MANUAL DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES

COORDINADOR DE VENTAS/CV – 001.2.1.6

RIF.: J-31103099-9
V-855
I. Descripción:
Nivel Coordinador
Denominación del cargo Coordinador de Ventas
Código CV– 001.2.1.6
Dependencia Administración
Jefe Inmediato Gerente Nacional de Administración
II. Objetivo General:
Coordinar la unidad de comercialización y mercadeo de los servicios de la empresa, con una proyección
estratégica para apoyar el logro de los objetivos y al área de operaciones y llevando adelante las políticas y
estrategias de comercialización y comunicación efectivas con el cliente, así como estudios de mercado para
detectar nuevas oportunidades.
III. Descripción de las Funciones:
1. Supervisa y coordina las actividades de ventas y mercadeo, orientando, controlando y/o acompañando a
los representantes, permitiendo el cumplimiento de las metas establecidas.
2. Visita clientes para esclarecimientos y negociaciones y verificación del servicio.
3. Diseña las políticas de comunicación y adoptar las estrategias pertinentes, en forma conjunta con la
Gerencia respectiva
4. Participa en las comisiones de trabajo vinculadas al desarrollo de nuevos productos y servicios.
5. Crea en el sistema Profit los nuevos productos.
6. Carga los pedidos de los clientes en el sistema Profit.
7. Atiende la demanda del mercado en materia de servicios de seguridad.
8. Ser el canal de comunicación entre la empresa y el cliente.
9. Planificación, coordinación, dirección y control las actividades del Departamento.
10. Elabora normas, procedimientos y demás componentes del área.
11. Propone y recomienda mejoras en los manuales de organización, realiza estudios y presenta
recomendaciones sobre estructura y políticas de mercadeo y ventas.
12. Decide conjuntamente con el supervisor inmediato, los lineamientos técnicos y los criterios a utilizar en el
desarrollo de estrategias de comercialización.
13. Evaluación de los resultados de la ejecución de planes y programas que competen al Departamento a su
cargo y recomienda los ajustes necesarios.
14. Estima costos, presenta proyecciones de ventas y crecimiento.
15. Mantiene una estrecha comunicación con la Gerencia de Administración y Gerencia de Administración en
cuanto a los planes y programas de venta.
16. Revisión y mantenimiento de las normas y procedimientos según las necesidades.
17. Revisión y firma la correspondencia, memorándum e informes del Departamento.
18. Elabora el Reporte de Estadístico del Departamento a su cargo.
19. Presentación a su supervisor inmediato de las actividades realizadas por el Departamento a su cargo.
20. Supervisión, control y evaluación del personal a su cargo.
21. Cumple las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la organización.
22. Elaboración y presentación de informes periódicos de las actividades realizadas.
23. Diseña en conjunto con la GG. de Administración un modelo de proyección y medición de resultados del
área.
24. Da seguimiento a los estándares de calidad del servicio al cliente.
25. Elabora cotizaciones y ofertas de servicio al cliente.
26. Da seguimiento a los clientes que han recibido la oferta de servicios.
27. Realiza otras tareas relacionadas con el cargo a solicitud de su superior.
28. Vela e informa a sus superiores cualquier situación que atente contra la seguridad física, lógica o personal
de los intereses de Annfelca Seguridad, C.A.
IV. Responsabilidades:
1. Por la información suministrada a su supervisor inmediato y a los clientes.
2. Por el seguimiento de las actividades descritas en las funciones a su cargo.
3. Por la coherencia de la información utilizada en las presentación del servicio.
4. Por el correcto manejo de la información entre la empresa y el cliente.
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V-855
5. Por el cuidado y conservación de los equipos de trabajo asignados para cumplir con sus respectivas
funciones.
6. Por cumplir y hacer cumplir el reglamento interno y el acuerdo de confidencialidad de la información que
maneja.
7. Por cumplir con las normas, políticas y procedimientos establecidos por el Annfelca para su respectivo
cargo.
8. Por aplicar las normas de Seguridad Industrial, en concordancia con la coordinación y Gerencia respectiva.
9. Por la confidencialidad del proceso y la información.
10. Por la mejora en los resultados de comercialización y la aplicación de estrategias.
V. Riesgo:
Profesional: Medio-Alto Empresarial: Medio-Alto
VI. Requisitos del Cargo:
Profesional en, Lic. Publicidad y Mercadeo, Lic. Comunicación con prácticas en el área, o Administración
Comercial
Seis (06) o más años laborados en áreas similares, de los cuales tres (3) años mínimo en empresas de
Vigilancia y Seguridad con experiencia en manejo del sistema Profit Plus. (Deseable), con Licencia de conducir
y vehículo propio.
VII. Competencias:
 Alta habilidad de negociación.
 Conocimiento del área de Mercadeo y Publicidad.
 Conocimiento del entorno de seguridad física y lógica.
 Iniciativa y toma de decisiones.
 Orientación al servicio.
 Manejo de personal.
 Fluidez verbal y escrita.
 Facilidad de interacción con su equipo de trabajo.
 Orientado a los resultados y mucha pro actividad.
VIII. Restricciones inherentes al cargo:
 Dedicarse a actividades diferentes de las específicas en horas de trabajo (si no tiene relación con el
desempeño de las funciones diarias).
 Instalar software no autorizado por la empresa.
 Suministrar información de los clientes o a terceros no autorizados.
 Todas aquellas que atenten contra el buen desempeño del área de comercialización.