Por cierto, ¿qué es un negocio?

Luego de haber asistido a una escuela de negocios por 2 años, y haber leído cientos de libros
sobre el tema, me resulta difícil definir que es un negocio (o empresa).
Los libros y las escuelas asumen, desde su inicio, que el lector o estudiante sabe lo que es un
negocio. Lo asumen como algo intuitivo, que como nos rodean en la vida cotidiana, todos
conocen. Lo cierto es que un negocio es un ente muy complejo y multidisciplinario, que no
necesariamente es fácil de comprender.
Del libro The Personal MBA: Master the Art of Business, del cual escribiré más pronto, me
llamó la atención, en la introducción, la definición de Negocio, que comparto seguidamente.
Día tras día, negocios de todo tipo nos proveen productos y servicios, en la mayoría de los
casos en forma rápida, eficiente y sin llamar la atención. Podemos verlo a nuestro alrededor:
computadoras, teléfonos, comida, revistas, acceso a Internet – todas estas cosas que damos
por sentadas fueron creadas y distribuidas por empresas.
Ahora bien, dado que el rango de productos y servicios es tan variado (¿cómo comparar un
refresco con un automóvil?), ¿qué pueden tener esos negocios en común?. He aquí como lo
define el autor:

Todo negocio exitoso (1) crea o provee algo de valor que (2) otras personas quieren o
necesitan (3) a un precio que están dispuestos a pagar, en una forma que (4) satisface las
necesidades y expectativas del comprador y (5) provee suficientes ingresos al dueño de
manera que le valga la pena continuar la operación.
Una definición sencilla, pero que lograrla no habrá sido fácil. Se puede aplicar a negocios de
cualquier tipo.

Los cinco factores: 1) creación de valor, 2) demanda del consumidor, 3) transacciones, 4)

entrega de valor y 5) suficiencia de ganancias, tienen que estar presentes. Si uno de ellos no
está, no es un negocio (puede ser algo parecido, pero no un negocio). Ninguno es demasiado
complicado. Si se manejan bien, el negocio prosperará. Si se manejan mal, no durará mucho.

Claro que cada uno de los factores trae consigo requerimientos adicionales. Por ejemplo, no
podemos crear valor sin entender lo que el cliente quiere (investigación de mercado). No
podemos hacer transacciones si no llamamos antes la atención de un cliente potencial
(marketing). Y así sucesivamente.

Hay dos factores adicionales sobre los cuales se basa un negocio: 1) Gente y 2) Sistemas.

Todo negocio es creado por gente, y sobrevive beneficiando (de alguna forma) a otra gente. De
forma que para entender un negocio, es obligatorio entender bien cómo la gente piensa, se
comporta, toma decisiones, se comunica, etc. Aquí entran conceptos de psicología,
neurociencia y recursos humanos.

Los sistemas, por otro lado, son estructuras invisibles que mantienen al negocio en pie. En el
núcleo de cualquier empresa existe un conjunto de procesos que pueden repetirse en forma
confiable para producir algún resultado. Si se entienden bien estos procesos, algunos de los
cuales puede resultar complicados, es posible encontrar formas de mejorarlos.

Es importante comprender este concepto, porque mientras mejor conozcamos nuestro

negocio, podremos crear más y mejor valor, mejorar nuestra situación financiera, facilitar el
logro de nuestros objetivos y disfrutar haciéndolo.

Billy Vaisberg