UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE CHILE INACAP - SEDE PUERTO MONTT

ASIGNATURA: CALIDAD Y Mejora Contínua SECCION: d/v

TIEMPO ASIGNADO:
CARRERA:
120 minutos
NOMBRE:
CURSO:

PONDERACIÓN: PTJE. MÁXIMO: PUNTAJE NOTA 4.0 :

Caso 20% 24 puntos OBTENIDO: 15 puntos
NOTA:

Aprendizaje esperado:
1.1.- Aplica el concepto de calidad como herramienta para lograr la excelencia, reflexionando sobre
las implicancias en el ámbito personal, académico y de su profesión.
Criterios:
1.1.1.- Reconoce los principios y elementos de la calidad total y su evolución para lograr la
excelencia.
1.1.2.- Analiza la función de calidad y el sistema integrado en la administración de gestión, para
medir calidad.

Lea el caso que se le presenta a continuación y luego desarrolle la pauta de análisis que se le
presenta.

Caso TOYOTA

La historia de Toyota es historia de éxito, de ser una pequeña fábrica en Japón que producía
maquinaria para la industria textil, pasó a manufacturar automóviles en pequeña escala, una
década más tarde instalaba sus primeras fábricas en Estados Unidos para competir dentro de ese
mercado.

El éxito fue tan grande que centenares de ejecutivos, consultores de gerencia y profesores de
universidad han visitado las fábricas de Toyota para conocer cómo funcionan. Se han escrito
decenas de libros sobre cómo es y funciona la organización Toyota, cuáles son sus sistemas de
producción, calidad, mercadeo, etc.

Por lo anterior, pocas noticias en el mundo empresarial han impactado tanto a expertos en la
industria automotriz, consultores empresariales y académicos, como el reciente retiro de 8 millones
de autos.

El defecto de calidad en el pedal del acelerador del modelo Prius de Toyota Motors, confirma una
vez más, que ninguna empresa, por más gerencia eficiente que tenga, está libre de enfrentar la
adversidad y sufrir caídas por dormirse en sus éxitos.

La falla encontrada ya tiene terribles costos. En una semana, el valor de la acción de Toyota cayó
18%, lo que representó a esa fecha, una pérdida de US$28.200 millones de dólares a los
accionistas. El retirar del mercado 8 millones de autos para repararlos, significa una pérdida de
más de mil millones de dólares. Pero la mayor pérdida, es el golpe a la extraordinaria imagen de
Toyota como fabricante de autos de calidad excepcional, se trata de una crítica al orgullo nacional
de Japón. Para este país, Toyota es la empresa emblemática desde los años setenta del siglo
pasado.
El daño a largo plazo de la impecable marca, podría ser mucho mayor si no actúa de forma rápida
para parar las consecuencias. Los expertos afirman que el daño a la marca Toyota obligará a la
empresa a hacer gran inversión en publicidad, incentivos de ventas e incurrir en posibles gastos
legales.

Por la paralización de las ventas de los modelos con problemas podría dejar de vender hasta
18.600 unidades por semana.

Pauta de análisis

1.- Basándose en las etapas del desarrollo de la calidad (Presentadas a continuación), y teniendo
como norte el objetivo planteado, señale las acciones que debió realizar la empresa para hacer
que esta falla no llegara a producirse:

Objetivo planteado: Lograr el perfecto desempeño del pedal del acelerador del modelo Prius de
Toyota Motors

• Inspección
• Control de Producto
• Control del Proceso
• Aseguramiento de la Calidad
• Gestión de la Calidad Total

2.- Basándose en el ´punto número 1.2.3.2 Principios de la Administración de Calidad Total del
Manual del estudiante, diseñe una estrategia de calidad, con al menos 5 pasos para restablecer la
Imagen de la marca Toyota Motors.

3.- Basado en el punto número 1.3.1 Calidad y eficiencia en el ámbito de su profesión del Manual
del estudiante, señale por qué resulta vital la definición de los siguientes aspectos:
• Dictar los objetivos de la calidad y los requisitos para el producto.
• La necesidad de establecer procesos, documentos y de proporcionar recursos
específicos para el producto.
• Realizar diversas actividades de verificación
• Contar registros.

Pauta de trabajo e instrucciones

La actividad se presenta en formato Inacap

Los miembros del equipo no deben superar las 4 personas

El trabajo no lleva introducción ni conclusión

Se debe cumplir con cada uno de los aspectos contenidos en la rúbrica. La coevaluación
debe contemplar los puntos planteados en la rubrica, indicando el nombre del estudiante.

La fecha de entrega es el viernes 7 de septiembre.

La fecha máxima de entrega es el lunes 10 de septiembre

 Rúbrica

Criterio Excelente Bien Regular Debe mejorar

6 puntos 5 a 4 puntos 3 a 2 puntos 1 a 0 puntos

Enfoque de la Desarrolla Distingue de Sus El resultado está

calidad completamente el manera correcta comentarios y lejos de ser
tema, abordando la misión de cada aportes no acetado, ya que
de manera una de las logran definir o no se aproxima
acertada y funciones distinguir a la definición
profunda cada uno plenamente las de cada una de
de los tópicos acciones o las etapas
decisiones que
debe realizar la
empresa en
cada uno de los
enfoques

Diseño de una Selecciona 5 o más Selecciona 5 Selecciona 5 No logra

estrategia de etapas y observa etapas y observa etapas, pero no observar las
calidad decisiones decisiones logra ser etapas y se
innovadoras concretas concreto en su refiere al caso
respecto al caso respecto al caso aplicación para solo de manera
que se le presenta que se presenta. el caso que se tangencial.
presenta.

Calidad y Identifica y Identifica y Aunque logra Las definiciones

eficiencia desarrolla desarrolla los detallar la forma son vagas y
plenamente los aspectos que en que se logra alejadas del
aspectos que llevan a alcanzar la calidad y objetivo.
llevan a alcanzar las metas de eficiencia,
las metas de calidad y muestra vacíos
calidad y eficiencia eficiencia y en el análisis o
y detalla la forma detalla la forma en sus
en pueden ser en pueden ser conclusiones
aplicados al caso aplicados al caso

Coevaluación El equipo acuerda La participación El equipo estima Se le cualifica

que el estudiante del estudiante que el con conceptos
se desempeña de aporta al grupo estudiante se que reflejan un
forma destacada dentro de criterios desempeñó de bajo índice de
normales de manera regular, participación y
desempeño o que pudo bajo logro
entregar más en
el desarrollo de
su trabajo