Introducción e Identificación del

Problema
 
 
El  objetivo  del  Seminario  de  Investigación  es  definir  los  objetivos,  hipótesis,  alcance  y  enfoques 
metodológicos  de  una  tesis  de  postgrado  en  el  área  de  Ingeniería  Informática.  Además,  en  esta 
etapa,  se  debe  realizar  la  planificación  asociada  a  la  tesis  que  sirva  como  hoja  de  ruta  para  el 
desarrollo de la "Tesis de Magíster". 
 
A grandes rasgos, los principales elementos que se deben definir en este curso son: 
 Introducción 
 Identificación del Problema 
 Objetivos e Hipótesis 
 Alcance 
 Marco Teórico 
 Estado del Arte y/o Revisión Sistemática y/o Estudio de Mercado, y Discusión de éstos 
 Enfoques Metodológicos 
 Plan de Tesis 
 
 

Introducción 
 
En  esta  sección  se  deben  introducir  los  principales  conceptos  y  el  escenario  de  desarrollo  de  la 
tesis. Así, la Introducción deberá estar compuesta de los siguientes puntos: 
 Introducción: tiene como objetivo contextualizar el proyecto de tesis. También se pueden 
dar algunos antecedentes que son importantes en el desarrollo. 
 Motivación:  la  idea  principal  es  dar  evidencia  de  la  importancia  del  proyecto  de  tesis, 
destacando su relevancia e  impacto en un ámbito específico. 
  
 Marco  de  Trabajo:  (ámbito  laboral,  científico,  etc.):  detallar  en  dónde  se  encuentra 
inmerso el desarrollo de la tesis. 
 
 

Identificación del Problema 
 
Cuando hablamos de identificación del problema no siempre nos referimos a la identificación de 
una  situación  desfavorable  o  negativa.  La  identificación  del  problema  hace  referencia  antes  que 
todo a la identificación de un objeto de estudio o interés. 
 
En términos generales, un problema puede surgir de diferentes situaciones: 
 
 Puede surgir de una necesidad, es decir, de un deseo insatisfecho de la gente. 
 Puede  surgir  de  la  identificación  de  una  carencia  o  incoherencia  en  la  información 
disponible,  es  decir,  de  la  identificación  de  vacíos  en  la  interpretación  de  la  realidad 
aceptada. 
 Puede surgir de la identificación de una situación potencial, es decir, de una oportunidad. 
 Puede  surgir  de  la  experiencia  sensible  del  observador  o  actor  inmerso  en  una  realidad 
determinada, siendo ésta la principal fuente de identificación de problemas 
 
La  idea  principal  de  esta  sección  es  que  a  través  de  distintas  técnicas,  como  por  ejemplo,  el 
diagrama  de  Ishikawa,  se  identifique  el  problema  y  las  causas  principales  que  impactan  en  el 
problema. La importancia de este punto radica en que en base al problema y las causas, se definen 
el objetivo general y los objetivos específicos. 
 
 
 
 
 
 
  
Ejemplo: 

 
Fig. 1: Diagrama de Ishikawa de venta de un producto X. 

 
El diagrama de Ishikawa es un mapa mental de causa/efecto. Es utilizado para plantear ideas en 
forma  de  causa  (causa  principal  encerrada  en  un  rectángulo  y  subcausas  o  espina  del  pez),  las 
cuales se  traducirán en los problemas  a solucionar que dan origen a los objetivos específicos de 
nuestro proyecto. El efecto de estas causas estará ubicado en la cabeza del pez, que para nuestro 
proyecto dará origen al objetivo general. 
 
Las causas, subcausas  y el efecto presentados en el diagrama, deberán ser explicados y descritos 
en  detalle,  pues  no  basta  solo  con  la  representación  gráfica.  Esto  considerando  en  que  muchas 
veces hay causas que pueden mal interpretarse y/o sacarse del contexto. 
  
En la Fig. 1, se muestra un ejemplo de un Diagrama de Ishikawa el cual podría ser formalizado de la 
siguiente manera: 
 
La causa Proceso tiene relación con el proceso de negocio de venta de la organización X, el cual es 
originado por varias subcausas. 
 
La subcausa Demora en Proceso (P01: problema 01), tiene relación con el tiempo que lleva realizar 
una  venta,  desde  que  el  cliente  realiza  la  compra,  hasta  que  el  producto  es  recibido  en  su 
domicilio. En este caso, el tiempo total es desmedido.  
 
  
Otras  organizaciones  tienen  procesos  consolidados  y  tiempos  de  venta  menores,  lo  cual  puede 
significar  sacar  a  Organización  X  del  mercado.  La  pérdida  de  clientes  conllevaría  a  que  la 
Organización X pierda un porcentaje considerable de clientes y consecuentemente la oportunidad 
de facturar. 
 
El efecto Pérdida de Dinero, es el resultado de las causas identificadas, es lo que la organización X 
deja  de  recibir  a  raíz  de  las  causas  expuestas  en  el  Diagrama  de  Ishikawa,  descritas  en  el 
documento. 
 
Por  otro  lado,  es  importante  señalar  la  relevancia  de  analizar  las  consecuencias  o  efectos 
individuales de cada causa, ya que permiten dimensionar el impacto de las distintas aristas en la 
resolución del problema y los efectos inmediatos de ello.