Atributos Rev.1.

Versión 2018

Buenos días (tardes), mi nombre es ________, y estoy apoyando a ARQCO, a hacer un estudio de
mercado, para conocer la opinión de las personas. Tomare aproximadamente 5 minutos de su
tiempo. Muchas gracias por su apoyo y colaboración.

Depto. se obtiene de la plataforma DMS

Municipio se obtiene de la plataforma DMS

Introduzca Código de Cliente

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Preguntas sobre los celulares:

1. ¿Tiene usted un número de celular propio y para su uso personal?

Espontánea/ Respuesta Única
SI Siguiente
NO Agradece y termina

2. ¿Qué operadores de telefonía celular conoce o ha escuchado mencionar?

Espontánea/ Respuesta Única (Documentar sólo el primero que mencionan)
Tigo
Claro
Movistar
Tuenti

2.2 ¿Qué operadores de telefonía celular conoce o ha escuchado mencionar?

Espontánea/ Respuesta Múltiple (Documentar las otras menciones)
Tigo
Claro
Movistar
Tuenti

3. De estos, ¿Qué operadores de telefonía celular usted conoce o ha escuchado mencionar?

Leer sólo las marcas que NO fueron mencionadas en P.2
Tigo
Claro
Movistar
Tuenti
NS/NR

4. Si en este momento tuviera que seleccionar el operador de telefonía celular que usará de
ahora en adelante, hasta qué punto consideraría elegir cada una de las siguientes marcas…
Leer opciones/ Respuesta Única

A Tigo?
Definitivamente lo consideraría
Probablemente lo consideraría
Podría o no podría considerarlo
Probablemente NO lo consideraría
Definitivamente NO lo consideraría
No sabe
 4.1 Hasta qué punto consideraría elegir a Claro?
Definitivamente lo consideraría
Probablemente lo consideraría
Podría o no podría considerarlo
Probablemente NO lo consideraría
Definitivamente NO lo consideraría
No sabe

4.2 Hasta qué punto consideraría elegir a Movistar?

Definitivamente lo consideraría
Probablemente lo consideraría
Podría o no podría considerarlo
Probablemente NO lo consideraría
Definitivamente NO lo consideraría
No sabe

4.3 Hasta qué punto consideraría elegir a Tuenti?

Definitivamente lo consideraría
Probablemente lo consideraría
Podría o no podría considerarlo
Probablemente NO lo consideraría
Definitivamente NO lo consideraría
No sabe

5. Qué compañía considera que tiene y ofrece el mejor internet? R.U

Tigo
Claro
Movistar
Tuenti

6. ¿De qué compañía es su número de celular principal, me refiero al que usted más usa, si tiene
una sola línea me refiero a esa.
Espontánea/ Respuesta Única
Tigo
Claro
Movistar
Tuenti

7. Cuál es el tipo de pago de éste número?

Espontánea/ Respuesta Única
Tarjetero / Recarga
Línea

8. Este celular es un Smartphone o frijolito? (encuestador solicitar al encuestado que le muestre

su celular y ayudarlo a identificar la gama del celular)
Smartphone Siguiente
Frijolito Siguiente Commented [ALGC1]: Se debe quitar ésta pregunta pues abajo
se pregunta la gama tal cual lo sugirió MIC
9. En una escala del 0 al 10, donde 0 es ”Seguramente No” y 10 “Seguramente Si” ¿Qué tan
probable es que usted recomiende a _________ (pregunte por la CÍA del celular que dijo el
cliente) a sus colegas, amigos ó familiares? Recuerde que me puede mencionar números
intermedios entre el cero y el diez.
0
1
2
3 Salta a P9
4
5
6
7 Salta a P10
8
9 Salta a P11
10

10. (Si contesto de 0 a 6) Por qué ud. no está dispuesto a recomendar a _______ (CÍA del celular
que dijo el cliente)? ESPONTANEA / RESPUESTA MULTIPLE
Por alguna otra cosa? INSISTIR

 Falla la red de datos / internet Todas pasan a 12

 Los paquetes, planes y promociones no se adaptan a mis necesidades
 Fallos en la estabilidad y calidad de la señal
 Mala Cobertura
 Sus precios son altos
 Realizan Cobros indebidos/Quitan el saldo
 Mal servicio al cliente
 Colocar que otro : especifíque

11. (Si contesto 7 a 8) Qué debería hacer ________ (CÍA del celular que dijo el cliente) para que
ud. esté más dispuesto a recomendarlo? ESPONTANEA / RESPUESTA MULTIPLE
Alguna otra cosa? INSISTIR

 Falla la red de datos / internet Todas pasan a 12

 Los paquetes, planes y promociones no se adaptan a mis necesidades
 Fallos en la estabilidad y calidad de la señal
 Mala Cobertura
 Sus precios son altos
 Realizan Cobros indebidos/Quitan el saldo
 Mal servicio al cliente
 Colocar que otro: especifíque

12. (Si contesto 9 a 10) Qué hace que ud. esté totalmente dispuesto a recomendar a ______ (CÍA
del celular que dijo el cliente)? ESPONTANEA / RESPUESTA MULTIPLE
Algo más? INSISTIR

 Señal buena y estable Todas pasan a 12

 Tiene la mejor red de datos / Internet
 Buen servicio al cliente
 Tiene precios bajos
 Amplia cobertura geográfica
 Tiene los mejores teléfonos/equipos
 Tiene las mejores aplicaciones
 Tiene los mejores planes/paquetes
 Colocar que otro: especifíque
13. ¿Cuál de las empresas de telefonía celular se está desempeñando bien en que….?

TIGO CLARO MOVISTAR TUENTI NINGUNO NO

SABE

Tiene la mejor red de datos / 1 2 3 4 98 99

Internet en el celular
Pasa Pasa a Pasa a 14 Pasa a Pasa a Pasa
a 14 14 14 15 a 16

14. ¿Por qué considera que ________ (mencionar marca) tiene la mejor red de datos / Internet en
el celular? Espontanea / Única (encuestador: indague por la verdadera razón)

 Por sus planes / paquetes

 Señal y Cobertura TIGO Salta a P17
 Buen precio
CLARO, MOVISTAR,
 Mejores promociones
TUENTI Salta a P16
 Es estable
 Es la más rápida
 Colocar que otro: (Especifíque)

15. ¿Por qué considera que ninguno tiene la mejor red de datos / Internet en el celular?
Espontanea / Única (encuestador: indague por la verdadera razón)

 Malos planes / paquetes

 Mala Señal y Cobertura
 Muy Caro Salta a P16
 No dan promociones
 No son estables
 Son muy lentos
 Colocar que otro: (Especifíque)

16. ¿Por qué no sabe cuál de las empresas de telefonía tiene la mejor red de datos / Internet en el
celular? Espontanea / Única (encuestador: indague por la verdadera razón)

 No uso internet
 No he comparado
 Solo uso Wifi
Salta a P16
 No he usado otra compañía
 Colocar que otro: (Especifíque)

(Hacer esta pregunta si en P10 responde Claro, Movistar, Tuenti, Ninguno o No Sabe)
17. ¿Por qué considera que TIGO no tiene la mejor red de datos/ Internet en el celular?
• No uso internet
• No he usado Tigo
• Mala Señal y Cobertura
• Precios altos
• No me rinde el plan/paquete Salta a P17
• Pocas promociones
• No sabe
• Colocar que otro: (Especifíque)
18. ¿Qué tipo de teléfono tiene usted? Le leeré la descripción de la tarjeta y por favor clasifique su teléfono de
acuerdo a las características
MOSTRAR TARJETA / Respuesta Única

Básico: Sólo se pueden hacer llamadas y utilizar mensajes de texto (SMS). No se puede navegar en
internet, ni Whatsapp, ni Facebook. Todas pasan a siguiente

Intermedio: Este celular ya tiene aplicaciones fijas y tiene un teclado típico con letras y números. Se puede
acceder a internet a contenidos básicos.

Smartphone: Este celular tiene pantalla grande y teclado táctil. Puedes descargar muchas aplicaciones
como Whatsapp, Facebook, Clash of Clans, Instagram. También puedes navegar a internet y acceder a tu
correo electrónico. El sistema operativo puede ser Android, IOS (IPhone), Windows Phone, etc.

No sabe

19. ¿Cuál de las empresas de telefonía celular se está desempeñando bien en que….?

TIGO CLARO MOVISTAR TUENTI NINGUNO NO SABE

Me ayuda a disfrutar lo mejor de la 1 2 3 4 98 99

música

Siguiente

20. ¿Cuál de las empresas de telefonía celular se está desempeñando bien en que….?

TIGO CLARO MOVISTAR TUENTI NINGUNO NO SABE

Me ayuda a disfrutar lo mejor de los 1 2 3 4 98 99

deportes

Siguiente

21. ¿Cuál de las empresas de telefonía celular se está desempeñando bien en que….? Commented [ECSG2]: Es decir; es fácil hacer trámites o
consultas de cualquier tipo de canal de comunicación; por ejemplo
TIGO CLARO MOVISTAR TUENTI NINGUNO NOen agencias, call center, etc.
SABE

Es fácil hacer transacciones 1 2 3 4 98 99

Siguiente

22. De 1 a 5, en donde 1 es Pésimo y 5 Excelente, ¿Cómo calificaría a cada uno de los siguientes operadores
de telefonía celular?

(Si nunca ha usado alguno de estos operadores, por favor contésteme basado en lo que usted conoce o
ha escuchado de ellos)
Leer opciones/ Respuesta Única

A CLARO, cómo lo calificaría?

1. Pésimo
2. Malo
3. Regular
4. Bueno
5. Excelente
A MOVISTAR, cómo lo calificaría?
1. Pésimo
2. Malo
3. Regular
4. Bueno
5. Excelente

A TIGO, cómo lo calificaría?

1. Pésimo
2. Malo
3. Regular
4. Bueno
5. Excelente

A TUENTI, cómo lo calificaría?

1. Pésimo
2. Malo
3. Regular
4. Bueno
5. Excelente
6. NS/NR

23. Pensando en su SIM o Chip principal _________ (CÍA del celular que dijo el cliente), ¿Qué tanto planea
seguir usándolo (la)?
Leer opciones/ Respuesta Única
1. Definitivamente sí
2. Probablemente sí
3. No sabe si seguirá o no
4. Probablemente no
5. Definitivamente no

Para terminar la encuesta, quisiera solicitarle su número de celular y/o número

de contacto, esto porque mis supervisores necesitan confirmar que yo le hice
la encuesta:
________________________________

+Gracias por su tiempo, que tenga buen día!

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Estado de encuesta (Respuesta única)

Papel por área roja
Papel celular sin carga
Offline no hay Señal
Offline no hay sistema
Encuesta ok con GPS