CUADRO COMPARATIVO DE LOS DIFERENTES MARCOS DE REFERENCIA DE TI

EXISTENCIA DE UN SERVICE APORTE PRINCIPAL A LA DEFINICIÓN Y

NOMBRE DEL MARCO ACRÓNIMO OBJETIVO PRÁCTICAS EXISTENCIA DE UN SMO
MANAGER ADECUACIÓN DE UNA SMO

En algunos casos, los

PRojects IN Controlled directores de proyectos Project
Asegurar una manipulación sistemática de Las responsabilidades de la PMO pueden
Environments (PRINCE2) o el reportan directamente a una Office, Project Support
Project Management las principales tareas relacionadas con la variar desde proporcionar apoyo a la gestión
PMO Project Management Body of PMO corporativa más que al Office, y Project
Office gestión del proyecto hasta funciones responsable de
Knowledge (PMBOK) (Official- departamento de TI y no son, Management Center of
de proyectos la gestión directa de un proyecto
Site ITIL, 2011a). técnicamente, parte del Excellence.
personal de TI

Orientar sobre el establecimiento,

desarrollo y mantenimiento de toma de
Portfolio, Programme and Se maneja el rol de un Existencia de un Centre of Soporte a los cambios que se originan dentro
P3O decisiones y la estructura de un entorno PM, PRINCE2, MSP, P3M3
Project Offices campeón de implementación excelence de la organización
propicio o de gestión para todos los niveles
y todo tipo de cambio en una organización.

Six Sigma en aplicación a ITIL provee de

Coadyuvar a la reducción de la cantidad de beneficios tales como: mejora continua,
Total Quality Management, Se maneja el rol de un
Six Sixma 6σ desperdicios, mejorar la calidad e
Métodos estadísticos campeón de implementación
NO reducción de costes, mejora en la capacidad
incrementar la satisfacción del cliente. de toma de decisiones y facilita el acceso a la
información a toda la organización.

CMM, ITIL, ISO/IEC 20000, Representa una ruta ya probada sobre cómo
Evaluar la madurez actual de los servicios de
IT Service Capability COBIT, Information llegar a etapas de madurez en los procesos. Es
CMMI-SVC TI, y con base en ello brindar una dirección NO NO
Maturity Model Technology Services Capability un modelo que permite trabajar hacia la
para la mejora.
Maturity Model (ITSCMM) mejora continua.

Provee de una perspectiva para que la gestión

de servicios de TI pueda ser visualizada como
Mejorar el desempeño, agregar valor y Lean Manufacturing, Lean Sin
Lean IT Lean IT Existencia de un Lean Manager un medio para agregar valor a los procesos a
lograr un ahorro significativo de recursos Services, ITIL, CMM especificar
través de un conjunto integrado y compartido
de servicios.

SOA considera la existencia de un COE, que es

Permitir la creación o cambios de los Considera la existencia de
el encargado de certificar que un servicio
procesos de negocio desde la perspectiva un “Centre of Excellence”
refleje la práctica empresarial correcta y que
de TI de forma ágil, a través de la (COE), que es el encargado
Service Oriented Considera la existencia de un se haya implementada correctamente, para
SOA composición de nuevos procesos utilizando BMP, CMM de
Architecture SOA Service Manager garantizar su permanencia en el tiempo y su
las funcionalidades de negocio que están certificar que un servicio
evolución por los distintos modelos de
contenidas en la infraestructura de refleje la práctica
madurez que se consideran dentro del
aplicaciones actuales o futuras empresarial correcta
enfoque.

NOMBRE DEL MARCO ACRÓNIMO
International Organization
for Standardization e
International ISO/IEC 20000
Electrotechnical
Commission Ver. 20000
Control Objectives for
Information and related
Technology Ver 5.0
SAP Costumer
Competence Center
American Productivity &
Quality Center
Information Technology
Infrastructure Library
Elaborado por: Engelbert Moreno 11.773.602
Información recopilada de la Tesis Marco de Ref Gestion de TI
OBJETIVO
Proporcionar una norma de referencia
común para todas las empresas que
ofrezcan servicios de TI a clientes internos
o externos. Fomentar la adopción de un
planteamiento de procesos integrados que
garantice la entrega de servicios bien
gestionados que cumplan los requisitos del
negocio y los clientes
Proporcionar un marco global que ayude a
las empresas a alcanzar sus objetivos para
la gobernanza y la gestión de las TI
corporativas. En pocas palabras, ayuda a
COBIT 5 las empresas a crear valor óptimo de la
misma por mantener un equilibrio entre la
obtención de beneficios y la optimización
de los niveles de riesgo y el uso de los
recursos
Consolidación de los recursos de SAP en
una empresa, y la función de enlace entre
SAP CCC
los diversos departamentos de una
empresa y la organización de TI
Respaldado por la base de No especifica la existencia de
Permitir a las organizaciones entender sus
datos de la Open Standards un service manager pero si la
APQC trabajos internos desde un punto de vista
Benchmarking Collaborative
de procesos
Ser un marco de mejores prácticas para
servicios de TI, y con ello un marco
ITIL
sistemático que garantiza la calidad de
servicios de TI.
EXISTENCIA DE UN SERVICE APORTE PRINCIPAL A LA DEFINICIÓN Y
PRÁCTICAS EXISTENCIA DE UN SMO
MANAGER ADECUACIÓN DE UNA SMO
ISO/IEC 20000 no representa una forma de
No evidencia la existencia de No evidencia la existencia explorar la amplia guía de mejores prácticas,
BS 15000
un service manager de una SMO incluyendo otros marcos de trabajo como
COBIT.
Integra COBIT 4, Val IT y RISK
IT y está alineado con ISO
38500 de Gobierno TI, con el
marco GEIT del ITGI (IT
Governance Institute), así Sugiere la existencia de Representa un apoyo para crear valor y con
Considera la existencia de un
como: ITIL, The Open Group una Programme and ello mantener un equilibrio entre la
rol denominado “Service
Architecture Forum (TOGAF), Project Management obtención de beneficios y la optimización de
Manager”
PMBOK, PRINCE2, y el Office (PMO) los niveles de riesgo y el uso de recursos.
Committee of Sponsoring
Organizations of the
Treadway Commission
(COSO)
Una de sus aportaciones, es el concepto de
Considera la existencia de CCC se centra en las siguientes fases a
Existencia de un global
ITIL y COBIT un Customer Competence considerar y sus respectivas sub-fases:
business process champion
Center (CCC) iniciación, planificación, implementación,
monitoreo y control.
Provee elementos generales para el diseño
Al ser un marco de
de un marco de referencia, tales como: fase
clasificación y mejora de
inicial, adopción, gobernanza y supervisión,
existencia de actividades procesos no refiere la
aprovechamiento de herramientas e
(OSBC) dentro de los procesos existencia de una SMO
implementación
Considera la existencia de un ITIL provee de una descripción detallada de
ITIL permite una
gestor de servicos (service los proceso más importantes en una
superposición de diversas Existencia sugerida de un
manager) que es el organización de TI, incluyendo listas de
metodologías y marcos Service Management
responsable de administrar el verificación parta tareas, procedimientos y
complementarios como son: Department (SMD) y de
ciclo de vida de uno o más responsabilidades que pueden server como
COBIT, CMMI, SO/IEC 20000, una SMO.
servicios de TI de principio a base para adaptrarse a las necesidades
SixSigma
fin. concretas de cada organización.
MAESTRÍA: GESTIÓN DEL DATO EN EXPLORACIÓN Y PRODUCCIÓN DE HIDROCARBUROS
CÁTEDRA: Gestión de Servicios de Datos de Exploración y Producción de Hidrocarburos