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FICHA DESCRIPCION DE CARGO

Esta encuesta tiene por objetivo obtener información directa acerca de las funciones y
responsabilidades de su cargo. Le rogamos complete los espacios describiendo de manera
detallada las tareas más importantes que Ud. realiza. La información obtenida a través de este
cuestionario permitirá además alimentar planes de capacitación orientada a fortalecer
competencias asociadas a las funciones.

IDENTIFIQUE EL CARGO QUE UD. OCUPA

NOMBRE DEL CARGO Vendedor Integral

OBJETIVO DEL CARGO

Por favor señale en sus palabras cuál es el propósito central del cargo y las principales
actividades que lo definen

Satisfacer las necesidades del cliente, a través de un saludo cordial, una atención, preocupación
y seguimiento constante durante el proceso de venta. Al mismo tiempo, debe fomentar el uso por
parte de los clientes de la tarjeta Ripley. Además, ordenar, exhibir, etiquetar y reponer la
mercadería disponible.

ACTIVIDADES DEL CARGO

Indique todas las tareas que le corresponde realizar en su cargo, en orden de importancia,
tiempo que requiere e indique su frecuencia.
ACTIVIDAD ACCIONES Resultado Frecuencia Tiempo
(como lo hace) (para qué lo hace)

Vender Atender al cliente, Satisfacer las necesidades Todos los días Durante todo el día
preguntar por sus del cliente, para que se
necesidades y preferencias retire conforme con el
servicio

Mostrar productos

Hacer seguimiento en caso


de prueba

Manejar clientes difíciles

Recibir cancelación del


producto

Ofrecer tarjeta Ripley

Despedida

Ordenar Reunir mercadería por Mantener mercadería Todos los días 4 horas aprox.
características comunes ordenada y clasificada en
(marca, estilo, etc.) el departamento
correspondiente

Reponer Revisar disponibilidad de Tener siempre stock Todos los días Toda la mañana (depende
mercadería en el adecuado de productos de la frecuencia de ventas)
departamento, en el caso para brindar una buena
de no existir mercadería calidad de servicio
suficiente dirigirse a
bodega
Empiochar Poner piochas de seguridad Mantener la seguridad en la Cuando llega mercadería Toda la mañana (depende
a la mercadería para evitar tienda, evitar robos de la cantidad)
su sustracción

Exhibir Ubicar mercadería de modo Ofrecer mercadería y Todos los días 20 minutos
atractivo y ordenado atraer a los clientes

Conteo Contabilizar mercadería Saber cantidad de Todos los días 2 horas (Mañana y Tarde)
existente en el productos que existen en el
departamento que le departamento, Ver
corresponde cantidad de robos y/o
pérdidas

20 minutos (1 o 2 veces al
Recuento Monetario Contar dinero que se Responder en tesorería, Todos los días día, dependiendo de la
encuentra en la caja al para determinar si el cantidad de ventas)
inicio de cada día dinero que se encuentra en
caja es que el tesorería
entregó

Cuadrar caja Ver si coincide la cantidad


de boletas emitidas con la
cantidad de dinero
existente en la caja
RELACIONES CON OTROS CARGOS

Cargo de su Jefe Directo: Supervisor Integral

¿Qué tipo de supervisión recibe? (general o estrecha)

General

¿Tiene personas a su cargo? En caso afirmativo, ¿cuántas? ¿Qué cargo ocupan?

No

Si usted se ausenta del trabajo, ¿quién lo reemplaza?

Vendedores del mismo departamento

¿Reemplaza usted a algún cargo, en caso de que su ocupante se ausente? ¿A quién?

Vendedores del mismo departamento

RESPONSABILIDADES DEL CARGO

¿Qué tipo de decisiones debe Usted tomar en el desempeño de su cargo?

Ninguna decisión

Es responsable por el uso de materiales, equipos o máquinas. En caso afirmativo indique de qué tipo y
cantidad

Mercadería que se encuentre en el departamento que corresponda al vendedor, caja de pago que se
encuentra en su departamento

Es responsable por el uso de dineros, en caso afirmativo indique tipo de responsabilidad

Si, del dinero existente en la caja, al hacer el conteo se debe entregar a tesorería

CONDICIONES LABORALES
Indique las condiciones generales en que se desempeña, respecto a horarios, entorno, distracciones, riesgos

8 horas diarias, 1 horas 45 minutos de colación


Indique los conocimientos, habilidades y características que Ud. considere indispensables para el desempeño óptimo de
su cargo

Capacitación para manejar estrés y agresividad de clientes

Indique el nivel educacional, que usted cree que requiere su cargo, ¿recomienda algún título?, ¿cuál?

Enseñanza Media Completa

Indique los requerimientos respecto a entrenamiento y capacitación que le permitan desempeñar de mejor manera sus
funciones. Necesita entrenamiento especial para el desempeño óptimo de su cargo, si es así ¿se lo dan? O ¿debe aprender
solo?

Dependiendo del departamento en el cual se trabaje. Electrónica, línea blanca, pc shop, tienen una
capacitación previa

COMENTARIOS:

Agradecemos su valiosa colaboración.