Semana: 04

TEMA: Clasificación y Combinaciones de los Servicios.

OBJETIVOS

 Diferencias entre el marketing de bienes y el marketing de servicios.

CONTENIDOS TEMÁTICOS
 Clasificación y combinaciones de los servicios.

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 CLASIFICACIÓN Y COMBINACIONES DE LOS SERVICIOS.

Bienes vs. Servicios:

Bien = cosa; tangible, Servicio = esfuerzo; algo que se hace; intangible

Combinación de bienes y servicios

SERVICIOS:

Servicios comunes

 Profesionales

 Semi-profesionales

 Laborales

 Especiales

 De oficina

 Públicos

Clasificar servicios: según el uso o modo de realización

 Uso de servicios:

 Industrial (relacionado con la producción)

 De consumo (relacionado con satisfacer necesidad personal)

 Modo de realización:

 Humanos

 Mecánicos

 Combinación

 Otras consideraciones:

 Inventario de servicios

 Papel del cliente

 Consistencia del servicio

 Dificultad de evaluar servicios

 Maneras de distribución

 Contexto cultural
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BIENES

Clasificar bienes: de consumo al público o industriales

 Bienes de consumo:

 Bienes de necesidad

 Bienes secundarios

 Bienes de lujo (especiales)

 Bienes industriales:

 Materias primas

 Bienes semiacabados

 Bienes acabados

 Bienes duraderos, de capital, de equipo

 Bienes de abastecimiento.

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