CONCILIACIÓN Terminado PDF

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Aquella situación en la cual dos o más
partes PERCIBEN tener objetivos
incompatibles, y así lo expresan.
¿Cuántos rostros hay aquí?
VISIÓN NEGATIVA
VISIÓN POSITIVA
VISIÓN NEUTRA
VISIÓN AMPLIA
Conflicto
Destructivo Constructivo
Mejores
Daños Violencia Muerte Avance Proyectos
Relaciones
VISIÓN VISIÓN VISIÓN
NEGATIVA POSITIVA NEUTRA
Es destructivo, El conflicto es El conflicto no
se le asocia útil y puede es negativo ni
con la generar positivo, lo que
violencia y situaciones es bueno o
destrucción. positivas y malo son las
progreso. formas de
resolverlos.
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SE DA ENTRE DOS MÁS PARTES
SE PERCIBEN LOS OBJETIVOS COMO
INCOMPATIBLES
ES MANIFIESTO Y EXPRESO
INTERVENCIÓN TOTAL DEL INDIVIDUO
ALGUNAS VECES SE PRESENTA COMO
UN PROCESO DESTRUCTIVO
PUEDE SER RESUELTO POR LAS
PARTES O POR UN TERCERO
ES UN PROCESO DINÁMICO
LATENCIA
INICIO
RESPUESTA
CONSECUENCIAS
LATENCIA
En un primer momento, los problemas
existentes entre las personas constituyen
sólo un conflicto latente, que se
encuentra en la mente de ellas, o , por lo
menos, en alguna de ellas; pero aún no
ha sido exteriorizado.
INICIO
Luego de la latencia, POR ALGUNA
RAZÓN, la oposición se hace notoria, las
partes se enfrentan, haciéndose evidente
el conflicto entre ellas.
RESPUESTA
Las partes ante el conflicto manifiesto
pueden adoptar determinados
comportamientos.
CONSECUENCIAS
Ante la respuesta de las partes
involucradas en el conflicto, este puede
hacerse menos manifiesto por algún
tiempo (Represión), puede tender a
hacerse más intenso (Escalamiento),
puede tender a ser menos intenso
(Descenso), puede Resolverse por las
partes; e incluso puede Estancarse
cuando las partes pierden las esperanzas
de conseguir sus objetivos.
LATENCIA
CONSECUENCIA INICIO
RESPUESTA
Son aquellos elementos que dan origen a
los conflictos.
Recordemos que el conflicto existe

cuando hay acciones que se oponen. El
contenido de esa oposición es la fuente
del conflicto.
Las fuentes no se reducen a una sola, por

el contrario son múltiples e interactúan
entre sí, influyendo una sobre la otra.
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B C
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El conflicto surge por un desacuerdo
manifiesto sobre lo que es o lo que
sucedió. Las partes tienen una
percepción distinta de la realidad.
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Son el centro de muchos desacuerdos.
Podría darse por escasez, por
posesión, control, etc.
Los recursos pueden ser:
Recursos Tangibles: El territorio, el
dinero, el tiempo, el espacio, los
bienes, etc.
Recursos Intangibles: El poder, el
status económico, la imagen, etc
Las necesidades humanas son
aquellas que permiten un pleno
desarrollo personal o social.
Son necesidades básicas: Los

alimentos, el vestido, la vivienda y la
recreación; así como el respeto, la
pertenencia, la libertad, la
independencia, el reconocimiento, la
seguridad, etc.
Un conflicto se puede originar cuando
se producen poderosas emociones
negativas, percepciones falsas o
N estereotipos, comunicación falsa o
F escasa, que dependen del estilo
E
R interacción de las partes .
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Los conflictos pueden originarse
también por sistemas de creencias
incompatibles de las partes. Estas
creencias son las que empleamos para
dar sentido a nuestras vidas: para
explicar lo que es bueno o malo, lo
falso o lo verdadero, lo justo o lo
injusto. Es un conflicto que se basa en
la lógica del cómo deberían ser las
cosa.
Los conflictos pueden presentarse
también a raíz de las estructuras que
enmarcan nuestras interrelaciones, y
que fomentan desigualdades.
Estas estructuras están configuradas
muchas veces por recursos físicos, por
sistemas organizativos, por la
geografía, por niveles sociales, por
jerarquías, etc.
FUENTES DEL CONFLICTO
RECURSOS VALORES
NECESIDADES
HECHOS
BÁSICAS
RELACIÓN ESTRUCTURA
Nuestras visiones acerca del conflicto influyen
en nuestras respuestas frente a él; por ello, es
importante tener en cuenta el conjunto de
comportamientos que comúnmente efectuamos,
y que son los que van configurando los estilos o
enfoques en el manejo de los conflictos.
Podemos diferenciar cinco estilos o enfoques de

respuesta frente a un conflicto, que se clasifican
dependiendo del equilibrio que se dé entre las
satisfacción de los intereses propios y los
intereses del otro.
7.2.1. EVASIÓN (PERDER / PERDER)
Comportamiento que consiste en ignorar el
conflicto, no hacer nada (inacción) o
simplemente huir del problema, evitando
enfrentarlo.
La idea es: “evitar los costos que implicaría

afrontar el conflicto”.
Refleja falta de importancia en la

satisfacción de los intereses propios y del
otro.
7.2.2. CESIÓN (PERDER / GANAR)
Comportamiento que consiste en ceder y no
confrontar.
La idea es: “debemos perder para que el

otro gane”.
Refleja que la satisfacción de los intereses

del otro se encuentra por encima de la
satisfacción de los intereses propios.
7.2.3. COMPETENCIA (GANAR / PERDER)
Comportamiento que prioriza el ganar, en
desmedro o descalificación del otro.
La idea es: “para ganar el otro debe perder”.
Demuestra una gran preocupación por la

satisfacción de los intereses propios sin
importar los intereses del otro.
7.2.4. TRANSACCIÓN (GANAR POCO/ PERDER POCO)
Comportamiento que parte de una cesión
mutua por parte de los involucrados, hasta
llegar a un punto medio.
La idea es: “Para ganar algo, también hay

que perder algo”.
Este estilo refleja una búsqueda equitativa

de satisfacción de los intereses propios y
del otro.
7.2.5. COLABORACIÓN (GANAR / GANAR)
Estilo poco practicado, que se basa en la
satisfacción mutua de intereses.
La idea es: “Para satisfacer nuestros

intereses, a la vez hay que satisfacer los
intereses del otro”.
Priorizamos el alcanzar nuestros propios

intereses tanto como los del otro, bajo una
actitud de colaboración mutua.
PREOCUPACIÓN POR MIS INTERESES ESTILOS FRENTE AL CONFLICTO
ALTA COMPETENCIA COLABORACIÓN
TRANSACCIÓN
BAJA EVASIÓN CESIÓN
BAJA ALTA
PREOCUPACIÓN POR LOS INTERESES DEL OTRO
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I SITUACIÓN
CONFLICTIVA
II ACTITUDES III
CONFLICTIVAS COMPORTAMIENTOS
CONFLICTIVOS
Cualquier situación que dos o mas partes
perciben que poseen objetivos incompatibles.
ELEMENTOS DE LA SITUACIÓN CONFLICTIVA:

a. Partes
Partes Primarias
Partes Secundarias
Partes Interesadas o Terceros
b. Objetivos (Posiciones)
c. Asuntos Conflictivas (Problemas)
d. Intereses, necesidades y valores
a. Partes
Son las personas involucradas en un conflicto.
Partes Primarias
Son las que actúan directamente en el conflicto puesto
que sus intereses son los que están en juego.
Partes Secundarias
Son aquellas que tienen interés indirecto en la resolución
de los conflictos pero no se sienten directamente
involucrados.
Partes Interesadas o Terceros

Son aquellos que tienen interés en la solución exitosa del
conflicto, sin beneficiarse directamente de dicha
solución.
b. Objetivos y Posiciones
Objetivos son aquellas situaciones que cada
una de las partes desea alcanzar del
mecanismo de resolución de conflictos.
Posiciones son lo que plantea, pide o exige
cada una de las partes, son las discrepancias
que manifiesta cada uno.
c. Asuntos Conflictivas (Problema)

Se trata del o los problemas que suscitan el
conflicto que afecta los intereses de las partes.
d. Intereses, necesidades y valores
Intereses son las verdaderas razones de las
posiciones, es lo que se esconde detrás de
ellas.
Son las necesidades, deseos, temores, valores,
que no se dicen, están ocultos, pero que
mueven a las personas a adoptar
determinadas posiciones.
Los intereses pueden ser diferentes o
comunes.
Se refiere a los aspectos psicológicos que
acompañan (o exacerban) tanto la situación
conflictiva, como los comportamientos
conflictivos.
ELEMENTOS DE LAS ACTITUDES CONFLICTIVAS

a. Las Percepciones
b. Las Emociones
a. Las Percepciones
Son los elementos cognitivos producidos por
nuestros filtros sensoriales.
Cada uno de nosotros percibe o aprecia la

realidad de modos distintos, lo cual genera a
menudo problemas entre nosotros.
En las situaciones de conflicto, estas

percepciones dependerán de cómo se ha
llevado la relación con la otra parte
involucrada.
b. Emociones
Son los elementos afectivos producto de la
relación de conflicto que se atraviesa.
Este es un elemento constante en un conflicto

y además obnubilan el pensamiento racional.
Las partes por lo general, experimentan

emociones de miedo, enojo, desconfianza,
rencor, deseos de venganza, etc.
Son las acciones llevadas a cabo por las partes
con la intención de lograr que la otra parte del
conflicto abandone, alcance o modifique sus
objetivos.
Los comportamientos conflictos variarán de
acuerdo a los objetivos que persigamos, y
depende de los estilos de resolución de conflictos.
Evasión Evitar
Competencia Competir
Cesión Ceder
Transacción Transigir
Colaboración Colaborar
ANÁLISIS DE LA ESTRUCTURA EN UN CASO PARTICULAR
Susana solicita que desalojen a su hijo Beto (además Raquel, que es
su conviviente y mujer de dudosa reputación) de su vivienda ubicada
en Pocollay.
Lo único que les pide es que ellos se vayan, por que quiere vivir
tranquila y decentemente, sin ser el centro de los chismes del barrio.
Beto, por su parte, manifiesta que no se moverá de la casa, porqué
también es suya, ya que él ha invertido en la construcción y los
acabados de la fachada.
Por otro lado, Beto, sostiene que, así quisiera, no podría mudarse,
porque no cuenta con recursos económicos para hacerlo.
Lo único que desea es vivir en paz y hacer su vida con su mujer que
ama. Tiene 32 años, y toda su vida la dedicó al cuidado de su madre
viuda. Sus dos hermanas se casaron y se fueron a vivir al extranjero,
y él es el único que se ocupó de su madre, a la que quiere mucho; por
lo que dejarla sola es una preocupación adicional para él.
Ambos quieren mantener la relación madre-hijo que por tanto tiempo
han mantenido, pero la situación es ya insostenible entre ellos.
SITUACIÓN CONFLICTIVA
SUSANA (La Madre)
PARTES PRIMARIAS BETO (El Hijo)
PARTES SECUNDARIAS RAQUEL (La Conviviente)
SUSANA: Solución Rápida
OBJETIVOS BETO: Mantenerse Igual
SUSANA: Que BETO y RAQUEL se
vayan de su casa.
POSICIONES BETO: No irse de casa, y permanecer
como hasta el momento, con RAQUEL
en casa.
El desalojo de BETO y RAQUEL
El reembolso de los gastos efectuados
ASUNTOS CONFLICTIVOS en la construcción de la casa a favor
de BETO.
INTERESES DIFERENTES
SUSANA BETO
Quiere vivir tranquila el último Quiere vivir tranquilo en su casa,
tiempo que le queda de vida. con la mujer que ha elegido.
Mantener su reputación y Quiere hacer su vida y realizarse
aceptación entre sus vecinos. como compañero y padre.
Le preocupa el bienestar de su hijo, Quiere que lo respeten y que
por quien se ha sacrificado toda la respeten a la mujer que vive con él.
vida.
INTERESES COMUNES
Ambos quieren mantener la relación madre hijo
NECESIDADES
SUSANA BETO
Necesita cariño y atención Necesita Vivienda
VALORES
SUSANA BETO
Un hijo de familia, bien educado, no El amor es libre y uno puede probar
puede convivir; tiene que casarse. para elegir con quien compartir la
vida.
La Mujer que es elegida para Las mujeres de dudosa reputación,
compartir un hogar no debe ser de puedan cambiar cuando se
dudosa reputación. enamoran
ACTITUDES CONFLICTIVAS
EMOCIONES
SUSANA BETO
Enojo, temor, celos, desconfianza. Enojo resentimiento.
PERCEPCIONES
SUSANA BETO
Ella ve a su hijo como un víctima a El ve a su madre como sobre
la cual han envuelto en unas redes. protectora, que no piensa en nada
Piensa que se quieren aprovechar él más que en ella misma.
y que, inclusive, se pueden quedar Piensa que lo único que quiere su
con su casa. madre es tener a alguien que la
Ve a su hijo como un niño al que cuide, sin importarle su felicidad.
tienen que proteger. Su madre es una mujer egoísta, a
Ve a un hijo desnaturalizado que no quién lo único que le importa es el
la defiende. que dirán.
COMPORTAMIENTO CONFLICTIVO
SUSANA BETO
COMPETIR. EVADIR.
Un conflicto con varias personas siempre parece
confuso y complejo, sin embargo, para intervenir
con éxito hace falta claridad y comprensión de los
diferentes elementos involucrados.
Por ello existe la necesidad de hacer un mapa del

conflicto para saber, figurativamente, dónde
estamos y hacia dónde vamos.
Debemos realizar el análisis del conflicto a través

de un mapa o representación gráfica, que nos
ayude a entender el conflicto de forma más rápida
y eficiente.
PERSONAS
¿QUIÉN?
Partes Involucradas
PROCESO PROBLEMAS
¿CÓMO? ¿QUÉ?
Desarrollo del Conflicto desde Lo que realmente le
el inicio hasta la actualidad preocupa a las partes
PERSONAS
SITUACIONES ACTITUDES
CONFLICTIVAS CONFLICTIVAS
PROCESO PROBLEMAS
COMPORTAMIENTOS
FUENTES
CONFLICTIVOS
PERSONAS
A. Identificar a las personas involucradas:
1. ¿Quiénes son las partes en el conflicto?
(partes primarias secundarias, terciarias o
intermediarios) ¿Entre quiénes se da?
2. ¿Qué influencia o situación de poder tiene
cada uno de los involucrados sobre los
demás? ¿Es una relación de iguales o existe
desigualdad? ¿En qué forma?
3. ¿Existen alianzas? ¿Entre quiénes? ¿Por
qué?
PERSONAS
B. Emociones y Percepciones del problema:
1. ¿De qué manera perciben el problema? ¿Cómo
lo describen?
2. ¿Cómo les ha afectado?
3. ¿Cuáles sentimientos sobresalen? ¿En que
nivel de intensidad?
4. ¿Qué soluciones sugieren? (posiciones) ¿Son
conscientes de qué necesidades e intereses
representan?
5. ¿Cuáles son los factores culturales presentes?
6. ¿Cuáles son las diferencias de percepción?
7. ¿Qué creen las partes que puede suceder?
PROCESO
A. La dinámica del conflicto:
1. ¿Cómo se inició el conflicto? ¿Cuándo y cómo
sucedieron los hechos?
2. Al intensificarse: ¿qué otros problemas se
añadieron?
3. ¿Qué actividades han aumentado el conflicto?
4. ¿Qué acciones han tomado las partes para enfrentar
el conflicto?
B. La comunicación
1. ¿De qué manera se comunican?
2. ¿Quién habla a quien, cuándo, cuánto y por qué?
3. ¿Existen alteraciones en torno a la comunicación
(estereotipos, mala información, rumores, etc.)?
PROBLEMA
A. Describir el meollo del conflicto:
1. ¿Cuál es el motivo o a la causa del conflicto? ¿Cómo se le
puede describir en general?
2. ¿Cuáles son los intereses, preocupaciones y
necesidades de cada uno?
3. ¿Qué se gana o pierde, según las soluciones iniciales
propuestas por ellos?
4. Para que estén satisfechos con un acuerdo: ¿cuáles
deben ser las necesidades que tomadas en cuenta para el
acuerdo final?
B. Hacer una lista de los puntos concretos a
resolver:
1. ¿Cuáles son los puntos que se deben resolver? ¿Cuáles
son los asuntos conflictivos?
2. ¿Es un problema la manera de tomar decisiones?
PROBLEMA
C. Análisis de los recursos existentes que pueden
regular las diferencias esenciales:
1. ¿Qué factores limitan las acciones y
posturas extremistas de cada uno?
2. ¿Quiénes son las personas que pueden
jugar un papel constructivo?
3. ¿Cuáles son los objetivos alcanzables que
todos pueden aceptar?
4. ¿Cuáles son los intereses que tiene en
común?
5. ¿Qué propuestas están dispuestos a
hacer?
1. La visión positiva del conflicto ayuda a tener una
mejor actitud para lograr la conciliación.
2. El conflicto es aquella situación en la cual dos o

más partes perciben tener objetivos incompatibles,
y así lo expresan.
3. El foco principal de nuestro trabajo en la

conciliación está centrado en los conflictos
interaccionales: interpersonales, intragrupal,
intergrupal y fronterizos.
4. Para el análisis del conflicto, es importante

considerar cómo influyen las diferencias culturales
en la aparición, desarrollo y resolución del conflicto.
5. Las fuentes que pueden originar los conflictos son
múltiples, y las clasificamos en: hechos, recursos,
necesidades básicas, relación, valores y estructura.
6. Podemos hablar de cinco estilos de respuesta al

conflicto: evasión, cesión, competencia, transacción
y colaboración.
7. La estructura del conflicto puede dividirse en:

situación conflictiva, actitudes conflictivas y
comportamientos conflictivos.
8. Para el análisis del conflicto utilizaremos una

representación gráfica, denominada “Mapa del
Conflicto” que se divide en tres partes: Persona,
Proceso y Problema.
I. ANTECEDENTES
La resolución adecuada de los conflictos sociales es
una preocupación central de los Estados modernos que
persiguen el bienestar social de la población.
Los mecanismos alternativos de la resolución de los

conflictos sociales se desarrollan a fines del siglo XX
como resultado de un contexto social de poca confianza
en la justicia tradicional.
No existe una terminología unívoca para distinguir los

diversos procedimientos e instituciones que se incluyen
bajo la denominación de Mecanismos Alternativos de
Resolución de Conflictos (MARCs) o Resolución
Alternativa de Disputas (RAD).
I. ANTECEDENTES
La RAD incluían programas centrados en
procedimientos no judiciales.
Se pasó a la idea de la justicia informal que proponía la

colaboración y el compromiso, en lugar del
enfrentamiento y la derrota dentro de un proceso
judicial o litigio.
Los modelos de armonía y eficiencia, pasaron a

reemplazar la idea del proceso judicial como única vía
de solución de conflictos.
Las relaciones y las destrezas para resolver conflictos

interpersonales eran y son el eje del movimiento de
Resolución de Disputas.
II. ¿Qué son los MARCs?
Los Mecanismos Alternativos de Resolución de
Conflictos (MARCs) pueden ser definidos como:
Las posibilidades distintas al Proceso Judicial con las

que contamos para resolver nuestros conflictos.
Sustituyen la decisión del juez, por una decisión
consensual de las partes involucradas o por un árbitro,
de ser el caso.
Los MARCs manejan los conflictos sustentados en el

diálogo, además de la negociación, mediación,
conciliación y arbitraje y son llamados también MASC
(Mecanismos Alternativos de Solución de Controversias)
o RAD (Resolución Alternativa de Disputas).
III. ¿CUÁLES SON SUS CARACTERÍSTICAS?
IV. TESIS SOBRE LOS CONFLICTOS
Existen dos tesis que explican quién debe resolver los
conflictos que surgen entre los miembros de una
comunidad (OIT, 1985):
4.1. LA TESIS DEL MONOPOLIO ESTATAL-JUDICIAL

Los particulares deben someter sus controversias al
Poder Judicial, por ser un servicio exclusivo creado
con esa finalidad.
Según esta tesis, no es posible otorgar a los
particulares la potestad de solucionar sus
controversias de forma privada o de delegar a un
tercero la facultad para la solución de la
controversia.
4.2. LA TESIS DE LOS MEDIOS ALTERNATIVOS
Las personas pueden resolver sus controversias
con la ayuda de un tercero, siempre que no se
vulneren las normas imperativas de orden público,
la moral y las buenas costumbres.
Según esta tesis, no existe impedimento alguno
para que las personas puedan someter la solución
de su conflicto a un particular.
A. Autocompositivos:
Son las propias partes quienes buscan poner fin
a su conflicto, adoptando sus propias soluciones.
Aquí encontramos:
A.1 Negociación A.2 Mediación A.3 Conciliación
A. AUTOCOMPOSITIVOS:
A.1 Negociación
Proceso informal y flexible en el cual las partes
intervienen directamente, sin la participación de un
tercero.
Su objetivo es la búsqueda de un acuerdo consensual
entre las partes en conflicto.
A.2 Mediación
Proceso de negociación facilitada por una tercera
persona denominada “mediador”, la cual ayuda a que
la partes se escuchen y descubran sus verdaderos
intereses, posibilitando el encuentro conjunto de una
solución consensual a su conflicto.
El Mediador no tiene la facultad de proponer fórmulas
de solución al conflicto.
A. AUTOCOMPOSITIVOS:
A.3 Conciliación
Proceso de diálogo estructurado que se desarrolla con
la participación de un tercero neutral e imparcial
denominado “conciliador”.
Este tercero no puede decidir la solución más
conveniente, pero a diferencia del “mediador”, está
facultado a proponer, eventualmente,
fórmulas de solución no obligatorias a las partes para
la resolución del conflicto, sin transgredir la voluntad
de ellas.
B. HETEROCOMPOSITIVOS:
En estos medios de resolución de conflictos interviene un
tercero, en el cual las partes delegan su autonomía y
facultad para resolver la disputa. El tercero es el encargado
de poner fin al conflicto.
El Arbitraje es el mecanismo alternativo de solución de

disputas, en el cual la solución del conflicto proviene de un
tercero ajeno a las partes.
El arbitraje puede ser de Derecho o de conciencia.
Mientras en los primeros MARCs (Negociación, Mediación,

Conciliación) la solución del conflicto la deciden de mutuo
acuerdo las partes; en el segundo (el Arbitraje), la solución
la decide e impone un tercero.
Existen también MARCs no institucionales, utilizados
por nuestras pueblos aborígenes para la resolución de
sus conflictos, que inclusive fueron tomados como
referencia en el estudio previo que se hizo en el
Congreso para la publicación de la Ley de Conciliación;
enfatizándose la idea de que la conciliación no era una
invención de esta ley.
El Pluralismo Jurídico (formas alternas de solución de

conflictos basadas en la costumbre de los pueblos),
hace referencia al uso del derecho consuetudinario en la
búsqueda de la justicia, como jurisdicción especial
contemplada en el artículo 149º de la Constitución
Política del Perú.
V. DIFERENCIA ENTRE LOS MARCS Y EL PODER
JUDICIAL
5.1. Cuadro Comparativo.
Presentamos a continuación un cuadro comparativo
entre los MARCS y el Poder Judicial, que busca
mostrar de forma clara y precisa las diferencias más
importantes entre estos sistemas.
MECANISMOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
PODER
CARACTERÍSTICAS
JUDICIAL
NEGOCIACIÓN MEDIACIÓN CONCILIACIÓN ARBITRAJE
A
B Adversarial, que
Libre, no Libre, no Libre, no Adversarial, que
O regula el momento
NATURALEZA DEL adversarial, sin adversarial, sin adversarial, sin regula el las etapas
en el que se
G presentación de presentación de presentación de de presentación de
PROCEDIMIENTO presentan las
. pruebas ni pruebas ni pruebas ni las pruebas y los
pruebas y los
argumentos argumentos argumentos argumentos
argumentos
C
H
Participa un tercero Participa un tercero
R Participa un terce•ro Impuesto tercero
escogido y escogido por las
I TERCEROS Inexistente neutral, que no toma neutral que toma
aceptado por las partes que toma
S decisiones decisiones
partes decisiones
T
I CONTROL DEL Por las partes y el Por las partes y el Por el tercero más
A PROCESO Por las partes tercero tercero que por las partes Por el Tercero
N
Generalmente Generalmente
Informal y sin mayor informal y sin mayor informal y sin mayor Procesalmente Formal y altamente
FORMALIDAD
F estructura estructura estructura menos formal estructurado
E
R
N Decisión vinculante
Decisión vinculante
Á VINCULACIÓN Sólo si hay acuerdo Sólo si hay acuerdo Sólo si hay acuerdo generalmente
apelable
N inapelable
D
E
Z Acuerdo Acuerdo Decisión
Solución de
Acuerdo mutuamente mutuamente fundamentada por principios, fundada
RESULTADO mutuamente satisfactorio. El satisfactorio. El ley o por criterio. A
en las Normas
satisfactorio mediador no conciliador puede veces soluciones
establecidas
propone soluciones proponer soluciones equitativas
V. DIFERENCIA ENTRE LOS MARCS Y EL PODER
JUDICIAL
5.2. Los Marcs y la Vía Judicial
El uso de los MARCs no niega la vía judicial, por el
contrario, los MARCs buscan fortalecer al Poder
Judicial, como un mecanismo eficaz de solución de
conflictos, coadyuvando a un mayor acceso a la
justicia y produciendo, en la medida de sus
posibili•dades, una reducción en la carga de trabajo
judicial.
La idea central es permitir que únicamente los casos

que así lo ameriten lleguen a conocimiento de los
jueces para su resolución, filtrando aquéllos que
por su naturaleza puedan ser resueltos por las
propias partes interesadas.
VI. LA CONCILIACIÓN EXTRAJUDICIAL
La Conciliación es un MARCS autocompositivo, en que
se estimula la dinámica de la comunicación entre las
partes, a través de un tercero neutral.
Mediante ella, se logra romper el juego de posiciones,
flexibilizar y centrar a las partes en sus verdaderos
intereses, necesidades y preocupaciones reales.
6.1. CARACTERÍSTICAS:
A. Disputa existente.
El conflicto que llegue a la Conciliación debe de
haber sido exteriorizado y ser conocido por las
partes, de forma abierta.
B. Actuación de un tercero neutral.
El conciliador es una tercera persona capacitada
en técnicas de negociación y comunicación, que
no tiene ningún tipo de vinculación con las partes
ni busca salvaguardar los intereses de una de
ellas en particular.
C. Autodeterminación de las partes.

La Conciliación es el resultado del acuerdo de
voluntad. El conciliador no puede imponer
ninguna solución que no sea aceptada por los
interesados.
D. La confidencialidad.
Ésta es la garantía mínima con que las partes
deben contar: la información que el conciliador
obtenga, tanto en las sesiones privadas como en
las conjuntas, no puede ni debe ser revelada por
él en ningún proceso posterior. Esta
característica rige tanto para el conciliador como
para las partes.
6.2. VENTAJAS:
A. Exploración de intereses.
El Conciliador indaga cuáles son los intereses y
motivaciones de las partes.
B. Ayuda para buscar criterios objetivos.
El Conciliador, a través de la técnica de agente de
la realidad, trata de ayudar a cada una de las
partes para que analicen más objetivamente sus
posturas y/o alternativas.
C. Brevedad y disponibilidad del proceso.
La duración de un proceso de conciliación se
mide por lo general en horas o, a lo mucho, en
días; su flexibilidad permite manejar los tiempos,
adecuándose el proceso a los requerimientos del
problema que se intenta resolver.
6.2. VENTAJAS:
C. Brevedad y disponibilidad del proceso.
Además teniendo en cuenta la voluntariedad
propia a este mecanismo, cada una de las partes
puede retirarse cuando lo crea oportuno o
conveniente.
D. Economía.
Está dirigida a que las partes eliminen el tiempo
que les demandaría estar involucradas en un
proceso judicial, ahorrando los costos de dicho
proceso.
E. Informalidad.
No existe en la conciliación ningún tipo de
condicionamiento formal. No hay fases rígidas ni
presentación de pruebas o argumentos.
6.2. VENTAJAS:
F. Preservación de relaciones útiles.
La Conciliación al ser flexible, es también más
amigable; permitiendo un trato directo entre los
involucrados, que logra, en ciertos casos, que la
relación entre las partes sea preservada.
G. Control sobre el proceso y sobre el resultado.
Las partes controlan el proceso; miden y
manejan su avance y también controlan el
resultado, que es producto exclusivo de sus
propias voluntades. La conciliación devuelve a
las personas, la posibilidad de resolver sus
disputas de forma natural.
6.2. VENTAJAS:
H. Solución creativa.
En la Conciliación pueden explorarse alternativas
de solución no necesariamente atadas a lo
estrictamente reclamado.
A diferencia del proceso judicial (existen límites
que impiden al Juez decidir algo que exceda o
que no encuentre entablado en la demanda o
contestación), aquí las partes, por decisión
conjunta, pueden discutir dentro de las
audiencias los temas que adicionalmente
acuerden.
6.2. DESVENTAJAS:
Entre las desventajas de estos procesos, podemos
encontrar:
A. Voluntariedad.
Esta característica, que es al mismo tiempo una de
las más preciadas ventajas de la Conciliación, suele
traducirse en desventaja cuando una contraparte se
muestra obstinada y renuente a cualquier clase de
solución negociada. El sistema es absolutamente
dependiente de la voluntad de las partes, lo que se
manifiesta en la inasistencia a las audiencias de
conciliación.
6.2. DESVENTAJAS:
B. Incertidumbre.
La Conciliación no garantiza que el conflicto sea
resuelto, lo que prolonga la situación de falta de
certeza en las partes; pues en ella, a diferencia de
un proceso judicial, no existe una resolución
(sentencia) emitida por el tercero que pone fin al
conflicto.
I. NEGOCIAMOS TODO EL TIEMPO…
Negociamos día tras día aún sin percibirlo.
Negociamos con el hermano; con la esposa, para
comprar en automóvil nuevo; con el hijo, para que
deje de hablar por teléfono; con el jefe, para que
considere nuestra propuesta; con el taxista, para que
nos regrese a casa por el precio que consideramos
justo, etc.
La negociación no se limita a una actividad en la cual
debemos sentarnos formalmente en una mesa para
discutir uno frente al otro una agenda ya establecida.
La negociación es una actividad sin ceremonias, que
desarrollamos cuando se trata de conseguir algo que
necesitamos o deseamos de otra persona.
1.1. ELEMENTOS DE UNA NEGOCIACIÓN
En la estructura de una negociación nos
encontramos con tres elementos:
A. ACTORES O PARTES
B. LA DIVERGENCIA (CONFLICTO)
C. VOLUNTAD O BÚSQUEDA DE ACUERDO.
A. ACTORES O PARTES
Personas que se relacionan y que intervienen
con todas sus características personales.
La negociación no se inicia con el primer
contacto que tenemos con la contraparte, sino
antes, en la mente de las personas que van
negociar.
1.1. ELEMENTOS DE UNA NEGOCIACIÓN
B. LA DIVERGENCIA (CONFLICTO)
Es el desacuerdo, el litigio, lo contencioso, el
conflicto declarado que separa a los actores
cuando se presenta una percibida oposición de
pretensiones.
En la divergencia, un negociador debe poder
identificar cuál es el origen de las divergencias
que se plantean.
C. VOLUNTAD O BÚSQUEDA DE ACUERDO.
La negociación vincula a dos o más actores
interdependientes que enfrentan divergencias; y
que, en lugar de evadir el problema, deciden
enfrentarlo, en una búsqueda conjunta de
acuerdo, solución o arreglo.
II. LA NEGOCIACIÓN
La Negociación es un proceso de resolución de
problemas en el cual dos o más partes discuten
voluntariamente sus diferencias, intentando alcanzar
un acuerdo o arreglo conjunto sobre ellas.
No siempre el propósito de la negociación es llegar a

un acuerdo. Porque el acuerdo es sólo un medio, y el
fin es alcanzar nuestros intereses.
El propósito de la negociación es explorar la

posibilidad de satisfacer nuestros intereses por medio
de un acuerdo, en lugar de hacerlo por medio de
nuestra mejor alternativa a un acuerdo negociado.
II. LA NEGOCIACIÓN
2.1. ELEMENTOS DE LA NEGOCIACIÓN
Estos elementos podemos considerarlos como el
marco de nuestras negociaciones, que
utilizaremos como guía para prepararnos,
negociar y analizar el acuerdo.
Nosotros hemos considerado cinco elementos
básicos para nuestro análisis, que son:
A. INTERESES
B. ALTERNATIVAS
C. OPCIONES
D. LEGITIMIDAD
E. COMPROMISO
II. LA NEGOCIACIÓN
A. INTERESES
Son las motivaciones que nos llevan a asumir
una posición.
Son nuestras necesidades, preocupaciones,
metas, motivos, esperanzas y miedos.
B. ALTERNATIVAS
Son las posibilidades que tenemos fuera de la
mesa de negociación.
Son las cosas que podemos hacer, ya sea por
nosotros mismos o con terceras personas,
independientemente del acuerdo con la otra
parte.
II. LA NEGOCIACIÓN
B. ALTERNATIVAS
Como son las cosas que podemos practicar por
cuenta propia, sin necesidad de que la otra
parte esté de acuerdo, ninguna de las partes
deberá convenir en algo que sea menor o peor
que su MAAN (Mejor Alternativa a un Acuerdo
Negociado).
En el caso del ejemplo, el grupo 1 hubiera
podido acceder a la cancha del barrio vecino si
esta estaba desocupada y disponible.
De ese modo su interés estaba satisfecho.
Esa es una alternativa que no depende del
grupo 2, pero que de no llegar a un acuerdo con
él, podría satisfacer su interés.
II. LA NEGOCIACIÓN
C. OPCIONES
Son las posibilidades de solución en virtud de
las cuales las partes pueden llegar a un
acuerdo.
Las opciones son diferentes a las alternativas.
OPCIONES ALTERNATIVAS
Propuestas presentadas a la otra Medidas que podemos tomar para
parte, que permitirán resolver nuestro resolver el problema.
problema. Independientemente de la otra parte.
Posibilidades que se dan dentro de la Posibilidades que se dan fuera de la
negociación negociación
Con el consentimiento de la otra
Sin el consentimiento de la otra parte
parte
Para lograr el acuerdo Si no logramos un acuerdo
Propuestas presentadas a la otra Medidas que podemos tomar para
parte, que permitirán re•solver resolver el problema.
nuestro problema. Independientemente de la otra parte.
II. LA NEGOCIACIÓN
D. LEGITIMIDAD
Es el resultado de la persuasión basada en todos
aquellos criterios objetivos externos,
independientes de la voluntad de las partes, que
sirve para analizar y evaluar las opciones
propuestas y determinar su justicia y validez.
A manera de fuentes posibles de legitimidad
tenemos: valores de mercado, prácticas
industriales, costumbres, precedentes, opiniones
de expertos, leyes, etc.
En el caso del ejemplo: si el grupo 1 hubiera
ofrecido intercalar el primer tiempo con el grupo
2 cada 30 minutos, el otro grupo le habría
señalado que cada tiempo en el fútbol dura 45
minutos.
II. LA NEGOCIACIÓN
E. COMPROMISO
Los compromisos son planteamientos verbales o
escritos que especifican lo que las partes harán o
no. Sabremos que están bien planteados si reflejan
acuerdos realistas, suficientes, si cubren los puntos
necesarios; y operacionales, o si aclaran lo que
cada uno tiene que hacer, cuándo y cómo.
Suponiendo que el compromiso adoptado por
jugadores de fútbol incluía que uno de los grupos
cedía al otro la cancha con la condición de que el
domingo siguiente le tocaría a éste. Entendemos
que es un acuerdo realista porque efectivamente el
líder del grupo 1 convencerá a sus compañeros de
cederle la cancha al grupo 2 para el siguiente
domingo.
III. TIPOS DE NEGOCIACIÓN
La Negociación distributiva o por posiciones es

un tipo de negociación asociada al
sostenimiento de posiciones para el logro de
metas. Argumentar en relación a posiciones
deteriora las relaciones interpersonales y hace
que las personas se concentren en realizar
transacciones y en buscar soluciones que no
son necesariamente las mejores.
Las posiciones pueden identificarse de forma
muy clara mediante frases que expresan la
petición inicial de las partes: “yo quiero”
Por ejemplo en el caso de los jugadores de

fútbol, se limitaron a negociar en base la
posición de cada uno, es decir “Yo quiero la
cancha para jugar”: De este modo se limitaron
a argumentar sus posiciones, sin llegar a
hacerse concesiones.
Podemos graficar la negociación distributiva,
enfocada desde una parte, de la siguiente
manera:
Una Parte:
La dinámica de este tipo de negociación por

posiciones se basta en el planteamiento de una
serie de posiciones iniciales establecidas por
las partes, las cuales se van flexibilizando en
función a concesiones recíprocas; hasta que se
llega a un punto de contacto que determina un
acuerdo, un impasse o la finalización de la
negociación.
Generalmente, el acuerdo se funda en el punto
medio entre las dos posiciones iniciales: oferta
y contraoferta. Cada una de las concesiones
suele ser la mitad de la anterior y su aceptación
dura el doble de tiempo que ésta.
Este estilo presenta múltiples inconvenientes:

A. Conduce a resultados pobres
Evita que las partes exploren los intereses que
las motivan, y que lleguen a una mejor
solución. El punto intermedio es solamente una
opción, pero no necesariamente pertenece al
conjunto de mejores opciones al problema que
enfrentan las partes en disputa.
B. Contribuye, con frecuencia, al deterioro de
las relaciones entre las partes.
Las técnicas asociadas al regateo implican con
frecuencia la adopción de conductas
adversarias, que con frecuencia deterioran la
confianza entre las partes..
Es un tipo de negociación en el que las metas se

plantean con relación a intereses. Los intereses son
más difusos que las posiciones, y pueden ser difíciles
de identificar; pero mantener el proceso de
colaboración en movimiento Si tomamos en cuenta
que la posición se traduce como un “yo quiero”, una
forma inicial de explorar los intereses es preguntarnos
y preguntar al otro el ¿Por qué? Y el ¿para que? de las
posiciones.
Después de que hemos identificado nuestros intereses
y los de la otra parte, lo que sigue es negociar en base
a ellos. Es ahí donde se replantea el problema en
términos de intereses de las partes, con el fin de
encontrar juntas una solución justa, satisfactoria y
eficiente con relación a las necesidades y
preocupación reales.
Este método de negociación basada en intereses

(principista o colaborativo) fue desarrollado por el
Proyecto de Negociación de la Universidad de
Harvard, como alternativa a la negociación
posicional.
Se caracteriza en que busca la colaboración entre
las partes para llegar a soluciones conjuntas que
satisfagan los intereses de ambas.
Se llama también principista porque se funda en los
siguientes principios:
1. Separar a las personas del problema
2. Concentrarse en intereses y no en posiciones
3. Generar una variedad de opciones mutuamente
satisfactorias
4. Insistir en usar criterios objetivos
1. Separar a las personas del problema.

Solemos considerar a la persona y el problema
como un todo indivisible. Sin embargo, no es la
persona la que causa dificultades sino el conflicto
que se suscita de la relación entre las partes.
En un conflicto, el problema que debemos atacar

no es la persona, sino el conflicto en sí mismo.
Esto exige una adecuada gestión y una resolución
que sólo será posible mediante la cooperación de
ambas partes. Se debe ser amable con las
personas, pero duros con el problema (atacar el
problema para solucionarlo).

Las personas involucradas en un conflicto
tienen emociones, temores, dudas,
insatisfacciones y posiciones e intereses
percibidos como contrapuestos; y para
orientarse en el laberinto de las personas, es útil
pensar en términos de tres categorías centrales:
percepción, emoción y comunicación.
a) Percepción:
Está referida a cómo pensamos y percibimos
las partes el conflicto.
Para comprender las percepciones de la otra
parte resulta útil ejecutar “ponerse en el lugar
del otro” e intentar apreciar la situación tal
como lo aprecia la otra parte.

b) Emociones:
Es conveniente que reconozcamos y
comprendamos las emociones propias y las de
la otra parte; permitimos ventilarlas, a fin de que
se canalicen productivamente.
c) Comunicación:
Es un punto clave para la negociación.
La comunicación no debe estar dirigida a
convencer al otro, o imponer argumentos y
puntos de vista, sino a que la otra parte los
entienda. En otras palabras, no está dirigida a
convencer, sino a persuadir.
2. Concentrarse en intereses y no en posiciones

Este principio sostiene que las partes tienen
intereses detrás de sus posiciones iniciales. Los
intereses son los motivadores de las personas,
son el trasfondo o el fundamento de la posición.
Por lo tanto, debe negociarse por intereses para
poder llegar a la real solución del conflicto.
3. Generar una variedad de opciones mutuamente

satisfactorias
Las opciones ponen en evidencia diferentes formas
de solucionar el problema. Para definir opciones
debe tomarse en cuenta los principios anteriores,
por un lado deben ser opciones de solución
concentradas en intereses, y por otro lado deben
concentrarse en el problema y no en la persona.
Además, las opciones deben incluir los intereses de
las dos partes; lo que pone en evidencia la
interdependencia de éstas.
Este principio permite que las partes se percaten de
que son las dueñas de las soluciones; y que el
acuerdo final dependerá de lo que haga en
conjunto.
4. Insistir en usar criterios objetivos

Es necesario negociar sobre asuntos que pueden
ser percibidos de la misma manera por la dos
partes.
Resulta aconsejable negociar sobre la base de
alguna pauta o criterio que sea independiente de la
voluntad de ambas partes: que sea legítimo y
práctico, y aplicable a una y otra. Adicionalmente, la
utilización de criterios objetivos permitirá evitar los
costos, contribuirá a no ceder ante la presión de
una exigencia arbitraria.
IV. CONCEPTOS NEGOCIABLES
El problema en una negociación no es el conflicto

entre posiciones, sino el conflicto entre las
necesidades, deseos, preocupaciones y temores de las
partes.
Las posiciones están constituidas por los
requerimientos, exigencias, demandas y argumentos
presentados por las partes ante un conflicto.
Las posiciones son concretas y explícitas, mientras
que…
Los intereses son las necesidades, deseos y
peticiones que configuran las razones en función a las
cuales las partes plantean sus posiciones. Pueden ser
implícitos, intangibles, y tal vez, inconsistentes.
Entender los propios intereses es tan importante como
comprender los del otro. Preguntemos: ¿Por qué?
En la búsqueda de los intereses básicos que subyacen

en una posición, trate de encontrar particularmente
aquellas preocupaciones fundamentales que motivan a
todas las personas. Entre las necesidades humanas
básicas tenemos:
• Seguridad
• Bienestar económico
• Sentido de pertenencia
• Independencia
Los criterios objetivos son normas de medición que

nos permiten determinar qué es una decisión justa; y
que nos permiten protegernos de acuerdos
desventajosos.
Con frecuencia encontramos más de un criterio
objetivo disponible como base para un acuerdo. Entre
éstos tenemos:
• Valor de mercado
• Jurisprudencia
• Criterios profesionales
• Costumbres
• Costos
• Leyes, etc.
Como mínimo, los criterios deben ser independientes
de la voluntad de las partes, pero además, legítimos y
prácticos.
Para utilizar al máximo las ventajas que nos permita

lograr un buen acuerdo, hay que recurrir a la MAAN.
A veces creemos que la negociación está determinada
por los recursos tales como la riqueza, la fuerza física, la
influencia, etc., cuando en verdad el poder de
negociación se encuentra en las alternativas con las que
podamos contar fuera de la mesa de negociación,
independientemente de la voluntad del otro.
Las alternativas hay que buscarlas, tenemos que
inventarlas, convertirlas en prácticas y seleccionar la
mejor y más viable. Asimismo, conocer las alternativas de
la otra parte nos permite saber qué esperar de la
negociación.
Si ambas partes tienen una MAAN atractiva, es posible
que el mejor resultado de la negociación para ambas sea
no llegar a un acuerdo.
Redefinir significa desviar la atención que la otra

parte tiene en las posiciones y dirigirlas hacia el
propósito de identificar intereses, inventar opciones
y discutir normas justas. La manera de cambiar el
juego es cambiando el planteamiento.
La redefinición es un proceso que se da no en un
instante sino que se va encaminando a través de
preguntas que van enfocando los intereses.
Luego de la redefinición del problema, utilizamos
una pregunta que se basa en los intereses de ambas
partes. Esta pregunta se realiza cuando hemos ya
descubierto los intereses propios y los del otro, a
fin de dar paso a la búsqueda de opciones de
solución bajo el análisis de criterios justos y
equitativos.
La pregunta que nos abre el camino para iniciar la

generación de opciones se formula de la siguiente
manera:
¿Cómo hacemos para satisfacer mis propios
intereses y los tuyos?
Es una pregunta que involucra a ambas partes y a
sus intereses, a fin de comenzar a generar opciones
de solución bajo otro esquema gráfico del conflicto:
los intereses.
IDEAS PRINCIPALES
1. La negociación es un proceso de resolución de
problemas en el cual dos o más partes discuten
voluntariamente sus diferencias, intentando alcanzar un
acuerdo o arreglo conjunto sobre ellas.
2. La negociación tiene algunos elementos fundamentales

que nos ayudan en la preparación, desarrollo y
compromiso dentro de ella: intereses, opciones,
alternativas, legitimidad y compromiso.
3. Entre los tipos de negociación que se conocen tenemos

al posicional y al basado en intereses. Este segundo tipo
es el que utilizamos como conciliadores en el trabajo con
las partes.
IDEAS PRINCIPALES
4. El método de negociación de interés, se basa en cuatro
principios esenciales:
a. Separar las personas del problema
b. concentrarse en los intereses, no en las posiciones
c. crear opciones mutuamente satisfactorias
d. insistir en usar los criterios objetivos.
5. En la negociación es importante descubrir los intereses
propios y buscan conocer los de la otra parte, a fin de
encontrar resultados mutualmente satisfactorios.
6. El conciliador debe saber negociar para poder ayudar a
las partes a hacerlo en base a la satisfacción de sus
intereses.
7. La pregunta de generación de opciones luego del
replanteo es una pregunta que mutualiza los intereses de
ambas partes, con el fin de cambiar el juego e iniciar la
búsqueda de opciones.
“ya no se que hacer contigo, siempre
es lo mismo, para ti las cosas tienen
que ser como tú crees que son sino
todo está mal, quien te crees que
eres, ¿Dios?”
Verbal
Para
verbal
No verbal
Componente Elementos que tienen un significado claro,
inequívoco, que puede ser descifrado
Digital claramente (letras, números, luz roja, etc)
Elementos que nos transmiten información

Componente cuyo significado no puede ser descifrado
analógico con exactitud (lenguaje corporal, tono de
voz, etc)
Circunstancias bajo las cuales se realiza

Componente el proceso de comunicación , las cuales le
contextual dan un significado especial, tanto al
componente analógico como al digital
C
H
R
I FORMA MENSAJE CONTENIDO RELACIÓN
S
T
I
A
N
Con cariño
Que recoja el Relación de
F a. Pidiendo un Recoge ese papel
E papel igualdad
R
favor
N
Á
N
D Gritando
E Que recoja el Relación de
Z b. Dando una Recoge ese papel
papel autoridad
orden
PERSONAJE HISTORIA PUNTUACIÒN RELACIÓN
Lo que pasó es que Eva, Desde que Eva le

mi esposa, me dijo que ofrece la manzana, Adán es víctima
Adán
coma la manzana y por hasta que Adán la de Eva.
eso la comí. come.
La serpiente me dijo, que

Desde que la
podía comer la manzana y
serpiente habla con Eva es victima
Eva que seríamos iguales a
Eva, hasta que Adán de la serpiente.
Dios, por eso, se la dí a
come la manzana.
Adán.
Ellos sabían que no debían
Desde la advertencia La serpiente no
comer de la manzana, ya
de Dios a que no es victimario de
que Dios les había
coman la manzana, nadie, Adán y
La Serpiente advertido que si lo hacían
hasta que Adán y Eva son
recibirían un castigo, lo
Eva comen la responsables por
hicieron porque querían ser lo que hicieron.
manzana.
como Dios.
C
H NO VERBAL VERBAL CONTENIDO RELACIÓN
R
I
S Que recoja el Relación de
T papel igualdad
I De manera suave (información
A (Información
N
y de forma Recoge ese papel brindada por el brindada por el
pausada componente
F
componente
E verbal (digital) analógico)
R
N
Á
Que recoja el Relación de
N En voz alta, con papel autoridad
D (información (Información
E un gesto de
Z seriedad y Recoge ese papel brindada por el brindada por el
levantando las componente componente
manos verbal (digital) analógico)
EMISOR
BARRERAS
CONTEXTO RECEPTOR
Falta de habilidad
para expresarnos
(exagerar, creer
Nos ser claros al que dominan el
enviar el mensaje tema) Actitud negativa
(no verbalizar, no respecto al
hilar ideas, receptor, nosotros
historias o el tema
complejas)
Utilizar un código
no común EMISOR No ser empático
Reaccionar
ante la
creencia que
se es
atacado
Realizar
Animar al evaluaciones
emisor anticipadas
de los
mensajes
RECEPTOR
Proyectar
Aconsejar al nuestras
emisor impresiones,
positivas o
negativas
Falta de
atención al
mensaje
Espacio
físico
inadecuado
Interrupcion Mobiliario
CONTEXTO
es varias inadecuado
Ruidos
molestos
TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
2. LA
1. LAATENCIÓN
CONFIRMACIÓN
JUANA CONCILIADOR
• “Ya estoy harta de que Manuel • “Déjeme ver si la estoy

llegue tarde a todos nuestros entendiendo de manera
compromisos, la última reunión correcta, lo que usted me trata
en casa de mi madre fue el de decir es que se siente muy
colmo, se retrasó mas de mortificada, porque para usted
cuarenta minutos, sabiendo lo es necesaria la puntualidad en
importante que era para mi Manuel y, el retraso ocurrido en
quedar bien frente a mis la última reunión en la casa de
padres, nunca lo lograré si mi su madre no le permitió quedar
esposo no contribuye” bien frente a ellos, situación
que es muy importante para
usted y que le gustaría contar
con el apoyo de Manuel en ese
aspecto. ¿Es correcto lo que
estoy entendiendo?”
ENTRADA CUERPO CIERRE
Yo repito Lo dicho Verifico
Hechos
TIPOS
Significado Emociones
PARTE PARAF. DE HECHOS
• “Esto me tiene hasta la • Lo que usted me cuenta es que

coronilla, no se qué está quiere que su vecino suba el
esperando mi vecino para subir muro de su patio, por que son
el muro de su patio, esta es la tres las oportunidades en que
tercera vez que se han metido a han ingresado a su casa, que le
mi casa, solo espera que se ha costado mucho trabajo
lleven todo lo mío, a mi me ha obtener sus cosas pero que
costado cada cosa que tengo también quiere proteger a sus
en mi casa y no solo pido que hijos, mas aun cuando usted no
se levante el muro por se encuentra en casa ¿Es
seguridad de mis cosas, lo hago correcto?
por mis hijos, no puedo trabajar
tranquilo de saber que alguien
puede entrar a la casa y les
pueda causar daño”
PARTE PARAF. DE SENTIMIENTOS
• Esto me tiene hasta la • Usted me dice que se siente

coronilla, no se qué está enojado porque el muro de su
esperando mi vecino para vecino no le brinda seguridad
subir el muro de su patio, ni a sus bienes ni a sus hijos,
esta es la tercera vez que se y que esta situación lo tiene
han metido a mi casa, solo muy preocupado. ¿Es así?
espera que se lleven todo lo
mío, a mi me ha costado
cada cosa que tengo en mi
casa y no solo pido que se
levante el muro por seguridad
de mis cosas, lo hago por mis
hijos, no puedo trabajar
tranquilo de saber que
alguien puede entrar a la
casa y les pueda causar daño
PARTE PARAF. DE SIGNIFICADO
• Esto me tiene hasta la • Debo entender que usted se

coronilla, no se qué está siente molesto y quiere que
esperando mi vecino para su vecino suba el muro del
subir el muro de su patio, patio, que ya van tres veces
esta es la tercera vez que se en las que extraños han
han metido a mi casa, solo ingresado a su casa, que ha
espera que se lleven todo lo usted le han costado mucho
mío, a mi me ha costado trabajo obtener sus cosas,
cada cosa que tengo en mi pero que no solo lo hace por
casa y no solo pido que se sus cosas sino también por
levante el muro por seguridad sus hijos, le preocupa mucho
de mis cosas, lo hago por mis la idea de que les puedan
hijos, no puedo trabajar causar daño y esta
tranquilo de saber que preocupación le afecta en su
alguien puede entrar a la trabajo ¿Entendí bien?
casa y les pueda causar daño
Forma de Cómo
Objetivo
preguntar hacerlo
Se debe
Antes de
Depende del realizar la partir desde
conciliador y pregunta se la
del momento debe tener muy información
de la claro cual es el que tengo o
pregunta. objetivo. recibo por las
Hay que tratar Es importante partes y estar
que no que la pregunta dirigida a a
parezca un cumpla un fin lograr el
práctico para la
interrogatorio conciliación objetivo
planteado
Abiertas
Estratégicas Cerradas
PREGUNTAS
Reflexivas Circulares
Tienen como
objetivo obtener
información
ABIERTAS ¿Qué ocurrió?

¿Cómo le gustaría
Permiten al que fueran las
receptor desarrollar cosas?
una idea al
¿Por qué es
momento de
importante?
responder
¿Para qué lo
necesita?
Tienen como
objetivo confirmar
datos o
informaciones
¿Es correcto lo
CERRADAS que dijo?
¿Cuántos años
Se responden tiene?
con un si o no o
con respuestas ¿El inquilino se
muy concretas encontraba en
casa?
¿Cumplió con lo
acordado?
Busca
generar
cambios en ¿Cómo reaccionarán
las sus compañeros con
perspectivas este acuerdo?
de las partes
¿Cómo era su
CIRCULARES Incluye relación hace un
elementos de año?
tipo persona,
tiempo y ¿Todo sería igual si
contexto. tuvieran una
También computadora para
sirven para cada uno?
relacionar
¿Qué tiene que ver la
pared con la solución
del caso?
¿Cómo
reaccionará el otro
si usted continua
en esa actitud?
Objetivo: Que
las partes
REFLEXIVAS reflexionen
sobre sus
conductas Como le afectará
no escuchar la
propuestas de la
otra parte
Objetivo: Sacar a
las partes de una
actitud no
constructiva
ESTRATÉGICAS
¿Qué sugiere
Busca generar un usted?
cambio de actitud
¿Cómo lo haría?
La asertividad se puede definir como el conjunto
de conductas emitidas por una persona en un
contexto interpersonal, que expresan los
sentimientos, actitudes, deseos, opiniones y
derechos de esa persona de un modo directo,
firme y honesto, respetando al mismo tiempo los
sentimientos y actitudes, deseos, opiniones y
derechos de otras personas
CONDUCTA PASIVA
CONDUCTAAGRESIVA
CONDUCTAASERTIVA
Mensaje no asertivo
Nunca te sabes
explicar, siempre que
Permite mediante quieres indicar una
una frase directa, dirección nadie te
entiende
hablar de uno
mismo sobre sus
SIMPLE propias
necesidades, sin
infringir o atacar
los derechos de Mensaje en primera
persona
los demás.
Necesito información
clara para poder llegar
a ese lugar
EMOCIÓN HECHO EFECTO
Yo me siento Cuando Porque
Yo me siento Cuando no Porque tengo

muy llamas para temor que te
preocupado avisar que llegas haya pasado algo
tarde malo
Esta técnica permite
cambiar los mensajes
planteados de manera “Juana siempre promete y no
no constructiva para cumple”
que provean Me puedes explicar
información más útil y exactamente ¿qué es lo que
específica ella no cumplió?
REPLANTEO
“Francisco es un flojo y llega
tarde al estudio”.
1. Evitar las Lo que a ti te preocupa es
generalizaciones que no se cumpla con el
2. Ataques trabajo a tiempo
verbales
3. Individualizar
mensajes “Yo sé que a los demás, este
proyecto tampoco les gusta”
Desde tu forma de ver las
cosas, me puedes explicar lo
que te molesta del proyecto.
I. Permiten ayudar a las personas a que
visualicen su problema, no como una
situación que solo le acontece a ellos,
sino una situación que ocurre con
frecuencia, que es natural
II. Se puede normalizar tanto hechos como
sentimientos
III. Se logra a través de varías técnicas, no
solo repitiendo “es normal”
Parte conciliador Conciliador
• Creo que no • Es normal que • Cuanta gente

podré frente a una conoce que se
soportarlo, situación haya sentido
este divorcio como el bien durante
me va a matar divorcio nos su divorcio
encontremos
muy
desorientados
I. A través de la mutualización, los
conciliadores buscan enfatizar los
intereses comunes que las partes
puedan tener
II. Permite:
Que las partes tengan una visión
conjunta del conflicto
Una búsqueda conjunta de soluciones
Que las partes adopten una actitud más
colaborativa
Mi hijo se tiene
Ese muchacho
que quedar
debe estar con el
conmigo, yo le
que le puede
puedo dar el
pagar la
tiempo suficiente
academia
para prepararlo
AUNQUE LA
FORMA ES
DISTINTA, VEO
QUE PARA
USTEDES ES MUY
IMPORTANTE LA
EDUCACIÓN DE
SU HIJO
Elegir la
línea de
preguntas a
realizar
Construir y
elegir el tipo Clasificar la
de información
intervención
HIPÓTESIS
Se realiza
básicamente
a través de
preguntas
Ubicar a las
Cuidado con
personas de
la
manera
imparcialidad
positiva
LEGITIMACIÓN
P: Mi marido es un amarrete, nunca había dinero
para nada, siempre su tonada “hay que guardar
pan para mayo”
C: Si usted no trabajaba ¿cómo se solventaron los

gastos de la educación superior de sus hijos si su
sueldo era bajo?
P: Con el sueldo de mi marido y los ahorros
C: Entonces, el hecho que su esposo sea tan

metódico con los gastos de la casa ha contribuido
a formar profesionalmente a sus hijos
P: Si eso fue importante

C: Me dice que es usted la única persona que tiene la
capacidad de saber que es lo bueno y lo malo para
sus hijos. ¿Cómo calificaría usted el desarrollo integral
de sus hijos?
P: Es bueno, mis hijos están bien, son muy buenos

chicos y todo gracias a mí.
C: Si usted trabaja y su señora es ama de casa y por

ende ha estado en contacto permanente con sus hijos
¿Cómo cree que ha contribuido su esposa en el buen
desarrollo de éstos?
P: Bueno, ella los ha criado bien, ella se encargaba

de las cosas del día a día, de hacer cumplir las reglas,
de hacerlos estudiar, etc.
C: Es consciente entonces de que su esposa es

capaz de realizar valiosos aportes para el cuidado y
crianza de sus hijos y que podría hacer lo mismo en la
búsqueda de soluciones a este problema
P: Sí , creo que ella podría aportar algunas

cosas desde su experiencia
Tomen
conciencia
de sus
capacidades
No es
Sirve para trabajo de
empoderar autoestima
EMPOWERMENT
P: Es que si no acepto esa cantidad mis hijos se
morirían de hambre
C: Qué pasaría si su esposo le otorga una buena

pensión y mañana fallece ¿sus hijos morirían de
hambre?
P: No, tendría que trabajar para sacarlos adelante
C: Eres consciente entonces que podrías sacar

adelante a tus hijos sola y con mayor razón si tu
esposo colabora. ¿Qué acciones concretas
realizarás para esto?
P: Bueno, empezaré por buscarme un trabajo,

mientras venderé dulces en casa para ayudarme
con un ingreso más.
192
Principios éticos:
1. Equidad
2. Veracidad Buena
3. fe
4. Confidencialidad
5. Imparcialidad
6. Neutralidad
7. Legalidad
8. Celeridad y
9. Economía
193
I. Institución que se constituye como
MARC’s.
II. Se establece un único procedimiento
conciliatorio (no judicial y
extrajudicial)
III. Los procedimientos se realizan de
manera exclusiva en los centros de
conciliación autorizados por el
MINJUS, salvo las excepciones
establecidas en la norma (no vía
alternativa art. 7 Ley)
IV. No constituye función jurisdiccional
194
I. Existe la obligatoriedad de solicitar y
asistir a la audiencia de conciliación.
II. Tanto el solicitante y el invitado
deben concurrir al procedimiento
conciliatorio.
III. Existen consecuencias en caso de
inasistencia.
IV. Se conserva la no obligatoriedad de
alcanzar acuerdos.
195
I. Debe solicitar y concurrir al
procedimiento.
II. De no cumplir con los dos requisitos
el Juez declarará improcedente la
demanda por causa de manifiesta
falta de interés para obrar.
196
I. La inasistencia produce en el proceso
la presunción legal relativa de verdad
sobre los hechos expuestos en el acta y
reproducidos en la demanda.
II. No podrá reconvenir si inasiste o
provoca la conclusión del
procedimiento por decisión motivada.
III. El Juez impondrá una multa (2 – 10 URP)
197
I. Se diferencia:
Materias conciliables
Supuestos y materias no conciliables
Inexigibilidad de la conciliación
extrajudicial.
198
I. Son materia de conciliación las
pretensiones determinadas o
determinables que versen sobre
DERECHOS DISPONIBLES DE LAS
PARTES
II. Esta es la regla general para

identificar o calificar a una materia
como conciliable o no conciliables.
199
I. No se debe conciliar:
a) Cuando se desconoce el domicilio de la
parte invitada.
b) Cuando la parte invitada domicilia en el
extranjero, salvo que el apoderado
cuente con poder expreso para ser
invitado a un Centro de Conciliación.
c) Cuando se trate de derechos y bienes
de incapaces a que se refieren los
Artículos 43 y 44 del Código Civil.
d) En los procesos cautelares.
e) En los procesos de garantías
constitucionales.
200
f) En los procesos de nulidad, ineficacia y
anulabilidad de acto jurídico, este último en
los supuestos establecidos en los incisos 1, 3
y 4 del artículo 221 del Código Civil.
g) En la petición de herencia, cuando en la
demanda se incluye la solicitud de
declaración de heredero.
h) En los casos de violencia familiar, salvo en
la forma regulada por la Ley Nº 28494 Ley de
Conciliación Fiscal en Asuntos de Derecho
de Familia.
i) En las demás pretensiones que no sean de
libre disposición por las partes conciliantes."
201
Son materias no conciliables:
la nulidad del acto jurídico
la declaración judicial de heredero
la violencia familiar
las materias que se ventilan ante el proceso
contencioso administrativo
los procesos de impugnación judicial de acuerdos a
que se refiere el artículo 139 de la Ley General de
Sociedades y las pretensiones de nulidad a que se
refiere el artículo 150 de la misma norma, por ser
materias indisponibles
todas aquellas pretensiones que no sean de libre
disposición por las partes conciliantes.
202
I. Situaciones donde podría ser factible la
conciliación pero no es requisito para
efectos de calificar la demanda.
Procesos de ejecución
Procesos de tercería
Procesos de prescripción adquisitiva
Retracto
Convocatoria a asamblea general de
socios o asociados
Indemnización derivada de la comisión de
delitos, faltas y daños en materia ambiental
En los procesos contencioso administrativos.
203
I. Se realiza en el centro de
conciliación, es única y se puede
realizar en más de una sesión.
II. Excepcionalmente el Ministerio de
Justicia podrá autorizar la realización
de la audiencia de conciliación en
un local distinto al del centro.
(Cuando el ambiente no es
adecuado o cuando la parte no
pueda trasladarse)
204
1. Fecha. Si la fecha de recepción no coincide con la fecha
de solicitud, se tomará en cuenta la fecha de recepción
para el cómputo de los plazos.
2. El nombre, denominación o razón social, documento (s)
de identidad, domicilio del solicitante o de los
solicitantes. En el caso que la solicitud sea presentada
en forma conjunta, quien desee ser invitado en una
dirección diferente, deberá señalarlo en la solicitud.
3. El nombre y domicilio del apoderado o representante del
solicitante o solicitantes, de ser el caso. En los casos de
padres menores de edad que sean representantes de
sus hijos en materias de alimentos y régimen de visitas,
podrán identificarse con la partida de nacimiento o su
Documento Nacional de Identidad.
205
4. El nombre, denominación o razón social de
la persona o de las personas con las que se
desea conciliar.
5. El domicilio de la persona o de las personas
con las que se desea conciliar.
6. Los hechos que dieron lugar al conflicto,
expuestos en forma ordenada y precisa.
7. Deberá indicar, en el caso de alimentos, si
existen otras personas con derecho
alimentario a fin de preservar los principios
de buena fe y legalidad de la conciliación.
206
8. La pretensión, indicada con orden y claridad,
precisando la materia a conciliar.
9. La firma del solicitante; o su huella digital, si es
analfabeto.
La solicitud de Conciliación podrá realizarse también
verbalmente.
En caso, el solicitante deba ser representado por
imposibilidad de acudir al Centro de Conciliación
deberá consignar este hecho en la solicitud.
207
1. Copia simple del documento de identidad del solicitante
o solicitantes y, en su caso, del representante.
2. El documento que acredita la representación, de ser el
caso. En el caso de padres menores de edad, cuando
se trate de derechos de sus hijos, éstos se identificarán
con su partida de nacimiento o con su documento de
identidad.
3. Documento que contiene el poder para conciliar cuando
se actúe por apoderado y el certificado de vigencia de
poder para aquellos que se encuentren inscritos.
4. Copias simples del documento o documentos
relacionados con el conflicto.
208
5. Tantas copias simples de la solicitud, y
sus anexos, como invitados a conciliar.
6. Certificado médico emitido por
institución de salud, acreditando la
discapacidad temporal o permanente
que imposibilite asistir al centro de
conciliación extrajudicial.
7. Constancia de movimiento migratorio o
certificado domiciliario que acredite
que el solicitante domicilia fuera del
territorio nacional o en otro distrito
conciliatorio
209
I. Regla General: Personal
II. Excepciones:
Personas jurídicas
Domiciliar en el extranjero
Domiciliar en distinto distrito conciliatorio
Impedidos de trasladarse al centro de
conciliación
Cuando una de las partes está
conformada por más de cinco personas
210
Representación:
El poder debe ser extendido por escritura
pública.
Contar con facultades expresamente
otorgadas para conciliar extrajudicialmente y
disponer del derecho.
Si se otorga con posterioridad a la invitación,
no requerirá su inscripción registral.
Si se otorgan con anterioridad a la invitación,
debe contar con facultades para ser invitado
a un proceso conciliatorio.
211
I. El gerente general o los administradores de
las sociedades reguladas en la Ley General
de Sociedades, así como el administrador,
representante legal, presidente del Consejo
Directivo o Consejo de Administración de
las personas jurídicas reguladas en la
Sección Segunda del Libro I del Código
Civil, tienen, por el sólo mérito de su
nombramiento, la facultad de conciliar. La
representación se acredita con la copia
notarialmente certificada del documento
donde conste el nombramiento,
debidamente inscrito. 212
En caso que una de las partes no pueda desplazarse al
local del Centro de Conciliación, ya sea por causa de
discapacidad temporal o permanente, el Centro de
Conciliación dispondrá, según sea el caso, la
realización de la audiencia en una nueva fecha o que
la audiencia de conciliación se desarrolle en el
domicilio del incapacitado.
En el supuesto de incapacidad temporal, el
señalamiento de nueva fecha se dispondrá por una
sola vez.
El Centro de Conciliación para la realización de la
audiencia prevista en el presente artículo, deberá
asegurar que el lugar propuesto para el desarrollo de la
audiencia de conciliación cumpla con las exigencias
previstas en la Ley y el presente Reglamento, en lo que
fuese necesario.
213
a) Acuerdo total de las partes.
b) Acuerdo parcial de las partes. Falta de
c) acuerdo entre las partes. Inasistencia de una
d) parte a dos (2) sesiones.
e) Inasistencia de ambas partes a una (1) sesión.
f) Decisión debidamente motivada del Conciliador en
Audiencia efectiva, por advertir violación a los principios
de la Conciliación, por retirarse alguna de las partes
antes de la conclusión de la Audiencia o por negarse a
firmar el Acta de Conciliación.
a. Número correlativo.
b. Número de expediente.
c. Lugar y fecha en la que se suscribe.
d. Nombres, número del documento oficial de identidad y domicilio de
las partes o de sus representantes y, de ser el caso, del testigo a
ruego.
e. Nombre y número del documento oficial de identidad del
conciliador.
f. Número de registro y, de ser el caso, registro de especialidad del
conciliador.
g. Los hechos expuestos en la solicitud de conciliación y, en su caso,
los hechos expuestos por el invitado como sustento de su probable
reconvención, así como la descripción de la o las controversias
correspondientes en ambos casos. Para estos efectos, se podrá
adjuntar la solicitud de conciliación, la que formará parte integrante
del Acta, en el modo que establezca el Reglamento.
215
h. El Acuerdo Conciliatorio, sea total o parcial, consignándose de
manera clara y precisa los derechos, deberes u obligaciones
ciertas, expresas y exigibles acordadas por las partes; o, en su
caso, la falta de acuerdo, la inasistencia de una o ambas partes
a la Audiencia o la decisión debidamente motivada de la
conclusión del procedimiento por parte del conciliador.
i. Firma del conciliador, de las partes intervinientes o de sus
representantes legales, de ser el caso.
j. Huella digital del conciliador, de las partes intervinientes o de sus
k. El nombre, registro de colegiatura, firma y huella del Abogado
del Centro de Conciliación Extrajudicial, quien verificará la
legalidad de los acuerdos adoptados, tratándose del acta con
acuerdo sea este total o parcial.
216
En el caso que la parte o las partes no puedan
firmar o imprimir su huella digital por algún
impedimento físico, intervendrá un testigo a
ruego quien firmará e imprimirá su huella digital.
En el caso de los analfabetos, también

intervendrá un testigo a ruego, quien leerá y
firmará el Acta de Conciliación. La impresión de
la huella digital del analfabeto importa la
aceptación al contenido del Acta. En ambos
casos se dejará constancia de esta situación en
el Acta
217
La omisión de alguno de los requisitos establecidos en los
literales
a. Número correlativo.
b. Número de expediente.
f. Número de registro y, de ser el caso, registro de
especialidad del conciliador.
j. Huella digital del conciliador, de las partes intervinientes o
de sus representantes legales, de ser el caso.
k. El nombre, registro de colegiatura, firma y huella del
Abogado del Centro de Conciliación Extrajudicial, quien
verificará la legalidad de los acuerdos adoptados,
tratándose del acta con acuerdo sea este total o parcial.
No enervan la validez del Acta, en cualquiera de los casos
de conclusión de procedimiento conciliatorio señalado en
el artículo 15.
218
La omisión en el Acta de alguno de los requisitos
establecidos en los incisos
d. Nombres, número del documento oficial de identidad y
domicilio de las partes o de sus representantes y, de ser
el caso, del testigo a ruego.
conciliador.
g. Los hechos expuestos en la solicitud de conciliación y, en
su caso, los hechos expuestos por el invitado como
sustento de su probable reconvención, así como la
descripción de la o las controversias correspondientes
en ambos casos. Para estos efectos, se podrá adjuntar
la solicitud de conciliación, la que formará parte
integrante del Acta, en el modo que establezca el
Reglamento.
219
h. El Acuerdo Conciliatorio, sea total o parcial,
consignándose de manera clara y precisa los derechos,
deberes u obligaciones ciertas, expresas y exigibles
acordadas por las partes; o, en su caso, la falta de
acuerdo, la inasistencia de una o ambas partes a la
Audiencia o la decisión debidamente motivada de la
conclusión del procedimiento por parte del conciliador.
Dará lugar a la nulidad documental del Acta, que en tal
caso no podrá ser considerada como título de
ejecución, ni posibilitará la interposición de la
demanda. En tal supuesto, la parte afectada podrá
proceder conforme a lo establecido en el artículo 16-A
220
I. El Acta no deberá contener en ningún
caso, enmendaduras, borrones,
raspaduras ni superposiciones entre
líneas, bajo sanción de nulidad.
II. El Acta no podrá contener las
posiciones y las propuestas de las
partes o del conciliador, salvo que
ambas lo autoricen expresamente, lo
que podrá ser merituado por el Juez
respectivo en su oportunidad
221
En los casos que se haya omitido alguno o algunos de los
requisitos establecidos en los literales
d. Nombres, número del documento oficial de identidad y
domicilio de las partes o de sus representantes y, de ser
el caso, del testigo a ruego.
conciliador.
g. Los hechos expuestos en la solicitud de conciliación y, en
su caso, los hechos expuestos por el invitado como
sustento de su probable reconvención, así como la
descripción de la o las controversias correspondientes
en ambos casos. Para estos efectos, se podrá adjuntar
la solicitud de conciliación, la que formará parte
integrante del Acta, en el modo que establezca el
Reglamento.
222
RECTIFICACIÓN DEL ACTA
h. El Acuerdo Conciliatorio, sea total o parcial, consignándose de
manera clara y precisa los derechos, deberes u obligaciones
ciertas, expresas y exigibles acordadas por las partes; o, en su
caso, la falta de acuerdo, la inasistencia de una o ambas
partes a la Audiencia o la decisión debidamente motivada de
la conclusión del procedimiento por parte del conciliador.
Del artículo 16 de la Ley, el Centro de Conciliación de oficio o a
pedido de parte, deberá convocar a las partes para
informarles el defecto de forma que contiene el Acta y,
expedir una nueva que sustituya a la anterior con las
formalidades de Ley.
De no producirse la rectificación del Acta por inasistencia de la
parte invitada, el Centro de Conciliación expedirá nueva Acta
por falta de Acuerdo.
223
En caso de conclusión del procedimiento
conciliatorio sin acuerdo, si dicha Acta hubiese
sido presentada en proceso judicial, y no se haya
cuestionado la nulidad formal en la primera
oportunidad que tiene para hacerlo, se produce la
convalidación tácita de la misma. De haberse
producido cuestionamiento por la parte contraria o
haber sido advertida por el Juez al calificar la
demanda dará lugar a la devolución del Acta,
concediendo un plazo de quince (15) días para la
subsanación.
El acto jurídico contenido en el Acta de Conciliación
sólo podrá ser declarado nulo en vía de acción por
sentencia emitida en proceso judicial
224
I. El Acta con acuerdo conciliatorio
constituye título ejecutivo. Los
derechos, deberes u obligaciones
ciertas, expresas y exigibles que
consten en dicha Acta se ejecutarán
a través del proceso único de
ejecución.
225

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