DESCRIPCIÓN BREVE

El turismo de reuniones tiene como

objetivo principal incrementar la
competitividad y visibilidad del producto
turístico mexicano para congresos,
convenciones y exposiciones a través de
la unión de esfuerzos de los diferentes
actores públicos y privados que
intervienen en la cadena productiva de
nuestro país.

TURISMO DE Uusario
Moreno Rivera Cristina
Escuela Superior de Turismo
Instituto Politécnico Nacional

REUNIONES
 Instituto Politécnico
Nacional

Escuela Superior de Turismo

Investigación de Mercados

Lic. Andrés Enríquez Cabrera

Protocolo de Investigación

“Turismo de Reuniones”

Moreno Rivera Cristina

5M2
 ANTECEDENTES
De acuerdo con la Organización Mundial de Turismo (OMT) y diversas organizaciones
especializadas, el Turismo de Reuniones se define a partir del término “reunión”, el cual se
entiende como la agrupación de 10 o más participantes por un mínimo de cuatro horas, en
una sede contratada, con el propósito común de llevar a cabo una actividad concreta. Esta
modalidad de turismo se clasifica en cinco categorías: convenciones y reuniones
corporativas o de negocio; congresos de asociaciones e industrias diversas así como
sociedades profesionales y científicas; ferias y exposiciones comerciales; viajes de
incentivos; y otras reuniones.
Quedan excluidos de esta clasificación los espectáculos al consumidor, actividades sociales,
actividades educativas formales, eventos de campañas políticas, así como actividades
recreativas y de entretenimiento.
El turismo de reuniones es particularmente relevante porque opera como un detonante
para la inversión, el desarrollo de negocios y el crecimiento económico; resulta un medio
vital para la transmisión de ideas y conocimientos; y contribuye a mejorar la reputación de
las ciudades sede. Por lo anterior, el Turismo de Reuniones genera círculos virtuosos, no
sólo para los involucrados en las mismas, sino también para los lugares en los que se realiza.
Dos antecedentes dan origen a este evento. El primero, la necesidad de la Secretaría de
Turismo de reunir a las OCV’s para detectar cuántas eran, qué actividades desarrollaban y
cómo hacían la promoción. Asimismo, SECTUR requería desarrollar materiales
promocionales para esta especialidad, por lo que el reunir a todos los jugadores apoyaría a
la integración de la información. El segundo antecedente es por demás inverosímil, un
destino reportó competencia desleal por parte de un destino nacional. La acción en
concreto fue que mientras este destino hacía su presentación ante un cliente, otro destino
se las arregló para desconectarle el proyector. Ante esta situación, SECTUR decidió actuar y
promover una competencia sana entre los destinos.
Para esa primera edición, se esperaba una asistencia de 25 personas y llegaron alrededor
de 45. Cabe mencionar que fue tal el éxito de este evento, que para la segunda edición en
Monterrey, el número de asistentes se duplicó.
Asimismo, es importante mencionar que por varios años, este congreso se llevó a cabo dos
veces al año, pero desde 2008 solo se realiza una versión anual del mismo. Lo anterior
debido a la saturación de acontecimientos que hoy tenemos en esta especialidad. Cabe
mencionar que en el 2001 solo existían los dos eventos de AMPROFEC y este Congreso de
Turismo de Reuniones. A partir del 2002, este congreso se realizó dos veces por año y
surgieron 8 seminarios de profesionalización en diversos destinos. En 2003, además de
estos eventos, los seminarios de profesionalización pasaron de 8 a 14 y de ahí en adelante
comenzaron a surgir nuevos eventos.
En ese congreso se presentaron también las asociaciones especializadas en turismo de
reuniones, que en ese tiempo eran solo 4: AMPROFEC, los capítulos mexicanos de MPI y
SITE, y un pequeño grupo de empresas mexicanas afiliadas a ICCA, mucho antes de que se
le denominara Comité Mexicano de ICCA.
A 10 años de aquella primera edición del Congreso Nacional de Turismo de Reuniones, hoy
contamos con más de 5 eventos promocionales, no menos de 20 de capacitación, presencia
en alrededor de 5 eventos internacionales comerciales y cerca de 10 de capacitación.
Asimismo, tenemos alrededor de 160 CEM’s, 50 CASE’s, 30 CMP´s y 5 CMM´s. Pasamos de
25 oficinas de promoción turística para reuniones y destinos a cerca de 60 burós de
convenciones bien establecidos. De igual forma, se generó la Oficina de Congresos y
Convenciones OCC México que hoy cuenta con oficina en la ciudad de Washington y en el
2012 tendrá otra en Bruselas, Bélgica. Incluso el propio Congreso de Turismo de Reuniones
que inició con 45 profesionales en su primera edición, para la más reciente que fue en
Querétaro el pasado mes de agosto, contó con 450 asistentes y 200 más que lo siguieron
por medios electrónicos.
Así ha sido el avance en los últimos 10 años de un evento que ha sido un parteaguas en el
turismo de reuniones en México y que para el 2012 regresa a León, la ciudad donde nació
este evento e incluso podemos decir: la ciudad donde empezó todo, donde se organizó el
turismo de reuniones de México.
 Cronograma
Número Actividad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3
de 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1
Activida
d
1 Análisis de datos
secundarios
2 Investigación exploratoria
3 Investigación cualitativa
4 Contexto del problema
5 Problema de decisión
general
6 Problema de investigación
7 Establecimiento de los
objetivos de la investigación
8 Marco teórico
9 Modelo analítico
10 Preguntas de investigación
11 Hipótesis
12 Definición de la población
13 Definición del marco
muestral
14 Selección de la técnica de
muestreo
15 Determinación del tamaño
de muestra
16 Ejecución del proceso de
muestreo
17 Aplicación definitiva del
cuestionario
18 Aplicación definitiva del
cuestionario
19 Edición, codificación,
transcripción y verificación

20 Análisis e interpretación de
resultados
21 Conclusiones del proyecto
 Análisis de datos secundarios
El Turismo de Reuniones es a nivel mundial, un sector que ha permitido crecer la economía
a escalas incluso mayores que el turismo tradicional. Dentro de sus beneficios más
sobresalientes están la des-estacionalización de destinos turísticos, permitiendo que aún
en temporadas bajas, haya una importante afluencia de visitantes.
Según el estudio “La relevancia económica de las reuniones en México” presentado por la
Secretaria de Turismo (Sectur) y el Consejo de Promoción Turística de México(CPTM),
nuestro país ha enfrentado en los últimos 5 años, una etapa de estabilidad económica que
ha permitido al Turismo de Reuniones ir en aumento.
En el 2014 se realizaron 266,117 reuniones, de las cuales 182 mil fueron reuniones
corporativas o de negocios, 33 mil congresos de asociaciones, 7,661 programas de
incentivos, 6,440 exposiciones y el resto otro tipo de eventos.
El Turismo de Reuniones genera alrededor de 890 mil empleos cada año; 501 mil 631
directos y 389 mil 210 indirectos, mismos que aportan 5.3 millones de pesos en ingresos
(CPTM).
En el 2014 viajaron en el país 11.5 millones de turistas nacionales y 2.13 millones de turistas
internacionales por concepto del turismo de Reuniones.
La industria de reuniones generó divisas al país por 2 mil 402 millones de dólares en el 2014
que corresponde al 14.81% del total de divisas que ingresaron a México por turismo ese
año. Además, el total de ingresos (divisas más moneda nacional) es de 24 mil 900 millones
de dólares, esto es, 1.5 % del PIB nacional.
 Investigación Cualitativa y Exploratoria

Hoy el turismo es una de las grandes historias de éxito de las que los mexicanos podemos estar
orgullosos. El sector ha experimentado un crecimiento acelerado en los últimos años y ya
representa 8.7% del PIB de nuestro país, además se ha convertido en un motor de crecimiento
al sumar 9 trimestres consecutivos creciendo por arriba de la economía en su conjunto.

Con el decidido apoyo de la administración del presidente Peña Nieto y el esfuerzo de todos
los trabajadores y empresarios del ramo, México ha ido escalando lugares hasta ubicarse como
el octavo país más visitado del mundo, con más de 35 millones de turistas de acuerdo con los
rankings de la OMT.

El desarrollo de la industria turística ha reportado mucho más que buenas cuentas a nivel
macro, las familias mexicanas se benefician con los 10 millones de empleos directos o
indirectos que dependen del sector, así como de la infraestructura, servicios y bienestar que
llegan a las comunidades junto con las inversiones turísticas.

Por: Mtro. Enrique de la Madrid Cordero

Algunas de las cifras relacionadas al Turismo de Reuniones en México 2 indican que, durante
2014, se la realizaron más de 266 mil reuniones, de las cuales 165 cumplieron con los requisitos
de la ICCA, con un aforo superior a los 29 millones de asistentes los cuales tuvieron un gasto
per cápita que asciende a los 851 dólares, lo que en comparación con el turista promedio
representa una cifra 94 por ciento superior. En conjunto, esto significó una derrama económica
de casi 25 mil millones de dólares, equivalente al 17.5% del Producto Interno Bruto Turístico
del país, o al 1.5% del Producto Interno Bruto. Así, el Turismo de Reuniones aportó en términos
laborales más de 890 mil empleos (501 mil empleos directos y 389 mil indirectos), lo cual
generó 5.3 miles de millones de dólares (mmd) por ingresos laborales, (3 mmd de manera
directa y 2.2 mmd de manera indirecta). Además, la industria de reuniones representa una
importante vía para el ingreso de divisas; para en el año citado representó 2.4 mmd,
equivalente al 14.8 por ciento del total de divisas que ingresaron al país por turismo. Lo
anterior tiene una relación directa con la ocupación hotelera, la cual es medida en habitaciones
noche, por lo que, en 2014, se registró una ocupación de 29.5 millones de habitaciones noche,
lo que representa al 23.3 por ciento del total nacional. No obstante la estratégica aportación
del Turismo de Reuniones al PIB turístico nacional, esta modalidad aún se ubica por debajo de
su potencial. Es, de hecho, uno de los aspectos más rezagados frente al desarrollo y
consolidación que han mostrado otras modalidades del turismo en México. Atender este reto
es de la mayor importancia para México, considerando que, de acuerdo a la OMT, uno de cada
tres 2 Cuenta Satélite del Turismo en México, Banco de Información Económica, INEGI. 3
Reuniones efectuadas con regularidad más de 50 asistentes provenientes de cuando menos 3
países. Turistas que participa en Turismo de Reuniones, regresa con su familia al mismo
destino. Por tipo de reunión destaca que, durante 2014, más de dos tercios fueron las
reuniones corporativas o de negocios (69 por ciento), seguidas de los congresos de
asociaciones (13 por ciento), finalizando con menor presencia los programas de incentivos (3
por ciento) y otros (2 por ciento). Respecto al lugar en el cual fueron realizadas dichas
reuniones, sobresalen las reuniones en los hoteles con infraestructura para congresos y
convenciones (79 por ciento), continuando con los centros de convenciones y otros (15 y 6 por
Ciento, respectivamente) incluyendo esta última categoría, museos, estadios, y universidades.

En el mismo lapso, la distribución de los asistentes del Turismo de Reuniones se desglosa de la

siguiente manera: 41 por ciento participaron en eventos corporativos, 29 por ciento en
exposiciones, 21 por ciento en congresos, 7 por ciento bajo la categoría de otros, y 2 por ciento
en programas de incentivos. Por otro lado, el gasto por asistente en cada una de las categorías
es de 1,133 dólares, el de exposiciones fue de 870 dólares, mientras que viajes corporativos
registró 855 dólares, y congresos 819 dólares. Respecto a la procedencia de los asistentes, en
orden de preponderancia encontramos: primero, que el 44.5 por ciento corresponde a
residentes, definidos como asistentes que se trasladan 75 kilómetros o menos para llegar al
lugar de la reunión, y no son considerados como turistas; segundo, los asistentes regionales
representan el 14.5 por ciento, categoría a la que corresponden los asistentes que realizaron
un traslado con un radio de entre 75 y 200 kilómetros; tercero, los asistentes nacionales con
pernocta representaron al 33.8 por ciento; y cuarto, con el 3.6 por ciento asistentes
procedentes del extranjero. La organización de la industria es liderada por el Consejo Mexicano
de Reuniones (COMIR), el cual está conformado por 11 asociaciones de Turismo de Reuniones,
cuenta con la misión de fortalecer al ramo dándoles voz y lugar a diferentes miembros
especialistas y oferentes de servicios frente a autoridades gubernamentales, en los espacios
de discusión y gestión de políticas públicas.
 Contexto del problema

Información previa y pronósticos

Según la Asociación Internacional de Congresos y Convenciones (ICCA), México ocupa el

quinto lugar en América en términos de la cantidad de eventos que alberga. A nivel mundial
ocupa el lugar 21, con 182 congresos en 2016. Estos eventos son a gran escala: en 2016, por
ejemplo, Guadalajara fue sede del Congreso Mundial de Oftalmología con 8,000 asistentes,
la Ciudad de México fue sede del Congreso Mundial de Cardiología y Salud Cardiovascular
con 5,000 participantes y el Gran Premio de Fórmula 1 con 350,000 participantes.
 Objetivos

 Incrementar la competitividad y visibilidad del producto turístico mexicano para

Congresos, Convenciones, Incentivos y Exposiciones a través de la unión de
esfuerzos de los diferentes actores públicos y privados que intervienen en la cadena
productiva.
 México se convertirá en la octava economía más grande del mundo para el año 2050
(según los pronósticos de Bloomberg y The Economist).
 Incrementar la competitividad y visibilidad del producto turístico mexicano para
congresos, convenciones, incentivos y exposiciones a través de la coordinación de
esfuerzos de los diferentes actores públicos y privados que intervienen en la cadena
productiva.

Habilidades tecnológicas y de marketing

El Consejo de Promoción Turística de México, lleva a cabo campañas de publicidad como
parte de sus estrategias integrales de promoción en los principales mercados emisores.

Como línea general, las campañas mejoran la percepción de los destinos turísticos
mexicanos, estimulan la intención de viaje y se acompañan de llamados directos a la acción
para que el turista potencial busque nuevos productos y destinos, y los agentes de viajes
conozcan la diversidad y calidad de la oferta nacional.

Recursos y limitaciones

 Los retos que México enfrenta en materia de Estado de derecho y seguridad pública
son factores que inciden negativamente el potencial de desarrollo del turismo de
reuniones.
 En la actualidad, son pocos los destinos que cuentan con todos los factores
necesarios para posicionarse como un destino atractivo en el mercado de reuniones
(humanos, infraestructura, conectividad), ya que fuera de las grandes ciudades del
país, algunos destinos de playa ya cimentados, y plazas emergentes en el mercado
internacional, las condiciones necesarias para albergar el turismo de reuniones son
inexistentes o incipientes. El desarrollo económico, la especialización en productos
de alto valor agregado, y la organización por clústeres han alcanzado su madurez
sólo en las regiones Centro y Norte del país, por lo que, en comparación, la región
del Sur ha quedado un tanto rezagada.
 Muestra de lo anterior es la gran disparidad que exhiben los principales destinos del
país, ya que, durante 2015 la Ciudad de México realizó 63 congresos mundiales, lo
cual la ubicó en el lugar 37 a nivel mundial, mientras que Guadalajara y Monterrey
 ocuparon los lugares 190 y 266, con 13 y 8 congresos respectivamente, conforme al
ranking de la Asociación de Congresos y Convenciones Internacionales (ICCA por sus
siglas en inglés, que restringe el tipo de eventos a clasificar).
Ambiente legal
La Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos establece en su Artículo 73 las
facultades del Congreso, particularmente, la fracción XXIX-K está relacionada con la
expedición de leyes en materia de turismo, las cuales dictan las bases generales de
coordinación entre los tres órdenes de gobierno, así como la participación de los sectores
social y privado. Por otro lado, el Artículo 25 señala como responsabilidad del Estado la
rectoría del desarrollo nacional, y en línea con el Artículo 90, los temas de orden federal
están a cargo de la Administración Pública Federal y se distribuyen para su ejecución entre
las distintas Secretarías de Estado, dentro de las que se encuentra la Secretaría de Turismo.

Así, la Ley Orgánica de la Administración Pública Federal mandata las responsabilidades de

cada una de las Secretarías, por lo que el Artículo 42 establece las labores de la Secretaría
de Turismo, dentro de las que destacan: primero, el formular y conducir la política de
desarrollo de la actividad turística nacional; segundo, la promoción de las zonas de
desarrollo turístico nacional; tercero, la formulación y difusión de la información oficial en
la materia; y cuarto, contar con el registro de los prestadores de servicios turísticos.

En concurrencia con lo anterior, la Ley General de Turismo y su reglamento, dictan su

aplicación e interpretación administrativa al Ejecutivo Federal por conducto de la
Secretaría de Turismo. Algunos de sus objetivos son el establecimiento de las bases de
coordinación entre los tres órdenes de gobierno, así como la política, planeación y
programación de la actividad turística; la orientación y asistencia a los turistas; la inclusión
de grupos vulnerables; los mecanismos para la conservación, mejoramiento, protección,
promoción, y aprovechamiento de los recursos y atractivos turísticos nacionales; así como
las acciones para diversificar la actividad turística y atraer inversiones.

A su vez, la Ley en mención crea diferentes instancias para la consecución de sus objetivos,
como son: la Comisión Ejecutiva de Turismo, el Consejo Consultivo de Turismo, el Registro
Nacional de Turismo, el Fondo Nacional de Fomento al Turismo, y el Consejo de Promoción
Turística de México. Este último, a través de la Dirección Ejecutiva de Oficinas de
Representación, cuenta con un área de Turismo de Reuniones, el cuál es el responsable de
realizar la estrategia de promoción del país para el desarrollo de la industria de reuniones.

El Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018 del Gobierno de la República y el Programa

Sectorial de Turismo 2013-2018, enfatizan la importancia del sector turístico para el
crecimiento económico del país, estipulando la necesidad de diversificar el turismo para
atraer visitantes con diferentes perfiles y así generar una mayor derrama económica en esta
materia. Asimismo, se reconoce que es necesario fortalecer el impacto del turismo en el
bienestar social de las comunidades receptoras. En este contexto, el turismo de reuniones
representa una excelente vía para el logro de tales fines.

Comportamiento del turista

Entre las diferencias de los turistas de negocios y los turistas de congresos y reuniones
destaca que este último grupo está más relacionado con la larga estancia, que los de
negocios. Estas diferencias significativas confirman que para prolongar la estancia de los
turistas en el destino se debe priorizar la captación de turistas de congresos y reuniones.

En cuanto a la motivación de los turistas de negocios de corta estancia, la motivación de

congresos tiene un efecto directo importante sobre la repetitividad. Este hecho pone de
manifiesto el atractivo que tiene el destino para generar intención de volver a los turistas
de congresos. Por su parte, la motivación negocios tiene un efecto moderado sobre la
imagen del destino. La motivación congresos o negocios no son determinantes para
predecir la satisfacción general del turista, por lo que se entiende que están igual de
satisfechos aquellos que vienen por motivaciones congresuales o de negocios.
 Problema de decisión Gerencial

Está orientado a la persona que enfrenta y toma las decisiones. Pregunta qué es lo que
necesita hacer quien decide. Se interesa en las posibles acciones que puede tomar quien
decide se hace preguntas de esta índole.
¿Cómo hacer que los turistas de Reuniones vengan a la Ciudad de México a participar en
congresos y que puedan visitar atractivos alternos para sus tiempos libres?

Problema de investigación de mercados

Determinar los servicios que demandan los turistas que vienen a la Ciudad de
México a realizar sus congresos y convenciones.

Establecimiento de los objetivos del problema de

investigación de Mercados
El turismo de reuniones tiene como objetivo principal incrementar la competitividad y
visibilidad del producto turístico mexicano para congresos, convenciones y exposiciones a
través de la unión de esfuerzos de los diferentes actores públicos y privados que intervienen
en la cadena productiva de nuestro país.
Es particularmente relevante porque opera como un detonante para la inversión, el
desarrollo de negocios y el crecimiento económico; resulta un medio vital para la
transmisión de ideas y conocimientos; y contribuye a mejorar la reputación de las ciudades
sede. Por lo anterior, el Turismo de Reuniones genera círculos virtuosos, no sólo para los
involucrados en las mismas, sino también para los lugares en los que se realiza.
 Marco Teórico

•Tomar buenas decisiones de marketing teniendo en cuenta los deseos de los

Enfoque de consumidores
marketing
social

•La organización debe basarse en mejorar la eficiencia de la producción y distribución.

Enfoque de
producción

•La empresa debe lograr continuas mejoras del producto.

Enfoque de
producto

•La empresa debe emprender esfuerzos de ventas y promoción a gran escala

Enfoque de
ventas

•Comprende aquellos actos que realizan las personas para ​que puedan acontecer hechos de carácter
Turístico-Recreacional. Es la suma de todas aquellas empresas que invierten valiosos recursos para
Actividad producir bienes y servicios en beneficio de las comunidades anfitrionas.
turística •SECTUR
 • OMT: Aquella actividad de viaje que se realiza fuera del entorno habitual de una persona, por al
Turismo de menos 24 horas y que cumple con los requisitos de lo qué es una Reunión.
Reuniones

• OMT: Es una agrupación de 10 o más participantes por un mínimo de 4 horas, en una sede
contratada, con el propósito común de llevar a cabo una actividad concreta, que puede o no ser
Reunión con propósitos económicos, según la OMT, 2006.

• Es el arte y la ciencia de encontrar, mantener y hacer crecer a clientes rentables

Marketing

• a) Un marketing turístico con éxito depende en gran medida del sector de viajes
• .b) Las instituciones estatales y cuasi estatales impulsan el sector y mediante la
Marketing del
sector turístico promoción de regiones, estados y naciones.

• b) Las instituciones estatales y cuasi estatales impulsan el sector y mediante la

Gestión de promoción de regiones, estados y naciones.
Marketing

• El conjunto de compradores actuales y potenciales de un producto o servicio

Mercado

• La forma que toma una necesidad humana cuando se ve moldeada por la cultura y la
personalidad individuales.
Deseo Humano

• El arte y la ciencia de elegir mercados objetivo y crear relaciones rentables con los
Dirección de mismos.
marketing

• Están basadas en la experiencia de compras pasadas, en las opiniones de amigos y en

Expectativas del la información del mercado
cliente
 •Extensión de dimensiones variables compuesta de atractivos turísticos unidos y próximos unos a otros, que además cuenta con una red
de transporte que los intercomunica.
•Está constituida por un espacio geográfico determinado, en el que se concentran varios lugares de atracción de tipo homogéneo o
complementario. Debe contar con atractivos turísticos relativamente contiguos y de categorías y jerarquías variables y comprende,
generalmente, uno o varios centros urbanos de cualquier magnitud, y además cuenta con una red de transporte que los intercomunica.
Área Turística •SECTUR

•destino turístico relativamente autosuficiente; ofrece una gama amplia de servicios e instalaciones, especialmente las dedicadas al
descanso y esparcimiento, experiencias docentes y de salud
Complejo •OMT
Turístico

•Total de gastos de consumo efectuados por un visitante o por cuenta de un visitante durante su desplazamiento y su estancia turística
en el lugar de destino.
Gasto •SECTUR
Turístico

•Comprende las obras básicas, generalmente de acción estatal, en materia de accesos, comunicaciones, abastecimientos de agua,
eliminación de desechos, puertos, aeropuertos, etc.
Infraestructur •SECTUR
a Turística

•Todas las construcciones especiales (distintas a las del equipamiento) cuya función es facilitar la práctica de actividades netamente
turísticas.
Instalaciones •SECTUR
turísticas

•​Comprende el conjunto de bienes y servicios capaces de facilitar la comercialización del producto turístico a fin de satisfacer la
demanda de los visitantes, en esta condición se entiende por cualquier establecimiento en donde el cliente y/o usuario son
principalmente turista. Por lo tanto, el mismo deberá cumplir con las siguientes condiciones para establecerse como oferta turística:
•Vender bienes y servicios que por sus características sean demandados en su mayoría por turistas.
Oferta •Estos establecimientos deberán vender su producto para uso final en zonas turísticas, por lo tanto la mayoría de sus clientes sean
turistas
Turística •SECTUR.​
 Modelo Analítico

Producto

Precio

MODELO Plaza
ANALÍTICO
GRÁFICO
Promoción

Variables Factores
independientes: situacionales:

Mercado
Analíticos
Modelos

Economía

Legal

Tecnología

Criterios de
segmentación
con el mercado:

Geográfica
Variables
dependientes:
Demográfica
M= (G+D+P)
Psicográfico
M= Mercado

MODELO G= Variable
ANALÍTICO geográfica
MATEMÁTICO
D= Variable
demográfica

P= Psicografico

MODELO El mercado se va a
ANALÍTICO segmentar con los criterios
VERBAL Geográfico, Demográfico y
Psicográfico
 Pregunta de Investigación
¿Cuáles son las necesidades, expectativas y servicios que demandan los turistas que vienen
a México a realizar sus congresos y convenciones?

Hipótesis
“Los turistas de congresos y convenciones necesitan instalaciones competentes
y de servicios de calidad que les permitan llevar acabo cualquier tipo de
congreso y convención; tecnología de alto rendimiento, servicios de
transportación del hotel a los destinos cercanos, comida y destinos alternos
que puedan visitar durante sus tiempos libres en su estadía en su congreso.”

Diseño del modelo conceptual (variables clave)

VARIABLES INDEPENDIENTES VARIABLES DEPENDIENTES

MERCADO Criterios de segmentación
 Geográfica
 Demográfica
 Psicográfica

Conceptualización de las variables clave

Turismo de Reuniones:
Es aquella actividad de viaje que se realiza fuera del entorno habitual de una persona por al menos
24 horas, cumpliendo los requisitos de las reuniones establecidas, este tipo de turismo se ha
catalogado como uno de los segmentos fundamentales del sector turístico, posicionándose como
uno de los principales motores de desarrollo del sector y como un importante generador de
ingresos, empleo e inversión.1

Segmentación geográfica
La segmentación geográfica, hace referencia a la división del mercado tomando en cuenta las
diferencias geográficas entre un lugar y otro, a la hora de distribuir los productos o servicios. La
segmentación geográfica ayuda a recopilar y analizar información de acuerdo a la ubicación física
de las personas.

1
Taleb Rifai, Secretario General de la Organización Mundial de Turismo (OMT) Informe Global sobre la
Industria de Reuniones http://cf.cdn.unwto.org/sites/all/files/pdf/am_8_meetings_esp-red.pdf
Segmentación Demográfica
La segmentación demográfica, en pocas palabras, consiste en dividir el mercado en grupos más
pequeños, esta tipo de segmentación toma en cuenta variables como la edad, ingresos, grado de
estudios, nacionalidad, raza, religión, ocupación, etc.

Segmentación Psicográfica
La segmentación de mercado Psicográfica es uno de las principales técnicas de segmentación de los
mercados. Es una técnica que, bien empleada, puede ser muy útil para conocer con bastante
precisión los hábitos de los consumidores

Operatividad de variables clave

¿COMO SE RELACIONAN EN LA REALIDAD LAS VARIABLES?

México cuenta con una variedad de Centros de Convenciones y Exposiciones, con espacios que van
de 13,000 hasta 960,000 pies cuadrados en más de 56 destinos que incluyen grandes ciudades,
playas y ciudades coloniales. Además de contar con el compromiso de apoyarlo en la gestión y
búsqueda del lugar más adecuado para su evento.
Comparativa 2017-2010
El turismo de Reuniones está creciendo constantemente, ya que cada año sus resultados han
aumentado tanto en la ocupación de cuartos, como en el gasto que hacen los turista en 2010 el
gasto promedio es de $785 MXN y en 2017 la derrama económica que dejo el turismo de Reuniones
fue de 24, 970 millones de dólares, esto quiere decir que creció un 24%.

A nivel continental, México es el 5º destino preferido para hacer turismo de reuniones y a nivel
mundial el número 21, según el ranking mundial de la Asociación Internacional de Congresos y
Convenciones (ICCA).

Los destinos de México están preparados para apoyar el crecimiento continuo más allá del 2017 a
través de alianzas estratégicas, mejoras en infraestructura y licitaciones clave. En junio de este año,
el Secretario de Turismo de Baja California Sur anunció al ganador de la gestión/operación conjunta
de los centros de convenciones en Los Cabos y La Paz, resaltando la importancia que las reuniones
y eventos tienen para la industria turística, y para consolidar al estado como un destino atractivo
para el sector.

Construcción de elementos de medición

1¿Cómo califica la promoción de los hoteles de turismo de reuniones en la Ciudad de

México?
Muy mala Regular Muy buena

2¿Cómo califica el servicio de los hoteles de turismo de reuniones en la Ciudad de México,

específicamente en la avenida Paseo de la Reforma?
Pésimo Regular Excelente

3¿Considera que la localización influye mucho al tener que elegir algún hotel para su viaje
de turismo de reuniones en la Ciudad de México?
En desacuerdo Regular De acuerdo

A continuación se encuentran diferentes opiniones acerca de diversos hoteles de turismo

de reuniones en la Ciudad de México, Por favor, indicar que tanto está de acuerdo o en
desacuerdo con cada uno de los enunciados.
 MUY EN EN NI EN DE ACUERDO MUY DE
DESACUERDO DESACUERDO DESACUERDO ACUERDO
NI DE ACUERDO
LOS HOTELES TIENEN CALIDAD EN 1 2 3 4X 5
SU SERVICIO.
PASEO DE LA REFORMA ES EL 1X 2 3 4 5
ÚNICO LUGAR EN DONDE HAY
HOTELES DE TURISMO DE
REUNIONES.
LOS HOTELES TIENEN PRECIOS 1 2 3X 4 5
MUY ELEVADOS.
EL TURISMO DE REUNIONES NO 1 2 3X 4 5
TIENE MUCHA PROMOCIÓN.
TIENEN MALA LOCALIZACIÓN. 1X 2 3 4 5

Favor de marcar con una el espacio que indique mejor con cuál adjetivo u otro describe
lo que los hoteles de turismo de reuniones en la Ciudad de México significan para usted.
Poco confiable :---:---:---:---:---:---:---:---: Confiable
Costoso :---:---:---:---:---:---:---:---: Moderado
Agradable :---:---:---:---:---:---:---:---: Desagradable
Organizado :---:---:---:---:---:---:---:---: Desorganizado
Formal :---:---:---:---:---:---:---:---: Informal
A continuación se le presentan 3 adjetivos respecto a los hoteles de turismo de reuniones
de la Ciudad de México. Elija con un “ “el máximo número de ellos que considere que los
describan bien.

+5 +5 +5
+4 +4 +4
+3 +3 +3
+2 +2 +2
+1 +1 +1
ALTA CALIDAD MAL SERVICIO EMPLEADOS AMABLES
-1 -1 -1
-2 -2 -2
-3 -3 -3
-4 -4 -4
-5 -5 -5

Proceso de diseño de cuestionario

PREGUNTAS FILTRO
1. ¿Conoces la Ciudad de México?
2. ¿Qué atractivos turísticos de la Ciudad de México conoces?
3. ¿has asistido a un congreso en la Ciudad de México?
4. ¿Cuál era el nombre del congreso que asististe?
5. ¿En qué Hotel de la Ciudad de México te hospedaste mientras tu participación en el
congreso?
ABREBIACIÓN
¿Cuántas veces al año vas a un congreso?
OMISIÓN
En el último congreso que asistió ¿Cuántas personas asistieron?
CREACIÓN
¿Por qué asiste a congresos?

Tablas ficticias
Actividad 8: Tablas Ficticias
Variable Pregunta
Demográfica

Comunidad

Educación ¿Cuál es tu nivel máximo de estudios?

En general ¿Qué tan importantes son para ti tus vacaciones?

Investigación de En general ¿Qué tan importante es el precio al momento de elegir

Mercado un producto?

En general ¿Qué tan probable recomiendas un producto a tus

amigos y familiares?

Satisfacción del cliente ¿Cómo calificarías la relación calidad precio de algún producto?

¿Qué tan probable es que usted use un nuevo servicio?

 Diagrama de Flujo

Turismo de Reuniones

Si No

¿Has venido algún congreso en la

Ciudad de México?

¿Cúal era el
tema ¿El lugar donde usted ¿Visito algún atractivo ¿Los servicos que se le
¿Fue en algún se alojo cumplia con turístico de la Ciudad de ofrecieron en su lugar
principal del centro de
congreso? todas sus México mienttras estuvo en de sede fueron
expocisiones? necesidades? su visita? adecuados?

Si No Si No
Si No No
Salud Si

¿En que ¿Quien le dio la

lugar ¿Cuales eran los información sobre
Negoci fue? el atractivo que
os servicios que le
hicieron falta? visito?
¿lLe gustaria que le
proporcionaran este
Econom tipo de información
ía Hotel Empleados turística?
Transportación
del Hotel
¿Que servicios le
hubiese gustado
Evento que tuviera el lugar
programado Recinto Conectividad de congresos?
Histórico (Internet)
Empleados del
centro de
Recinto de congresos
Temas
políticos Gobierno
Guia de atractivos
turísticos de la región
para visitar en tiempo
libre publicidad del FIN
congreso
 Población meta
En el proyecto de Turismo de Reuniones se definió de la siguiente manera a la población
meta:
ELEMENTOS: Hombres y Mujeres profesionistas o estudiantes universitarios que asistan
constantemente a congresos o convenciones.
Unidad de Muestreo: Redes Sociales (FACEBOOK)
Extensión: Ciudad de México
Tiempo: 2018

Marco de Muestreo
Grupo de Facebook y correos de profesionistas que conozco

Listado correos de trabajadores en el IMSS UMF 86 Y 193 que constantemente asisten a congresos
por actualización.

Técnica de muestreo
Muestreo probabilístico Aleatorio Simple:

Es la técnica de muestreo en la que todos los elementos que forman el universo y que, por lo tanto,
están descritos en el marco muestral, tienen idéntica probabilidad de ser seleccionados para la
muestra. Sería algo así como hacer un sorteo justo entre los individuos del universo: asignamos a
cada persona un boleto con un número correlativo, introducimos los números en una urna y
empezamos a extraer al azar boletos. Todos los individuos que tengan un número extraído de la
urna formarían la muestra. Obviamente, en la práctica estos métodos pueden automatizarse
mediante el uso de ordenadores.

Tamaño de la muestra
𝒏 = 𝒁𝟐 𝒑𝒒/𝑬𝟐
n = Personas para entrevistar
En donde:
Z = Nivel de confianza = 95% (1.96)
p = Probabilidad de éxito = .5
q = Probabilidad de fracaso = .5
E = precisión = .05

N= 384 personas a las que se debe aplicar el cuestionario

 Encuesta piloto

Soy estudiante de la Escuela Superior de Turismo del Instituto Politécnico Nacional, estoy
realizando una encuesta que no te tomara más de 10 minutos responderla, tus datos y respuestas
serán confidenciales, pues solo serán para uso de investigación.

Por su atención gracias.

1) ¿Cuál es tu edad?

2) ¿Cuál es tu nacionalidad?
Mexicana

Estadounidense

Otra: Escríbala

3) ¿Conoces la Ciudad de México o algún estado de la república mexicana?

Si Menciónalo:

No
4) ¿Ha asistido a un congreso en México?
Si

No

5) ¿Con que frecuencia asistes a un congreso o convención?

Cada 3 meses

Cada 6 meses

Cada año
6) ¿En qué estado de la república además de la Ciudad de México ha asistido a un congreso
convención?
Guanajuato

Guerrero

Yucatán

Nuevo León

7) Mientras tu estancia en la Ciudad de México, ¿Cuál de los siguientes atractivos cuales visitaste en
tus tiempos libres? ( puedes señalar más de uno)
Ángel de la Independencia

Coyoacán

Catedral Metropolitana

Bellas Artes

Chapultepec

Castillo de Chapultepec

Casa Luis Barragán

8) Podrías calificar las instalaciones del centro de congresos u Hotel donde se llevó acabo dicho
evento

Excelente Buena Malo Pésimo

9) ¿Cómo califica el servicio de hoteles turismo de reuniones en la Ciudad de México,

específicamente en la avenida Paseo de la Reforma?

Muy mala Regular Muy buena

10) Favor de marcar con una el espacio que indique mejor con cuál adjetivo u otro
describe lo que los hoteles de turismo de reuniones en la Ciudad de México significan
para usted.
Poco confiable :---:---:---:---:---:---:---:---: Confiable
Costoso :---:---:---:---:---:---:---:---: Moderado
Agradable :---:---:---:---:---:---:---:---: Desagradable
Organizado :---:---:---:---:---:---:---:---: Desorganizado
Formal :---:---:---:---:---:---:---:---: Informal
11) Clasifique los diferentes hoteles de turismo reuniones de la Ciudad de México por orden
de preferencia, considerando el número 1 como el de su mayor preferencia y el número
10 como su menos preferido.

HOTEL LUGAR
SEVILLA PALACE
HYATT REGENCY MEXICO CITY
SHERATON SANTA FE, MEXICO CITY
EUROSTARS SUITES REFORMA
HOLIDAY INN EXPRESS MEXICO REFORMA
LIVE AQUA URBAN RESORT MEXICO
HOTEL RITZ MEXICO
HILTON MEXICO CITY REFORMA
LE MERIDIEN MEXICO CITY
KRYSTAL URBAN AEROPUERTO

12) Le gustaría que el personal del hotel le recomendara información turística sobre los
atractivos en la Ciudad de México para vista en sus tiempos libres

Totalmente de acuerdo

Totalmente en desacuerdo

13) ¿A cuánto ascienden sus gastos cuando asiste a un congreso?

$3,000 MXN

$10,000 MXN

Más de $ 15,000 MXN

14) A continuación se le presentan 3 adjetivos respecto a los hoteles de turismo de
reuniones de la Ciudad de México. Elija con un “ “el máximo número de ellos que
considere que los describan bien.
+5 +5 +5
+4 +4 +4
+3 +3 +3
+2 +2 +2
+1 +1 +1
ALTA CALIDAD MAL SERVICIO EMPLEADOS AMABLES
-1 -1 -1
-2 -2 -2
-3 -3 -3
-4 -4 -4
-5 -5 -5