ANÁLISIS E IDENTIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACIÓN EN EL CASO

El uso de la tecnología por Pfizer muestra cómo los sistemas información se han
convertido en fundamentales para apoyar las metas de la empresa y permitir la
competencia experiencia.

Se podía ver en el caso presentado, existen sistemas de información para el apoyo

de la línea de frente a la mayoría de la planificación de gestión, control y toma de
decisiones, que van incluso más allá de las fronteras de la empresa.

En este caso se ha visto solicitudes de apoyo que abarcan distintos niveles

jerárquicos (un director de ventas), las diferentes actividades (distribución y venta,
por ejemplo) y las diferentes unidades de negocio (el farmacias de la propia
empresa).
Como puede ver, las posibilidades de las aplicaciones de los sistemas de
información en las empresas son muchas.

¿Hay una gran variación en las características de los sistemas de

información?

Por ejemplo, el sistema que sirve el director comercial de Pfizer es muy diferente de
la de apoyo a la Representantes de ventas, que a su vez varía que ayuda a que el
suministro de los farmacéuticos.

Bueno, la propuesta de este trabajo monográfico es identificar y analizar los

principales tipos de sistemas de información existentes en las empresas y
características para apoyar el funcionamiento y la gestión de estas empresas.
Veamos entonces, a continuación los sistemas de información existentes en
el caso: “EMPRESA FARMACÉUTICA PFIZER”

I. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN EL ÁMBITO DE

ORGANIZACIÓN

A. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN PERSONALES

En el caso, la empresa farmacéutica utiliza aplicaciones para mejorar su

productividad. Las principales aplicaciones de los sistemas de
información personal a apoyo son:

 Las comunicaciones, el análisis y la toma de decisiones

 Registro y seguimiento de las actividades
 La creación, almacenamiento y presentación de documentos

Párrafo del caso, donde se identificó el sistema de información:

…“Un mapa muestra cada color de las regiones que componen el 1391
territorio nacional, de acuerdo con una convención de la industria
farmacéutica. Una de las áreas en rojo indica que las ventas de la
empresa son bajo el mercado. Borges puede comprobar cuántos médicos
hay en esa zona y número de visitas de sus representantes en el período,
alcanzando hasta que el perfil de cada uno de estos médicos y de la
identificación del representante responsable de la visita. Anteriormente,
se había hecho en el brazo, dice: Tuvimos todo con paredes cubiertas de
mapas, llena de alfileres. Y siempre se indica la situación con semanas
de retraso, porque todo depende de hojas a mano”.
B. GRUPO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

En el caso, la empresa farmacéutica utiliza aplicaciones que faciliten el

proceso de trabajo en grupos. Las principales son:

 Control de los documentos y supervisa el trabajo del grupo

 Compartir equipos, como unidades de almacenamiento de
datos

Párrafo del caso, donde se identificó el sistema de información:

…“Pfizer estimaciones que en la actualidad hay 150.000 médicos en el

país para cumplir con especialista relacionadas con sus medicamentos
urología y psiquiatría, por ejemplo. De ellos, 80.000 de la empresa optó
por ser visitados por sus representantes por lo menos una vez cada 45
días. Todos reciben una nota que muestra su importancia para la
empresa, o más bien, su potencial de prescribir la productos de la
empresa.”.

C. SISTEMAS DE INFORMACIÓN CORPORATIVA

En el caso, la integración de las acciones emprendidas por diversas

unidades de la empresa farmacéutica facilita el flujo de información entre
ellos, utilizando:

 Bancos de datos, compartida mediante el uso de varias

unidades

Párrafo del caso, donde se identificó el sistema de información:

 …“Con la ayuda de computadoras, el representante de ventas ante la sala
de la oficina del perfil del médico que visita y toda la historia de anteriores
visitas. También puede cargar en cuestión de minutos, los estudios
científicos de interés para sus "clientes", ambos realizados por la empresa
que representa cómo las instituciones desvinculada de la industria
farmacéutica”.

D. SISTEMAS DE INFORMACIÓN INTERORGANIZACIONALES

En el caso, estos sistemas conectan dos o más organizaciones,

facilitando la comunicación entre ellos, mediante:

 Intercambio electrónico de datos - el intercambio de

documentos electrónicos entre las empresas asociadas en
negocios

Párrafo del caso, donde se identificó el sistema de información:

…“Se trata de entrar en Internet. Empresas especializadas en el sector

farmacéutico recogen información diaria de las ventas netas de los
distribuidores a las farmacias, los transfirió a los laboratorios, con sólo un
día de retraso - la información que anteriormente tuvo 45 días para llegar
a conocer el fabricante”.

II. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS ÁREAS

FUNCIONALES DE LAS ORGANIZACIONES
A. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA PRODUCCIÓN

Para la fabricación de los productos farmacéuticos, se utilizan sistemas

de:

 Fabricación y planificación de procesos de producción

Párrafo del caso, donde se identificó el sistema de información:

… “Acostumbrado a utilizar tecnología en el desarrollo de nuevos

medicamentos, los laboratorios están viviendo una nueva revolución:
quieren llegar a donde está el consumidor”.

B. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE VENTAS Y

COMERCIALIZACIÓN

Para vender u ofrecer los productos farmacéuticos, se utilizan sistemas

de:
 Previsiones de tendencia de las ventas
 Análisis de las regiones de ventas.

Párrafos del caso, donde se identificó el sistema de información:

… “Un mapa muestra cada color de las regiones que componen el 1391
territorio nacional, de acuerdo con una convención de la industria
farmacéutica. Una de las áreas en rojo indica que las ventas de la
empresa son bajo el mercado”.
 … “Los principales laboratorios de tratar de diferenciarse de su
competencia mundial, mediante los representantes de ventas con los
recursos y la información para llamar la atención el médico”.

C. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LOS RECURSOS

HUMANOS

El sistema identifica las necesidades de recursos humanos en términos

de habilidades, nivel de educación, tipo y número de posiciones, también
ayudará a vigilar y examinar la contratación, dirección y cierre de
empleados, y grabar la selección y colocación de los trabajadores, en
base a:

 Predicción de mano de obra.

 Control de cargos y funciones.

Párrafos del caso, donde se identificó el sistema de información:

… “La selección de los médicos también se visitó la inteligencia. Pfizer

estimaciones que en la actualidad hay 150.000 médicos en el país para
cumplir con especialista relacionadas con sus medicamentos urología y
psiquiatría, por ejemplo”.

… “Todo este sofisticado sistema de información sobre los médicos es

sólo uno de los puntos de la carrera tecnológica en la industria
farmacéutica.”.

III. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE ACUERDO A LOS

NIVELES DE ORGANIZACIÓN
A. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A NIVEL OPERATIVO

Los sistemas de información realizan un seguimiento de las actividades y las

operaciones de rutina diaria de una empresa, tales como:

 Sistema de solicitudes de registro de ventas

Párrafo del caso, donde se identificó el sistema de información:

… “La tecnología también ayuda a proporcionar los puntos de venta. Hasta la

llegada de los genéricos, la precisión en la distribución no se considera como
prioridad. Si el recurso no está disponible, sólo la farmacia perdido - y fue el
paciente que tenía que golpear la pierna zona. Con la llegada de los genéricos,
la situación ha cambiado.”

B. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A NIVEL DE GESTIÓN

Estos sistemas se dividen en:

b.1) Sistemas de Información de Gestión (SIG): Proporciona información

sobre el desempeño actual y registros históricos de la empresa para apoyar
a las actividades de planificación, control y toma de decisiones.

o Informes de ventas diarias o semanales

Párrafo del caso, donde se identificó el sistema de información:

… “Pfizer estima que en la actualidad hay 150.000 médicos en el país para

cumplir con especialista relacionadas con sus medicamentos urología y
psiquiatría, por ejemplo. De ellos, 80.000 de la empresa optó por ser visitados
por sus representantes por lo menos una vez cada 45 días.”

b.2) Sistema de Apoyo a la decisión (SAD): Proporciona apoyo

computacional interactivo al proceso de toma de decisiones.

o Los patrones de compra del cliente

Párrafo del caso, donde se identificó el sistema de información:

… “Se trata de entrar en Internet. Empresas especializadas en el sector

farmacéutico (...) recoger información diaria de las ventas netas de los
distribuidores a las farmacias, los transfirió a los laboratorios, con sólo un día de
retraso - la información que anteriormente tuvo 45 días para llegar a conocer el
fabricante.”

C. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A NIVEL ESTRATÉGICO

Implica a personas y organismos que definen los objetivos de negocio y

estrategias para llegar a ellos adecuadamente, proporcionando un acceso rápido
a información actualizada, mediante:

 Recursos gráficos
 Manejo de distintos medios de comunicación

Párrafos del caso, donde se identificó el sistema de información:

… “El uso de el rey del fútbol para hacer frente a un tema tabú, pero es sólo el
parte más visible de una compleja estrategia de marketing no sólo funcionan por
Pfizer, sino también en toda la industria farmacéutica.”

… “Lejos de la luz (...) y el prime time de la TV, el día a día estas empresas es
una constante lucha por la información. En su oficina decorada con caja Feldene,
Lipitor y Viagra, algunas de las estrellas de Pfizer, Borges, director de
comerciales, los monitores en la pantalla del equipo el desempeño de las ventas
la empresa.”

D. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN A NIVEL CONOCIMIENTO

Su actividad principal es la creación de nueva información y el conocimiento. Se

divide en:

d.1) Sistemas de trabajo del conocimiento (STC): El nivel de

conocimientos de los sistemas de trabajo que ayuden a la proceso de creación
de información.

d.2) Sistemas de automatización de oficinas (SAE): Son llamados

sistemas de colaboración que las comunicaciones y aumentar la productividad
de los equipos y grupos de trabajo

Párrafo del caso, donde se identificó el sistema de información:

… “Brasil tiene 55.000 farmacias. De estos, 30.000 son planes de gobierno casi
en casa, ninguna acción para la gestión de existencias. O es suministrado para
mantenerlos es una tarea difícil. Pero la receta para la supervivencia en los
mercados con una peculiar y muy competitivo se le ha recetado: la inteligencia
de negocios, que es cada vez más el camino tecnología.”