TOMA DE DECISIONES I

1.4 CONDICIONES DE LA TOMA DE DECISIONES

A continuación se presentan algunas condiciones para la toma de decisiones

directivas:

CERTEZA: Bajo las condiciones de certeza o certidumbre, conocemos nuestro

objetivo y tenemos información exacta, medible y confiable acerca del resultado de
cada una de las alternativas que consideremos.

INCERTIDUMBRE: Bajo condiciones de incertidumbre es poco lo que se sabe de las

alternativas o de sus resultados.

RIESGO: Es la probabilidad de que suceda un evento, impacto o consecuencia

adversos. Se entiende también como la medida de la posibilidad y magnitud de los
impactos adversos, siendo la consecuencia del peligro, y está en relación con la
frecuencia con que se presente el evento. Se produce el riesgo siempre que no somos
capaces de diagnosticar con certeza el resultado de alguna alternativa, pero contamos
con suficiente información como para prever la probabilidad que tenga para llevarnos a
un estado de cosas deseado.

1.- Decisiones bajo condiciones de Certidumbre:

En este caso, los Directivos conocen con certeza cuales son las alternativas y qué
condiciones están asociadas a cada una de las opciones.
En realidad, pocas decisiones se toman bajo Certidumbre total. La complejidad y
turbulencia del Entorno hace que éstas sean situaciones excepcionales.
Una clase importante de problemas de decisiones incluye aquellos en los cuales
cada acto disponible para quien toma la decisión tiene consecuencias que pueden
ser conocidas previamente con certeza. A tales problemas se le llama toma de
decisiones bajo condiciones de certeza.
La toma de decisiones bajo certeza no es un proceso sencillo, cada una de las
tareas a las que se enfrenta quien toma la decisión bajo certidumbre (identificar los
actos disponibles, medir las consecuencias y seleccionar el mejor acto) involucra el
uso de la teoría de la programación lineal.
La certeza o certidumbre es la condición en que los individuos son plenamente
informados sobre un problema, las soluciones alternativas son obvias, y son claros

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los posibles resultados de cada decisión. En condiciones de certidumbre, la gente

puede al menos prever (si no es que controlar) los hechos y sus resultados. Esta
condición significa el debido conocimiento y clara definición tanto del problema
como de las soluciones alternativas. Una vez que un individuo identifica soluciones
alternativas y sus resultados esperados, la toma de la decisión es relativamente
fácil. El responsable de tomar la decisión sencillamente elige la solución con el
mejor resultado potencial. Por ejemplo, de un agente de compras de una imprenta
se espera que ordene papel de calidad estándar al proveedor que ofrezca el menor
precio y mejor servicio. Por supuesto que generalmente el proceso de toma de
decisiones no es tan simple. Un problema puede tener muchas posibles soluciones,
y calcular los resultados esperados de todas ellas puede ser extremadamente lento
y costoso.
La toma de decisiones en condiciones de incertidumbre es la excepción para la
mayoría de los administradores y otros profesionales. Sin embargo, los
administradores de primera línea toman decisiones diariamente en condiciones de
certidumbre, o casi. Por ejemplo, un apretado programa de producción puede
obligar a un administrador de primera línea a pedir a 10 empleados que trabajen
cuatro horas de tiempo extra. El administrador puede determinar el costo de las
horas extras con toda certeza. También puede prever con alto grado de certidumbre
el número de las unidades adicionales que pueden calcularse con casi absoluta
certeza antes de programar las horas extras.

2.- Decisiones bajo condiciones de Riesgo:

Se refiere a la posibilidad de una opción, cuyas ganancias y pérdidas están

asociadas con una probabilidad de ocurrencia.
El elemento clave en Decisiones bajo riesgo es determinar con exactitud la
probabilidad asociada a cada opción.
El riesgo es la condición en la que los individuos pueden definir un problema,
especificar la probabilidad de ciertos hechos, identificar soluciones alternativas y
enunciar la probabilidad de que cada solución dé los resultados deseados. El riesgo
suele significar que el problema y las soluciones alternativas ocupan algún punto
intermedio entre los extremos representados por la plena información y definición y
el carácter inusual y ambiguo.
La probabilidad es el porcentaje de veces en las que ocurriría un resultado
específico si un individuo tomara muchas veces una misma decisión. El monto y
calidad de la información disponible para un individuo sobre la condición pertinente

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de la toma de decisiones puede variar ampliamente, lo mismo que las estimaciones

de riesgo del individuo. El tipo, monto y confiabilidad de la información influyen en el
nivel de riesgo y en el hecho de si el responsable de tomar la decisión puede hacer
uso de la probabilidad objetiva o subjetiva en la estimación del resultado.

3.- Decisiones bajo condiciones de incertidumbre:

En este caso, el Directivo no conoce cuales son las opciones, ni la probabilidad de

que ocurran, y ni las condiciones que tendrán.
Esta situación se genera de la complejidad y dinamismo de los actuales Entornos
y sus influencias en la empresa.
El elemento clave en este caso, es adquirir toda la información que sea posible, y
así poder enfocar la Toma de Decisiones, desde una perspectiva lógica y racional.
La intuición, criterio y experiencia son muy importantes en este tipo de
condiciones.
En muchos problemas de decisiones se presentan variables que no están bajo el
control de un competidor racional y acerca de las cuales quienes toman las
decisiones tiene poca o ninguna información sobre la base de la cual conocer el
estado de cosas futuras. La toma de decisiones bajo incertidumbre se presenta
cuando no puede predecirse el futuro sobre la base de experiencias pasadas. A
menudo se presentan muchas variables incontrolables. Algunas veces es posible
consolidar los efectos de esas variables no controlables en términos de su
distribución de probabilidad. La toma de decisiones bajo incertidumbre implica que
no se conoce la probabilidad de que prevalezca uno u otro de los estados de
resultado.

Tipos de Directivos en la Toma de Decisiones

1.- Autocrático

a) Resuelve el problema o toma la decisión personalmente, basándose en la

información disponible en ese momento.

b) Obtiene la información necesaria de los Subordinados, y toma la decisión para

resolver el problema.

2.- Consultativo

a) Comparte el problema con sus Subordinados individualmente, obteniendo ideas

o sugerencias para tomar decisiones.

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b) Comparte el problema con sus Subordinados, reuniéndose en grupo.

3.- Consensual

Este Directivo, comparte el problema con sus Subordinados como grupo. Juntos
generan ideas o alternativas y llegan a un consenso respecto a la solución.
En definitiva, la Decisión se toma en conjunto.

Bases para la Selección de Alternativas

Experimentación

Pruebas

(Experiencia)
Como Seleccionar
Apoyo en Entre Decisión
el Pasado Alternativas? Tomada

(Estadísticas)

Investigación
y
Modelo Análisis Simulación

Criterios en el proceso de Toma de Decisiones

Irving Manis y Leo Mann, indicaron que para tomar decisiones buenas y de calidad, se
Debe cumplir con los siguientes criterios:
1.- Examinar exhaustivamente una amplia gama de alternativas o cursos de acción.
2.- Estudiar los objetivos que hay que cumplir y el valor implícito de la decisión. Es
decir, debe existir una correlación entre la decisión con los objetivos establecidos.
3.- Analizar los costos y riesgos de las consecuencias positivas y negativas, que
implica cada alternativa.

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4.- Buscar más información de las alternativas, para efectuar una evaluación más
completa de ellas.
5.- Tener en cuenta la información o juicio que puedan entregar los Expertos.
6.- Reexaminar las consecuencias positivas y negativas de todas las alternativas,
antes de tomar una decisión definitiva.
7.- Tomar medidas para implementar la alternativa elegida teniendo en cuenta los
planes de contingencia, en caso de existir riesgos conocidos o turbulentos.

Criterios básicos para la Toma de Decisiones Directivas

1.- Debe existir Calidad y Racionalidad en la toma de decisiones. Luego debe

evaluarse bien cada una de ellas.
2.- Debe ser aceptada por los Subordinados, para facilitar la puesta en práctica de la
decisión. Debe lograr un Consenso con sus Subordinados.
3.- Debe contar con el tiempo necesario para adoptar una decisión. No debe tomar
decisiones aceleradas, apresuradas e impulsivas, ello inducirá a una mala
decisión.

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