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Pontificia

Universidad Católica de Chile


Escuela de Administración - MBA UC
EAM364 – Laboratorio de innovación

Caso N° 1
Apple Inc. en 2015

Participantes:
Gonzalo Seymour
PREGUNTAS CASO:

1. ¿Cuáles han sido las ventajas competitivas históricas de Apple?


La principal ventaja competitiva de Apple frente a la competencia ha sido ir por delante que el
resto en encontrar las distintas necesidades de los clientes. Tal como dice Jobs, Apple debe
saber lo que el cliente necesita incluso antes que el mismo cliente lo sepa. Esto lo va logrando
gracias a su gran capacidad de innovación y estructura de la empresa (la innovación en Apple
no sólo se lleva por el porcentaje que se invierta en ésta, sino que tambien como cultura
organizacional de siempre ir improvisando). Apple constantemente lanza nuevos productos al
mercado de manera de lograr una innovación cada cierto tiempo.

2. Analicen la industria de los computadores personales (PC) ¿Por qué a Apple le ha ido
históricamente tan mal en este segmento?.
La industria de los computadores personales es muy distintas que las otras, ya que los clientes
finales más que la innovación buscan un sistema que permita utilizar la mayor cantidad de
aplicaciones, aspecto en el cual en un comienzo Apple no era fuerte, lo que permitió que
muchas otras empresas se hicieran poderosas en este mercado. Además, un segmento
importante en este mercado son las empresas, que buscan más economía que calidad e
innovación en los productos.

3. ¿Qué tan sostenible es la ventaja competitiva de Apple en el mercado de los


Smartphones?
Claramente, todos los productos del mercado de smartphones son repliclables. Sin embargo,
Apple cuenta con una ventaja competitiva, al tener clientes cautivos a la marca. A mi parecer, la
ventaja de Apple no radica en el Iphone en sí, sino que a la innovación que están haciendo año
a año en sus diferentes productos y aplicaciones, que permite lograr la fidelización de los
clientes que tienen.

4. Evalúen la estrategia de Apple para el Apple Watch. ¿Consideran que Tim Cook tomó
una decisión correcta con respecto a esta estrategia? Si no ¿Qué recomendaciones
harían?
Me parece que Apple se integró a un mercado nuevo (el de los smart watch) sin analizar con
anterioridad si era un buen mercado o no. Este mercado ya existía con otras empresas como
Pebble y Samsung, quienes habían tenido números decepcionantes. Creo que este producto
no tiene capacidad para ser un mega producto como lo fue el Iphone, sino que sólo será de
gusto para ciertos clientes. De esta forma, Cook debiese tomar este producto como lo que es y
no esperar que tenga el mismo nivel de ventas que el Iphone, por lo que deberá innovar en
otros productos para poder asegurar tener un nuevo producto para el futuro.

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