UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)

MATERIA:
Practica de Administración 1

TEMA:
Tarea I

NOMBRE:

Luz Del Carmen Gómez Duran

Matricula: 15-3499

FACILITADOR(A):

Mariola Félix

SANTO DOMINGO ESTE,

REPÚBLICA DOMINICANA
07 DE MARZO 2018
 Introducción

En la actualidad, existe consenso, entre muchos autores, al señalar que el término

gerencia se puede definir como un proceso que implica la coordinación de todos
los recursos disponibles en una organización (humanos, físicos, tecnológicos,
financieros y conocimientos), para que a través del proceso de administración
(planificación, organización, dirección y control) se logren objetivos previamente
establecidos. Se pueden distinguir tres aspectos claves al definir la gerencia como
un proceso:

 1) La coordinación de recursos de la organización;

 2) La ejecución de las funciones gerenciales o también llamadas
administrativas como medio de lograr la coordinación.
 3) El establecer el propósito del proceso gerencial; es decir el dónde
queremos llegar o que es lo que deseamos lograr. Antes de seguir adelante
es necesario saber por qué y cuándo es necesaria la gerencia, qué hace y
cómo lo hace.
Estimado participante, elabore un reporte con los puntos de la unidad I del
programa de clase de la materia; luego realice la siguiente actividad de
aprendizaje:
Realizar una entrevista a dos gerentes en la empresa donde trabaja, o en
cualquier otra empresa en la cual tenga acceso a la información y
establezca el perfil de cada uno mediante el tipo de habilidad gerencial que
estos posean.

Gerente banca persona Banco Santa Cruz

Oscar Fagerlund Del Pozo
1. Quienes son los gerentes
Son las personas que administran una entidad negocio o comercio, es
responsable de todos los aspectos de una sucursal, gestionar el equipo del banco,
incrementar las ventas de los productos financieros.
2. Tipo de gerentes
Existen varios tipos de gerentes dentro de la entidad financiera como son:
Gerente de negocios
Gerente de operaciones
Gerente de control
Gerente de tecnología
Gerente de divisas
Gerente de mantenimiento
Gerente de compras
Todos los gerentes son administrativos, ya que parte de sus funciones es
administrar.

3. Funciones de los gerentes y los roles que desarrollan en las

organizaciones.
Gestionar, captar, negocios compensatorios tanto de manera activas como
pasivas en función de las metas y roles asignados al mismo.
Algunas funciones son:
Creación y administrar las carteras de los clientes.
Manejo del personal de negocios.
Dar fiel seguimiento a la cartera del cliente de la sucursal.
Velar que cada uno de los integrantes del área de negocio este alineado a los
lineamientos establecidos por la institución, incluyendo las metas a lograrse.
Dar couching a los colaboradores.
Realizar visitas continuas de manera personal y conjunta con los colaboradores
del mismo centro.
Velar por la apertura del cierre que estén alineados en el área de negocio.
En referencia en el área de operaciones del centro velar por el fiel cumplimiento de
los colaboradores de las asignaciones que estos tengan y dar couching.

4. Habilidades necesarias en los administradores

Carácter, manejo temperamental, trabajar bajo presión, conocimiento del área del
cual se desenvuelven, conocer el negocio y saber a quién va dirigido el negocio,
conocer el mercado en el cual se está desenvolviendo actualmente con la finalidad
de crear alternativas de negocios y velar por la cartera activa y pasiva del centro
de negocios.

Gerente de operaciones
Yanet Castillo
Es el ejecutivo responsable del control de las actividades diarias de la corporación
y de manejo de las operaciones.
Establecen metas y objetivos y fijan políticas para los distintos departamentos de
la organización.
Los tipos de gerentes de operaciones.

Gerente vp senior de operaciones

Gerente de control y servicios CNs
Gerente control de caja zona norte
Gerente de servicios CNs
Gerente control de caja zona metro este.
Mapa conceptual de la gerencia de operaciones.
Funciones de los gerentes y los roles que desarrollan en la organización.
Planifican, dirigen estrategias en los Centros de Negocios tendientes al
cumplimiento de los objetivos relacionados con efectividad, productividad y
servicios así como también, establecen una adecuada planificación del recurso
humano en horarios de atención garantizado su productividad de acuerdo a las
directrices y estándares del modelo de atención establecido y el mantenimiento del
modelo operacional homogéneo en la red a nivel nacional.
Velan por el oportuno monitoreo y por la eficiente de la operatividad de los
diferentes centros de negocios que el banco habilita para sus clientes.
Supervisan, dirigen y controlan las funciones operativas de las unidades de
servicios, caja y bóveda de los centros de negocios.

Habilidades:
1-Trabajo en equipo
2-Retroalimentación
3-Toma de decisiones
4-Objetividad y creatividad
 Conclusión

El oficio de gerente no es cosa sencilla. Coordinar esfuerzos individuales para el

logro de objetivos organizacionales requiere de preparación consciente, del
desarrollo de ciertas habilidades (técnicas, humanísticas y conceptuales). Tales
aptitudes capacitan al gerente para cumplir con eficiencia sus funciones de
planeación, organización, dirección y control. También le permiten, en el plano de
la cotidianidad, desempeñar exitosamente sus roles interpersonales, informativos
y decisorios.

Las habilidades a las que hemos hecho referencia deben sustentarse en una
comprensión cabal de la conducta del hombre en el trabajo y del funcionamiento
de las organizaciones, para lo cual el comportamiento organizacional le aporta al
gerente un conjunto de conceptos que operan también como guías de su
actuación gerencial.

Vistas así las cosas, podemos afirmar que cualquiera puede llegar a ocupar una
posición gerencial. No todos, sin embargo, llegan a ser buenos gerentes. Y muy
pocos son gerentes excepcionales. El desarrollo de las habilidades gerenciales y
la internalización de los conceptos fundamentales del comportamiento
organizacional pueden marcar la diferencia.
 Bibliografía

Banco Santa Cruz, 18 años como entidad.

Entrevista: Oscar Fagerlund del Pozo, Gerente banca persona área de negocios
(Suc. Galería 360)
Yanet Castillo, Gerente de Operaciones área de caja. (Oficina plaza inter Caribe
Lope de Vega)