El enfoque de sistemas y la psicología

organizacional

Maestra Yolanda Breceda

 Contenido

• Teoría general de sistemas

• Aportes de la teoría general de sistemas a la administración
• Conceptos básicos sobre sistemas
• Enfoque de sistemas de proceso administrativo
• Enfoque de Kast y Rosenzweig
• El enfoque de contingencias de las organizaciones
“La teoría general de los sistemas es una ciencia general de la
totalidad”.

Ludwig Von Bertalanffy

Las organizaciones y la teoría de
los sistemas

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 Teoría de los sistemas

Definiciones de Sistema:

Ludwig Von Bertalanffy (1960 – 1970)

Es un conjunto organizado de cosas o partes interactuantes e
interdependientes, que se relacionan formando un todo
unitario y complejo.

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 Teoría de los sistemas

Definiciones de Sistema:

• R. Menschel. Sistema es una red de procedimientos

relacionados entre sí y desarrollados de acuerdo con un
esquema integrado para lograr una mayor actividad de las
organizaciones.

• G. Gómez Ceja. Sistema es un conjunto de componentes

destinados a lograr un objetivo particular de acuerdo con
un plan

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Aportes de la teoría general de sistemas a la administración

Sistema

Unidad completa y organizada, compuesta por dos o más

partes interdependientes, componentes o subsistemas y
delineada por límites identificables de suprasistema
ambiental
 Conceptos básicos de sistemas

• Subsistema. un sistema está formado por un conjunto de

elementos interrelacionados a los que denominamos
subsistemas

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 Conceptos básicos de sistemas

• Suprasistema. Todo sistema forma parte de un conjunto

mayor de elementos al que llamamos suprasistema

Medio ambiente

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 Conceptos básicos de sistemas

• Sistema cerrado Se presenta cuando no hay interacción de

ningún tipo entre el sistema y el suprasistema

Medio ambiente

No hay interacción
Con el medio
ambiente

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 Conceptos básicos de sistemas

• Entropia. Se presenta cuando un sistema al recibir poco o

nada de su exterior, tienen la tendencia a acercarse a un
estado estático

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 Conceptos básicos de sistemas

• Homeostasis. Capacidad que tienen los sistemas abiertos de

alcanzar un equilibrio con su medio ambiente

entradas proceso salidas

retroalimentación 12
 Conceptos básicos de sistemas

• Equifinalidad Capacidad que tienen los sistemas abiertos

de alcanzar sus objetivos mediante el uso de diversos
medios

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 Conceptos básicos de sistemas

Holismo, sinergismo: La unidad no es sólo suma de las

partes, el sistema sólo se puede explicar a sí mismo como
totalidad.
 Conceptos básicos de sistemas

Retroalimentación: Es la información de entrada acerca de

las propias salidas de la organización y le sirve para corregir
desviaciones o ajustarse a un nuevo estado.
 Conceptos básicos de sistemas

Jerarquía: Jerarquización de los componentes de un sistema.

Elaboración interna: El sistema abierto se mueve hacia una

gran elaboración interna para adaptarse.

Búsqueda de múltiples metas: El sistema, como una

organización social, está compuesto de individuos y
subunidades con diferentes valores y objetivos.

Equifinidad: Alcanzar el mismo fin con diversas entradas y

variando sus actividades.
 Conceptos básicos de sistemas

Evolución del sistema: La capacidad de evolución de un

sistema depende de la habilidad de moverse hacia formas
más complejas de diferenciación e integración
 Conceptos básicos de sistemas

Sistema abierto: Sistema que intercambia información, energía o

materiales con su entorno.

Entrada-Transformación-Salida: El sistema, en su relación dinámica con

su entorno recibe insumos, los transforma de alguna manera y genera
salidas.

Límites de sistema: El sistema posee límites que lo separan de su

entorno.
¿Qué ejemplo puedes mencionar?

retroalimentación
 Las organizaciones como sistemas

Enfoque de Sistema Abierto:

La organización considera dentro de su enfoque

de sistemas el de sistema abierto , ¿en qué
consiste?

Todo sistema es adaptable y se reajusta

constantemente ante nuevos insumos o
estímulos ambientales, es decir, el sistema
abierto tiene un constante intercambio con
el medio

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 Las organizaciones como sistemas

Características de los Sistemas:

1. Conseguir los fines y objetivos perseguidos

2. Adaptarse al medio y a la situación dentro de la que
han de desenvolverse
3. Conservar su equilibrio interno
4. Mantener su cohesión interna
5. Existe un intercambio de energía e información entre
el sistema y su entorno
6. Este intercambio logra mantener alguna forma de
equilibrio continuo
7. Las relaciones con el entorno admiten cambios y
adaptaciones
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 Las organizaciones como sistemas

Consideraciones sobre los Sistemas:

1. Sufren de entropía
2. Para sobrevivir, se detiene el proceso de
entropía y se revisan los procedimientos,
métodos de control, medios de operación, el
potencial humano y los elementos físicos
que utilizan.

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 Enfoque de sistemas

¿Cómo se puede representar un Sistema Abierto?

Ejemplo: gansito Marinela

Harina, chocolate, mermelada, huevo transformación producto terminado: gansito

Materia prima Producto

Información Terminado
Inputs Operación Outputs o servicios /
Energía
Personas ideas

Retroalimentación
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Retroalimentación que recibe Marinela del medio ambiente (clientes y entorno)
Parsons, Petit y Thompson: Conciben a la organización
dividida en niveles

El subsistema operativo. Es el que tiene relación directa con

la operación técnica.

El nivel estratégico. Se enfoca a aspectos con un alto grado

de incertidumbre en términos de entradas del entorno sobre
las cuales se tiene poco o ningún control
Parsons, Petit y Thompson: Conciben a la organización
dividida en niveles

El nivel coordinativo. Opera entre el operativo y el

estratégico y sirve para coordinar a los dos.
¿Cómo se debe considerar el enfoque de sistemas para
aumentar las competencias organizacionales?
Enfoque de sistemas de proceso administrativo

Planeación
La planeación implica la elección de las tareas que deben ser
ejecutadas para alcanzar las metas organizacionales.
Los responsables de la planeación buscan responder a las
siguientes preguntas:
1. ¿En qué dirección debe estar desplazándose
la organización?
2. ¿En qué dirección está desplazándose actualmente la
organización?
3. ¿Debería hacerse algo para cambiar esta dirección?
4. ¿Continúa Ia organización en la dirección apropiada?
Enfoque de sistemas de proceso administrativo

Organización
La organización puede concebirse como la asignación de las
tareas desarrolladas durante la planeación.

Los responsables de la organización buscan dar respuestas a

consideraciones relacionadas con la estructura, la amplitud
de control, la división del trabajo y nivel jerárquico de la
organización.
Enfoque de sistemas de proceso administrativo

Influencia / Dirección
Esa función también se conoce como motivación, liderazgo,
dirección o desempeño, y se relaciona principalmente con
las personas dentro de las organizaciones.

La influencia puede definirse como el proceso de guiar las

actividades de los miembros de una organización hacia el
logro de objetivos.
Enfoque de sistemas de proceso administrativo

Control
El control es la función administrativa a través de la cual los
administradores:
(a) reúnen información que mide el desempeño reciente dentro de la
organización; (b) comparan el desempeño actual con los estándares
preestablecidos de desempeño y (c) a partir de esta comparación,
determinan si la organización debe ser modificada para satisfacer los
estándares preestablecidos
¿En tu empresa cómo se presenta el enfoque de sistemas?
 Enfoque de Kast y Rosenzweig

Kast y Rosenzweig, en su libro Administración en

las organizaciones, enfoque de sistemas y
contingencias, ha sido el marco de
desarrollo de otros modelos de la
organización.

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 Enfoque de Kast y Rosenzweig

Kast y Rosenzweig.
Consideran que el enfoque de sistemas ofrece una base
para unir las teorías de la organización y la
administración. Las organizaciones, están compuestas
por cinco subsistemas:

1. Subsistema de metas y valores

2. Subsistema psicosocial
3. Subsistema estructural
4. Subsistema técnico o tecnológico
5. Subsistema administrativo o gerencial
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 Enfoque de Kast y Rosenzweig

Modelo de sistema de organización.

Kast & Rosenzweig, (1996)

Inputs Outputs

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El enfoque de contingencias de las organizaciones

Contingencia representa el concepto de que cada

organización es única y que cada situación debe ser
analizada separadamente.
El enfoque de contingencias de las organizaciones

Características de la organización mecánico-estable

1. El entorno es relativamente estable y predecible.

2. Las metas están bien definidas.
3. La tecnología es relativamente uniforme y estable
4. Existen actividades rutinarias y la productividad es el
mayor objetivo. La toma de decisiones es Programable.
5. La coordinación Y los Procesos de control tienden a
mantener una estructura fija.
El enfoque de contingencias de las organizaciones

Características de la organización orgánico-adaptativa

1. El entorno es relativamente turbulento.

2. Las metas son diversas y cambiantes.
3. La tecnología es compleja y dinámica.
4.Existen muchas actividades no rutinarias en las cuales
creatividad e innovación son importantes.
5.El proceso de toma de decisiones es heurístico. La
coordinación y el control ocurren a través de juicios
recíprocos. El sistema es menos jerarquizado y más flexible.
Conclusiones
Aprendizajes adquiridos

✓ Identificamos el concepto de sistema

✓ Identificamos los aportes de la teoría general de sistemas a
la administración
✓ Revisamos el enfoque de sistemas de proceso
administrativo
✓ Identificamos el enfoque de Kast y Rosenzweig, y el de
contingencias en las organizaciones
¿Alguna pregunta?
¡Gracias por su interés!
¡Les deseo mucho éxito!
 Bibliografía

• Robbins, S. & Judge, T. , 2009. Comportamiento Organizacional.

México: Pearson
• Hellriegel, D. & Slocum, J., 2004. Comportamiento Organizacional.
México: Thompson