PROBLEMAS

El gerente de operaciones del departamento de servicios de registro del Hometown Bank se siente preocupado por
la gran cantidad de errores que comete el personal de ese banco al registrar los números de cuenta de los clientes.
Cada semana se toma una muestra aleatoria de 2500 depósitos y se anota la cantidad de números de cuenta
registrados incorrectamente. Los resultados de las 12 últimas semanas aparecen en la tabla.
¿Está fuera de control este proceso?.
Número de
Número de
cuentas
muestra
equivocados
1 15
2 12
3 19
4 2
5 19
6 4
7 24
8 7
9 10
10 17
11 15
12 3
Total 147

La dirección de West Allis Industries está preocupada por la producción de un tornillo de metal especial que usan
algunos de sus clientes más importantes de la compañía. El diámetro del tornillo es crítico. Los datos de cinco
muestras aparecen en la tabla. ¿Está el proceso bajo control?
Observaciones
Número de
muestra 1 2 3 4
1 0.5014 0.5022 0.5009 0.5027
2 0.5021 0.5041 0.5024 0.502
3 0.5018 0.5026 0.5035 0.5023
4 0.5008 0.5034 0.5024 0.5015
5 0.5041 0.5056 0.5034 0.5047