Curso-Taller

SUPERVISION
EFECTIVA

Instructor: Roberto Benfele D.

Grupo Integrado para el

Desarrollo de la Empresa
 LA FUNCION DEL SUPERVISOR
Y SU IMPORTANCIA

Comprender el trabajo de supervisión para integrar

el conocimiento, las técnicas, las destrezas
administrativas, y la sensibilidad en las relaciones con
los subalternos.

•Entender de que manera ven las personas su trabajo

para poder crear y mantener condiciones que
proporcionen la mayor satisfacción.
 Estar conscientes de la individualidad y las distintas
necesidades de los trabajadores para motivarlos según
sea el caso.
Reconocer el poder y la influencia del grupo para
encausar su energía hacia fines productivos.

•Aceptar la existencia de conflitos y saber minimizarlos

para crear un ambiente propicio.
• Que cada miembro del equipo haga
lo que tiene que hacer.

Que cada quien haga “bien” lo que tiene que

hacer.

OBJETIVO FUNDAMENTAL DE
LA FUNCION DEL SUPERVISOR
 Que cada quien haga siempre “bien” lo que
tiene que hacer.

Que cada quien haga cada vez “mejor” lo que

tiene que hacer.

Que cada quien haga “a tiempo” lo que tiene

que hacer.
CARACTERISTICAS
FUNDAMENTALES DE UN
SUPERVISOR ALTAMENTE
EFECTIVO
Habilidades comunicacionales

Potencial para el liderazgo

Facilidad para establecer

buenas relaciones interpersonales
Ser organizado y ordenado
Capaz de influir positivamente

Capacidad para analizar, razonar y tomar

decisiones

Conocimiento y habilidades técnicas para el

trabajo
Ser proactivo, creativo y tener iniciativas

Poseer formación sobre técnicas para supervisar

EL FORTALECIMIENTO DE
COMPETENCIAS PARA LA
SUPERVISION
HABILIDADES
COMUNICACIONALES

Barreras idiomáticas

Diferencias educacionales

Actitudes de las segundas personas

 MEDIOS DE COMUNICACIÓN PARA EJERCER
LA FUNCION DE SUPERVISOR
Comunicación directa individual
(person to person)
Comunicación indirecta individual
( A traves de terceros)
Comunicación directa grupal
(Reuniones, mesas de trabajo, entrenamiento)
Demostración directa
( Mostrar personalmente)
Demostración indirecta
( Mostrar a traves de terceros)
Comunicación por escrito
Comunicación telefónica
POTENCIAL PARA EL LIDERAZGO

Don de mando

Capacidad de persuasión

Seguridad y Confianza en sí mismo

Coherente y consistente
 CAPAZ DE INFLUIR
POSITIVAMENTE

Dando el buen ejemplo

Mostrando el optimismo

Siendo entusiasta

Siendo exigente y poco conformista

 CAPACIDAD PARA ANALIZAR Y TOMAR
DECISIONES

Ser detallista y no omitir en los analisis de hechos,

fenómenos o situaciones
No aceptar como verdadero lo que no esta
comprobado.
Trate de ir siempre a las causas y no los síntomas
No demore la decisión por temor a equivocarse o a
las posibles efectos de su decisión.
 CONOCIMIENTO DEL TRABAJO

El conocimiento que debe tener un buen

supervisor no solo se debe limitar a la habilidad
teórica y práctica que este posee en relación a su
trabajo,sino también al conocimiento acerca
de las características de aquellos que ejecutan las
tareas (subalternos) en terminos de destrezas,
experiencias y preparación para las actividades
que realizan .
 RELACIONES
INTERPERSONALES

Ser justos y comprensivos

Flexible cuando se justifique

Solidarios

Amable y amistoso
 ORGANIZADO Y ORDENADO

•Establecer el alcance del plan.

•Determinar los objetivos fundamentales.

•Definir políticas y estrategias a seguir.

•Identificar actividades y diseñar procesos.

•Asignar responsabilidades segun funciones.

 SER PROACTIVO, CREATIVO Y
TENER INICIATIVA

Todo supervisor debe enriquecer

continuamente su espíritu
proactivo a los fines de proponer,
sugerir y hacer continuamente planteamiento
que representen nuevos aportes.
 FORMACION SOBRE TECNICAS
DE SUPERVISION

Técnicas para motivar a los subalternos

Técnicas para delegar funciones
Técnicas para administrar el tiempo
Técnicas para asignar responsabilidades
Otras técnicas
CONSIDERACIONES PARA UN BUEN USO
DE LAS TECNICAS DE SUPERVISION
MOTIVECE A USTED MISMO

•Escoja un objetivo que quiera y desee alcanzar.

•Señale las fuerzas que lo impulsen a cambiar.

•Identifique las limitantes existentes

•Trate de coordinar ambas fuerzas tratando que las

impulsadoras superen a las limitantes.
 MOTIVE A SUS SUBORDINADOS

Según los expertos los factores motivadores

de un individuo dentro del ámbito laboral
pueden ser y de hecho son de distinta naturaleza
 COMO ADMINISTRAR EL TIEMPO

RECOMENDACIONES
1) Haga una lista de sus metas a corto y mediano
plazo (6 meses)
2) Ordene las metas en orden de prioridades.
3) Haga una lista diaria de lo que va hacer. Mantenga
siempre una sola lista.
4) Clasifique sus prioridades asignándole una (A) a la
más importante (B) a la medianamente importante y
(C) a la menos importante.
5) Aplique el Principio de Pareto 20/80 (A = 20 /B=80)
IMPLICACIONES DEL MAL USO DEL TIEMPO

La mala utilización del tiempo genera diversas

situaciones que debemos controlar.

¿COMO SABER CUANDO SUFRIMOS

DE PRESION EN EXCESO?

Si usted responde afirmativamente alguna de estas

preguntas seguramente sufre de dicha tensión:
Preguntas para medir la tensión laboral:

• ¿ Se esta volviendo irritable y le molestan cosas

nuevas del personal subalterno?

• ¿Le aquejan ciertas molestias físicas como insomnio,

dolores en el cuello o espalda, migraña etc.?

• ¿Esta adquiriendo hábitos indeseables tales como

comer, fumar o tomar mucho?

• ¿Se le pierde continuamente las cosas personales

(llaves, anteojos, bolígrafos, carteras, teléfono celular)?
¿CUAL PODRIA SER EL ORIGEN DE LA
TENSION?
1) El ambiente laboral
Esto incluiría cosas típicas de la práctica cotidiana
como podría ser:
- La situación de una maquinaria que no funciona
correctamente.
- El eventual incumplimiento de la entrega por
parte de un proveedor.
- La poca colaboración del equipo en momentos
cruciales.
- La excesiva exigencia por parte del jefe inmediato.
2) Usted mismo.
Aquí podrían estar presente factores como:
- Pérdida de confianza en sí mismo
- Exceso de sensibilidad ante las críticas u
observaciones
- Dudas sobre su capacidad para lograr
hacer las cosas
- Temor al fracaso.
3) Las relaciones interpersonales
Estas combinan los elementos críticos de las
anteriores fuentes de presión por cuanto las
actividades de trabajo suponen algún grado de
interrelación con otras personas o unidades y en este
sentido la conducta del supervisor será crucial.
¿COMO ALIVIAR LA TENSION?

•Elimine la ambigüedad de los resultados

del trabajo que le solicitan.

•Asegure la obtención de los recursos

necesarios para el cumplimiento de su función.

•Resuelva aquellas situaciones en donde se producen

órdenes cruzadas y a veces contradictorias provenientes
de instancias diferentes.
 COMO DELEGAR FUNCIONES

•Analice sus tareas e identifique aquellas que una vez

liberadas no proporcionan tiempo adicional.

•Seleccione a la persona para realizar la tarea.

•Pida un feedback para asegurarse que todo esté claro.

•Dele al subalterno la oportunidad de hacer preguntas.

•Permita que el empleado seleccionado tenga libertad

para ejercer su nueva tarea durante unos cuantos días.
 COMO ASIGNAR RESPONSABILIDADES

Selecione la persona más adecuada para la tarea según

sus habilidades y destrezas.
Evalue las competencias existentes en la persona e
identifique sus posibles potencialidades y fortalezas así
como también posibles debilidades.
Tenga cuidado de no asignar cargas de trabajo por
encima de las capacidades del trabajador.
Una vez asignada la nueva responsabilidad hágale saber
al trabajador que se encuentra en período de prueba.
LA AUTORIDAD COMO ELEMENTO CLAVE
PARA CONDUCIR EL EQUIPO

LIMITES DE AUTORIDAD

ALTO (Autoridad completa)

El supervisor puede tomar decisiones inherentes al
cargo que ocupa y dentro del ámbito de su función sin
consultar a ningún superior.
que ocupa.
MEDIO ( Autoridad relativamente
limitada)
El supervisor está facultado para actuar y
tomar decisiones sólo en
algunas situaciones inherentes a su
cargo, pero para el resto de las cosas del
cual también es responsable, este debe
consultar y esperar instruciones de
instancias superiores.
 BAJO ( Autoridad limitada)
El supervisor no puede tomar ninguna decisión ni
adelantar acciones sin autorización, a pesar de estar
actuando dentro del ámbito de su función y del cargo
 LA SUPERVISION
EN ACCION

-Coloque los objetivos a alcanzar como el norte de la

actividad a realizar.

-Canalize la energía del equipo hacia la búsquedad de

-logros concretos relacionados con sus propias metas.

-Suministre continuamente una buena dosis de ánimo

-y optimismo.
-Mantenga siempre los intereses de su organización
por sobre sus propios intereses.

-Diseñe los procesos de manera coherente y asegúrese

que cada actividad a ejecutar responda a
una acción previamente planificada.

-Establezca pautas para coordinar el trabajo de su

-equipo con los equipos de otras áreas funcionales.
- Desarrolle su capacidad y disposición para enseñar.

-Seleccione los indicadores para evaluar y medir los

resultados de su plan de acción y descarte o elimine
aquellas alternativas que no contribuyan ni aportan
beneficios para los fines particulares de su función
y para los objetivos generales de la organización.
Gracias por su Atención...
 Curso-Taller
PREPARACION
PARA
SUPERVISORES
Instructor: Roberto Benfele D.

Grupo Integrado para el

Desarrollo de la Empresa