ACTIVIDAD: Definir los siguientes conceptos: Calidad y sus características, Sistema de gestión de

calidad, Política de calidad.

Calidad y sus características:

 Aquellas características del producto que se ajustan a las necesidades del cliente y que
por tanto lo satisfacen. Es este sentido el significado de calidad se orienta a los ingresos.
El objetivo de una calidad tan alta es proporcionar mayor satisfacción al cliente e
incrementar los ingresos. En este sentido la calidad de nivel más alto normalmente cuesta
más.
- José Antonio Pérez Fdez. (1994). Gestión de la Calidad Empresarial. Madrid: ESIC.

 Ausencia de deficiencia, ausencia de errores que requiera volver a hacer el trabajo o que
resulten en fallos de operación, insatisfacción del cliente, quejas del cliente, etc. En este
sentido el significado de calidad se orienta a los costes y calidad de nivel más alto
normalmente cuesta menos.
-Joseph M. Juran. (2009). Manual de Calidad. México, D.F.: Mc. Graw Hill.

 Conjunto de cualidades que representan a una persona o cosa; es un juicio de valor

subjetivo que describe cualidades intrínsecas de un elemento.
- Susana López Rey. (2006). Implantación de un Sistema de Calidad. España: Ideas
propias.

Sistema de Gestion de calidad:

 Es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de

elementos (recursos, procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias)
para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir,
planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en
satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.
-Rafael J. Mateo C. (2008). Sistemas de gestión de la calidad: Un camino hacia la
satisfacción del cliente. Rep. Dominicana: IRCA.

 Son un conjunto de normas y estándares internacionales que se interrelacionan entre si

para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer los
requerimientos acordados con sus clientes a través de una mejora continua, de una
manera ordenada y sistemática.
- Jose Antonio Perez Fdes.. (1994). Gestion de la Calidad Empresarial. Madrid: ESIC.

 Son actividades empresariales, planificadas y controladas, que se realizan sobre un

conjunto de elementos para lograr la calidad.
-Susana Lopez Rey. (2006). Implantación de un Sistema de Calidad. España: Ideas
propias.

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Politica de calidad: Sistemas de gestión de la calidad:

 Este criterio contempla como la organización implanta su mision y vision mediante una
estrategia claramente centrada en todos los grupos de interes y apoyada por politicas,
planes, objetivos, metas y procesos relevantes.
-Joseph M. Juran. (2009). Manual de Calidad. México, D.F.: Mc. Graw Hill.

 Compromiso formal escrito y ampliamente divulgado, que adquiere la empresa y en su

nombre su propietario, el presidente del consejo de administración o el máximo ejecutivo.

-José Antonio Pérez Fdez. (1994). Gestión de la Calidad Empresarial. Madrid: ESIC.

 Las directrices y los objetivos generales de una organización con respecto a la calidad,
expresados de manera formal por la alta gerencia. La política de calidad es un elemento de
la política corporativa y es aprobada por la alta gerencia.
- Ángel Pola Maseda. (1997). Las Auditorías Internas Del Sistema de Calidad. Barcelona:
Gestión y Planificación Integral

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