4.

Explica de qué forma lo planteado en el libro se puede aplicar en el

ámbito de una empresa. Mínimo una página y media.

Lo leído podemos aplicarlo de diversas formas en una empresa. Lo primero sería

tomar en cuenta la definición de servicio al cliente para así hacerle de este
conocimiento a los trabajadores de una compañía, para que tengan claro el
concepto de servicio al cliente, y cuál es el objetivo de este, para que no hallan
confusiones y el personal agá un mal servicio, por que este se halla echo una idea
equivocada en lo que se refiere a servir.

Tomando en cuenta que hay diferentes tipos de clientes, y partiendo de ahí

explicar a las personas encargadas del servicio al cliente la manera de tratar a
cada cliente dependiendo de sus características como individuo. Tomando en
consideración todo el contenido determinar si las personas encargadas del
servicio al cliente directamente, poseen las cualidades para realizar esta tarea, y
de no hacer así dar seminarios, y en última instancia remover a esa persona.

El documento leído nos muestra unas herramientas del servicio al cliente, las
cuales servirán a las personas que componen el área del servicio al cliente, a
hacer un servicio con mayor eficiencia y más eficaz.

Este escrito nos muestra gran información sobre el servicio al cliente, los factores
que inciden en este, y muchas cosas de gran importancia. Como compañía se
debe tener en cuenta esta información para generar el servicio adecuado,
dependiendo de la compañía y de los factores mencionados en el libro, para crear
un eficiente servicio al cliente y poder realizar un estándar de este, y que se pueda
continuar de desarrollando dentro y fuera de la compañía, aumentado la confianza
de los consumidores y su interés en el servicio prestado. Aumentando la demanda
en la compañía y a su vez siga creciendo.
Este libro le servirá de guía para aquellos que quieran entran en el ámbito del
servicio, y a la creación de una nueva compañía, ya que este libro enfoca lo que
los clientes esperan del servicio, y a como manejarse en caso de que haya un
problema del servicio, como podría ser el tiempo en que llegara un producto, y de
las herramientas del servicio, y apoyándose en la información saber que necesita
la empresa para brindar un servicio eficaz, que sea bien visto por el consumidor, y
así saber lo que se va a hacer para la creación de la empresa.

Este libro nos muestra que es más fácil y económico mantener a un cliente que
conseguir otro, y que es mejor dar buenas impresiones para que hasi este
promocione la compañía, lo cual es algo esencial para cualquier empresa que este
comenzando, ya que esta es más vulnerable cuando todavía es nueva. Tomando
en cuenta que lo más importante en una compañía en progreso son los clientes,
este libro mostrara como se debe hacer para complacer a los clientes.