Estrategias Marketing Digital PDF

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Estrategias en Marketing
Digital
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Es tiempo de
MARKETING
re-pensar
El mundo ha cambiado
En 1965 uno podía alcanzar al 80% de las personas con 3
comercial de 30 segundos
Hoy se necesitan 120 comerciales en horario prime
Medellín, Colombia. Diciembre 2013 MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com
Ideas promedios y muchos avisos
Ya no tiene sentido económico
enviar un mensaje publicitario
a muchos, con la esperanza de
persuadir a pocos.
M. Lawrence Light
Chief Marketing Officer
En dónde la clave está en escuchar
En dónde el centro está en el individuo
En dónde el verbo es compartir
Conectar empresas (personas) con personas
Y así con + personas en comunidades
Su marca solía definirse aquí
Ahora se define aquí

“comprar-elegir”
no ser vendidos
ellos quieren
La forma de comprar ha
cambiado
Comprador Comprador de
de los ´90s hoy
Revistas
Eventos
Revistas Colegas
1990
Vendedores Analista
2014
Correo
Hoy, las personas acceden a
Internet a iniciar su proceso de
compra.
"Independiente de lo que lea o escuche en TV, prensa o radio,

debe verificarlo e informarse por Internet”
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MARKETING DIGITAL INTEGRAL
78%
de los usuarios de
Internet
INVESTIGAN
PRODUCTOS de
forma Online
MARKETING DIGITAL INTEGRAL www.masterbase.com

Modelo tradicional de tres pasos
Estímulo Primer momento de Segundo momento de

la verdad la verdad
(Góndola) (Experiencia)

El nuevo modelo
Primer momento de la Segundo momento de la

Estímulo
verdad verdad
(Góndola) (Experiencia)
Quien empieza a ser parte

del proceso ZMOT

El mundo ha cambiado
marketeros!
¡Odio a los
El marketing de la interrupción; obsoleto
¿QUE ES SPAM?

2000 - 2050
1950 - 2000
"Nuestra visión es ser la compañía más
centrada en el consumidor del mundo....”

En la vieja escuela, el 30% de su tiempo lo
invertía a la construcción de un gran servicio y un
70% para gritar al respecto.
En la nueva escuela, es a la inversa".
Jeff Bezos
CEO Amazon

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Diversidad
Navegabilidad
Rapidez

Costumización Co Creación
Personalización

Interactividad y Valor de Producto

Contenido + Contexto

RELEVANCIA
RUIDO
MENSAJE CORRECTO
PERSONA CORRECTA TIEMPO CORRECTO

MENSAJE CORRECTO
PERSONA CORRECTA TIEMPO CORRECTO

Crear marketing que las
personas amen

www.masterbase.com
In bound mar ket ing
sustantivo
Es una metodología de
marketing que se basa en ganar
el interés de la gente en vez de
comprarlo.

OUTBOUND MARKETING

INBOUND MARKETING

ATRAER
¿Dónde?

¿Qué?

¿Cómo?

El contenido es la razón de por qué
visitan su Sitio Web
Con te nido
Es el arte de entender exactamente qué
necesitan saber sus clientes y
entregárselo de forma pertinente y
convincente. Que los involucre.

¿Qué lo hace a uno interesante?
Entregar Valor
Involucrar
Marketing de Contenido
Crear y distribuir contenido relevante
para clientes y prospectos con el
objetivo de atraerlos hacia la empresa y
conectar con ellos.

CREAR
Marketing de
Contenidos
OPTIMIZAR PROMOVER
Marketing en Medios Sociales

Buscadores

Marketing: El nuevo editor
Marketing: El nuevo profesor
Hoy Google democratizó el contenido

El tamaño no importa
Genere diversos formatos
• Artículos • Presentaciones
• Blog Posts • Press Releases
• Libros/eLibros • Hoja de producto
• Folletos/manuales • Guías de referencia
• Casos de estudio • Librería
• Email • RSS/XML Feeds
• Imágenes • Videos
• Guías • Webinars / Webcasts
• Micro sitios / Páginas Web • White Papers
• Cursos Online • Widgets
• Podcasts / Videocasts

Cree contenido que sea
adictivo y no puedan parar
de consumir

BLOG
Es uno de los activos más
importantes de una
estrategia de Inbound
Marketing

CREAR
Marketing de
Contenidos
OPTIMIZAR PROMOVER

Buscadores

Promocionar el Contenido
Valorado + Exclusivo + Util

Un mensaje antes de los Medios Sociales

Un mensaje después de los Medios Sociales

REGLA
Comentar /
Escuchar Responder Publicar

CREAR
Marketing de
Contenidos
PROMOVER
OPTIMIZAR
Buscadores

Ser encontrado de forma orgánica
Su Sitio Web
Búsqueda
Palabras
Claves
Competencia Online

Ser encontrado pagando
Aviso Pagado
PPC

CONVERTIR
¿Qué es una conversión?
VISITAS LEADS
Es cuando el costo se convierte en beneficio

¿Qué es un Lead?
Es un potencial cliente que quiere

aprender más de lo que usted vende y
tiene un problema o necesidad que usted
puede resolver.

¿Cómo genero la conversión?
OFERTA

OFERTA
Es lo que permite generar
una acción .
Es algo que motiva a las personas a

abrir, leer y hacer clic
Es un intercambio de VALOR

DIFERENTES TIPOS DE OFERTAS
CALIENTES FRIOS NO CALIFICA
25% 50% 25%

Oferta en MasterBase
Ofertas Blandas Ofertas Duras

OFERTA

Llamados a la Acción
Cómo lograr una acción deseada

Llamado a la Acción
Página Principal, para prospectos calientes En cada publicación de un post en el Blog
Educarse: Bajar una Guía y Suscribirse al Newsletter
En la página principal del Blog

Landing Page
Formulario

Página de Gracias

Camino de la Conversión
1. Oferta 2. Llamado a la Acción
3. Conversión / Landing Page

4. Página de Gracia

CRECER
Administrar Leads

SEGMENTACION ONLINE
EXPLICITA IMPLICITA
Basada en el perfil Basada en la conducta

Basada en el segmento Guiada por el contexto
Guiada por reglas Filtrada por acciones

ACTIVIDADES
Seguidores de Facebook
Historia de Compra
Visitas a la
Página Web
Webinars
Blog
PERSONALIZACION
WEB
EMAIL
MOVIL

Web Personalizada

U U

I MARKETING
BOU D
Ofertas de
Marketing
Landing Pages Administración de

Prospectos
Email
Marketing
Medición y Automatización
ATRAER CONVERTIR
Optimización RETENER
Email Personalizado

Evolución del email
marketing
1970 1990 2000 2010-14

……los comienzos
1970
1978
Gary Thuerk envió el
primer email masivo
1971
Ray Tomlinson envió el
primer email
……la era del enviar y rezar
1990
1991
Nacimiento de
Internet 1992
Nacimiento del
primer Smartphone
1996
Hotmail lanzó su primer
servicio basado en la web
1998
Spam se incluyó en
el diccionario
El acta de protección de datos

incluyó el “opt-out”
2000 ……anti-spam y el nacimiento de las
bases de email
2001
Primer email enviado con 2003
seguimiento de conducta Introducción de la ley CAN-
SPAM
2004
AOL provee a los ESP con
2005
feedback de quejas spam Se introduce el Sender Policy
Framework (SPF)
2008
Se lanza el Windows Live
Reputation Data
2009
Se lanza el primer Iphone
2010-14 ……la era del poder de las person
Emails dirigidos
2010
Introducción de Hotmail 2012
Sweep
La DMA reporta que el 85% de
las empresa realiza algún tipo
de segmentación
2014
eMarketer reporta que adoptar sistemas
automatizados aumentan la conversión hasta Litmus reporta que
en un 50% el 40% de los
emails se ven en
Asend2 reporta que el 53% de los dispositivos
marketeros está de acuerdo en que el móviles
email es el canal más efectivo en
Internet
El Reinado del Email
PEGAMENTO DIGITAL
EMAIL ES EL
SITIO WEB
EMAIL:
Centro
Centro dedel CONTENIDO Digital
la COMUNICACION Digital
SEARCH
BLOG
PPC & SEO
W
EMAIL WEB SITE
BLOG
El 90% entre 18 y 72 años envía
y recibe emails
EMAIL MARKETING & TECNOLOGÍA www.masterbase.com

El 58% de las personas revisan sus emails como su
primera actividad Online

Para el usuario es GRATIS:
La cuenta y enviar los emails
Enviar Ofertas Especiales
Confirmación de
Compras
Enviar Newsletter
Saludos de
Cumpleaños /
Aniversarios
Promover Eventos
Encuestas Online
Reactivar clientes
NEWSLETTER
ANIVERSARIO BIENVENIDA
EDUCATIVOS
PROMOCIONALES GRACIAS
91%
de las personas utilizan el email por lo
menos una vez al día.
66%
de las personas realizan una compra
como resultado de un email que
recibieron.
Es ampliamente utilizado
Tiempo invertido por semana en actividades digitales por
usuarios de internet en US, Mayo 2014 (horas)
Are Marketers' Campaigns Misaligned with Consumer Expectations?
Marketeros versus Consumidores que encuentran valor en los canales de

marketing (por tipo de canal), Julio 2014
% de respuestas
Marketeros Consumidor
Are Marketers' Campaigns Misaligned with Consumer Expectations?
Actitud frente a los diferentes canales de marketing. Julio
2014.
% de respuestas
Relevancia Exactitud Recordación
Industria del Retail UK
Método preferido de comunicación de marketing del retail vía
Internet en Inglaterra
Julio 2014
% de respuestas
ROI
Email:
$40 por cada
$1 invertido
Periodico:
$13 por cada
$1 invertido
TV:
$ 7 por cada
$1 invertido
Banners:
$ 2 por cada
$1 invertido
Tasa de Clics
Email: 5%
Banners: 0.8%
Rich media banners: 0.14%

Tasa de Conversión
Email: 4.2%
SEO: 2.64%
Medios Sociales: 0.48%

Email & Móvil
Mundo móvil
Lo móvil amplió su uso. Hoy son cada vez más las personas que leen y
responden emails en sus celulares.
Mundo móvil
42%
Gasta el usuario móvil de Internet en leer y
contestar emails
43%
del total de aperturas de emails se realizaron en
aparatos móviles en Junio del 2012
Mundo móvil
Smartphones Tablets
80% 65%
envía y recibe emails de envía y recibe emails de
forma semanal forma semanal
61% 44%
envía y recibe emails de envía y recibe emails de
forma diaria forma diaria
al nuevo mouse
Optimizar
Del Mouse
Email & Social
Crecimiento de las redes sociales
Usuarios
Registradas
1 bill
550 mill
1.15 bill
Usar el email para promover los
medios sociales
Incluir los iconos sociales
Campañas dedicadas
Generar un motivo para compartir a Resultados:

través de un email • Casi 40% tasa de apertura
• 10,000 + compartir en Facebook
• 2,000 + Twitter & re-Tweets
• #2 en el búscador de Google’s
• #3 y el de Yahoo!
Usar los medios sociales para
promover el email
Comunidades / Listas de Contactos
Pre lanzar contenidos del email
Aumentar su lista de contactos
3.
1.
2.
Email & Permiso
pero.... es un gran desafío
“ No tengo
tiempo
y No quiero
pensar “
Lima, Perú. Noviembre 2013 EMAIL MARKETING & TECNOLOGÍA www.masterbase.com

Email Marketing NO es..
Email Marketing es..
..... el proceso de entregar mensajes
comerciales de forma relevante,
que generen compromiso (involucre) a una

audiencia interesada,
(que entregó su permiso previamente),
de sus productos o servicios a través del

correo electrónico.
Marketing de Permiso
"Es el privilegio, no el derecho, de entregar
anticipadamente comunicación relevante y
personalizada a clientes que quieren recibir
dicha comunicación"
Lima, Perú. Noviembre 2013 EMAIL MARKETING & TECNOLOGÍA www.masterbase.com

Email & Entregabilidad
Entregabilidad: Gran Desafío
MODUO 2:3:ENTREGABILIDAD
CAPITULO ENTREGABILIDAD
Lima, Perú. Noviembre 2013 FUNDAMENTOS
EMAILDE
MARKETING
EMAIL MARKETING
APLICADO
EMAIL MARKETING & TECNOLOGÍA Copyright © 2012
2013 MasterBase®. Todos los derechos reservados
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El Poder de Los ISP
190 millones de vistas únicas

mensualmente
600 millones de usuarios
80% mercado de los usuarios de email
EMAIL MARKETING APLICADO

EMAIL MARKETING & TECNOLOGÍA Copyright © 2013 MasterBase®. Todos los derechos reservados
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ENTREGABILIDAD
Copyright © 2013 MasterBase®. Todos los derechos reservados

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CLAVE: REPUTACION
Factores con que los ISP miden Reputación
RELEVANCIA
Requisitos para una buena entregabilidad
Y no solo para mejorar la reputación y entregabilidad, sino que

también para generar campañas exitosas.
Email & Relevancia
Rentabilidad
Relevancia
Un sólo tamaño no es igual
para todos

¿Le estamos diciendo a los clientes lo que
quieren saber?

¿Es relevante para mi....?
Mensajes Relevantes
DESUSCRIBIO
Total Respuestas
0% 20% 40% 60% 80%

2008
Email Personalizado

Campañas de Nutrición por Email
¿Qué necesito? ¿Por qué se lo debo ¿ Por qué lo debo comprar

comprar a usted? ahora?
Perder el status Generar el Explorar
Generar una Hacer la selección
quo cambio posibles Justificar la decisión
posibles solución
soluciones
ATRAER INVOLUCRAR CONVERTIR

Medición
MEDICION
En Dios creo.
Todo el resto que me
entregue números

• Visitas
• Visitas Unicas
• Tiempo enDebilidad:
el Sitio
• Rebotes está basada en las visitas y no en
las personas o clientes

Marketing Analytics
¿Cuántas visitas, leads y clientes estoy
generando?
¿Qué esta llevando a generar esas visitas,

leads y clientes?
¿Cuál es mi mejor y peor fuente de visitas,

leads y clientes?
¿Cómo puedo aumentar mis ventas?
¿Cómo puedo disminuir mis costos de

marketing?
ROI !!!!!!!
Marketing Analytics
3 Métricas fundamentales:
O
LEADS N de leads nuevos que
genera
LEADS CALIFICADOS
N O de leads calificados que
asigna a ventas
VENTAS N O de leads que convierte en

clientes
¿Cuántos leads logré?
Hoy
menos el mes
Visitas pasado
Visitas este mes Visitas mes pasado
Hoy
menos el mes
Prospectos pasado
Prospectos este mes Prospectos mes pasado

Cómo medir el éxito en Email Marketing
Entregabilidad Compromiso Ganancia

Asegurándose llegar a su audiencia Midiendo la interacción con su Midiendo el impacto financiero
audiencia
Tasa de Entrega Tasa de Apertura Tasa de Conversión

Qué cantidad de emails lograron Reconocimiento en Conocer y Eficacia del Landing Page
llegar a la casilla Confiar Asunto efectiva Relevancia de la oferta
Tasa de Rebotes Tasa de Clics (CTR) Ganancia Neta

Qué cantidad no lograron llegar a Efectividad de la oferta del Ganancia de la campaña
la casilla total enviados
Tasa de Desuscripción ROI

Agotamiento de la lista No Retorno de la Inversión
hay valor

¿Cómo partir?
Re inventar el Marketing en su
organización
..creando una máquina moderna de
Marketing
..con Activo de Marketing
Diseñador (a)
Comunicación audiovisual,
Diseño gráfico
Portfolio gráfico
Diseño simple y limpio
Desea entender el lado
del negocio del mundo
creativo
Editor de
contenidos
Diseñador (a)
Periodista, RRPP,
Comunicación Marketing
audiovisual,
Diseño gráfico
Community Manager
Portfolio gráfico
Creatividad editorial
Diseño simple y limpio
Fuerte presencia online
Entender
del negocioel del
tonomundo
comunicacional de su
creativo
empresa
Editor de
Marketing
contenidos
Diseñador
Manager (a)
Periodista, RRPP,
Comunicación
Marketing
100% Marketero audiovisual,
Diseño gráfico
Lado fuerte Manager
Community analítico
Portfolio gráfico
Creatividadeleditorial
Interés en negocio y las
ventas simple y limpio
Diseño
Fuerte presencia
Administrador de online
proyectos
Entender el tono
del negocio del mundo
comunicacional
creativo de su
empresa
Actuar ahora!!!
¿Cómo crecer su negocio con Marketing

Digital?

¿Cómo crecer su negocio con Marketing

Digital?
IDEAS
TECNOLOGÍA
METODOLOGÍA

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Redes & Comunidades

eBooks
Blogs Webinars Newsletters

PREGUNTAS
¡Gracias!
Jorge Ivan Quiroga
Business Developer
jquiroga@co.masterbase.com

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