Rafael Eduardo Castañeda cruz

FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Caso AA2
actividad 1

Cerámicas Ltda. Es una empresa que fabrica y comercializa productos elaborados en cerámica como: vasos, platos,
pocillos, mollas y artículos decorativos, entre otros.

El Jefe de Ventas de la empresa Cerámicas Ltda, con angustia le informa que en el último trimestre del año han caído las
ventas en un 20%, evidenciándose un caso particular de un asesor comercial que alcanza el 25% de la meta establecida.

Adicionalmente las quejas frente a la calidad de los productos han aumentado y hacen referencia a tamaños,
deformaciones, colores y grietas.

Usted como Jefe de Calidad y Mejoramiento Continuo:

1.¿Qué información adicional le pediría al Jefe de Ventas para poder analizar la situación?

Se le pedirá al jefe de ventas hacer una evaluación de la situación para aclarar el panorama de la empresa para saber
en que estado esta, tener la suficiente información para hacer un seguimiento y medición correcta a lo que se quiere
llegar.

Donde por ejemplo de se debe tener la suficiente información del producto a vender lo que el cliente desea y como se
puede suplir esa necesidad de acuerdo a lo que se maneja dentro de la empresa y por lo tanto se deben tener
mediciones acordes a esta necesidad

2.Teniendo en cuenta el tipo de quejas recibidas, ¿Qué métodos de seguimiento y medición determina
implementar en el proceso productivo y sobre el producto terminado?.En caso de proponer el uso de
indicadores de gestión, diseñe la fórmula de medición de los mismos.

Teniendo en cuenta a las quejas recibidas, el método de medición apropiado que usaría es el control de calidad en
todas la etapas del proceso producción desde la recepción de la materia prima, el almacenamiento, producción, servicio
para brindar un servicio eficiente e integral realizando indicadores de eficiencia a los trabajadores

3.Con el fin de identificar las posibles causas de la caída en las ventas y el incumplimiento de la meta del asesor
comercial, diseñe una encuesta de satisfacción que permita obtener hechos, datos e información relevante con
respecto a los productos vendidos

encuesta de satisfacción
compra frecuentemente
nuestros productos
recomendaría nuestros
productos
de 1 a 3 cuan satisfecho esta
con nuestros productos
de 1 a3 la calidad de nuestro
producto respecto a otros es
que sugerencias tiene para
mejorar nuestro producto