernación; en cuanto al tema económico, según
datos de la Encuesta Intercensal 2015, del total de hogares donde vive al menos
una persona de 60 y más años: 43.8% recibe ingresos por programas
gubernamentales; en 10.7% el apoyo proviene de alguien que vive dentro del
país; mientras que en 8.2% la ayuda económica es proporcionada por personas
que residen fuera del país, tomando en cuenta estos datos se considera que es
un segmento que cuenta con el recurso económico suficiente para realizar un
viaje.
 Temporalidad
Los 6 meses que corresponden
a las dos temporadas bajas
dentro de Bahías de Huatulco
son: abril, mayo, junio /
septiembre, octubre y
noviembre.

Oferta
El segmento de adultos mayores demanda actividades que no requieran un
esfuerzo mayor, Bahías de Huatulco es un destino tranquilo para este segmento
y ofrece una variedad de actividades que dicho segmento podrá realizar, dentro
de estas actividades se encuentran las siguientes:
 Spa
 Yoga en la playa
 Paseo por las bahías
 Paseo en catamarán
 Recorrido por el parque eco arqueológico Copalita
 Recorrido por la crucecita en el tranvía
 Paseo en cuatrimotos a la playa Cacaluta
 Paseo en bicicleta por el parque nacional
 Obras de teatro
 Clases de danzón
 Conciertos de música instrumental en playa Chahué y en el teatro al aire
libre playa Santa Cruz
 Visita al jardín etnobotánico Piedra de Moros
 Visita al temazcal Piedra de moros
 Recorrido a las fincas cafetaleras Pluma Hidalgo
Presupuesto de marketing

Fuente: Elaboración propia.

Gasto de estudio de mercado
El gasto de estudio de mercado corresponde al pago a la agencia encargada de
realizar esta investigación, recopilación y comparación de información, que
ayudará a analizar la demanda que el destino vaya teniendo antes, durante y
después de su lanzamiento como destino de la tercera edad.
Gastos de promoción
 Medios impresos

Se pretende realizar la impresión de 4000 flyers y 4000 folletos informativos con

el fin de llevar la publicidad hasta las residencias asistidas, hogares de ancianos,
comunidades de retiro, entre otros, debido a que nuestro segmento es de la
tercera edad y ellos hacen poco uso de redes sociales, esta es una estrategia
para llevar la publicidad de boca en boca.
 Radio

Para llevar a cabo la publicidad a través de la radio se implementarán 2 spots al

día por 4 días a la semana, generando un total de 32 spots mensuales, lo que
permitirá abarcar el turismo nacional.
 Página Web

Se creará una página web en colaboración con una agencia de diseño

conformada por un programador, un diseñador y el líder de equipo, quienes
serán los encargados de darle mantenimiento a la misma y de posicionar al
destino dentro de ese medio.
 Espectacular
Se pretende instalar un espectacular en 6 diferentes estados que son los
principales emisores de turismo de la tercera edad y que de acuerdo con el INEGI
tienen una mayor población de adultos mayores, estos estados serán: Puebla,
Guanajuato, Guadalajara, Ciudad de México, Tijuana y Oaxaca por ser la capital
del estado donde se encuentra el destino.
 Televisión

En la televisión nacional se implementarán dos comerciales diarios por 5 días

siendo un total de 40 comerciales mensuales, ya que la mayoría de nuestro
segmento también se encuentra enfocada su atención en este medio publicitario.
 Redes sociales

Las redes sociales solo serán alternativas para dar a conocer nuestros atractivos
y se encuentra más que nada dirigido hacia los familiares que si manejan estos
medios, pero para los adultos mayores nos servirá como un catálogo donde
guardaremos las diferentes experiencias que este segmento realice dentro de
Huatulco.
Gastos de venta
 Agencias de viaje

Se realizarán convenios con agencias de viaje enfocadas al turismo de la tercera

edad con la finalidad de asegurar la llegada de turistas de este segmento y de
posicionarnos dentro de los destinos que ofrece cada agencia, se acordará pagar
un 20% del presupuesto que sea destinado a marketing para iniciar con el
convenio y para que vean a Huatulco como un destino viable para su empresa.
 Promotores

Se iniciará con 4 promotores en la Ciudad de Oaxaca encargados de llevar los

flyers, folletos y pláticas a los distintos centros de reunión de personas de la
tercera edad como son: residencias asistidas, hogares de ancianos,
comunidades de retiro, entre otros, quienes se moverán cada dos meses de
estado para llevar a cabo la publicidad, tendrán un sueldo fijo mensual.
Cronograma
Mensual de plan de marketing

Fuente: Elaboración propia.

Cronograma anual del plan de marketing

Fuente: Elaboración propia.

Conclusión

Bahías de Huatulco cuenta con el potencial para desarrollar servicios y productos

que atiendan las necesidades de un segmento de mercado como lo es el de la
tercera edad, además de ayudar al destino a no tener marcadas las
temporalidades.
Al desarrollar este tipo de servicios, una buena estrategia es aprovechar las
fortalezas del destino como lo es el clima, la tranquilidad, entre otros.
Para ello es necesario promocionar los servicios que cuenten con instalaciones
adecuadas para recibir este segmento, así como lanzar campañas que motiven
a los Prestadores de servicios a recibir la capacitación necesaria para darle un
plus tanto al servicio como al destino, tomando en cuenta que este segmento es
en su mayoría de alto nivel adquisitivo, dispuestos a pagar por recibir la atención
de manera personalizada.
Con esto se desmarca la temporalidad en el destino ya que esté se dedica a
recibir turismo tanto nacional como extranjero dirigido al segmento de sol y playa,
especializándose solo en este mercado dejando a un lado su alto potencial.
Referencias

Fonatur. (09 de Juno de 2017). Fonatur. Entre los orígenes y la preservación.

Obtenido de Huatulco:
http://www.fonatur.gob.mx/es/proyectos_desarrollos/huatulco/index.asp
Secretaría de Turismo. (2013). Agenda de Competitividad Bahías de Huatulco.
Bahías de Huatulco: SECTUR.
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