Atención Al Cliente

ELEMENTOS DE SERVICIO ESTRATEGIA DE MANDAMIENTO DE

TIPOS DE CLIENTES
AL CLIENTE SERVICIO AL CLIENTE ATENCION AL CLIENTE

Contacto Cara a Cara Liderazgo de la El Cliente por encima

Según la Personalidad
Gerencia de Todo

Relación con el cliente Calidad Interna No hay nada imposible

Según su Asiduidad
cuando se quiere.

Correspondencia Satisfacción de los Cumple todo lo que

Según su edad
empleados prometas.

Reclamos Y cumplidos Lealtad de los Darle más de lo que

Según su Profesión
empleados espera.

Instalaciones Productividad de los Para el cliente marcas la

Con necesidades
empleados diferencia.
Especiales

Valor del servicio Fallar en un punto

significa fallar en todo.

Satisfacción del cliente

Empleado insatisfecho
= Cliente Insatisfecho.
Lealtad del Cliente

El juicio Sobre la
calidad lo hace el
cliente
Siempre se puede
mejorar
Cuando se Trata de
satisfacer al cliente todos
somos un equipo
4 PASOS EN LA ATENCION NECESIDADES BASICAS TECNICAS DE ATENCION
AL CLIENTE DE LOS CLIENTES. AL CLIENTE
Establezca una relación Ser bien atendidos. Mirar a los Ojos
personal
Ser Comprendidos. Mostrar buena postura.
2) Identifique las
necesidades de los
clientes.
Limpieza, Eficiencia y
Sentirse importantes
Orden.
3) Ocúpese de las
necesidades de los Atención personal y
clientes. Estar Comodos.
amable.
4) Trabaje para lograr Prontitud.
que sus clientes regresen.
Tener la información
adecuada.
Utilizar un tono de vos
adecuado.
Utilizar buen
vocabulario.
Darle al Clienta la AL ATENDER UN
Razón. CORTESIA TELEFONICA
RECLAMO.

Cumplir lo que se le Al contestar una Salude.

promete. llamada.

Diga Su Nombre.
Solo si es necesario
Darle más de lo que
dejar al cliente es
espera.
espera. Permita que se exprese

Todos en la empresa
son un equipo. Al Transferir una Escuche.
llamada.

Sea Empático.
Empleados insatisfecho
Transferir mensajes
= Cliente insatisfecho.
entre operadoras.
Pida Disculpa.

Siempre se puede Al terminar una

mejorar. llamada.
Analice la situación.

Darle espacio al cliente. Uso de palabras

apropiadas. Pregunte.

Pequeños y grandes
Verifique si usted
detalles.
entendió el Reclamo.

Personalice la
conversación.