Resumen Ejecutivo

Este es el sexto estudio amplio mercado de BPM que BPTrends ha llevado a cabo. En la primera encuesta,
realizada en 2005, se establecieron las tendencias básicas en el mercado de proceso y hemos seguido para realizar
un seguimiento e informar sobre ellos en nuestro 2007, 2009, 2011, 2013, y en esto, nuestra encuesta de 2015.
Este ha sido un momento interesante para observar el mercado. En 2005 hubo un gran entusiasmo por una
variedad de iniciativas de cambio de procesos, gran parte de ella se centró en la posibilidad de utilizar herramientas
BPMS para automatizar la gestión de procesos de negocio. Para el año 2007 los EE.UU. vimos el comienzo de
una crisis financiera que se convirtió en una gran recesión en 2008 y la actividad económica se ha deprimido la
mayor parte del tiempo desde entonces. La recesión se ha ralentizado la actividad económica en algunas partes
del mundo, como Estados Unidos y Europa, mientras que otras áreas, como China, Australia y Canadá, se han
mantenido, hasta hace poco, relativamente poco afectada. Estas condiciones hacen que sea difícil de tendencias
diferentes en BPM de alternancias que el resultado de los cambios en la economía global que poco tienen que
ver con BPM.
En 2011 parecía que un cambio se está produciendo en el mercado de BPM. Por primera vez desde que comenzó
la recopilación de datos, hay indicios claros de que algunas organizaciones son cada vez más maduro en su
acercamiento al proceso de trabajo. Al mismo tiempo, parecía que las organizaciones estaban comenzando a
adoptar el uso de Business Process Management Suites (BPMS) y que el software de gestión de procesos estaba
siendo más ampliamente utilizado en 2011 de lo que era dos años antes. Teníamos ganas de ver si las tendencias
que parecían evidentes en 2011 también estuvieron presentes en los datos de 2013. No lo era. En 2013 el patrón
general de las respuestas fue muy parecido al patrón en 2007 y 2009, lo que sugiere que los datos de 2011
representó una excepción más que una tendencia real. Este año, una vez más, las tendencias generales observó
en 2007 y 2009 predominante.
La conclusión más fuerte que se puede extraer de este informe es que proporciona una descripción muy sólida
de la situación actual de procesos de negocio. Hemos hecho las mismas preguntas desde hace una década y ha
conseguido las mismas respuestas. Los encuestados han cambiado, han crecido y se ha disminuido, se incluye
más gente de negocios y luego más gente de TI, ya través de ella todas las respuestas a nuestras preguntas siguen
siendo los mismos. Cambiaron un poco en 2011, pero volvieron a la “tónica habitual” en 2013 y siguen siendo
los mismos en 2015. La mayoría de los encuestados piensan que la BPM consiste en gestionar el cambio de
procesos en toda la empresa. No piensan que simplemente se refiere a una nueva tecnología de software. La
mayoría de las organizaciones están en el nivel 2 en la escala de madurez CMMI. Han invertido en la definición
de sus procesos, pero no han invertido en los procesos de alineación en toda la empresa.
La segunda conclusión importante es que ha habido poco desarrollo en el mercado, como un todo. Las empresas
individuales pueden se han vuelto más orientada al proceso, invertido en BPMS, o creado una arquitectura de
procesos de negocios, pero la mayoría de las empresas no tienen. El estado de BPM, como lo definimos en 2005
es aproximadamente la misma en la actualidad.
En 2015, como en todos los años que hemos encuestadas organizaciones, la principal preocupación es reducir
los costos al hacer más eficientes los procesos. Las empresas siguen a gastar dinero en iniciativas BPM
precisamente porque esperan que las inversiones en proceso de trabajo les permitirá ser más eficiente y
productivo.
La mayoría de las organizaciones gastan menos de $ 500,000 en proceso de trabajo en el transcurso de un año.
En el transcurso de tiempo de unos pocos han movido hacia arriba y pasar más, pero no hay casi una carrera
para gastar más en BPM. Tal vez en el futuro como el mundo emerge de los años de recesión y abraza las nuevas
tecnologías, las cosas van a cambiar.
Hay, por supuesto, muchas maneras diferentes de acercarse a la mejora de procesos. Algunas organizaciones se
centran en Seis Sigma o Lean and esperan lograr mejoras incrementales en procesos específicos. Otros invierten
en la automatización con la esperanza de reducción a largo plazo de los costes laborales. Aún otros invierten
grandes esfuerzos en el proceso de rediseño o en iniciativas de transformación diseñados para mejorar la
coordinación de la gestión de procesos en toda la organización. En términos generales, la inversión en una mejor
coordinación y gestión de proceso de trabajo ha ido en aumento, mientras que los enfoques incrementales están
disminuyendo lentamente, o al menos ser integrados en las iniciativas de BPM más grandes, de toda la
organización.
Google ofrece una herramienta de investigación muy agradable, llamado Google Trends, que se puede utilizar
para ver cómo se comparan dos o más términos que determine cuántas veces la gente busca para ese término en
Google. En 2005, cuando se está inició encuesta, una búsqueda sugirió que BPM y Seis Sigma eran igual de
términos de búsqueda populares. Desde entonces Seis Sigma ha disminuido en casi dos tercios, mientras que
BPM se redujo ligeramente en 2006 y 2007, pero ahora está casi de vuelta a donde estaba en 2005. Del mismo
modo, la arquitectura de negocios apenas apareció en el gráfico en 2005 y es apenas en el gráfico hoy. Por
supuesto que hay millones de personas en busca de cosas en internet, ya casi no se muestran en el gráfico es aún
siendo un tema que decenas de miles de personas investigar. En general, sin embargo, las principales tendencias
son claras. Sólo hay un poco de interés por la arquitectura de negocios, hay una pérdida de interés en seis sigma,
y hay una constante, un interés significativo en BPM. (No podemos investigar Lean, ya que la palabra puede
significar muchas cosas diferentes.) (Ver [A], parte inferior de la página 10)
En términos generales, el mercado de BPM parece estar creciendo, aunque lentamente. Dicho esto, sin embargo,
es difícil decir exactamente lo que entendemos por el mercado de BPM. La manera más fácil de pensar que sería
pensar en ella en términos de productos de software (herramientas BPMS vendidos) u otras actividades, como
la formación y conferencias que se pueden medir fácilmente. Las ventas, sin embargo, casi no captan el campo,
debido a que el mercado claramente ha pasado por asoma y depresiones. Durante un tiempo, en los años ochenta,
Seis Sigma estaba muy caliente. A continuación, se desvaneció un poco. Luego, a principios de los años noventa,
Reingeniería de Procesos estaba muy caliente, y luego se desvaneció. ERP, Lean, y recientemente el software de
Gestión de Procesos de Negocio Gestión de Procesos de Negocio y han disfrutado de períodos de intensa
atención y luego han retrocedido. Por el momento BPMS parece estar disminuyendo y los productos de gestión
de casos y Computación Cognitiva parecen estar en aumento. ¿Hay que pensar en todos estos diferentes
entusiasmos como mercados separados, o simplemente fases en el mercado más grande de procesos de negocio?
Todos los productos de la tecnología y la metodología apenas capturar la esencia del movimiento proceso, sin
embargo. El mercado proceso real se compone de las actividades que tienen lugar dentro de las organizaciones
que buscan crear o cambiar los procesos de negocio o para transformar las organizaciones. La estimación del
valor involucrado o la subida y bajada de interés es muy duro. Por lo que sabemos, las actividades en curso en
cualquier negocio dado, en un momento dado, reflejan en gran medida los intereses de los ejecutivos principales
de la empresa. Esto no quiere decir que no hay gente en todas las organizaciones que están interesadas en el
cambio de procesos y que no hay equipos dentro de los departamentos de TI o en que están trabajando en
proyectos de procesos. Es decir, sin embargo, que cuando se trata de caracterizar a una organización en su
conjunto, por lo general se encuentra que el interés general en el cambio de procesos refleja el interés de los
ejecutivos de alto nivel. Se trata de los ejecutivos, después de todo, que toman decisiones sobre cómo se asignan
los fondos y recursos, y por lo tanto deciden si los proyectos de proceso han de ser financiado, o poner en espera.
Si los ejecutivos líderes no están muy interesados en los procesos, a continuación, las actividades dentro de esa
organización son más o menos las actividades de rutina y se centran en tratar los problemas específicos - la
fijación de un proceso roto o probar una nueva tecnología sobre una base limitada. Por otro lado, si los ejecutivos
líderes reciben entusiasmados con el potencial de trabajo de proceso, entonces la organización comienza a poner
en marcha importantes iniciativas, capacitar a los empleados en los conceptos de proceso y llevar a cabo grandes
proyectos de transformación.
Sería bueno que decir que una vez que los ejecutivos de las organizaciones “obtener el error de proceso” que la
organización va a toda marcha y pasa a convertirse en una organización comprometida, centrada en el proceso.
Algunas organizaciones parecen haber interiorizado el foco en el proceso y seguir siendo líderes de procesos año
tras año. La mayoría, sin embargo, se emocionan acerca de los procesos, por un tiempo, lograr grandes avances,
luego de recaída - por lo general cuando cambian los ejecutivos de alto nivel. Más tarde, cuando otro ejecutivo
comienza a empujar la perspectiva del proceso, la organización tiene que reinventar gran parte de su
infraestructura de procesos antes de que pueda intentar nuevas iniciativas importantes.
Este año, el 24% de los encuestados dijeron que sus ejecutivos eran partidarios del proceso de trabajo. En el
pasado, los encuestados han dicho interés ejecutiva varió de 28% en 2005 al 19% en 2009, al 31% en 2013. En
este punto es importante recordar que los encuestados sólo se representan las organizaciones que ya están
interesados en el proceso funcione. Una encuesta de los empleados de todas las empresas probablemente revelar
un interés mucho menor ejecutivo en proceso.
En 2005 los encuestados eran en su mayoría de América del Norte y Europa. Este año, a pesar de que teníamos
muchos menos encuestados, que venía de casi todos los continentes. Es evidente que el interés en BPM ha
extendido por todo el mundo, a pesar de los diferentes países se centran en diferentes aspectos. Brasil y Arabia
Saudita tienen ambos Asociación muy activa para los capítulos Business Process Management Professional
(ABPMP), lo que sugiere un amplio

interés de negocio en proceso. China, cuando fue sede de la Conferencia Internacional de BPM hace dos años
parecía muy centrado en el uso de TI para automatizar los procesos, y así sucesivamente.
Juzgamos madurez de los procesos mediante el uso de un enfoque desarrollado originalmente por el Instituto de
Ingeniería de Software (SEI) de la Universidad Carnegie Mellon llamado Capability Maturity Model Integration
(CMMI). Una explicación de este enfoque se proporciona en el Apéndice de este informe para cualquier que
pueden no estar familiarizados con el enfoque. Nos preguntamos una serie de preguntas cada año para ayudar a
medir la madurez de los procesos de las organizaciones de los encuestados. En cada pregunta, nos preguntamos
acerca de un tipo particular de trabajo de procesos y preguntamos si las organizaciones no lo hacen, lo hacen de
vez en cuando, con frecuencia, la mayoría de las veces, o siempre. Suponemos que las organizaciones que llevan
a cabo ciertas tareas de proceso con mayor frecuencia son más maduros.
En la Figura 1 se muestran los promedios de 2013 y 2015. Ellos no difiere mucho de los resultados obtenidos en
2005 o 2009. Es difícil argumentar que las organizaciones son cada vez más maduro en su comprensión de los
procesos. Es más fácil argumentar que algunos parecen ser más maduros y luego una regresión mientras que
otros hacen progreso. En general, sin embargo, el número de organizaciones muy maduros - los que hacen
consistentemente casi todo bien - no ha cambiado durante el tiempo que hemos estado haciendo esta encuesta.
Como hemos sugerido anteriormente, hay algunas organizaciones que realmente son procesos enfocados y no
son el resto que parecen mejorar, declive y luego mejoran de nuevo.

Nunca Ocasionalmente frecuentes La mayoría del tiempo Siempre

procesos documentados 4% 50% 29% 14% 4%

procesos estándar 9% 48% 20% 20% 1%

cadenas de valor modeladas 7% 44% 26% 19% 5%

Medidas para los principales procesos 14% 59 % 10% 11% 6%

Apoyo IT consistente 3% 59% 17% 18% 3%

destrezas definidas 8% 47% 28% 14% 3%

administradores capacitados 18% 56% 13% 11% 2%

Managers utilizar datos 13% 60 % 16% 8% 3%

Mejora de Procesos 12% 54% 18% 13% 4%

Promedio por 2015 Encuesta 10% 53% 20% 14% 4%

Promedio por 2013 Encuesta 11% 51% 23% 13% 2%

Figura 1. las preguntas sobre la frecuencia de las actividades específicas de la organización que sugieren madurez de la
organización.

Para muchos, BPM siempre ha estado fuertemente asociado con el software de BPM. No es una conjunción
apretada o necesario: Uno puede hacer el proceso funcione sin tener en cuenta las herramientas BPMS y muchos
lo hacen. Por otro lado, casi todo el mundo aprecia la idea de que sería conveniente si un gestor de procesos, por
ejemplo un gestor de alimentación en una organización grande con líneas de suministro en todo el mundo, podría
mirar a una pantalla de ordenador y obtener una puesta al THE- Resumen momento de donde las cosas están
en la cadena de suministro y donde los cuellos de botella o problemas de calidad se están desarrollando. Del
mismo modo, cualquier persona involucrada en la financiación puede apreciar cómo un comité de crédito le
gustaría ser capaz de hacer ajustes en las tasas de préstamo o cargos, de forma rápida, sin tener que reprogramar
solicitud de que los sistemas de software. En esencia, se trata de las promesas que los vendedores de BPMS han
estado ofreciendo desde que se convirtieron activo en 2003.
El problema con cualquier nueva tecnología es que se necesita tiempo para incorporarlo en aplicaciones que
ofrecen mejoras medibles. Por lo tanto, ha habido demandas de los proveedores y los informes de los primeros
usuarios de los dos primeros éxitos y fracasos y, poco a poco, un historial ha surgido. BPMS ha sido una
tecnología difícil de evaluar debido a que ha mutado como se ha desarrollado. Lo que comenzó como reglas de
flujo de trabajo incorporadas pronto negocio, modelado de procesos de inteligencia de negocio, y la minería
proceso. Al mismo tiempo, la tecnología cambió su infraestructura de un cliente-servidor basado en una
arquitectura SOA o tecnología basada en la nube. La rápida

evolución de los productos BPMS y las muchas adquisiciones de los proveedores han hecho que sea difícil para
las organizaciones para evaluar la funcionalidad y los beneficios Ofthe varias herramientas. Como consecuencia
directa tanto de la recesión y las ofertas de BPMS que cambian rápidamente, la mayoría de las empresas no han
desplegado grandes implementaciones BPMS escala, eligiendo, en cambio, a experimentar con una variedad de
herramientas de diferentes proveedores.
Hemos observado a menudo que muchas organizaciones compran herramientas BPMS mucho antes que los
organismos eran lo suficientemente grandes para usar las herramientas de manera efectiva. Una organización
tiene que entender y rediseñar sus procesos de negocio de manera que sean razonablemente eficiente antes de
que la organización puede beneficiarse de la automatización de ellos. En el peor de los casos, algunos
proveedores de BPMS repiten los errores de algunos proveedores de ERP y anima a las organizaciones a “allanar
caminos vaca” cuando habrían sido mejor asesoramiento a la hora de automatizar hasta que habían explorado
la posibilidad de “crear autopistas”. Como se ha desperdiciado resultado, el tiempo, algunos experimentos no
han tenido éxito, y el mercado, en su conjunto, no se ha desarrollado tan rápido como los vendedores de BPMS
habían esperado.
Los datos de nuestras encuestas de 2007 y 2009 apoyan esta afirmación. Ha habido un crecimiento gradual en
las ventas de BPMS, pero no ha habido una oleada. En 2011, sin embargo, pensamos que detectó el inicio de un
aumento significativo en las ventas, sino que se desvaneció en 2013. Tenga en cuenta las respuestas a las dos
preguntas.
Cuando le preguntamos qué productos BPM organizaciones estaban usando, los encuestados dijeron que se
benefician del uso de una suite BPMS, de la siguiente manera:

2005 2007 2009 2011 2013 2015

23% 24% 26% 37% 24% 28%

Y, cuando nos preguntamos qué productos BPM organizaciones estaban considerando la compra, las
respuestas se informó lo siguiente con respecto a BPMS:

2005 2007 2009 2011 2013 2015

11% 25% 21% 29% 12% 19%

en ambos casos no parecía haber un cambio en 2011, pero que ha desaparecido en 2013. en retrospectiva,
tuvimos más de los encuestados en 2011 que nunca antes y sesgada claramente nuestros resultados un tanto.
Este año tenemos menos encuestados y el patrón de respuestas que hemos tenido en años anteriores.
Suponemos que el resultado de este año representa el “lector típico BPTrends” que es más probable que sea un
gerente de negocios o profesional, y que el patrón 2011 representa una desviación porque tenía más encuestados
que estaban basadas en TI y donde los interesados en BPMS.
La Figura 2 describe las diversas actividades y los niveles donde los encuestados esperan ver más gasto en 2015
(en negro). Los porcentajes en rojo representan las respuestas de la encuesta de 2011. Los porcentajes en azul
representan las respuestas de la encuesta de 2013. En algunos casos, los números siguen siendo los mismos
desde 2011 hasta 2015, y en unos pocos casos, se les cae - pero en algunas zonas, saltan. Es importante destacar
que la zona en la que vemos la mayoría de la actividad es a nivel de empresa. La idea central detrás de BPM -
que las organizaciones deben coordinar sus esfuerzos procesar y gestionar los procesos como un activo se está
imponiendo. Para apoyar estos esfuerzos, las empresas están desarrollando las herramientas de negocio que
necesitan - cosas como una arquitectura de procesos de negocio, sistemas de medición de procesos de negocio
y los sistemas de gobierno de procesos de negocio - para hacer Gestión de Procesos de Negocio en una escala
empresarial.
Al igual que con la madurez, no estamos sugiriendo que todas las organizaciones se apresuran a invertir en una
arquitectura de procesos. En lugar de ello, un número modesto de las organizaciones, en su mayoría,
probablemente, las organizaciones que ya estaban interesados en convertirse centrada en el proceso, están
invirtiendo en el futuro y mejorar significativamente sus capacidades de gestión de procesos.