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conceptos que son relevantes al tema de la investigación, relacionándose con otras áreas
más amplias de conocimiento que están siendo consideradas.
Un marco teórico consiste en teorías existentes y conceptos que, junto con sus definiciones
y referencias a literatura académica importante, tienen una relevancia en un estudio en
particular.
Thomassen (2003, p.69) define la satisfacción del cliente de la siguiente manera: “la
percepción del cliente como resultado de comparar, de manera consciente o inconsciente,
sus experiencias con sus expectativas”.
Kotler & Keller (2003, p.60) se basan en esta definición, declarando que “la satisfacción del
cliente es determinada por el grado en el que alguien está feliz o decepcionado con el
comportamiento observado de un producto en relación a sus expectativas”.
El rendimiento que está debajo de las expectativas lleva a un cliente insatisfecho, mientras
que un rendimiento que satisface las expectativas produce clientes satisfechos.
Las expectativas que se exceden llevan a “un cliente muy satisfecho o incluso gratamente
sorprendido” (Kotler & Keller, 2003, p.68)
Los estudios de género examinan como las nociones de las estructuras de género
estructuran nuestras realidades.
Los estudios de género han sido influenciados por el post modernismo, argumentando que
el género no es una categoría fijada, sino más bien una construcción social.
Los historiadores han usado estas teorías para examinar como la construcción del género
ha funcionado en el pasado y a qué fines.
La historiadora feminista Joan Scott, por ejemplo, examina como el discurso de género ha
servido históricamente para construir y legitimar las jerarquías de género.
En el caso de Canadá, los gobiernos federales y provinciales han sido asignados con
responsabilidades específicas en el Acto de la Constitución, 1982 (originalmente, el Acto
Británico Norte Americano, 1867).
Una consecuencia del federalismo es que los dos niveles del gobierno comparten el mismo
conjunto de votantes (eso quiere decir que los mismos ciudadanos que eligen al gobierno
federal también eligen al provincial).
Esto es mucho más importante en una provincia como Ontario, que tienen las mismas
conducciones que el gobierno federal.
Esto, a su vez significa que “se espera que los ciudadanos sean miembros, y sean fieles,
tanto a la comunidad nacional, representada en el gobierno nacional, como a las
comunidades provinciales representados en sus gobiernos provinciales” (Las dinámicas del
federalismo canadiense, Robinson y Simeon, 1999, p.240).
Esto ha sido un problema histórico. Los delegados de las conferencias marítimas y los de
Quebec estaban preocupados que un sistema de gobierno federal haría que las provincias
“fueran meramente grandes corporaciones municipales” (Discusión por los padres de la
confederación en Documentos históricos no publicados, 1895, p.84).
En algunas maneras, esta declaración terminó siendo cierta, ya que las legislaturas
provinciales se convirtieron responsables por “los problemas locales” (Centralización y
descentralización en el federalismo canadiense, Stevenson, 1989, p.54,58).
La antropología cultural es el estudio de las culturas humanas y busca entender cómo y por
qué funcionan como lo hacen.
El antropólogo Víctor Turner examina el papel que tienen los ritos de pasaje, así como su
significado cultural y función.
Los historiadores han utilizado su trabajo para examinar eventos pasados y su significado
en aquellos que participaron en ellos.
Por ejemplo, Benedict Anderson se refirió famosamente a las naciones como “comunidades
imaginarias”, ya que una nación es una comunidad en la que la vasta mayoría de las
personas nunca se conocerán cara a cara.
o se conocerán los unos a los otros, pero sin embargo comparten un sentido de identidad
compartido basado en la nacionalidad.
Muchos historiadores han usado la teoría de Anderson para analizar históricamente a las
naciones y al nacionalismo.
Sin embargo, otros han retado la teoría de Anderson de cómo las naciones son creadas al
examinar el aumento del nacionalismo en una variedad de contextos históricos distintos.
El término “droga” es definido por la enciclopedia Mundopedia (2012) como “una sustancia
que, entre sus diversos efectos, produce una sensación de tranquilidad, excitación o induce
a un estado de alucinación (ver cosas que en realidad no existen).
Algunas drogas son utilizadas con fines médicos, como por ejemplo la morfina, necesaria
para el alivio de dolores muy fuertes.
Toda sustancia de origen natural que, de forma directa o indirecta puede ser utilizada para
la fabricación de medicamentos. La sustancia responsable del efecto farmacológico de una
droga se llama principio activo.
Una droga puede ser de origen vegetal, animal o sintético. Puede ser una parte u órgano de
un ser vivo o un producto obtenido del procesamiento de dichas partes.
Es una sustancia con una composición química o una serie de sustancias químicas que
proporcionan una acción farmacológica útil.
El Doctor Jaime De las Heras señala en su libro Estudio de la juventud (2005) que la
personalidad de los individuos incide en la propensión que se puede tener al consumo de
una droga.
Las personas más tímidas, apáticas y curiosas por sensaciones nuevas, son las que más
comúnmente consumen drogas.
7- Investigación de mercados
La Sociedad de Marketing de América define el concepto de investigación de mercados
como aquella función que vincula al público, consumidores y clientes con el investigador, a
través de datos identificables y la definición de problemas y oportunidades de marketing.
Este tipo de investigación otorga ciertas tareas al investigador, que posteriormente pueden
ser evaluadas en indicadores de desempeño.
Por otro lado, es entendida como un proceso de ampliación del conocimiento del marketing.
En otras palabras, la investigación de mercados se define de la siguiente forma:
8- Indagación científica
Cualquier persona que vaya a tomar parte en este proceso debe plantear preguntas,
diseñar estrategias, generar y registrar datos, analizar la información obtenida, y evaluar y
comunicar su proceso.
Referencias