UNIVERSIDAD PRIVADA DE TACNA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

CURSO : ESTRATEGIAS COMPETITIVAS INTERNACIONALES

DOCENTE : MBA JULIO FRANCISCO GARATE DELGADO

TEMA : VISITANTES CHILENOS A TACNA

ALUMNOS : COARITA UCHASARA, CHRISTIAN

CHAMBILLA POMA, MARJORY

MEZA MEZA, SOFIA DAYANA
PORTUGAL CUYA, FIORELLA

ACUÑA LUJAN, GIANELLA

TACNA - PERU
 Tabla de Contenidos ii

Introducción e información general ................................................................................................ 1

Introducción ................................................................................................................................ 1

Definición de OMT ..................................................................................................................... 2

Historia........................................................................................................................................ 3

Características Sociodemográficas ............................................................................................. 4

Reporte Migratorio...................................................................................................................... 4

Principales Motivos de Visita ..................................................................................................... 7

Principales motivos de visita (por niveles de ingreso): ......................................................... 8

Lugares Concurridos por Visitantes............................................................................................ 9

Sector Compras: ...................................................................................................................... 9

Sector salud: .......................................................................................................................... 11

Acompañantes de Viajes ........................................................................................................... 11

Lugares A Donde Llegan Los Turistas Chilenos .................................................................. 13

Nivel de Gasto de Viaje ............................................................................................................ 16

Bibliografía ................................................................................................................................... 19
 Lista de tablas iii

TABLA N° 1 Características del visitante Chileno ........................................................................ 4

TABLA N° 2 Llegada Mensual De Visitantes Extranjeros Del Puesto Fronterizo Santa Rosa-
Tacna ....................................................................................................................................... 5

TABLA N° 3 Cuadro Comparativo Sobre Evolución De Ingresos De Extranjeros 2011 -

2015(Chilenos)........................................................................................................................ 5

TABLA N° 4 “Turistas chilenos y la (s) personas con las que realiza su viaje a la ciudad de
Tacna” ................................................................................................................................... 12

TABLA N° 5"Promedio de permanencia" .................................................................................... 14

TABLA N° 6 "Satisfacción del alojamiento" ............................................................................... 15

TABLA N° 7 "Promedio de permanencia" ................................................................................... 16

 Índice De Gráficos iv

GRAFICO N° 1 Principales Motivos de Visita .............................................................................. 8

GRAFICO N° 2 Por niveles de Ingreso .......................................................................................... 9

GRAFICO N° 3 Lugares más Concurridos .................................................................................. 10

GRAFICO N° 4 Razones de los turistas ....................................................................................... 10

GRAFICO N° 5 Sector Salud ....................................................................................................... 11

GRAFICO N° 6 "Tipos de alojamiento escogido por los turistas chilenos 2016" ....................... 14

GRAFICO N° 7 " Tipos de alojamiento escogido por los turistas chilenos 2016" ...................... 16
 Introducción e información general 1

Introducción

Perú y Chile son países hermanos, y lo que tenemos que hacer es mirar hacia adelante

con nuestros pueblos. La visita de nuestros vecinos Chilenos significa una importante razón del

crecimiento de nuestra Tacna. Por eso deseamos que conozcan nuestras tradiciones, que se

queden más noches y que no sea solo ciudad de paso. Eso hace que la presencia chilena en Tacna

continúe siendo muy evidente, donde familias enteras procedentes del país vecino pasean,

compran, acuden al médico y disfrutan de la comida local.

La relación entre los habitantes de ambos lados de la frontera es extraordinaria y fluida, ajena

completamente a los ocasionales roces diplomáticos entre los países, creando un ambiente social

amigable y que los turistas del vecino país se sientan cómodos, con el fin de que regresen pronto.
Definición de OMT 2

La organización mundial de turismo, es un organismo intergubernamental de las

Naciones Unidas que se ocupa del turismo en todos sus niveles y aspectos, promocionando un

turismo responsable, sostenible y accesible para todos.

La OMT alienta a los gobiernos a que asuman su papel importante y relevante en el

turismo que va de la mano con el sector privado, las autoridades locales junto con la

organización no gubernamentales ayudando a dichos países de todo el mundo a minimizar las

consecuencias negativas y maximizando los beneficios positivos del turismo, para el medio

ambiente local, nacional e internacional de las sociedades pretendiendo con esto el crecimiento

económico empleando una nueva forma de empleo, no dejando de proteger el medio ambiente y

lo que sería su patrimonio cultural en plena paz una prosperidad segura y sobre todas las cosas el

respeto por los derechos humanos universales. La OMT defiende la aplicación de un código de

ética mundial para el turismo que hace funcionar la cooperación internacional estimulando las

acciones entre los sectores públicos y privados para alcanzar los Objetivos de Desarrollo

Sostenible encaminados a reducir la pobreza y a fomentar el desarrollo sostenible en todo el

mundo. Entre sus miembro figuran 158 países, 6 miembros asociados y más de 500 miembros

afiliados que representan al sector privado, instituciones de enseñanza, a asociaciones de

turismo, etc. La organización mundial de turismo tiene un mensaje hermoso que dice “El turismo

es la riqueza para el ser humano como persona, para la familia, para la comunidad, para el país y

sobre todo para el mundo entero”.

Historia 3

La Historia de Perú y Chile se remonta a siglos atrás desde conflictos armados hasta el

fallo sobre la delimitación marítima entre estos, Tacna la que fue declarada "ciudad heroica" por

el Congreso en 1821 y que permaneció 50 años ocupada por Chile tras aquel conflicto que marcó

un hito en la historia de América Latina, se encuentra hoy a la "caza" de turistas, vitales para su

economía y desarrollo, entre los que fueran sus enemigos.

De hecho, la mayor parte de los visitantes extranjeros de Perú proviene de Chile. Según

los datos de la oficina de migraciones de Tacna, del control fronterizo de Santa Rosa, es el

segundo con más movimientos después del aeropuerto Jorge Chávez de Lima.

Pero ¿qué es lo que seduce tanto a los chilenos de la ciudad fronteriza?

La respuesta es más que conocida, los servicios médicos, las compras y la gastronomía. La

presencia de turistas chilenos en los últimos 10 años se duplicó, atraídos por el nivel de servicios

turísticos cada vez más especializado, el cambio favorable y unos costes más bajos.

En Tacna, de hecho, hay una zona franca con aranceles muy bajos; por esta razón, incluso

el vino chileno en esta ciudad peruana puede ser más barato que en Arica, ubicada a apenas 18

kilómetros de la frontera conjunta.

Características Sociodemográficas 4

Según Promperu en un informe emitido en el año 2016, indica las siguientes

características del visitante chileno:

TABLA N° 1 Características del visitante Chileno

TENENCIA DE
SEXO ESTADO CIVIL GRADO DE INSTRUCCIÓN
HIJOS
Pimaria 2%
Completa
Secundaria 18%
Si tiene
Femenino 46% Soltero 33% 72% Completa
hijos
Superior 25%
TURISTA técnica
CHILENO Completa
Superior 10%
Universitaria
incompleta
Con una No tiene
Masculino 54% 67% 28% Superior 40%
pareja hijos
Universitaria
completa
Postgrado 5%
100%
Fuente: PROMPERU Elaboración: PROPIA

Reporte Migratorio

El 93,6% de turistas extranjeros que llegan a Tacna son turistas Chilenos para poder ser

usuarios de los diversos tipos de servicios que brinda la ciudad, entre los cuales están los

restaurantes, alojamiento, lugares o tiendas para hacer compras, lugares de diversión nocturna,

atención médica, agencias de viajes, entre otros según indica el Mincetur, julio 2017.
 TABLA N° 2 Llegada Mensual De Visitantes Extranjeros Del Puesto Fronterizo Santa Rosa-Tacna 5

N° DE
AÑOS PERSONAS
2002 462 384
2003 463 839
2004 570 576
2005 684 176
2006 848 944
2007 890 019
2008 839 979
2009 875 144
2010 1 087 948
2011 1 272 801
2012 1 384 284
2013 1 530 061
2014 1 505 566
2015 1 651 481
2016 1 730 774
Fuente: Mincetur Elaboracion propia

Los datos del cuadro proporcionados por la Dirección General De Investigación Y Estudios Sobre
Turismo Y Artesanía nos indican cómo se ha ido incrementando la visita de los extranjeros de todo el
mundo a la ciudad de Tacna. Hay un gran contraste respecto al año 2002 con 462 384 y el año 2016 con
1730 774 debido a que en los últimos años la ciudad ha ido modernizándose y mejorando la calidad de
sus servicios.

TABLA N° 3 Cuadro Comparativo Sobre Evolución De Ingresos De Extranjeros 2011 - 2015(Chilenos)

AÑO FLUJO DE
VISITANTES

2011 1179827
2012 1271524
2013 1384048
2014 1362983
2015 1491735
Fuente: Zofra Tacna Elaboración propia
 En el cuadro se puede visualizar que a lo largo de los años la visita de los chilenos ha ido6
incrementando. La afluencia de chilenos ha generado que nuevos negocios surjan y se incentive
a la innovación ya que los tacneños dependen del mercado chileno.

La influencia de los visitantes chilenos reside en la mejora de la calidad de los diferentes servicios
que brindan los Tacneños, a raíz de la competencia entre los negocios de distintos rubros como
turismo, alojamiento, restaurantes y centros de salud.

Los chilenos han encontrado en nuestra ciudad la oportunidad de poder se usuarios de diversos

servicios, que en su país debido al tipo de cambio y otros factores no les conviene

económicamente.
Principales Motivos de Visita 7

Tacna, una ciudad ubicada al sur del Perú. Que cuenta con zonas comerciales y

catalogadas como una ciudad económica según los potenciales viajeros Chilenos que tienen

mucha relación con las razones de visita a la ciudad. Donde se conoce las principales razones por

las que los chilenos residentes en Arica, Iquique y Antofagasta visitan la ciudad de Tacna son:

 Compras: Comprar ropa y calzado, artefactos pequeños, arreglos de fiestas, y todo

aquello que se pueda transportar sin problemas, dado que los productos que se

ofrecen en la ciudad de Tacna no sólo son económicos sino también de buena

calidad.

 Acceder a servicios de salud: Visitas por motivos de salud a dentistas, oculistas,

farmacias e incluso salones de spa.

 Gastronomía: Interés por disfrutar la comida local, lo cual lo hacen con frecuencia

por preferencia con el producto, por la distancia y la familiaridad con el destino.

Dándose ello principalmente entre los residentes de Arica.

 Aprovechar la vida nocturna: Los adultos se interesan por los casinos de la

ciudad, mientras que los jóvenes por los pubs, bares y discotecas, especialmente

los del nivel socioeconómico C.

Según el último informe realizado por ZOFRA TACNA, se tiene la siguiente estadística. Donde

el 35% de chilenos prefieren pernoctar en nuestra ciudad por vacaciones, diversión, etc. Además

de un 32% que vienen por salud. (PERU, 2016)

 GRAFICO N° 1 Principales Motivos de Visita 8

Principales Motivos de Visita

8%
10%
35%

15%

32%

Vacaciones, diversión u ocio Salud, Tratamiento medico

Compras Probar la comida peruana
Otros motivos (negocio, visita a familiares)

ELABORACION PROPIA

Principales motivos de visita (por niveles de ingreso):

El 63 % de chilenos que visitan nuestra ciudad. Gastan su presupuesto en salud y es en un

promedio de no menor a $294. Hoy en día nuestra región, presenta diversos establecimientos de

salud (Hospital de solidaridad, clínica La luz, clínica Isabel, clínica Promedic, etc.) con

diferentes precios lo que permite que los chilenos tengan para escoger lo que está a su alcance

económicamente.
 GRAFICO N° 2 Por niveles de Ingreso 9

ELABORACION
PROPIA

Lugares Concurridos por Visitantes

Sector Compras:

Como región Tacna, los visitantes chilenos se enfocan en la concurrida avenida Bolognesi,

debida a ser un lugar que tiene el comercio, salud y restaurantes. Como lugares más concurridos

se tiene el siguiente cuadro:

 GRAFICO N° 3 Lugares más Concurridos 10

El 46% de personas indican que hacen sus compras en ciertos lugares por la variedad de los
productos además del factor precio. El marketing que utilizan mayormente es de boca a boca o el
de los famosos “jaladores”, además de la amabilidad en atención lo que motiva al turista a
realizar la compra.

GRAFICO N° 4 Razones de los turistas

 11

Sector salud:

La mayoría de chilenos que visitan nuestra ciudad se atienden en especialidades médicas como

es odontología y oftalmología. La mayoría de estas especialidades se encuentran ubicados en el

centro de nuestra ciudad lo que les hace más factible que escojan el mejor lugar para su

atención.

GRAFICO N° 5 Sector Salud

Acompañantes de Viajes

En el año 2016 donde se realizó una investigación sobre los diferentes turistas que ingresaban al

Perú se pudo detectar cuanto era, en sí, los ciudadanos chilenos que ingresaban a Tacna.

“Por su parte 830 286 turistas chilenos ingresaron a nuestro país por el puesto de control

fronterizo de Santa Rosa, lo que generó un movimiento económico de US$ 190,7 millones”.

(PROMPERU, "El perfil del Turista Extranjero 2016", 2016)

En este mismo informe se obtuvo que del total de los visitantes chilenos que ingresaron en el 12

año 2016 al país dio como resultado que “se registró que el 41% de ellos venían acompañados de

familiares, esposo (a), hijos, hermanos, entre otros. Seguido del 35% que venían solos, 13% que

realizaban su viaje con amigos, 11% con pareja o novio (a) y el 1 % con amigos más familiares”.

(PROMPERU, 2016)

Por otro lado, en el año 2017 se pudo obtener como información de que “el 34% de los turistas

realizaron el viaje acompañados con su pareja, el 33% con amigos, 17% con familiares, 11%

solos y el 5% con amigos más familiares”. (PROMPERU, "El turista chileno en Tacna 2017",

2017)

A continuación se presenta un cuadro comparativo de ambos años con respecto a la(s) personas

con las que los turistas chilenos realizan la visita a la ciudad de Tacna.

TABLA N° 4 “Turistas chilenos y la (s) personas con las que realiza su viaje a la ciudad de

Tacna”

AÑOS
ACOMPAÑANTES
2016 2017

FAMILIARES, ESPOSA(O), HIJOS 41% 17%

SOLOS 35% 11%

AMIGOS 13% 33%

 13
PAREJA O NOVIO(A) 11% 34%

AMIGOS Y FAMILIARES 1% 5%

Fuente: PROMPERU Elaboración: Propia

Lugares A Donde Llegan Los Turistas Chilenos

A raíz de la visita de los chilenos a Tacna, se han abierto más hoteles y hospedajes en la ciudad,

dando así que en año 2016 los visitantes acudieron el “14% de hospedaron en hoteles u hostales

de 3 estrellas, el 79% a hoteles u hostales de 1 o 2 estrellas, 11% en la casa de familiares o

amigos y el 2% en hostel o albergue. Teniendo como promedio de permanencia 5 noches en la

ciudad”. (PROMPERU, "El perfil del Turista Extranjero 2016", 2016)

A continuación se presenta un gráfico de barras con los porcentajes y los diferentes tipos de

alojamiento donde los turistas chilenos se quedaron al llegar a la ciudad, y la cantidad de noches

que pasaron en la ciudad.

 GRAFICO N° 6 "Tipos de alojamiento escogido por los turistas chilenos 2016" 14

TIPOS DE ALOJAMIENTO
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
AÑO 2016
Hoteles u hostales de 3 estrellas Hoteles u hostales de 1 o 2 estrellas
Casa de familiares o amigos Hostel o albergue

Fuente: PROMPERU Elaboración: Propia

TABLA N° 5"Promedio de permanencia"

PROMEDIO DE PERMANECIA

5 noches

Fuente: PROMPERU Elaboración: Propia

En este mismo año se realizó una evaluación sobre la satisfacción respecto al servicio de

alojamiento pagado en Tacna, obteniendo el siguiente resultado:

 TABLA N° 6 "Satisfacción del alojamiento" 15

INDICADORES PUNTAJES (0-100 p.)

Seguridad 85,7

Atención y servicio del personal 85,3

Restaurante del alojamiento 86,3

Precio pagado en relación al servicio 85,7

Servicio de Wifi 84,1

Limpieza e higiene en general 83,7

Comodidad de la habitación 83,5

Infraestructura 82,7

Fuente: MINCETUR Elaboración: Propia

Sin embargo, en el año 2017 estas cifran varían de acuerdo a los diferentes estudios que se

realizaron en la ciudad. Es por ello que en ese año el “56% de los turistas extranjeros prefirieron

alojarse en un hotel, el 20% en hostales, 13% de ellos se quedaron en casa de hospedajes pagada,

5% en casa de familiares/amigos, 2% en otros y el 7% no precisa categoría. Teniendo un

promedio de permanencia solo 3 noches” (PROMPERU, "El turista chileno en Tacna 2017",

2017).
 GRAFICO N° 7 " Tipos de alojamiento escogido por los turistas chilenos 2016" 16

TIPOS DE ALOJAMIENTO
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
AÑO 2017
Hoteles Hostales
Casas de hospedaje pagada Casa de familiares / amigos
Otros No precisa categoría

Fuente: PROMPERU Elaboración: Propia

TABLA N° 7 "Promedio de permanencia"

PROMEDIO DE PERMANECIA

3 noches

Fuente: PROMPERU Elaboración: Propia

Nivel de Gasto de Viaje

El informe de Zofra Tacna detalla que el nivel de gasto promedio del turista chileno por

persona es de $110 dólares y de $179 dólares por familia. Acuñando a esto que el 46% de los
visitantes Chilenos que ingresan a Tacna tiene ingresos familiares que van desde los 290 y 882 17

dólares mensuales, el 34% percibe ingresos entre 883 y 1471 dólares mensuales, mientras que el

20% no sabe/no opina.

Entre los principales motivos de gastos están los ya anteriormente mencionados servicios

de salud, centros comerciales, gastronomía, entre otros, inyectando un gran ingreso de divisas a

la economía de la región.

En los últimos 10 años, la presencia de turistas chilenos en Tacna se duplicó

considerablemente, atraídos por el nivel de servicios turísticos cada vez más especializado, el

tipo de cambio favorable y unos costos más bajos que Chile, Asimismo se sabe que en 2016, un

promedio de 1,6 millones de turistas chilenos arribaron a la ciudad. (Perú 21)

El tipo de cambio de pesos a soles por parte de los visitantes chilenos es acción de todos

los días, el cual lo destinan para sus compras, hospedajes, comidas y demás gastos que vayan a

realizarse durante el día. Es por esto el creciente aumento de las casas de cambio en la ciudad,

ante un cambio fluctuante en la que la aproximación promedia de tipo de cambio es a la 2000

pesos, la cual resulta siendo 10 soles peruanos.

Para los chilenos sus desembolsos en Tacna representan la cuarta parte de sus gastos,

siendo los meses de febrero, julio y septiembre los mayores flujos de personas por el paso

fronterizo Chacalluta. Registrando en los últimos dos años más de 11 millones de tramites de

salidas e ingresos a Chile (Gobernación de Arica).

Sin embargo en el primer semestre del 2016 el nivel de gasto per cápita se vio disminuido

un 25%, es decir que había solo un gasto de 55 a 60 dólares al día.(diario correo, Tacna). Entre
los principales negocios impactados fueron los restaurantes, odontológicos, clínica de ojos, 18

centros comerciales y transportistas. Este comportamiento en que al igual que en Perú con el

canon minero, en Chile también se hace la distribución de las utilidades por la extracción de

cobre, se encontraba en un periodo de recesión por la caída del precio del cobre en el mercado

internacional.

Según el Ministerio de Comercio Exterior y turismo en su informe de “Nivel de

satisfacción del turista que visita Tacna” el porcentaje de aprobación es 85,6% por parte de los

visitantes chilenos en la que destacan la hospitalidad y el trato de la gente, la limpieza de la

ciudad, seguridad que ofrece al turista, más les desagradó el servicio de transporte local y el

tránsito vehicular en las calles, los cuales les parecieron muy contrastante al sistema de tránsito

vehicular instalado en su país.

Sin embargo para el 86,5% de visitantes chilenos, Tacna cumplió con sus expectativas, en

las que un 90% regresaría y recomendaría la experiencia Tacna sin duda. (informe, zofra tacna).

Es así que donde culmina un recorrido para algunos, comienza para otros de nuestros

hermanos chilenos, y es mediante este estrecho lazo fronterizo en el que dos países se vuelven

hermanos dejando de lado los antecedentes históricos para que hoy se convierta en una sinergia

de culturas y porque no el destino turístico favorito de los chilenos.

 Bibliografía 19

MINCETUR PERU: compendio de cifras de turismo – Junio 2017

MINCETUR PERU: nivel de satisfacción del turista que visita Tacna – Julio 2017

ZOFRATACNA: Perfil del visitante del día chileno que arriba a Tacna – Agosto 2016

https://www.promperu.gob.pe/

http://www2.unwto.org/es/content/acerca-de-la-omt