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COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL Y CALIDAD DE SERVICIO EN LA PANADERÍA BUTIPAN DEL DISTRITO GREGORIO ALBARRACÍN TACNA 2018.
Medios utilizados
para el manejo de
la información
dentro de la
empresa.
· Medio de
comunicación
empleado con los
clientes.
· Existencia de
redes de
comunicación.
· Tipo de redes
utilizadas.
Métodos administrativos
Visión que se
tiene de la
empresa en el
tiempo.
· Conocimiento en
benchmarking.
· Conocimiento en
ingeniería
robusta.
· Aplicación del
benchmarking y
la ingeniería
robusta.
· Existencia de
sindicato.
· Cómo se
considera la
existencia del
sindicato.
Datos ¿existe relación entre el Determinar la relación Existe relación CALIDAD DE Evidencia Física Evidencia Física
específicos talento humano y la que existe entre el talento significativa entre el SERVICIO Fiabilidad Instalación física
calidad de servicio en la humano y la calidad de talento humano y la Capacidad Apariencia del personal
panadería BUTIPAN del servicio en la panadería calidad de servicio en la Accesibilidad
Respuesta
Calidad de comida
distrito Gregorio BUTIPAN del distrito panadería BUTIPAN del Empatía
Fiabilidad
Albarracín, Tacna 2018? Gregorio Albarracín, distrito Gregorio
Tacna 2018 Albarracín, Tacna 2018 Profesionalidad
- Puntualidad
¿existe relación entre los Establecer la relación que
- Honestidad
métodos de existe entre los métodos Existe relación
- Seguridad
comunicación y la calidad de comunicación y la significativa entre los
de servicio en la calidad de servicio en la métodos de Capacidad Respuesta
Tiempo de espera
panadería BUTIPAN del panadería BUTIPAN del comunicación y la calidad
- Disposición por resolver
distrito Gregorio distrito Gregorio de servicio en la
los problemas del cliente
Albarracín, Tacna 2018? Albarracín, Tacna 2018 panadería BUTIPAN del
Empatía
Describir la relación que distrito Gregorio
¿existe relación entre los existe entre los métodos Albarracín, Tacna 2018 Grado de comunicación
Empresa – cliente.
métodos administrativos administrativos y la Existe relación
y la calidad de servicio en calidad de servicio en la significativa entre los - Cortesía y amabilidad
la panadería BUTIPAN panadería BUTIPAN del métodos administrativos
del distrito Gregorio distrito Gregorio y la calidad de servicio en
Albarracín, Tacna 2018? Albarracín, Tacna 2018 la panadería BUTIPAN del
distrito Gregorio
Albarracín, Tacna 2018
Aspecto Tipo y diseño Población y muestra Técnicas e instrumentos Técnicas de procesamiento
metodológico
Tipo: Descriptivo Correlacional
La población total es 120 clientes Encuesta y cuestionario
que asisten a la panadería Análisis de datos mediante el
Diseño: observacional o no BUTIPAN. El cuestionario será de tipo likert. software estadístico spss v.25 y
experimental, prospectivo, software de contenidos como el
transversal. No se procederá con el cálculo de la microsoft excel y word.
muestra puesto que se trabajara
con el total de la población.
Fuente: Elaboración propia.
Relación de producción
¿Qué relación existe entre el nivel de innovación sostenible y nivel de CALIDAD DE SERVICIO en la panadería BUTIPAN del distrito GREGORIO ALBARRACIN
TACNA 2018?
Variable dependiente variable independiente unidad de estudio condición
V. INDEPENDIENTE = CAUSA
innovación sostenible
V. DEPENDIENTE = EFECTO
P. E
- ¿existe relación entre el talento humano y la calidad de servicio en la panadería BUTIPAN del distrito Gregorio Albarracín, Tacna 2018?
- ¿existe relación entre los métodos de comunicación y la calidad de servicio en la panadería BUTIPAN del distrito Gregorio Albarracín, Tacna 2018?
- ¿existe relación entre los métodos administrativos y la calidad de servicio en la panadería BUTIPAN del distrito Gregorio Albarracín, Tacna 2018?
Determinar la relación que existe entre el talento humano y la calidad de servicio en la panadería BUTIPAN del distrito Gregorio Albarracín, Tacna 2018
Establecer la relación que existe entre los métodos de comunicación y la calidad de servicio en la panadería BUTIPAN del distrito Gregorio Albarracín, Tacna 2018
Describir la relación que existe entre los métodos administrativos y la calidad de servicio en la panadería BUTIPAN del distrito Gregorio Albarracín, Tacna 2018
Existe relación significativa entre el talento humano y la calidad de servicio en la panadería BUTIPAN del distrito Gregorio Albarracín, Tacna 2018
Existe relación significativa entre los métodos de comunicación y la calidad de servicio en la panadería BUTIPAN del distrito Gregorio Albarracín, Tacna 2018
Existe relación significativa entre los métodos administrativos y la calidad de servicio en la panadería BUTIPAN del distrito Gregorio Albarracín, Tacna 2018
Tabla 1
Operacionaliacion de variables