Facultad de Ingeniería

Escuela de Ingeniería Mecánica

Eléctrica

INGENIERIA DE MANTENIMIENTO Y SEGURIDAD

INDUSTRIAL

CASO ESTUDIO 04

AUDITORIA DE MANTENIMIENTO EN LA CLÍNICA

MILLENIUM

Autor:

Porro Seclen, Alex.

Cieza Becerra, Eli.
Sanchez Arbaiza, Jhon

Docente : Ing. Alexander Querevalú Morante

Jefe de Práctica : Ing. Saúl Espinoza Ruiz
Ciclo : 2018 – I
AUDITORIA DE MANTENIMIENTO EN CLÍNICA MILLENIUM

Contenido
RESUMEN .......................................................................................................................................................... 4
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................................ 5
I. OBJETIVOS ............................................................................................................................................... 1
II. FUNDAMENTOS TEÓRICOS .................................................................................................................... 1
2.1. Conceptos básicos sobre Auditorías en el área del Mantenimiento: .......................................................... 1
2.2. Etapas de la Auditoría. ............................................................................................................................... 2
III. MÉTODO EXPERIMENTAL. ...................................................................................................................... 2
IV. RESULTADOS Y DISCUSIÓN. .................................................................................................................. 3
4.1 Resultados. ............................................................................................................................................... 3
4.1.1 Datos de la Empresa. ............................................................................................................................... 3
4.1.2 Cuestionario del mantenimiento. ............................................................................................................ 4
4.1.1 Radar del mantenimiento....................................................................................................................... 11
4.2 Propuestas de Mejoras .......................................................................................................................... 12
V. CONCLUSIONES ..................................................................................................................................... 13
VI. BLIOGRAFÍA ............................................................................................................................................ 13
 RESUMEN

Conocer los problemas que atentan contra la disponibilidad y confiabilidad

del equipamiento médico, de los sistemas tecnológicos y de los quirófanos,
es imprescindible para brindar un servicio hospitalario seguro y eficiente.
Realizar una auditoría de mantenimiento no es otra cosa que comprobar
cómo se gestiona cada uno de los puntos e indicadores establecidos. El
objetivo que se persigue al realizar ésta auditoría no es juzgar al responsable
de mantenimiento, no es cuestionar su forma de trabajo, no es una actividad
contra el Jefe de Mantenimiento: es saber en qué situación se encuentra un
departamento de mantenimiento en un momento determinado, identificar
puntos de mejora y determinar qué acciones son necesarias para mejorar los
resultados.
La presente auditoría ha sido realizada en la clínica Millenium, que es una
empresa privada de salud, esta investigación consiste en una serie de
preguntas que ayudaran a determinar el estado de la empresa mediante el
procesamiento de información en una hoja de cálculo.
Claro está que el punto más importante de ésta auditoría de mantenimiento
es ese PLAN DE ACCIÓN, en el que se identifican los problemas que se
detectan en la gestión del mantenimiento de una empresa, y como se
propone solucionarlos.
 INTRODUCCIÓN

El mantenimiento hospitalario implica una enorme responsabilidad, el

funcionamiento eficiente y efectivo de cada una de las partes que lo componen, el
nivel de respuesta que se espera en cada situación están cimentados en una buena
gestión del mantenimiento. Los médicos, técnicos y enfermeras confían en los
servicios y en el equipamiento que está en sus manos. [1]
Es muy común relacionar al hospital como una identidad a donde se recurre con la
finalidad de recuperar la salud, o donde se realizan acciones de reconocimiento
para establecer si nuestro organismo cuenta con una salud que nos permita realizar
nuestras actividades cotidianas y por lo tanto dicha relación se circunscribe al
pensamiento que allí se encontrará: médicos, enfermeras, medicinas y en alguna
medida equipos que facilitarán dicha labor. Sin embargo, debido al desarrollo
tecnológico cada vez más creciente en nuestros días, a los que no se escapan los
hospitales y establecimientos de salud en general, es que se hace necesario
conocer el valor que merece el Mantenimiento Hospitalario dentro de este contexto
tanto como el sentido gerencial con que debe tratarse. [2]
El Departamento de Mantenimiento cumple funciones técnicas directamente
relacionadas con el buen funcionamiento de los equipos y la conservación de los
edificios, áreas exteriores, instalaciones y equipos diversos que constituyen la
institución. Para poseer un buen sistema de conservación o mantenimiento es
necesario contar con servicios de mantenimiento adecuadamente organizados,
dotados con personal idóneo y con equipos e instalaciones apropiadas [2], Es
necesario también tener en cuenta que el éxito del trabajo de mantenimiento no solo
depende de la cantidad de recursos o financiamiento que se le asigne al mismo,
sino que en gran medida depende de la capacidad y calidad con que se organice el
servicio de mantenimiento. [3]
Cuando la dirección de una empresa o el responsable del departamento se plantea
si la gestión que se hace del mantenimiento es el adecuado, la respuesta puede ser
SI, NO o REGULAR. Claro está que cualquiera de las tres respuestas es
insatisfactoria, porque entre cada una de ellas hay muchos puntos intermedios de
respuesta, y porque no informa sobre qué cosas tendríamos que cambiar para que
la gestión del departamento pudiéramos considerarla excelente.
La mejor solución suele ser realizar una Auditoría de Mantenimiento, comparando
nuestro departamento con un departamento modélico, ideal, y determinar qué cosas
nos separan de ese modelo. Podemos contratar esta Auditoría a una empresa
externa, y tener la opinión de alguien externo a la empresa, pero también es posible
prepararla desde dentro. [4]
Por lo antes mencionado en este documento se conocerá la situación de la clínica
Millemiun.
I. OBJETIVOS

1. Realizar una Auditoria de Mantenimiento en Clínica Millenium.

II. FUNDAMENTOS TEÓRICOS

2.1. Conceptos básicos sobre Auditorías en el área del

Mantenimiento:
La efectividad de la gestión del mantenimiento sólo puede ser evaluada y
medida por el análisis exhaustivo de una amplia variedad de factores que,
en su conjunto, constituyen la aportación del mantenimiento al sistema de
producción. Este procedimiento de evaluación se denomina con el
término de auditoría, que puede definirse como una “revisión sistemática
de una actividad o de una situación para evaluar el cumplimiento de reglas
o criterios objetivos a que aquellas deben someterse”. [5]
El proceso de implantación de una auditoria debe pasar por un conjunto
de etapas siguiendo un orden lógico específico [6], es importante señalar,
que no hay fórmulas simples para “medir” el mantenimiento, tampoco hay
que disminuir la incertidumbre en la toma de decisiones del proceso.

Las auditorías de mantenimiento, deben tener como objetivo principal el

evaluar los procesos más importantes de la gestión del mantenimiento. A
continuación, se citan como ejemplo algunos de los objetivos claves más
comunes del área de mantenimiento [7]:

• Garantizar valores aceptables de riesgo operacional de los activos de

producción, reduciendo la probabilidad de presencia de fallas (mejorando
la fiabilidad), y/o minimizando las consecuencias de los fallos sobre las
operaciones, la seguridad y el ambiente.

• Recuperar de forma rápida y eficiente la tolerabilidad de los sistemas,

una vez que se ha producido la interrupción de la función (mejorando la
mantenibilidad).

• Optimizar la continuidad operacional (mejorando la disponibilidad), con

el objetivo de maximizar el desempeño económico de los activos a lo largo
de su ciclo de vida útil (mejorando el nivel de costos).

1
 2.2. Etapas de la Auditoría.
La atención de las empresas para el área de mantenimiento está cada
vez más activa a través de las inversiones en capacitación, consultorías,
auditorias especializadas, implantación de sistemas automatizados,
modernización de estructura, adquisición de nuevas herramientas e
instrumentos, tercerización y adquisición de sensores para mejorar el
desarrollo de esta función. La auditoría comprende [8]:
 Radar del mantenimiento.
 Cuestionario del mantenimiento.
 Principios y reglas de investigación eficaz (rompiendo los
paradigmas).
 Estructura de la base de datos.
 Los indicadores de mantenimiento.
 El grado de madurez de la empresa.
 La evolución tecnológica del mantenimiento.
 Las recomendaciones cuanto a las debilidades.
 La evaluación del retorno sobre la inversión.

III. MÉTODO EXPERIMENTAL.

1. Se selecciona una empresa (Clínica Millenium), para realizar la
auditoria.
2. Se elabora un cuestionario, para la recolección de información y
diagnóstico del estado actual, pautas para contestar:
La auditoría usada aquí cuenta con 12 categorías, referentes a cómo
opera el departamento de mantenimiento dentro de la industria y su
coordinación con otros departamentos de la misma, cada categoría
tiene 10 componentes o preguntas, se deberán preguntar a personas
que trabajen dentro de la industria, y hay que asegurar que estas
personas contesten todas las preguntas de las diferentes categorías
con la mayor sinceridad y responsabilidad posible, indicándoles que
no es solo para el beneficio de una buena auditoria de mantenimiento,
sino que tendrá repercusiones en ver los puntos débiles del
mantenimiento dentro de la industria para así poder mejorarlos.
Se debe asignar un puntaje a la respuesta a cada una de ella de las
peguntas de la auditoría. Esta respuesta puede variar entre 10 y 1, si
se considera la respuesta es excelente se le pone un 10 (lo cual sería
muy raro), si la respuesta es muy buena se le pone 9 y así se continua
en orden descendente, o viéndolo desde el punto de vista contrario si
le respuesta no es para nada satisfactoria se pone 1 (nunca se pone
0) si es poco satisfactoria 2 y así se continua en modo ascendente.
3. Se procesa la información y se elabora un radar de mantenimiento.

2
IV. RESULTADOS Y DISCUSIÓN.

4.1 Resultados.

4.1.1 Datos de la Empresa.

La clínica se encuentra ubicada en Jr. Daniel Alcides Carrión 151 –
Chiclayo, la empresa de servicios de salud cuenta con un área de 1
530,50 m2 y está dividida como se muestra en la Figura 01.

Figura 1 Áreas de la Clínica

CLÍNICA

Fuente: 1 Autores

3
 Figura 2 Organigrama de un Comité

Fuente: 2 Autores

4.1.2 Cuestionario del mantenimiento.

Los datos de los encuestados se encuentran en la Tabla 01 y las
interrogantes que fueron planteadas al personal de la clínica Millenium se
encuentran en la Tabla 02.
Tabla 1 Datos personales

# Apellido y nombre Puesto

Hernández Cruz,Cristian José
1 G.General
Antonio
2 Seclén Medina,Carolina Beatriz Jefa de Enfermeras
3 Taboada, Claudia Micaela Enfermera
4 Theiler, Carolina Maria del valle Enfermera
5 Maldonado, Jesica Debora Enfermera
Técnico de
6 Acosta Torres, Marco
Mantenimiento
7 Ruesta León, Araceli Roxana Enfermera
Fuente: 3 Autores

4
 Tabla 2 Auditoria de Mantenimiento

AUDITORÍA DE MANTENIMIENTO

Empresa: CLÍNICA MILLENIUM

# Area de trabajo: Puesto: Gerente

1 Organización del departamento de Mantenimiento Puntaje

Nº Componentes 1 2 3 4 5 6 7 Prom
1.01 Claridad de la ubicación del Departamento de Mantenimiento dentro de la organización de la clínica. 6 4 4 5 3 6 4 4.57
1.02 Claridad de la Organización del departamento de Mantenimiento de la clínica. 5 5 4 3 4 5 4 4.29
1.03 Autonomía que el departamento de mantenimiento tiene dentro de la Organización de la clínica. 6 6 4 4 1 6 4 4.43
1.04 ¿Cómo calificaría la organización del departamento de mantenimiento de la clínica.? 5 4 4 4 3 4 5 4.14
1.05 ¿Cómo calificaría las vías de comunicación entre el dpto. de mantenimiento con los otros departamentos? 6 6 1 1 4 5 4 3.86
1.06 ¿Cómo calificaría las vías de comunicación internas del departamento de mantenimiento? 6 4 3 6 4 6 5 4.86
1.07 Grado de Impacto de mantenimiento sobre la ganancia de la clínica. 6 4 5 5 1 4 1 3.71
1.08 El departamento de mantenimiento tiene definidas claramente sus funciones. 5 4 1 1 4 5 5 3.57
1.09 El departamento de mantenimiento tiene claramente definidas sus responsabilidades. 4 4 5 4 3 5 4 4.14
1.10 El departamento de mantenimiento es considerado para toma de decisiones por los demás departementos. 4 5 4 5 5 6 4 4.71
PROMEDIO 4.23
2 Administración del departamento de Mantenimiento Puntaje
Nº Componentes 1 2 3 4 5 6 7 Prom
2.01 ¿Cómo calificaría el Apoyo de la Gerencia de Operaciones al departamento de mantenimiento? 4 4 5 4 4 4 4 4.14
2.02 ¿Cómo calificaría la comunicación de todos los dptos. de la clínica con el dpto. de mantenimiento? 5 4 5 4 4 5 4 4.43
2.03 ¿Cómo calificaría el Apoyo del departamento de Recursos Humanos al departamento de mantenimiento? 6 5 5 5 4 5 4 4.86
2.04 ¿Cómo calificaría el Apoyo del departamento de Logística al departamento de mantenimiento? 7 5 1 5 6 5 4 4.71
2.05 ¿Cómo calificaría el Apoyo de las divisiones de Ventas al departamento de mantenimiento? 8 4 4 4 4 6 4 4.86
2.06 ¿Cómo calificaría el Apoyo del departamento de Sistemas al departamento de mantenimiento? 7 4 6 4 1 6 5 4.71
2.07 ¿Cómo calificaría el Apoyo del departamento de Contabilidad al departamento de mantenimiento? 6 5 1 1 1 4 1 2.71
2.08 ¿Cómo calificaría el Apoyo del departamento de Finanzas al departamento de mantenimiento? 5 4 4 4 6 5 6 4.86
2.09 ¿Cómo calificaría el Apoyo del departamento de Control de Calidad al departamento de mantenimiento? 6 4 3 1 5 5 4 4.00
2.10 La información de la planta le llega a Mantenimiento a tiempo y en forma. 7 5 5 5 6 5 4 5.29
PROMEDIO 4.46

5
 3 Planeamiento del Mantenimiento Puntaje
Nº Componentes 1 2 3 4 5 6 7 Prom
3.01 ¿Cómo calificaría el Planeamiento de mantenimiento dentro de la Organización de la clínica? 4 5 4 4 4 5 4 4.29
3.02 ¿Cómo calificaría la Recepción de solicitudes de servicio de producción por el dpto. de Mantenimiento? 4 4 4 4 5 6 4 4.43
3.03 ¿Cómo calificaría el manejo de Ordenes de trabajo en el departamento de mantenimiento? 5 5 4 3 4 5 1 3.86
3.04 ¿Cómo calificaría el Planeamiento de la Mano de obra en el departamento de mantenimiento? 4 3 4 3 1 4 3 3.14
3.05 ¿Cómo calificaría el Planeamiento de Materiales en el departamento de mantenimiento? 4 4 1 5 1 5 4 3.43
3.06 ¿Cómo calificaría el Planeamiento del Equipo de Mantenimiento en el departamento de mantenimiento? 5 5 5 4 4 5 1 4.14
3.07 ¿Cómo calificaría el Planeamiento de los contratistas en el departamento de mantenimiento? 5 5 6 1 1 6 1 3.57
3.08 ¿Cómo calificaría la Coordinación de fechas para realizar mantenimiento con Producción? 5 4 1 4 4 7 1 3.71
3.09 ¿Cómo calificaría el Planeamiento del mantenimiento preventivo en el departamento de mantenimiento? 5 3 4 3 4 5 3 3.86
3.10 ¿Cómo calificaría el Reporte de cumplimiento de mantenimiento planeado por el dpto de mantenimiento? 5 5 1 1 4 6 1 3.29
PROMEDIO 3.77
4 Programación del Mantenimiento Puntaje
Nº Componentes 1 2 3 4 5 6 7 Prom
4.01 ¿Cómo calificaría la programación del mantenimiento dentro de la Organización de la clínica? 6 5 2 4 3 5 4 4.14
4.02 ¿Cómo calificaría la Programación de las solicitudes de servicio de producción? 6 5 4 5 5 5 1 4.43
4.03 ¿Cómo calificaría la Programación de la Orden de trabajo en el departamento de mantenimiento? 6 4 4 4 1 5 5 4.14
4.04 ¿Cómo calificaría la Programación de la Mano de obra en el departamento de mantenimiento? 5 5 3 1 4 6 4 4.00
4.05 ¿Cómo calificaría la Programación de Materiales en el departamento de mantenimiento? 5 4 3 1 1 4 6 3.43
4.06 ¿Cómo calificaría la Programación del Equipo de Mantenimiento en el departamento de mantenimiento? 6 5 4 1 1 5 4 3.71
4.07 ¿Cómo calificaría la Programación de los contratistas en el departamento de mantenimiento? 6 4 5 1 5 4 4 4.14
4.08 ¿Cómo calificaría la Coordinación con Producción para la entrega de máquina para realizar mantenimiento? 6 5 1 1 5 5 5 4.00
4.09 ¿Cómo calificaría la Programación del mantenimiento preventivo en el departamento de mantenimiento? 6 5 4 5 1 5 1 3.86
4.10 ¿Cómo calificaría el Reporte de cumplimiento de mantenimiento programado por el dpto. de mantenimiento. 6 5 4 1 5 5 1 3.86
PROMEDIO 3.97

5 Personal del departamento de mantenimiento Puntaje

Nº Componentes 1 2 3 4 5 6 7 Prom
5.01 El departamento de Mantenimiento tiene el personal en cantidad suficiente? 3 3 2 3 3 2 3 2.71
5.02 El departamento de Mantenimiento tiene el personal con calidad técnica? 3 3 2 3 2 5 3 3.00
5.03 El departamento de Mantenimiento tiene el personal con experiencia suficiente? 4 4 2 4 3 5 2 3.43
5.04 El personal de Mantenimiento conocen y estan involucrados con los objetivos de la clínica? 4 2 3 2 2 3 1 2.43
5.05 El personal de Mantenimiento está involucrado con los objetivos propios de su departamento? 4 4 4 3 5 4 3 3.86
5.06 El personal de Mantenimiento es evaluado y calificado periódicamente? 3 3 3 3 2 3 2 2.71
5.07 Facilidad para cubrir al personal de Mantenimiento. (10 cuando es muy fácil) 2 6 7 6 7 6 7 5.86
5.08 El personal de Mantenimiento trabajan solos y son responsables de las tareas que realizan. 2 5 7 7 6 7 6 5.71
5.09 El personal de Mantenimiento tiene habilidades para resolver problemas y tomar decisiones solos. 3 5 2 3 4 3 2 3.14
5.10 El personal del Mantenimiento recibe capacitación técnica externa permanentemente. 4 3 1 3 4 1 3 2.71
PROMEDIO 3.56
6
 6 Ejecución del Mantenimiento Puntaje
Nº Componentes 1 2 3 4 5 6 7 Prom
6.01 El personal de Mantenimiento acciona en base a planes y programas. 7 5 4 5 5 5 4 5.00
6.02 El departamento de mantenimiento participa en la elaboración de los programas de producción? 7 5 1 1 1 5 1 3.00
6.03 ¿Cómo calificaría la aplicación del concepto de MP en la planta, inspección y revisión planeadas? 7 5 1 1 4 4 5 3.86
6.04 ¿Cómo calificaría el desempeño del dpto. de mantenimiento para resolver los problemas de emergencia? 7 6 7 7 6 6 7 6.57
6.05 El dpto. de mantenimiento devuleve las solicitudes de mantto. con la información de los trabajos realizados? 7 4 4 1 1 5 4 3.71
6.06 El departamento de mantenimiento tiene archivos de documentación técnica e historial de equipos al día? 6 5 5 5 7 5 6 5.57
6.07 El departamento de mantenimiento dispone de repuestos y suministros generales en los almacenes? 6 1 1 5 1 5 1 2.86
6.08 El dpto. de mantenimiento dispone de suficientes herramientas, equipos y máquinas en buen estado? 6 5 4 4 4 4 4 4.43
6.09 El departamento de mantenimiento presta atención, estudia y resuelve los casos de fallas repetitivas? 7 5 1 1 1 5 5 3.57
6.10 El departamento de mantenimiento dispone con suficiente datos sobre costos y presupuestos? 7 5 4 1 4 5 1 3.86
PROMEDIO 4.24

7 Supervisión en el departamento de Mantenimiento Puntaje

Nº Componentes 1 2 3 4 5 6 7 Prom
7.01 Existe supervisión del personal de mantenimiento? 5 5 4 1 4 7 4 4.29
7.02 La supervisión de mantenimiento conoce sus obligaciones técnicas, funciones y responsabilidades? 4 5 4 5 5 4 5 4.57
7.03 La supervisión elabora los planes y programas de actividades de Mantenimiento y los controla? 5 1 1 1 1 5 1 2.14
7.04 La supervisión conoce, cumple y hace cumplir la política y objetivos del departamento de mantenimiento? 4 5 1 1 1 5 1 2.57
7.05 La supervisión maneja y aplica la economía y control de costos de mantenimiento de la clínica? 5 5 1 5 1 1 5 3.29
7.06 La supervisión de mantenimiento de la planta sabe escuchar a su personal? 5 5 4 1 1 5 5 3.71
7.07 La supervisión de mantenimiento de la planta analiza y resuelve problemas por sí misma? 4 1 4 1 4 1 1 2.29
7.08 La supervisión de mantenimiento de la planta sabe escuchar a otro personal de otros departamentos? 5 5 1 5 4 4 5 4.14
7.09 La supervisión de mantenimiento tiene fluida relación con los niveles superiores de la planta? 4 5 5 1 1 4 1 3.00
7.10 ¿Cómo calificaría la relación entre los Supervisores de Operaciones con los supervisores de Mantenimiento? 5 1 4 1 1 4 5 3.00
PROMEDIO 3.30
8 Abastecimiento para el departamento de mantenimiento Puntaje

Nº Componentes 1 2 3 4 5 6 7 Prom
8.01 ¿Cómo calificaría la respuesta a las solicitudes de compras pedidos por el dpto. de mantenimiento? 6 5 1 4 1 5 1 3.29
8.02 Los Almacenes de repuestos para mantenimiento están correctamente ordenados? 7 5 1 1 2 3 1 2.86
8.03 ¿Cómo están los mecanismos de recepción de repuestos para mantenimiento en calidad y cantidad? 7 4 1 4 1 5 1 3.29
8.04 Se compra en base a especificaciones precisas del departamento de mantenimiento? 7 5 1 4 1 4 1 3.29
8.05 El Catálogo de Componentes (repuestos) de la planta es permanentemente actualizado? 7 5 1 1 1 5 4 3.43
8.06 Disponibilidad de repuestos, materiales y suministros para mantenimiento? 7 4 2 1 1 5 1 3.00
8.07 El departamento de Mantenimiento de la planta tiene participación en el proceso de compra? 5 5 1 5 1 4 1 3.14
8.08 El Registro de Proveedores para mantenimiento es actualizado permanentemente? 5 4 1 1 1 4 1 2.43
8.09 Se respetan los niveles máximo / mínimo de existencias para mantenimiento? (stock) 5 5 5 5 3 5 1 4.14
8.10 Es fácil contratar servicios de terceros para mantenimiento? 5 5 1 1 1 6 1 2.86
PROMEDIO 3.17
7
 9 Procesos de Gestión para el departamento de mantenimiento Puntaje

Nº Componentes 1 2 3 4 5 6 7 Prom
9.01 ¿Cómo calificaría los Planes a Mediano y Largo plazo del departamento de mantenimiento? 2 3 1 2 4 4 3 2.71
9.02 ¿Cómo calificaría las Metas y Objetivos para Todos los Niveles del departamento de mantenimiento? 5 5 1 1 3 9 1 3.57
9.03 ¿Cómo calificaría el Presupuesto del departamento de mantenimiento? 6 5 1 1 1 7 4 3.57
9.04 ¿Cómo calificaría los Métodos y procedimientos del departamento de mantenimiento? 7 5 7 1 1 6 5 4.57
9.05 ¿Cómo calificaría los Indicadores de Medición del Desempeño del departamento de mantenimiento? 8 5 1 4 1 7 1 3.86
9.06 ¿Cómo calificaría los Indicadores de Control de Costos del departamento de mantenimiento? 8 5 1 1 1 7 2 3.57
9.07 ¿Cómo calificaría los Indicadores de Control de mano de obra del departamento de mantenimiento? 7 5 4 1 4 7 1 4.14
9.08 ¿Cómo calificaría los Evaluación del desempeño individual en el departamento de mantenimiento? 6 5 1 1 1 5 4 3.29
9.09 ¿Cómo calificaría los Proceso de Selección de Personal en el departamento de mantenimiento? 5 5 7 5 1 4 1 4.00
9.10 El grado de Conocimiento de las necesidades del Cliente interno por parte del dpto. de mantenimiento? 4 5 1 1 1 4 7 3.29
PROMEDIO 3.66
10 Sistemas informáticos para el departamento de mantenimiento Puntaje
Nº Componentes 1 2 3 4 5 6 7 Prom
10.01 Existe un Sistema Informático de Mantenimiento en la clínica? 5 2 1 1 3 1 1 2.00
10.02 Existe un Registro de Equipos en el Sistema Informático de la clínica? 6 5 1 1 4 6 1 3.43
10.03 Existe un programa para la Gestión de Orden de trabajo en el Sistema Informático de la clínica? 7 7 2 1 1 5 6 4.14
10.04 Existe un programa para el Planeamiento de trabajos de mant. en el Sistema Informático de la clínica? 8 5 1 4 3 1 1 3.29
10.05 Existe un programa para la Programación de trabajos de mant. en el Sistema Informático de la clínica? 9 4 1 1 1 5 6 3.86
10.06 Existe un programa para el Control de Existencias (stock) en el Sistema Informático de la clínica? 4 5 4 2 8 1 1 3.57
10.07 Existe una base de datos para el Historial de los Equipos en el Sistema Informático de la clínica? 6 6 1 1 1 6 4 3.57
10.08 Existe un programa para el Control de costos en el Sistema Informático de la clínica? 5 5 4 1 8 5 1 4.14
10.09 Existe un programa para el Monitoreo de la Condición de Equipos en el Sistema Informático de la clínica? 4 4 1 4 4 1 1 2.71
10.10 Existe un programa para medir rendimiento de los Equipos en el Sistema Informático de la clínica? 4 5 4 1 1 4 1 2.86
PROMEDIO 3.36

11 Seguridad para el departamento de mantenimiento Puntaje

Nº Componentes 1 2 3 4 5 6 7 Prom
11.01 ¿Cómo calificaría a la Política de Seguridad del departamento de mantenimiento? 4 4 1 1 1 6 1 2.57
11.02 ¿Cómo calificaría a los Procedimientos de seguridad del departamento de Mantenimiento? 4 5 1 1 1 5 1 2.57
11.03 ¿Cómo calificaría el cumplimiento de política y procedimientos de seguridad por el dpto. de mantenimiento? 8 5 7 8 1 5 1 5.00
11.04 ¿Cómo calificaría el Conocimiento del Impacto sobre seguridad por el departamento de mantenimiento ? 4 8 4 1 5 4 1 3.86
11.05 La política de seguridad del departamento de mantenimiento es actualizada permanentemente? 8 5 5 1 1 6 4 4.29
11.06 ¿Cómo calificaría la Política de seguridad para trabajos en lugares confinados en el departamento de 4 4 1 4 1 6 1 3.00
11.07 ¿Cómo calificaría la Política de seguridad para trabajos en caliente en el departamento de Mantenimiento? 4 5 4 1 1 4 1 2.86
11.08 ¿Cómo calificaría la Política de seguridad para trabajos con peligro de lesiones por aprisionamiento en 4 6 1 1 1 5 5 3.29
11.09 ¿Cómo calificaría la Política de seguridad contra incendios en el departamento de Mantenimiento? 4 5 5 1 1 7 1 3.43
11.10 ¿Cómo calificaría la Política de seguridad contra sustancias nocivas en el departamento de Mantenimiento? 7 5 1 1 1 4 1 2.86
PROMEDIO 3.37
8
 12 Clima & Cultura organizacional para el departamento de mantenimiento Puntaje

Nº Componentes 1 2 3 4 5 6 7 Prom
12.01 ¿Cómo calificaría al Trabajo en equipo en el departamento de mantenimiento? 7 1 1 1 1 1 1 1.86
12.02 ¿Cómo calificaría al Trabajo en equipo entre el departamento de mantenimiento y los demás 8 5 1 1 8 8 1 4.57
12.03 ¿Cómo calificaría la Productividad en el departamento de mantenimiento? 8 5 1 1 1 1 1 2.57
12.04 ¿Cómo calificaría la Sensibilidad de Cambio en el departamento de mantenimiento? 8 4 1 1 1 5 1 3.00
12.05 ¿Cómo calificaría las Condiciones de Trabajo en el departamento de mantenimiento? 8 5 1 4 4 1 1 3.43
12.06 ¿Cómo calificaría la Motivación en el departamento de mantenimiento? 7 5 1 1 1 6 1 3.14
12.07 ¿Cómo calificaría la Filosofía y análisis de errores en el departamento de mantenimiento? 6 5 1 4 5 2 1 3.43
12.08 ¿Cómo calificaría la Confiabilidad en el departamento de mantenimiento? 5 5 1 1 1 4 4 3.00
12.09 ¿Cómo calificaría el Enfoque del cliente interno por parte del departamento de mantenimiento? 5 5 4 4 4 1 1 3.43
12.10 ¿Cómo calificaría la Calidad las actividades del departamento de mantenimiento? 4 5 1 1 1 5 1 2.57
PROMEDIO 3.10

Fuente: 4 Autores

Tabla 3 Promedios de la Auditoría de Mantenimiento “Clínica Millenium”

Auditoría de Mantenimiento “Clínica Millenium”

Nº Categorías Promedios
1 Organización del departamento de Mantenimiento 4.23
2 Administración del departamento de Mantenimiento 4.46
3 Planeamiento del Mantenimiento 3.77
4 Programación del Mantenimiento 3.97
5 Personal del departamento de mantenimiento 3.56
6 Ejecución del Mantenimiento 4.24
7 Supervisión en el departamento de Mantenimiento 3.30
8 Abastecimiento para el departamento de mantenimiento 3.17
9 Procesos de Gestión para el departamento de mantenimiento 3.66
10 Sistemas informáticos para el departamento de mantenimiento 3.36
11 Seguridad para el departamento de mantenimiento 3.37
12 Clima & Cultura organizacional para el departamento de mantenimiento 3.10
Fuente: 5 Autores

9
La Tabla 03 resume los datos procesados y la Tabla 04 ilustra la importancia “peso”
que los encuestados tienen sobre los 12 apartados.
Tabla 4 Importancia por Categorías.

Auditoría de Mantenimiento
Unidad de Operación: CLÍNICA MILLENIUM Fecha: 23/06/2018
Peso (/10)
Nº Categorías Peso
1 2 3 4 5 6 7
1 Organización del departamento de Mantenimiento 10 8 8 7 7 8 8 8

2 Administración del departamento de Mantenimiento 7 9 7 8 9 8 9 8

3 Planeamiento del Mantenimiento 8 1 9 8 8 7 8 7

4 Programación del Mantenimiento 9 9 8 7 7 9 8 8

5 Personal del departamento de mantenimiento 9 9 9 9 8 8 9 9

6 Ejecución del Mantenimiento 8 9 9 9 7 8 9 8

7 Supervisión en el departamento de Mantenimiento 7 9 9 7 8 9 8 8

8 Abastecimiento para el departamento de mantenimiento 7 9 8 8 9 9 8 8

9 Procesos de Gestión para el departamento de mantenimiento 8 9 9 9 8 8 9 9

10 Sistemas informáticos para el departamento de mantenimiento 9 9 9 9 7 8 9 9

11 Seguridad para el departamento de mantenimiento 10 9 8 7 8 8 8 8

12 Clima & Cultura organizacional para el departamento de mantenimiento 10 8 8 8 9 9 9 9

Fuente: 6 Autores

Para realizar el radar característico de las auditorias Figura 02, se hace uso de los
datos de la Tabla 05, que es el promedio de los datos de las tablas 03 y 04.
Tabla 5 Importancia por Categorías.

Categoría
Peso Puntaje
Nº Categorías Ponderada
(/10) (%)
(%)
1 Organización del departamento de Mantenimiento 10 4.23 41.1%

2 Administración del departamento de Mantenimiento 8 4.46 36.3%

3 Planeamiento del Mantenimiento 7 3.77 26.4%

4 Programación del Mantenimiento 8 3.97 32.3%

5 Personal del departamento de mantenimiento 9 3.56 31.0%

6 Ejecución del Mantenimiento 8 4.24 35.8%

7 Supervisión en el departamento de Mantenimiento 8 3.30 26.9%

8 Abastecimiento para el departamento de mantenimiento 8 3.17 26.3%

9 Procesos de Gestión para el departamento de mantenimiento 9 3.66 31.3%

10 Sistemas informáticos para el departamento de mantenimiento 9 3.36 28.8%

11 Seguridad para el departamento de mantenimiento 10 3.37 32.3%

12 Clima & Cultura organizacional para el departamento de mantenimiento 9 3.10 27.0%

Total Auditoría 102 37%

Fuente: 7 Autores

10
 La ponderación final es la suma de las 12 categorías por 10 entre el
peso total(importancia).

4.1.1 Radar del mantenimiento.

Figura 3 Radar de Mantenimiento.

Fuente: 8 Autores

La mayoría de puntos como: Organización del departamento de

Mantenimiento, Administración del departamento de Mantenimiento,
Programación del Mantenimiento, Personal del departamento de
mantenimiento, Ejecución del Mantenimiento, Procesos de Gestión
para el departamento de mantenimiento, Seguridad para el
departamento de mantenimiento, se encuentran entre rangos de 41 a
28 %, se pueden inferir que no tienen una importancia inmediata.

11
 Los puntos de interés son: Planeamiento del Mantenimiento,
Abastecimiento para el departamento de mantenimiento, Supervisión
en el departamento de Mantenimiento, Sistemas informáticos para el
departamento de mantenimiento, Clima & Cultura organizacional para
el departamento de mantenimiento, los cuales están en rangos de 26
a 27 %.

4.2 Propuestas de Mejoras

Las propuestas están centradas en los puntos de interés o de inflexión
en el radar de mantenimiento.

 En relación a la Planeamiento del Mantenimiento: se debe realizar

un Plan de Mantenimiento preventivo, ya que las acciones de
mantenimiento son únicamente de limpieza superficial de polvo,
por lo cual a los activos solo se le aplica mantenimiento correctivo,
además el sistema de gestión actual no ofrece ninguna
información clara, ni de fácil acceso al pesquisar la vida de los
equipos.
 La Supervisión en el departamento de Mantenimiento, se
encuentra en déficit por el personal poco calificado ya que en la
clínica solo existen 4 personas encargadas de las actividades de
mantenimiento y solo una persona cuenta con el grado de técnico
General, se recomienda capacitar al personal o evaluar el
reemplazo.
 Abastecimiento para el departamento de mantenimiento, se debe
realizar charlas de concientización a la gerencia en la inversión de
más recursos al área de mantenimiento.
 Sistemas informáticos para el departamento de mantenimiento: el
inventario de la clínica se encuentra en documentos físicos, por lo
cual se propone crear una data en Excel, es decir crear una base
de datos consolidad y confiable, para iniciar a la generación de
informes de Gestión de Índices de Mantenimiento, donde
destaque el OEE y el análisis de criticidad.
 Clima & Cultura organizacional para el departamento de
mantenimiento: realizar un programa de Motivación al personal
con acciones como: pegar carteles, realizar reuniones, comparar
rendimientos, solicitar aportes e ideas. Esto ayudara a que el
trabajador se integre más con la empresa y con la importancia de
sus labores en ella.

12
V. CONCLUSIONES

 Mediante la aplicación de la Auditoría de Mantenimiento a la

Clínica Millenium nos da un valor porcentual de un 37 % con
respecto a la organización del área de mantenimiento. Se
llega a la conclusión que, la clínica no cuenta con un
adecuado Sistema de Gestión Mantenimiento, realizando
los mantenimientos de los equipos médicos únicamente
cuando fallan, originando un retraso en la producción, un
desembolso económico grande por la compra de repuestos
de manera inesperada.

VI. BLIOGRAFÍA

[1] BSI. , Asset Management. PAS 55-1., Grain Britain: British Standards Institution., 2008..
[2] International Atomic Energy Agency., Application of Reliability Centred Maintenance to optimize operation
and maintenance in Nuclear Power Plants., Austria: Nuclear Power Engineering, May 2008.
[3] A. Mora Gutiérrez, Mantenimiento estratégico para empresas industriales o de servicio., Medellín:
Ediciones AMG., 2008.
[4] renovetec, «renovetec,» [En línea]. Available: http://www.renovetec.com/auditoriasdemantenimiento.pdf.
[Último acceso: 22 06 2018].
[5] F. J. G. Fernández, Auditoría del mantenimiento e indicadores de gestión, Fundacion Confemetal: Madrid,
2004.
[6] A. C. P. M. J. G. V. G. C. Parra, "Non-Homogeneous Poisson Process (NHPP), stochastic model applied
to evaluate the economic impact in the Life Cycle Cost Analysis (LCCA)", London: Taylor & Francis, 2008.
[7] J. Woodhouse, “ Managing Industrial Risk”, London: Chapman Hill Inc, 1996.
[8] L. A. Tavares, «Auditorias de Gestion de Mantenimiento,» Infor, 2006.

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