UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL BENI

“JOSÉ BALLIVIÁN”
FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIAS DE LA
EDUCACIÓN
CARRERA DE TURISMO

IMPLEMENTACIÓN DE LA CASILLA “MOTIVOS DE VIAJE”

COMO PARTE DE LOS FORMULARIOS ESTADÍSTICOS DE LOS
ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE, EN LA CIUDAD DE LA
SANTÍSIMA TRINIDAD

TRABAJO DIRIGIDO PARA OBTENER EL TÍTULO DE

LICENCIADO EN TURISMO

Maria Alejandra Aponte Leigue

POSTULANTE
Lic. Paola Durán Troester
TUTORA “UAB”
Lic. Romina Melgar Justiniano
TUTORA INSTITUCIONAL
Trinidad-Beni-Bolivia
Septiembre 2018
 HOJA DE PRESENTACIÓN

María Alejandra Aponte Leigue

POSTULANTE …………………………….

Lic. Paola Durán Troester

TUTOR UAB …………………………….

Lic. Romina Melgar Justiniano

TUTOR INSTITUCIONAL …………………………….

Lic. Fausto Suárez Arteaga

RESPONSABLE DE LA MODALIDAD …………………………….

i
 HOJA DE APROBACIÓN

NOMBRE FECHA FIRMA

Maria Alejandra Aponte Leigue ……………. ….…………

POSTULANTE

Lic. Paola Durán Troester ……………. ….………….

TUTORA

Lic. Fausto Suárez Arteaga ……………. ….………….

ENCARGADO DE MODALIDAD

TRIBUNAL CALIFICADOR

…………………………………………. ……………. ….………….

Presidente

…………………………………………. ……………. ….………….

Secretario/a

…………………………………………. ……………. ….………….

1er. Vocal

…………………………………………. ……………. ….………….

2do. Vocal

…………………………………………. ……………. ….………….

3er. Vocal

ii
 DEDICATORIA

Quiero dedicar este presente trabajo a mi familia, en especial a mis padres, como
muestra de agradecimiento al saber guiarme en todas las etapas de mi vida y por
ayudarme a alcanzar mi formación profesional.

iii
 AGRADECIMIENTOS

A Dios, por darme la vida y la fortaleza para salir adelante día a día.

A la Universidad Autónoma del Beni, por darme la profesionalización.

A la Directora de la Carrera de Turismo, Lic. Martha Velarde por su constante apoyo y

orientación.

A todos mis docentes, por su paciencia e impartir sus conocimientos a lo largo de mis
años de estudios.

A mis padres, por su apoyo y colaboración en mi culminación del presente trabajo.

iv
 RESUMEN

El presente Trabajo Dirigido titulado Implementación de la casilla “Motivos de Viaje”

como parte de los Formularios Estadísticos de los Establecimientos de Hospedaje, en la
Ciudad de la Santísima Trinidad; busca perfeccionar la información generada del
formulario parte diario de los establecimientos de hospedaje sobre la casilla de
motivación de viaje de los turistas que llegan a la ciudad de la Santísima Trinidad.

Las motivaciones son las fuerzas o razones últimas que hacen que el turista oriente su
comportamiento hacia la realización del viaje como forma de satisfacer una necesidad
parcialmente existente siendo de gran importancia para proyectar, implementar e invertir
en el turismo. El Gobierno Autónomo Departamental del Beni (GOBE) con la Dirección
Departamental de Turismo del Beni (D.D.T.) a partir del año 2016, reformuló el
formulario de estadísticas (partes diario) donde se incluyó con una nueva casilla: de
motivación de viaje para el llenado, identificando diferentes razones de los viajeros (por
turismo, estudios, trabajo, salud y otros) siendo una información de vital importancia para
comprender el comportamiento del visitante en la ciudad de la Santísima Trinidad del
Departamento del Beni.

El trabajo se realizó en la Dirección Departamental de Turismo del Beni (D.D.T.) en

coordinación con el Gobierno Autónomo Departamental del Beni (GOBE) según el
programa operativo anual (POA 2016 y 2017).

La propuesta consiste en conocer la percepción y actitud del turista que elige visitar la
ciudad de la Santísima Trinidad empleando herramientas como: Publicidad, Capacitación
y Control.

En Publicidad, apoyando la realización de ferias locales, con un stand del Beni, mostrando
material promocional (impresos: afiches, cartillas, trípticos, desplegables; audiovisuales:
shopts y jingles) y además participando en eventos turísticos locales.

v
También capacitando y controlando a los prestadores de servicios turísticos del municipio
de la Ciudad de la Santísima Trinidad en el cumplimiento de normas y leyes vigentes del
sector turístico; sensibilizando a los actores directos e indirectos en temas turísticos y sus
beneficios.

vi
 ÍNDICE

HOJA DE PRESENTACIÓN................................................................................................................. i
DEDICATORIA .................................................................................................................................iii
I. TÍTULO DEL TRABAJO A DESARROLLAR .................................................................................. 1
II. INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................... 2
III. DIAGNÓSTICO TURÍSTICO .................................................................................................. 5
3.1. Marco legal del turismo ..................................................................................................... 5
3.2. DIAGNÓSTICO EXTERNO .................................................................................................. 11
3.2.1. Análisis de la situación del turismo en Latinoamérica ................................................. 11
3.2.2. Análisis del Turismo en Bolivia ..................................................................................... 14
3.2.3. Perfil del turista que visita a Bolivia ............................................................................. 21
3.2.4. Potencialidades Turísticas del Departamento del Beni ............................................... 23
3.2.5. Análisis del Demanda del municipio de Trinidad ......................................................... 25
3.3. DIAGNÓSTICO INTERNO O SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA .................................... 25
3.3.1. Situación actual Dirección Departamental de Turismo (DDT) sobre la motivación de
viaje en la ciudad de Trinidad ...................................................................................................... 26
3.3.2. Objetivos de la Dirección Departamental de Turismo (DDT) ....................................... 27
3.3.3. Ubicación de la Dirección de Turismo .......................................................................... 27
3.3.4. Infraestructura y Equipamiento ................................................................................... 27
3.3.5. Actividades que realiza la Dirección Departamental de Turismo. ............................... 29
3.3.6. Importancia del rol que asume la Dirección de Turismo: ............................................ 29
3.3.7. Tiempo estimado de duración del trabajo dirigido: .................................................... 30
3.4. Análisis de los turistas que llegan a la ciudad de Trinidad ............................................... 30
IV. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA ......................................................................................... 32
V. OBJETIVOS ............................................................................................................................ 33
5.1. Objetivo General: ............................................................................................................. 33
5.2. Objetivos Específicos:....................................................................................................... 33
VI. METODOLOGÍA UTILIZADA .............................................................................................. 34
VII. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO EJECUTADO ......................................................................... 36
VIII. EVALUACIÓN Y RESULTADOS ........................................................................................... 38

vii
IX. PROPUESTA ELABORADA ..................................................................................................... 39
X. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................................... 71
BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................... 73
ANEXOS .......................................................................................................................................... 1

INDICE DE TABLAS

TABLA Nº 1 Bolivia: Llegada de Visitantes Inter., Transporte-Tipo de Visitante, 2015 – 2016 ... 14
Tabla Nº2. Matriz FODA Análisis Interno: .................................................................................... 30
Tabla Nº3. Matriz FODA Análisis Externo: ................................................................................... 31
TABLAN°4 Parte Diario Mensual Actual Hospedajes Ciudad de Trinidad .................................... 37
Tabla N°5. Propuesta de Elaboración de la Casilla de Motivación de Viaje. ................................ 40

INDICE DE GRÁFICOS

Gráfico Nº 1. TURISMO CONTRIBUCION AL PIB LATINOMERICA ................................................. 13

Gráfico Nº 2. Bolivia: Llegada de Visitantes Extranjeros, según modo de Transporte, 2015 -
2016(p) (en número de visitantes)............................................................................................... 15
Gráfico Nº 3. Bolivia: Ingresos de Viajeros Extranjeros a Establecimientos de Hospedaje, según
ciudades, 2015 - 2016(p) (en número de viajeros) ...................................................................... 16
Gráfico Nº 4. Bolivia: Número de Establecimientos de Hospedaje, según Categoría Hotelera,
2015(P) (En Porcentaje) ............................................................................................................... 17
Gráfico Nº 5 Bolivia: Número de Establecimientos de Hospedaje, según Categoría Hotelera,
2016(P) ......................................................................................................................................... 17
Gráfico Nº 6 Gasto Turístico Receptor (En miles de dólares estadounidenses) .......................... 18
Gráfico Nº 7. BOLIVIA: Gasto Turístico Según Tipo de Gasto, 2015(p) (En porcentaje) .............. 20
Gráfico Nº 8 Bolivia: estructura del gasto turístico receptor, 2016(p) (En porcentaje) .............. 20
Gráfico Nº 9. BOLIVIA: Perfil de Turista Interno-Relación Genero-Motivación ........................... 22

INDICE DE FIGURAS

FIGURA N°. 1. MODELOS DE ELECCIÓN DE UN DESTINO TURÍSTICO. .......................................... 52

viii
I. TÍTULO DEL TRABAJO A DESARROLLAR

Implementación de la casilla “Motivos de Viaje” como parte del formulario estadístico

de los establecimientos de hospedaje, en la ciudad de la Santísima Trinidad.

1
II. INTRODUCCIÓN

Bolivia posee una biodiversidad que le permite su posicionamiento como uno de los 15
países biodiversos del mundo. El altiplano con sus planicies y fríos desiertos, con
montañas nevadas en un extremo y en el otro un profundo verdor tropical en las selvas y
bosques que componen el oriente del país.

Los buscadores de aventura y amantes de la naturaleza tienen a Bolivia como un destino

obligatorio puesto que visitar parajes tan hermosos ya no es posible en muchos lugares
del mundo.

Según uno de los últimos informes emitidos por el gobierno, el turismo duplicó su aporte
al país en un 100% generando mil millones de dólares en 2012 siendo más de un millón
de personas las que ingresaron al país con fines turísticos; el Salar de Uyuni, la Reserva
Eduardo Abaroa, Rurrenabaque, el Parque Nacional Madidi, el lago Titicaca, las
Misiones Jesuíticas y el municipio de Samaipata (Santa Cruz) son los destinos preferidos
por los viajeros; el flujo de turistas en ese período se incrementó en 125%, de 524.000 a
1,18 millones de visitantes. Las ciudades capitales con mayor flujo turístico del exterior
son La Paz, Cochabamba, Sucre y Potosí (ciudades coloniales). La mayoría de los turistas
provienen de Perú, Argentina y Chile, le siguen los de Brasil, Estados Unidos, España y
Francia (Ref. Ministerio de Culturas y Turismo, Viceministerio de Turismo 2014).

El departamento del Beni es una opción segura para los turistas que desean convivir y
compartir el desarrollo de la naturaleza con un clima bastante cálido donde la flora es
exuberante y multicolor; donde la variedad de fauna prácticamente no tiene límites.
Encierra innumerables atractivos turísticos ligados fundamentalmente a la naturaleza
donde existen pueblos y comunidades indígenas que son parte de la cultura amazónica y
Moxeña, que atesoran un rico pasado histórico con expresiones culturales propia de esta
región (Dirección Departamental de turismo, 2017).

2
La capital del departamento es la ciudad de la Santísima Trinidad (155 m.s.n.m.) situada
entre los 14°45'20" de latitud sur y los 64°48' de longitud oeste del meridiano de
Greenwich. Fundada en el año 1686 por el padre jesuita Cipriano Barace.

Es la segunda misión jesuítica del Beni; se caracteriza por tener amplias planicies
cubiertas por pastizales y una serie de lagunas de formas regulares, su principal actividad
económica es la ganadería; cuenta con una diversidad de atractivos turísticos naturales y
culturales que se encuentran en la ciudad y sus alrededores.

El motivo para viajar se deriva de la introspección (factor de empuje) deriva del latín
“introspicere” que significa mirar en el interior; la introspección es la auto observación
de uno mismo, de la conciencia y los sentimientos, pero la motivación más específica
que generalmente se basa en el motivo viaje se inspira en influencias externas o factores
de atracción (socioeconómicos, políticos, geográfico, etc) los cuales buscan tener una
recompensa psicológica y ésta, no es otra que la de poder satisfacer un deseo. Un deseo
de carácter inconsciente, es decir que la satisfacción de ese deseo es lo que nos moverá,
nos impulsará para transformarnos en turistas; para viajar.

Todo parte de la necesidad, cualquiera que está sea, para después hacer frente al factor
“motivación”, definida como los estímulos que mueven a la persona a realizar
determinadas acciones y persistir en ellas hasta su culminación (Tourismtheories, 2017).

La Santísima Trinidad, capital del departamento del Beni podría ser un gran destino
turístico por su exuberancia natural y sus opciones gastronómicas, pero casi no tiene una
afluencia turística; normalmente la mayor parte de personas que llegan a la ciudad están
de paso para llegar a otro destino ya sea por trabajo u otras motivaciones.

3
No se tiene datos fidedignos acerca de la motivación por la cual llegan personas a la
ciudad de la Santísima Trinidad; debido a esta problemática, el presente trabajo busca
contribuir a la implementación de la casilla de motivación de viaje del Formulario Parte
Diario para los establecimientos de hospedaje y así poder tener acceso a la información
sobre los motivos que inducen a las personas llegar a la ciudad de la Santísima Trinidad
ya que esta información es de vital importancia para proyectar, implementar y planificar
el turismo en la ciudad.

4
III. DIAGNÓSTICO TURÍSTICO

3.1. Marco legal del turismo

Desde sus orígenes, el turismo en Bolivia ha sido regulado directa o indirectamente, por
algunas grandes empresas mayoristas que operan en el ámbito nacional, principalmente
sobre los más importantes sitios turísticos del país. Estas empresas son las que
exclusivamente penetran el mercado internacional para captar la demanda turística
receptiva.

Esta estructura piramidal en la distribución del flujo de turismo programado en Bolivia

regula, en consecuencia, el tipo de productos ofertados en el mercado, la gestión de su
valor y el precio. Estos se reflejan en las tarifas otorgadas a los pequeños distribuidores
locales, guías de turismo y, en general, al conjunto de actividades vinculadas al turismo
receptivo programado.

La Ley General de Turismo “Bolivia te espera”, 25 de septiembre de 2012 en su artículo:

Artículo 3°.- (Objetivos del turismo) El turismo es una actividad económica estratégica
que deberá desarrollarse de manera sustentable, cuyos objetivos son promover,
desarrollar y fomentar el turismo interno, para fortalecer la identidad plurinacional y las
riquezas interculturales e intraculturales.

Fomentar, desarrollar, incentivar y fortalecer el turismo receptivo y emisivo a partir de la

gestión territorial y la difusión del “Destino Bolivia”; promover, desarrollar y fortalecer
los emprendimientos turísticos de las comunidades rurales, urbanas, naciones y pueblos
indígena originario campesinas para el aprovechamiento sustentable, responsable, diverso
y plural de patrimonio natural y cultural.

5
Establecer mecanismos de coordinación interinstitucional entre los niveles territoriales
del Estado, para la captación y redistribución de ingresos provenientes de la actividad
turística, destinados al desarrollo, fomento, promoción y difusión del turismo.

Fortalecer la capacidad operativa, financiera y de planificación del Estado Plurinacional

de Bolivia, sobre la base de la implementación y actualización constante de un sistema de
información y estadísticas del sector turístico.

Implementar mecanismos de regulación a la actividad turística y proteger los lugares y

símbolos sagrados, conservar los recursos naturales y respetar la identidad de los pueblos
indígena originario campesinos, comunidades interculturales y afro bolivianas.

Artículo 4°.- (Importancia y posicionamiento estratégico del turismo)

3.1.1. La importancia estratégica del turismo radica en:

Revalorizar el patrimonio natural y cultural de los pueblos indígena originario

campesinos, comunidades interculturales y afro bolivianas; contribuir en el
establecimiento de relaciones de carácter social, cultural y económico entre los visitantes
y las poblaciones receptoras; respetar y conservar el medio ambiente, de manera
progresiva e interrelacionado con la diversidad cultural.

3.1.2. El posicionamiento estratégico del turismo implica que:

El Estado Plurinacional de Bolivia, compromete la provisión de recursos financieros

destinados al desarrollo del sector turístico en sus diversos componentes, en procura de
su posicionamiento como actividad estratégica, productiva y sustentable; de igual manera
promoverá el establecimiento de políticas crediticias orientadas al fortalecimiento
integral del sector turístico.

6
Artículo 5°.- (Principios) La actividad turística se desarrollará en el marco de los
siguientes principios: inclusión, redistribución, equidad e igualdad, responsabilidad,
solidaridad y complementariedad.

Artículo 6°.- (Definiciones) Para fines de interpretación de la presente Ley, se

establecen las siguientes definiciones:

a. Atractivo Turístico. Conjunto de elementos materiales e inmateriales, que son

susceptibles de ser transformados en un producto turístico que tenga capacidad para
incidir sobre el proceso de decisión del turista, provocando desplazamientos de flujos
turísticos desde países emisores hacia territorio nacional, haciendo que este último se
transforme en un destino turístico.

b. Circuito Turístico. Conjunto de rutas y recorridos turísticos que cuentan con

atractivos y servicios turísticos, cuya dinámica implica iniciar el recorrido turístico
con retorno al lugar de partida, sin pasar dos (2) veces por un mismo sitio.

c. Destino Turístico. Espacio o área geográfica con límites de naturaleza física, donde
se desarrollan los productos turísticos para el aprovechamiento del turista, que
conforman el “Destino Bolivia”.

d. Destino Bolivia. Gestión territorial del Estado Plurinacional de Bolivia, estructurada

como oferta turística integral, multisectorial e intercultural donde se desarrollan
destinos y productos turísticos, contextualizado la imagen de Marca País que permita
transmitir la realidad turística de Bolivia.

7
e. Emprendimiento Turístico de Base Comunitaria. Toda inversión que realizan las
comunidades urbanas y rurales, naciones y pueblos indígena originario campesinos,
comunidades interculturales y afro bolivianas para la prestación de servicios
turísticos, bajo las distintas formas de organización económica, las cuales deben
alcanzar la armonía y el desarrollo sustentable de sus comunidades.

f. Fomento al Turismo. Actividad encaminada al fortalecimiento de la oferta turística

del “Destino Bolivia” y/o los destinos turísticos, a través de medidas concretas que
aportan al desarrollo de las actividades turísticas, la mejora de la calidad de los
servicios, además garantiza las condiciones para la preservación y mantenimiento de
los atractivos turísticos, la generación de empleo y la cualificación de los recursos
humanos.

g. Modalidades del Turismo. Son las formas de hacer turismo, que están relacionadas
con el interés particular del turista; la clasificación de estas modalidades depende del
propósito u objetivo que motiva el viaje del turista y puede tratarse de turismo:
Comunitario, cultural, de naturaleza, ecoturismo, rural, de aventura, agroturismo, de
salud, gastronómico, espiritual y otros.

h. Modelo de Turismo de Base Comunitaria. Modelo dinámico de gestión, en el marco

del desarrollo sustentable del turismo, que nace y se gestiona de la base comunitaria
urbana, rural, naciones y pueblos indígena originario campesinos, comunidades
interculturales y afro bolivianas, y que se sustentan en los principios de
complementariedad, reciprocidad, redistribución y otros que tutelan la vida en
comunidad en el marco del “Vivir Bien”.

i. Prestador de Servicios Turísticos. Son todas aquellas formas de organización

económica comunitaria, pública y privada, referidas a servicios de hospedaje,

8
 intermediación, traslado, transporte, información, asistencia, guíaje, o cualquier otro
servicio conexo o complementario al turismo, que se encuentren debidamente
registrados y autorizados.

j. En el marco de esta Ley se consideran prestadores de servicios turísticos a: Empresas

operadoras de turismo receptivo, establecimientos de hospedaje turístico en todas sus
modalidades y categorías, empresas de viaje y turismo en todas sus modalidades y
categorías, empresas de transporte turístico exclusivo, empresas organizadoras de
congresos y ferias internacionales de turismo, guías de turismo, servicios
gastronómicos turísticos y otros servicios afines que adquieren la categoría de
servicios turísticos. Los aspectos inherentes a los prestadores de servicios turísticos
se establecerán a través de reglamentación expresa.

k. Promoción Turística. Conjunto de actividades y medios a través de los cuales se

genera mayor demanda por el “Destino Bolivia” en el ámbito nacional e
internacional.

l. Régimen de Turismo. Conjunto de normativas orientadas a regular la actividad

turística en el Estado Plurinacional de Bolivia, que en el marco de esta Ley
comprende aspectos inherentes a normar operativamente a los prestadores de
servicios turísticos a nivel nacional, la adecuada prestación de servicios turísticos y
sus contraprestaciones, incentivos orientados a promover y controlar el turismo
interno y receptivo, promover el desarrollo de investigaciones científicas y aplicadas
en materia turística, establecer estándares generales que permitan unificar criterios
de información turística a nivel nacional e internacional, proponer e implementar
políticas en materia de seguridad turística en coordinación con las instancias
competentes y otros aspectos que permitan el cumplimiento de los objetivos del Plan
Nacional de Turismo. Este régimen es una competencia exclusiva de la Autoridad
Competente en Turismo del nivel central del Estado.

9
m. Seguridad Turística. Ejercicio de las competencias y gestión de todos los niveles del
Estado, en el marco de la norma jurídica aplicable, con el propósito de evitar
situaciones de hecho que afecten negativamente a la experiencia turística,
propiciando que la o el turista se desplace en un espacio turístico seguro, exento de
riesgos reales o potenciales. al ser adecuada, ésta impactará positivamente en la
imagen del destino.

n. Turismo. Actividad que realiza la persona de manera individual o en grupo, al

trasladarse durante sus viajes y permanencias en lugares distintos a su entorno
habitual, con fines de descanso, esparcimiento, negocio y otras actividades, por un
período de tiempo no mayor a un (1) año, de acuerdo a normativa migratoria vigente.

o. Turismo Emisivo. Forma de turismo constituido por las y los habitantes de un lugar
que realizan viajes fuera de su territorio.

p. Turismo Receptivo. Se produce cuando llegan al territorio del Estado Plurinacional

de Bolivia visitantes de otras naciones con la intención de permanecer un periodo de
tiempo, excluyendo el comercio en fronteras.

q. Turismo Armónico y Sustentable. Modelo de desarrollo, basado en la viabilidad

económica de la actividad turística, cuyo objetivo es rescatar y proteger los recursos
naturales y culturales de una región, favoreciendo la estabilidad de los ecosistemas y
sus procesos biológicos básicos y generando beneficios sociales y económicos, al
fomentar mejores niveles de vida para la o el visitante y la comunidad receptora, a
partir del racional aprovechamiento y conservación de estos recursos, generando el
continuo mejoramiento de la calidad en los servicios y la diversificación de la oferta
turística, en el marco del orden legal establecido.

10
r. Turismo Comunitario. Es la relación directa del emprendimiento y la comunidad, con
los visitantes desde una perspectiva plurinacional e intercultural en el desarrollo de
viajes organizados, con la participación consensuada de sus miembros, garantizando
el manejo adecuado de los recursos naturales, la valoración de los patrimonios
culturales y territoriales, de las naciones y pueblos, para la distribución equitativa de
los beneficios generados para el “Vivir Bien”.

s. Turista. Es la persona que visita cualquier país o región distinta al de su residencia

habitual o permanente, independientemente de cuál sea el motivo de su viaje.

3.2. DIAGNÓSTICO EXTERNO

3.2.1. Análisis de la situación del turismo en Latinoamérica

Según la publicación realizada en la revista “Impacto Económico del Sector de Viajes y

Turismo 2018”, Gloria Guevara Manzo, Presidente y Director Ejecutivo del Consejo
Mundial de Viajes y Turismo nos señala en su artículo “Viajes y Turismo Impacto
Económico 2018 América Latina” que:
Contribución directa del sector de Viajes y Turismo al PIB (producto interno bruto) fue
de 127,4 miles de millones USD (3,1 % del PIB total) en 2017 y se pronostica que
aumentará un 3,4 % en 2018, y aumentará un 3,2 % anual, en 2018-2028, hasta los 179,7
miles de millones USD (3,3 % del PIB total) en 2028.

Contribución total al producto interno bruto:

11
La contribución total del sector de Viajes y Turismo al PIB fue de 348,7 miles de millones
USD (8,6 % del PIB) en el año 2017, y se pronostica que aumentará un 3,4 % en el año
2018, y aumentará un 3,2 % anual hasta los 492,1 miles de millones USD (9,1 % del
PIB) en el año 2028.

Contribución directa al empleo:

En el año 2017, el sector de Viajes y Turismo respaldó directamente 5.712, 000 puestos
de trabajo (2,8 % del empleo total). Se espera que esta cifra aumente un 2,5 % en el año
2018 y aumente un 2,1 % anual hasta los 7. 234, 000 puestos de trabajo (3,0 % del empleo
total) en el año 2028.

Contribución total al empleo:

La gestión 2017, se caracterizó por la contribución total del sector de Viajes y Turismo
al empleo, incluidos puestos de trabajo respaldados indirectamente por la industria, fue
de 7,6 % del empleo total (15.778,000 puestos de trabajo). Se espera que esta cifra
aumente un 2,4 % en el año 2018 hasta 16.160,500 puestos de trabajo y aumente un 2,0
% anual hasta 19.646,000 puestos de trabajo en el año 2028 (8,3 % del total).
Exportaciones por Visitantes:

Las exportaciones por visitantes generaron 49,3 miles de millones USD (7,2 % de total
de exportaciones) en el año 2017. Se pronostica que esta cifra aumentará un 6,1 % en el
año 2018 y aumentará 5,3 % anual, en 2018-2028, 87,3 miles de millones USD en el año
2028 (9,0 % del total).
Inversión:

La inversión en el sector de Viajes y Turismo en el año 2017 fue de 45,1 miles de millones
USD o 6,2 % de la inversión total. Se espera que esta cifra aumente un 4,5 % en el año
2018 y que aumente un 4,1 % anual en los próximos diez años hasta 70,5 miles de
millones USD en el año 2028 (6,5 % del total).

12
 Gráfico Nº 1. TURISMO CONTRIBUCION AL PIB LATINOMERICA

Fuente: Viajes y Turismo Impacto Económico 2018 América Latina.

Todos los valores están sujetos a los precios y tipos de cambio constantes de 2017. El
desglose total del sector de viajes y turismo en 2017 es de 348,7 miles de millones USD
ya sea de manera directa (comodidades, industrias y fuentes de gasto), indirecta (gastos
de inversión y colectivo, impacto de compras-proveedores) e inducida (alimentos,
bebidas, recreación, etc.) ya que el Viaje y el Turismo constituyen una actividad
económica importante en la mayoría de los países del mundo.

La metodología de Cuenta Satélite de Turismo aprobada por la División de Estadística de

la ONU (TSA: RMF 2008) cuantifica solo la contribución directa del sector de Viajes y
Turismo. Pero el WTTC (Consejo Mundial de Viajes y Turismo) reconoce que el sector

13
de Viajes y Turismo es mayor y pretende abarcar sus impactos indirecto e inducido por
medio de su estudio anual.

3.2.2. Análisis del Turismo en Bolivia

Según los datos del INE (Instituto Nacional de Estadística) de la gestión 2016, el flujo de
turistas hacia Bolivia aumentó en 1,3%. En 2015, la llegada de turistas extranjeros a
Bolivia alcanzó a 881.569, cifra mayor en 1,3% respecto al flujo registrado en 2014,
cuando arribaron 870.540 visitantes.

TABLA Nº 1 Bolivia: Llegada de Visitantes Internacionales, según modo de

Transporte y Tipo de Visitante, 2015 – 2016

Según el modo de transporte utilizado por los turistas, en 2015 se destaca el flujo
registrado por carretera con participación de 52,3%, siendo las principales vías de ingreso:
Desaguadero, Kasani, Yacuiba, Villazón, Puerto Suárez y Bermejo. En orden de
importancia se encuentra la modalidad vía Aérea con 46,5%, destacándose los
aeropuertos internacionales de Viru-Viru y El Alto. Las modalidades Ferroviario y
Fluvial-Lacustre alcanzaron participación de 1,0% y 0,1%, respectivamente.

Según los datos del INE (Instituto Nacional de Estadística) de la gestión 2017; en 2016,
la llegada de turistas extranjeros a Bolivia alcanzó a 958.877, mayor en 8,8% respecto a
2015, según el modo de transporte, en el año 2016 el arribo de turistas extranjeros al país
presentó la siguiente distribución: 57,5% por carretera, 41,6% por aeropuertos, seguido

14
por los modos de transporte Ferroviario y Fluvial-Lacustre que representaron 0,7% y
0,1%, respectivamente.

Gráfico Nº 2. Bolivia: Llegada de Visitantes Extranjeros, según modo de

Transporte, 2015 - 2016(p) (en número de visitantes)

Según el número de visitantes en el año 2015 se destaca el flujo registrado por Carretera
con participación de 461.219 visitantes. En orden de importancia se encuentra la
modalidad vía Aérea con 410.277visitantes. Las modalidades Ferroviario y Fluvial-
Lacustre alcanzaron participación 8.762 y 1.311 visitantes, respectivamente.

Según el número de visitantes en año 2016 se destaca el flujo registrado por carretera
con 551.772 participaciones de visitantes. En orden de importancia se encuentra la

15
modalidad vía Aérea con 398.807 visitantes. Las modalidades Ferroviario y Fluvial-
Lacustre alcanzaron participación 7.070 y 1.228 visitantes, respectivamente.

Gráfico Nº 3. Bolivia: Ingresos de Viajeros Extranjeros a Establecimientos de

Hospedaje, según ciudades, 2015 - 2016(p) (en número de viajeros)

Se registró según las ciudades en el año 2015, el número de viajeros en la ciudad de La

Paz fue de 255.109, en la ciudad de Santa Cruz 164.611; en la ciudad de Sucre 47.320;
en Potosí 31.036; en Oruro 20.402; en Tarija 13.275; en Trinidad 3.027 viajeros; en
Cobija 6.821 y en Cochabamba 40.649 viajeros según las ciudades .

En el año 2016, el número de viajeros en la ciudad de La Paz fue de 262.109, en la ciudad

de Santa Cruz 158.179; en la ciudad de Sucre 44.1662; en Potosí 30.238; en Oruro 20.483;
en Tarija 13.969; en Trinidad 2.916 viajeros; en Cobija 7.185 viajeros y en Cochabamba
36.224 viajeros según las ciudades.

El número de viajeros extranjeros que registraron su ingreso a establecimientos de

hospedaje en ciudades capitales alcanzó a 262.708 frente a los 255.109 en 20015, que en
términos porcentuales significó una disminución en 1,1%.

16
Gráfico Nº 4. Bolivia: Número de Establecimientos de Hospedaje, según Categoría
Hotelera, 2015(P) (En Porcentaje)

La oferta hotelera En 2015 se registraron 1.381 establecimientos de hospedaje en ciudades

capitales más El Alto, cuya distribución según categoría fue 44,2% Alojamientos, 29,8%
Residenciales/Hostales, 20,6% Hoteles, 3,6% Casa de Huéspedes y 1,7% en Apart
Hoteles.

Gráfico Nº 5 Bolivia: Número de Establecimientos de Hospedaje, según Categoría

Hotelera, 2016(P)

17
La oferta hotelera en ciudades capitales alcanzó a 1.420 establecimientos La oferta
hotelera en el país para el año 2016 en ciudades capitales, registró 1.420 establecimientos
de hospedaje, que según tipo se distribuyen en Alojamientos 43,7%,
Residenciales/Hostales 29,3%, Hoteles 21,9%, Casa de Huéspedes 3,5% y Apart-Hoteles
con 1,6%.

Gráfico Nº 6 Gasto Turístico Receptor (En miles de dólares estadounidenses)

18
El Gasto Turístico efectuado por los turistas extranjeros en Bolivia para el año 2015
alcanzó a 692,6 millones de dólares, registrando aumento de 5,7% respecto a 2014, que
en términos absolutos representa incremento de 37,2 millones de dólares.

En el año 2016, el Gasto Turístico en Bolivia alcanzó a 711.020 millones de dólares

estadounidenses, registrando aumento de 2,7% y en términos absolutos un incremento de
18,5 millones de dólares, respecto al valor registrado el 2015, cuando fue de 692.501
millones de dólares.

1. Ingreso de divisas por concepto de gastos efectuados por Turismo de los visitantes
extranjeros durante su permanencia en Bolivia Gasto Turístico, no incluye gasto por
concepto de pasajes de transporte internacional.

2. Comprende el ingreso de divisas por concepto de gastos efectuados por Turismo de los
viajeros extranjeros durante su permanencia en Bolivia.

19
 Gráfico Nº 7. BOLIVIA: Gasto Turístico Según Tipo de Gasto, 2015(p) (En
porcentaje)

Según la estructura del Gasto Turístico Receptor, las principales categorías fueron
Alimentos y Bebidas 23,8%, Transporte Interno 16,7%, Alojamiento 15,3% y
Esparcimiento 12,3%. Cabe recordar que la gerente de la empresa estatal Boliviana de
Turismo (Boltur), Lurdes Omoya, informó de que en el primer semestre de 2015 se
reportó un 7% de crecimiento en el ingreso de turistas extranjeros al país.

Gráfico Nº 8 Bolivia: estructura del gasto turístico receptor, 2016(p) (En

porcentaje)

20
Según la estructura del Gasto Turístico Receptor en el año 2016, 23,7% del Gasto
Turístico correspondió a Alimentos y Bebidas; Transporte Interno 16,7%, Esparcimiento
15,8%, Alojamiento 15,3%, Vestimenta 9,6%, Artesanías 8,1%, Otros gastos en Servicios
7,1% y Compras en Bienes 3,7%.

De acuerdo con el Instituto Boliviano de Comercio Exterior (IBCE), basado en los datos
del Instituto Nacional de Estadísticas (INE), en el año 2016 el turismo extranjero generó
$us 693 millones por la visita de 882.000 personas, lo que la ubica en el octavo lugar,
solo por encima de Venezuela ($us 575 millones) y de Paraguay ($us 484 millones).

3.2.3. Perfil del turista que visita a Bolivia

21
El turismo en Bolivia se concentra principalmente en los departamentos de La Paz, Santa
Cruz, Cochabamba y Sucre.

La percepción del turista tiene relación directa con su perfil socio demográfico. En este
caso, se identifican turistas jóvenes 50% hombres y 50% mujeres, en su mayoría de
procedencia europea y sudamericana cuyo principal propósito de la visita es el turismo.

Las ciudades de Cochabamba, Santa Cruz y La Paz, en orden de proporción son los
destinos más elegidos por las mujeres, por su belleza y clima. Sucre y Tarija siguen en
orden de importancia.

En el caso de los varones las ciudades de Santa Cruz, La Paz y Cochabamba son los
destino más elegidos, Tarija, Sucre, Trinidad y Oruro representan a un segundo grupo en
importancia y el resto de los destino son elegidos por grupos más pequeños.

Gráfico Nº 9. BOLIVIA: Perfil de Turista Interno-Relación Genero-Motivación

Fuente: Datos de la encuesta de gasto del turismo interno en Bolivia.INE.2016

Las vacaciones son la motivación principal para los viajeros de los dos primeros grupos
de edad (femenino 37,0%, masculino 35,5%), mientras que la visita a familiares y amigos

22
(femenino 33,8%, masculino 23,5%) se desplaza a esta motivación en los otros dos grupos
de edad. Los estudios (femenino 5,8%, masculino5, 0%) son la tercera motivación en el
caso de las personas entre 15 y 24 años, mientras que los negocios y el trabajo (femenino
8,2%, masculino19, 8%) se constituyen en motivaciones importantes, tanto para las
personas entre 25 y 44 años como para los de 45 a 64 años; los motivos de salud
(femenino37,0%, masculino35,5%) cobran relevancia en el caso de las personas entre 65
y más años.

3.2.4. Potencialidades Turísticas del Departamento del Beni

a) La Naturaleza

A nivel mundial dos de cada diez viajes turísticos están motivados por el interés por la
naturaleza, según datos de la Organización Mundial del Turismo, una tendencia que, de
acuerdo con la misma fuente, crecerá durante los próximos años dentro del conocido
como Nuevo Turismo, que prioriza la sostenibilidad ambiental y cultural de los viajes de
ecoturismo y deporte de riesgo que se está imponiendo sobre todo entre los jóvenes. En
este sentido, y en el marco del Año Internacional del Turismo Sostenible, una treintena
de expertos analizarán cómo la tecnología puede contribuir a reducir el impacto del sector
turístico y abordarán las oportunidades de negocio del turismo sostenible. Dirección de
Turismo GAMT, (2018)

b) La arqueología

La imagen del Beni, cuyos territorios inhóspitos son reflejados como un edén natural
donde sus antepasados nómadas subsistían con lo que les otorgaba la naturaleza, es un
concepto que se ha debatido por años. Una investigación realizada por un arqueólogo
boliviano busca demostrar que la vida en esta región fue mucho más compleja,
organizada y dedicada a la agricultura.

23
La investigación denominada: Proyecto Arqueológico San Ignacio de Moxos, fue
planteada en 2010 por el arqueólogo boliviano Eduardo Machicado. El trabajo formó
parte de su maestría en la Universidad de Cambridge, en Inglaterra, y que hoy se extiende
como parte de su doctorado.

"La percepción que se tiene del Beni y en especial de los pueblos indígenas del oriente
boliviano es que vivieron de una manera muy simple caracterizados como grupos de
cazadores, de pescadores, nómadas y que viven desnudos en una especie de paraíso”.

Sin embargo, según argumenta, esa percepción popular que se tiene de la Amazonia en
general y del hombre salvaje e inocente se origina en una época de la historia literaria de
Inglaterra, en torno a una idea romántica.

Esto empezó a cambiar en 1950 con las primeras excavaciones arqueológicas en Brasil.
A partir de entonces, y con posteriores estudios, surge la posibilidad de que estos grupos
considerados nómadas no representan la vida en el pasado sino que en realidad llevaban
una forma moderna de existencia.

Además, en el pasado la Amazonia estaba poblada por gente dedicada a la agricultura y

construyó pirámides. Probablemente tuvo estados, pero que habrían desintegrado a lo
largo del tiempo.

Es un error demasiado frecuente de los responsables de los destinos turísticos el equiparar

automáticamente los recursos arqueológicos con los recursos turísticos de un destino.

Si bien es cierto que los recursos arqueológicos son la materia prima necesaria para llegar
a contar con recursos o atractivos turísticos de naturaleza arqueológica, en la mayoría de
las ocasiones el atractivo de los recursos arqueológicos no es lo suficientemente llamativo
para configurar un recurso turístico.

24
El interés científico, el grado de conservación y preservación, su localización y la
capacidad de generar una gestión específica que articule una oferta de servicios en torno
al recurso son determinantes para considerar un recurso arqueológico como recurso
turístico. Por tanto, existe una gran diferencia entre recurso arqueológico y recurso
turístico arqueológico.

3.2.5. Análisis del Demanda del municipio de Trinidad

 Campismo: Es el arte no sólo de sobrevivir en la naturaleza, sino de disfrutar de ella

sin dañarla. Todo Scout debe conocer, practicar y transmitir las principales reglas del
campismo de una manera responsable. Al aprender a disfrutar del campo, podrás sacar
más provecho y diversión de tus excursiones y salidas.

De ahí que un buen campista es quien además de pasarla bien en contacto con la
naturaleza, sabe estar cómodo, cocinar sus propios alimentos, hacer construcciones
que van a facilitarle la vida en el campamento y protegerse del clima, es decir; todo
este conjunto de aspectos técnicos y de amor a la naturaleza es lo que llamamos
Campismo. .

 Senderismo: Es una actividad deportiva no competitiva que se realiza sobre caminos

balizados y homologados por el organismo competente en cada país. Busca acercar a
las personas al medio natural y al conocimiento de la zona a través del patrimonio y
los elementos etnográficos y culturales tradicionales, utilizando preferentemente el
sistema tradicional de vías de comunicación, tales como cañadas reales, caminos
vecinales y senderos. Constituye una simbiosis entre deporte, cultura y medio
ambiente.

3.3. DIAGNÓSTICO INTERNO O SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA

25
3.3.1. Situación actual Dirección Departamental de Turismo (DDT) sobre la
motivación de viaje en la ciudad de Trinidad

El Gobierno Autónomo Departamental del Beni (GOBE) en coordinación con la

Dirección Departamental de Turismo (DDT) vio la necesidad de conocer el motivo de
viaje de las personas que ingresan a la ciudad de la Santísima Trinidad, ya que esta
información es de vital importancia para proyectar, implementar y planificar el turismo
en la ciudad.

Para anteriores gestiones no se prestó interés a la motivación o motivos de los turistas

por los cuales llegaban a la ciudad (no hay registro), siendo que es una información de
vital importancia debido a que es determinante para analizar si los atractivos turísticos de
Trinidad.

Las cuales son considerados un destino para el turista-visitante extranjero y nacional,

siendo vital para la toma de decisiones para el turismo, buscando así determinar elementos
que desarrollen la casilla de motivación de viaje para el formulario parte diario de
establecimientos de hospedaje.

La DDT, no plantea ciertos lineamientos basados en una misión, una visión desarrolladora
la cual le permite desarrollar el elemento en función a las actividades programadas en el
POA de la gestión, siguiendo objetivos necesarios para llevar acabo según la
responsabilidad del encargo social, pude observar y registrar en el presente trabajo
dirigido.
 Misión de la Dirección Departamental de Turismo (DDT)

Profundizar un proceso autonómico en el departamento del Beni, con equidad y

solidaridad, inclusión y participación ciudadana, trabajo y producción, eficiencia y
transparencia para mejorar la calidad de vida de todos nuestros habitantes.

26
 Visión de la Dirección Departamental de Turismo (DDT)

Promocionar los productos, atractivos y circuitos turísticos y posicionar la Imagen del

destino Beni a nivel local, nacional e internacional, a través de información turística
relevante, incentivando el Turismo Interno y Receptivo y generar conciencia turística en
la población en coordinación con las autoridades municipales y nacionales, para lograr
un Turismo sostenible generador de fuentes de trabajo.

3.3.2. Objetivos de la Dirección Departamental de Turismo (DDT)

Ejecutar de manera eficiente y responsable programas, proyectos turísticos y culturales,

para lograr el desarrollo de un Turismo Sostenible y la preservación, conservación,
difusión y promoción del patrimonio cultural, arqueológico, histórico y artístico del
departamento del Beni.

3.3.3. Ubicación de la Dirección de Turismo

La Dirección Departamental de Turismo (DDT) dependiente del Gobierno Autónomo

Departamental del Beni (GOBE), se encuentra ubicada en la calle La Paz esquina Joaquín
de Sierra S/N edificio Ex- Cordebeni, en el centro de la ciudad de trinidad.

Teléfono : 4624831
Fax : 591
Correo Electrónico : benituristico2016@gmail.com
Horario de atención : Lunes a viernes; mañana: 08:00 am a 12:00 pm.
Lunes a viernes; Tarde: 03:00 pm a 06:30 pm.

3.3.4. Infraestructura y Equipamiento

27
Las oficinas de la Dirección de Turismo constan de tres ambientes, área de información
Turística, al frente se encuentra la secretaria, siguiendo el recorrido se encuentra la
sección esta normas y servicios, luego se ingresa al área de administración, jurídica y
promoción turística y llegamos a la oficina de la dirección de Turismo GOBE. Con total
de superficie construida de 52 m2.

- El Área de Información Turística. Al ingreso del establecimiento nos encontramos

con el área de información turística, donde se exhiben todos los materiales
promocionales, que son generados gracias a la información turística recopilada de los
servicios turísticos que prestan las operadoras turística, establecimiento de
hospedajes, empresas, museos, restaurantes, toda la actividad turística de la ciudad de
Trinidad y del Departamento del Beni en todas sus provincias.

- Sección de Normas y Servicios. Esta sección encarga de hacer cumplir las normas
y realizar, también la categorización de los servicios turísticos del Departamento del
Beni. Otra de las actividades importante que ejecuta son las capacitaciones y control
a los prestadores de servicios turísticos de los 19 municipios del Beni en el
cumplimiento de normas y leyes vigentes del sector turístico para inscripción en el
Sistema de Registro, Categorización, y Certificación de Prestadores de Servicios
Turísticos (SIRETUR). También realiza el Control en la ciudad de trinidad de la Parte
Diario de Establecimiento, datos muy importantes para analizar el comportamiento
de la motivación turística y otros factores.

- Área de Administración. El área de administración de la Dirección Departamental

de Turismo dependiente del Gobierno Autónomo Departamental del Beni (GOBE),
gestiona los pagos de salarios, aportes patronales, aguinaldo y asignaciones familiares
del personal administrativo y técnico de la Dirección de Turismo para cumplir con las
diferentes actividades programadas para una buena ejecución eficiente del Programa
de Promoción del Turismo.

28
- Área Jurídica.- Permite a la dirección revisar y elaborar documentos legales,
contratos, convenios, entre los diferentes actores que interactúan con el medio.

- Área de Promoción Turística. Elabora y distribuye material promocional e

informativo impreso (afiches, gigantografías, pasacalles, cartillas y revistas) de
Trinidad, San Ignacio, Rurrenabaque, Museo Kenneth Lee, Guayaramerín, Riberalta
y Río Apere). Entre otros atractivos turísticos en el Departamento del Beni.

3.3.5. Actividades que realiza la Dirección Departamental de Turismo.

Promocionar los diferentes destinos, rutas circuitos turísticos del Beni, elaboración de
material promocional impreso (afiches, cartillas, trípticos, desplegables) y audiovisual
(Spot y Gingles). Apoyo en la realización de Ferias locales y Asistencia a Ferias
Nacionales, con un Stand del Beni, Participación en Eventos Turísticos (FanTrips,
Workshops, press tours, seminarios) locales, nacionales e internacionales (POA 2016 y
2017).

Se capacita y controla a los prestadores de servicios turísticos de los 19 municipios del

Beni en el cumplimiento de normas y leyes vigentes del sector turístico; se sensibiliza y
capacita a los actores directos e indirectos del sector turístico del Beni.

En temas turísticos y sus beneficios; se categoriza los servicios turísticos del

departamento del Beni, según leyes y normativas vigentes y también capacita al personal
en temas turísticos, leyes y normas vigentes (POA 2016 y 2017).

3.3.6. Importancia del rol que asume la Dirección de Turismo:

29
Promocionar los productos, atractivos y circuitos turísticos y posicionar la Imagen del
destino Beni a nivel local, nacional e internacional, a través de información turística
relevante, incentivando el Turismo Interno y Receptivo y generar conciencia turística en
la población en coordinación con las autoridades municipales y nacionales, para lograr
un Turismo sostenible generador de fuentes de trabajo. (POA 2016 y 2017).

3.3.7. Tiempo estimado de duración del trabajo dirigido:

El presente trabajo denominado: Implementación de la Casilla “Motivos de Viaje” como

parte del Formulario Estadístico de los Establecimientos de Hospedaje de la ciudad de la
Santísima Trinidad, trabajado en el área de normas y servicios, tiene una duración de siete
meses (Agosto de 2017 a Febrero de 2018).

3.4. Análisis de los turistas que llegan a la ciudad de Trinidad

a) Perfil del turista que visita la ciudad de Trinidad.

Hoy en día Bolivia es reconocida a nivel mundial gracias a los eventos realizados por el
Dakar; no se han podido incrementar atractivos turísticos en el Beni por lo tanto este
aspecto repercute en el perfil de los turistas, incrementando diferentes variables de
acuerdo al momento del año; tenemos los visitantes nacionales (de otros departamentos)
y extranjeros (vienen de otro país), ellos llegan por razones de trabajo, negocios, paseo,
también llegan para visitar familiares, alguna peregrinación cultural importante etc.

La mayoría de ellos se puede apreciar que tiene un perfil más orientado a los atractivos
turísticos que están en el río Mamoré de nuestra ciudad capital del Departamento del Beni.

Tabla Nº2. Matriz FODA Análisis Interno:

Fortalezas Debilidades

30
 Que los propietarios los

Contar con datos actualizados en las establecimiento de hospedaje no

diferentes casillas de motivación de llenan correctamente las casillas de
viaje de los establecimientos de motivación de viaje.
hospedaje sobre los turistas que llegan
a la ciudad de Trinidad. Incumplimiento del llenado del
formulario parte diario de los
establecimientos de hospedaje
Proyecciones para las inversiones en
el rubro del turismo local.
Identificación de las variables de la La falta estadística actualizada con
casilla de motivación turística. referencia a la motivo de viaje.

Fuente: Elaboración Propia

Tabla Nº3. Matriz FODA Análisis Externo:

Oportunidades Amenazas

31
 Implementar mecanismos de
regulación a para la actividad de los
establecimientos de hospedaje.
Conocimiento de la información sobre
el motivo de viaje de los turistas a la
ciudad de Trinidad.
Que los datos no sean fidedignos.
La poca de la afluencia de turista,
influyan en las variables de la casilla
de motivación.
Falta de datos para incrementar
nuevos atractivos.

Mejor de desarrollo de las inversiones

para actividades turísticas en la
ciudad.
Segmentación de la preferencia de los
turistas en la casilla de motivación de
viaje en el formulario parte diario.

Fuente: Elaboración Propia

IV. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

A partir del año 2017 se planteó comenzar a dar importancia al motivo por el cual el
turista llega a la ciudad, debido a que no se registraba este dato siendo de mucha
importancia para solucionar la falta de información sobre las actividades que viene el
turista a desarrolar en la ciudad de la Santísima Trinidad.

Las motivaciones turísticas son las variables que influyen en el comportamiento de la

actualización de las tendencias de la conducta, donde las causas mueven a las personas a

32
 la realización de los viajes, pero siempre existe una motivación determinante (turismo,
salud, estudio, otros, etc.), el cual condiciona el tipo de viaje, los atractivos turísticos y la
zona.

Hasta la gestión 2016 en la ciudad de Trinidad, no se cuenta con datos estadísticos sobre
la motivación de los turistas que llegan; siendo esta información de gran importancia
para proyectar, implementar e invertir en el turismo.

Debido a esta problemática, el Gobierno Autónomo Municipal del Beni (GOBE) con la
Dirección Departamental de Turismo del Beni (DDT) a partir del año 2016, toma en
cuenta agregar un nuevo casillero para el registro de la motivación de viaje por la que los
turistas llegan a la ciudad de Trinidad.

Se reformuló el formulario de estadísticas (partes diario) donde se incluyó con una nueva
casilla: Motivación de Viaje, con sus variables (turismo, trabajo, estudio, salud y otros)
para que sea llenado; sin embargo no contemplan las variables necesarias para analizar
el comportamiento de la conducta del turista a la hora de elegir el tipo de viaje, el atractivo
turístico y la zona.

V. OBJETIVOS

5.1. Objetivo General:

Contribuir al desarrollo de la implementación de la casilla de motivación de viaje del

formulario “Parte diario para los establecimientos de hospedaje”, de la ciudad de
Trinidad.

5.2. Objetivos Específicos:

33
- Realizar un análisis de las variables a implementarse en la casilla de motivación de
viaje del formulario de parte diario.
- Seleccionar las variables para la casilla de motivación de viaje del formulario de parte
diario.
- Diseñar el nuevo formulario de parte diario, incluyendo las nuevas variables de
estudio.

VI. METODOLOGÍA UTILIZADA

Para realizar la elaboración de la propuesta de implementación de la casilla de motivación

de viaje del formulario parte diario para los establecimientos de hospedaje, de la ciudad
de Trinidad, se utilizó los siguientes métodos y técnicas las cuales ayudaron a seguir los
pasos adecuados para el desarrollo del trabajo de investigación en el presente trabajo
dirigido:

a) Método de análisis:

Es un procedimiento teórico mediante el cual un todo complejo se descompone en sus

diversas partes y cualidades. El análisis permite la división mental del todo en sus
múltiples relaciones y componentes. Esto permitió, en la elaboración del diagnóstico ver
los ambientes internos, así como los externos.

- Analizando externamente: Se puede observar el comportamiento de la conducta del

turista con referente a la motivación de viaje, donde se llega a ver las variables, como
afecta la preferencia del turista, que marca y como afectaría en la proyecciones así
como la inversiones, intensiones de negocios de nuestra región, que pueden afectar
al interés o tendencia del turista que llega a la ciudad de trinidad, así como la afluencia
en diferentes periodos del año que son afectados por el clima, bloqueos, paros cívicos,
factores externos que de alguna forma alteran la motivación de viaje.

34
- Analizando Internamente: Se puede observar la situación actual de formulario de
registro de hospedaje “Parte Diario”, haciendo énfasis a la casilla de motivación de
viaje; las variables con las que se trabaja y las nuevas que se pretende implementar
como estrategia a la promoción del desarrollo de la industria turística de nuestra
ciudad dela Santísima Trinidad.

Gracias a la utilización del método mencionado dio como resultado la matriz FODA, la
cual sirvió como herramienta para la elaboración de la propuesta estratégica.

b) Método de Síntesis:

Este método sirvió como procedimiento, donde se permitió realizar mentalmente la unión
entre las partes previamente analizadas y donde se posibilito descubrir ciertas relaciones
esenciales y características generales entre cada una de ellas. La síntesis se produjo sobre
la base de los resultados obtenidos previamente en el análisis, posibilitando la
sistematización del conocimiento. Estos procesos no se aplican en forma independiente
uno del otro, para ello se realizó el análisis de un objeto a partir de la relación que existe
entre los elementos que conforman dicho objeto como un todo donde la síntesis se
produce sobre la base de los resultados previos del análisis.

c) Método de la Observación:

Gracias a este método podemos percibir directamente el objeto de la investigación. Ya

que es un método universal del científico que además nos permite conocer las categorías
de estudios o identificación de las variables que pueden afectar en la elaboración de la
propuesta. También permitió observar de manera directa el accionar y desenvolvimiento
de los prestadores de servicio turístico de hospedaje, su realidad de los mismos
(infraestructura, recursos humanos y calidad de atención).

d) Técnicas del análisis estadístico:

35
 El análisis estadístico es un componente esencial en la presente investigación del análisis
de datos. En el contexto del sector turístico, el análisis estadístico requiere recoger y
escudriñar cada muestra de datos individual en una serie de artículos, de los cuales se
puede extraer las muestras representativas que ayudarán a la propuesta.

Se llegan a determinar ciertas cifras aproximadas de los flujos de motivación de viaje,

para poder presentar los cuadros en el análisis interno, como externo y tener una mejor
interpretación del comportamiento del turista que llega a nuestra ciudad de Trinidad.

VII. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO EJECUTADO

La propuesta para desarrollar del trabajo dirigido para el Gobierno Autónomo

Departamental del Beni (GOBE) en coordinación con la Dirección Departamental de
Turismo (DDT), tomando en cuenta que fue ejecutado en el transcurso de 5 meses de la

36
 gestión 2017 y 2 meces de la gestión 2018, cumpliendo así los objetivos fijados, tiempo
y costos de transporte a la oficina donde coordine todas las actividades encomendada por
la directora en conjunto con la jefa de normas y servicios, brindando apoyo con las
diferentes áreas de la dirección de Turismo.

El alcance del formulario parte diario se enfoca en elaborar la casilla de motivación

acorde a la necesidad de conocer el motivo de viaje de las personas que ingresan a la
ciudad de la Santísima Trinidad, ya que esta información es de vital importancia para
proyectar, implementar y planificar el turismo en la ciudad.

La importancia de este trabajo de investigación está fundamentalmente orientada a

mostrar todas las variables necesarias para evaluar el comportamiento del motivo de viaje.

La dirección de turismo en anteriores gestiones no registraba la motivación o motivos de

viajes, por los cuales los turistas llegaban a la ciudad (no existe registro), siendo que es
una información de vital importancia debido a que es determinante para analizar si los
atractivos turísticos de trinidad, son considerados un destino para el turista-visitante
extranjero y nacional.
iudad de Trinidad

37
VIII. EVALUACIÓN Y RESULTADOS

8.1. Evaluación

La propuesta elaborada sobre la casilla de motivación en el trabajo dirigido donde fueron

ejecutadas las actividades, estima incrementar gradualmente la motivación de viaje para

38
tener más referencia precisa sobre la conducta de la elección del destino de aquellos
turistas o extranjeros que vienen a la ciudad de la Santísima Trinidad para así poder
reflejar una gradualidad del 100% que debe captarse anualmente de los establecimientos
de hospedaje.

8.2. Resultados

 Se verifico que los algunos establecimientos de hospedaje se niegan a llenar esta

casilla.

 Se han obtenido datos aproximados de las motivaciones de algunos

establecimientos que no se negaban a llenar la casilla de motivación de viaje de la
gestión 2016 y 2017.

 Se ha podido elaborar una propuesta para el llenado de la casilla de motivación de

viajes para el formulario “Parte Diario” de los establecimientos de hospedaje para
poder implementarla desde la gestión 2018.

IX. PROPUESTA ELABORADA

De todas las decisiones que tiene que tomar el turista potencial, la elección del destino
vacacional es la más importante. Sin embargo, existen divergencias entre los
investigadores a la hora de identificar y señalar los diferentes elementos que intervienen
en el proceso de decisión de un destino turístico.

39
Este trabajo propone que en la mayoría de los casos la imagen del destino es el factor
determinante de esa decisión.

Como la elección de unas vacaciones no puede explicarse exclusivamente en términos

del entorno objetivo, la percepción y actitud del turista potencial sobre el producto
turístico se convierte en un elemento central.

El objetivo de este trabajo es conocer la influencia de la imagen del destino turístico

(percepción-actitud) en el comportamiento de compra del turista y, a partir de ello,
desarrollar un modelo de elección del destino que tome en cuenta esa influencia, así como
los demás elementos o aspectos que intervienen en el proceso de decisión turística.

Para ello, fue necesario partir del conocimiento de los aspectos generales del
comportamiento del consumidor y una primera aproximación al lugar y papel de la
imagen (percepción-actitud) en el comportamiento del consumidor en el campo turístico.

Con vistas al desarrollo de un modelo de elección del destino turístico, necesariamente se

hace una breve referencia a la teoría de las necesidades, deseos y motivaciones turísticas
en general.
Este modelo de análisis nos conlleva a desarrollar la siguiente propuesta de estudio,
tomando las fuentes bibliográficas y el análisis de las variables que influyen en la toma
de decisiones sobre el destino turístico de nuestra ciudad de Trinidad.

Tabla N°5. Propuesta de Elaboración de la Casilla de Motivación de Viaje.

CASILLAS ACTUAL DE
PROPUESTA
MOTIVACION DE VIAJE
CASILLAS DE MOTIVACION DE VIAJE
PARTE DIARIO
PARTE DIARIO 2016- 2017
2016- 2017

40
 AVENTURA

SEDENTARISMO
MOTIVO TURISMO MOTIVO TURISMO
RELIGIOSO

ECOTURISMO

EMPRESA
MOTIVO TRABAJO MOTIVO TRABAJO
GOBIERNO

CAPACITACIONES

MOTIVO ESTUDIO MOTIVO ESTUDIO CONGRESOS

UNIVERSIDAD

MOTIVO SALUD MOTIVO SALUD

MOTIVO OTROS MOTIVO OTROS

Fuente: Elaboración Propia

Posteriormente, se tratará de demostrar el rol de la percepción y las actitudes (imagen) en

el proceso de elección de un destino turístico.
De acuerdo al autor Castaño, J. M. (2005). Psicología social de los viajes y del turismo.
Madrid: Thomson., daremos los fundamentos necesarios para que nos podamos acercar a
la categorías posibles para luego ser tomada las necesarias en un propuesta de formulario
de parte diarios para establecimientos de hospedajes en nuestra ciudad de Trinidad.

Previo al desarrollo del modelo de elección de destinos turísticos se consideró necesario

analizar la estructura del proceso de toma de decisión en algunos de los más importantes
modelos de comportamiento de compra del turista así como sus límites descriptivos.

41
 Una aproximación al papel de la imagen en los modelos de comportamiento del
consumidor turístico.-

El marketing turístico debe ser capaz de comprender la demanda del futuro, conocer cada
tipo de turista, cómo dispondrá de su tiempo libre, cuánto tiempo dedicará a las
vacaciones, cómo las distribuirá a lo largo del año y, sobre todo, cómo efectuará la
selección de los lugares de vacaciones.

Los modelos de comportamiento del consumidor están fundamentalmente relacionados

con la identificación de la función de su preferencia y su traslación a un modelo de
elección.

El objetivo de este tipo de modelos es tratar de explicar todos los procesos internos y
externos que transforman los estímulos en decisiones de compra o no compra, y poner al
descubierto todos los mecanismos que influyen en el proceso de compra (Kotler, 1983,
1997).

Entre los modelos más conocidos de comportamiento del consumidor en general, figuran
los modelos de Nicosia (1966), Howard y Sheth (1969) y Engel, Kollat y Blackwell
(1968) similar al de Engel, Blackwell y Miniard (1986). En el campo turístico la actividad
investigadora ha dado nacimiento a distintos modelos, se retienen entre otros los modelos
de Schmoll (1977).

Mathieson y Wall (1982), Moutinho (1987), Woodside y Lysonski (1989), Um y

Crompton (1990), Goodall (1992), Mansfeld (1992) y, finalmente, Sönmez y Graefe
(1998). Así pues, mientras los modelos generales explican el comportamiento de los
consumidores, en la estructura de los modelos de comportamiento del turista, de forma
muy destacada se puede distinguir una lógica secuencial en la que la motivación, la
percepción y las actitudes dan lugar a mecanismos de decisión que desembocan en la
elección de un destino en particular.

42
Según Middleton (1988), Holloway y Robinson (1995), Kotler et al. (1997), Lumsdom
(1997) y Sessa (1989), entre otros autores, debido a la intangibilidad del producto
turístico, su heterogeneidad, agregabilidad y la distancia física entre la oferta y la
demanda.

Lo más importante que los destinos turísticos pueden comercializar son imágenes, que se
han de transmitir al público por medio de acciones de comunicación; y, por tanto, tomar
decisiones de comercialización exige conocer las bases del comportamiento humano que
influyen en la decisión de comprar, como se ha comentado ya en la introducción.

Por consiguiente, se analizará el papel e importancia de la motivación, la percepción y las

actitudes en los modelos de comportamiento del turista.

Por ello, es imprescindible conocer el papel y lugar que ocupa la imagen en el

comportamiento de compra del potencial turista y que le puede llevar o no a la elección
de un destino en particular.

A pesar de no existir un consenso en cuanto a la definición precisa de imagen de un

destino turístico, se asume que es el resultado de la percepción y actitud del cliente con
respecto al destino o destinos turísticos potenciales en un momento determinado (la
percepción y actitud hacia el producto turístico).

La percepción y actitud que los clientes tienen (imagen) debe deducirse de la

conceptualización que hayan hecho del destino.

Esto se plantea, sobre todo, si se parte del hecho de que los conceptos de percepción y
actitud toman en cuenta (o abarcan) aspectos o conceptos como las ideas, creencias,
sentimientos, preferencias, impresiones, valores, prejuicios, conocimientos y

43
estereotipos, comúnmente mencionados en las definiciones de imagen de un destino
turístico.

Los diferentes intentos de conceptualización de la imagen del destino tienen como

aspectos centrales, por tanto, las características de la oferta turística (producto turístico)
y la percepción y actitud (relativas al cliente/ turista).

Es decir, el destino turístico se constituye como un “producto turístico. En sí” y su imagen

refleja las actitudes globales del cliente/turista basadas en la percepción de las
características o atributos del destino.

Mientras que la imagen es un análisis de la percepción de todas sus características sobre

un producto/marca/destino, superior a la descripción individual de cada uno de sus
atributos, la actitud hace alusión a la relación percepción-preferencia.

Inicialmente, se hace una breve referencia a la teoría de las necesidades, deseos y

motivaciones turísticas que por lo general en casi todos los modelos de comportamiento
del consumidor –ya sea en los desarrollados en el campo turístico–, se encuentran en el
principio de la secuencia que conduce a la compra o elección de un destino turístico o
cualquier producto en particular.

Para cualquier individuo la decisión de viajar está basada en unas necesidades y deseos.

La noción de necesidad está muy unida al sentimiento de falta de “algo”, que el individuo
echa de menos en su esquema mental de referencia (Maslow, 1970); sin embargo, hay
que explicarla como proveniente de un estado que no está equilibrado.

El ser humano tratará de equilibrarse realizando las acciones pertinentes, empezando por
generar deseos que intentará hacer efectivos.

44
Las necesidades pueden cubrirse de diversas formas; a estas formas que cada persona
escoge para cubrir su necesidad se les llama deseos.

Es evidente que las necesidades son el origen de los impulsos de compra; sin embargo,
cada individuo se comporta de una manera distinta cuando pone en práctica los diversos
mecanismos que posee y puede poner en juego en un momento dado para satisfacer
aquéllas.

Ahora bien, las necesidades y deseos determinan las motivaciones, es decir, definitivas y
positivas inclinaciones a hacer algo.

La teoría básica de la motivación la describe como un proceso dinámico de factores

psicológicos internos (necesidades, deseos y metas) que generan un nivel incómodo de
tensión al interior de las mentes y cuerpos de los individuos.

Estas necesidades internas y la tensión resultante guían las acciones diseñadas para liberar
la tensión, siendo ésta el medio para satisfacer las necesidades.

Para Crompton (2000), la motivación es una acción o fenómeno que incide sobre el
individuo y que produce o intenta producir una respuesta, siendo una variable muy
importante en las teorías de la conducta (mueve a actuar).

La motivación es un proceso dinámico, sinónimo de impulsar a la acción y de activar el

comportamiento. Se puede decir que una persona está más o menos motivada según la
energía o el esfuerzo que está dispuesta a poner en un determinado comportamiento.

En resumen, por motivación se puede entender la razón que impulsa al turista a realizar
el viaje turístico. Lo fundamental para entender la motivación turística es ver al viaje
vacacional como un satisfactor de necesidades y deseos.

45
Está generalmente aceptado que en las motivaciones para un viaje de ocio incluyen
factores que “empujan” (pushfactors) relacionados con el entorno doméstico; como el
descanso del trabajo, salida de la rutina, o una tregua para el aburrimiento de todos los
días; y factores que “tiran” (pullfactors) relacionados con los estímulos de nuevos lugares
y las atracciones de los destinos.

El análisis de las motivaciones (generadoras de todo el proceso o parte) puede revelar la

vía a través de la cual la gente se plantea sus objetivos para la elección de sus destinos, y
cómo estos objetivos son reflejados tanto en la elección como en su conducta de viaje.

Este análisis de las motivaciones permite un mejor entendimiento de las expectativas

reales, necesidades y objetivos/ metas de los turistas. Este aspecto es esencial para la
creación de “productos vacacionales” a medida, diseñados para satisfacer las necesidades
y expectativas de los turistas.

No obstante, de acuerdo con diferentes autores, las motivaciones turísticas presentan

limitaciones con vistas a predecir el comportamiento del turista.

En primer lugar, la lista de factores o motivaciones de viaje que se ha utilizado en el

campo del turismo no es un reflejo consistente del espectro que configura los
determinantes principales de la conducta de viaje.
Otro aspecto es la compleja naturaleza de la motivación turística.

Algunos investigadores sugieren que la conducta de viaje está controlada en el tiempo

por “motivaciones intrínsecas”; por tanto, esta característica de la motivación es apenas
medible por positivos métodos deterministas.

Varios estudios recientes han aceptado por un lado que el viaje turístico es el resultado de
varias motivaciones simultáneas y por otro, que su importancia relativa difiere para cada
potencial turista.

46
Para ello, en sus estudios han usado una lista de motivaciones “principales” (asumen que
existe solamente una motivación principal y así sucesivamente) a falta de una teoría que
pruebe el tema multidimensional determinante (multi-motivacional).

Como se ha analizado, las motivaciones tienen un peso importante frente a otras

circunstancias que afectan al individuo en su tendencia a tomar vacaciones; sin embargo,
no en la decisión para ir a un destino de vacaciones en particular donde influyen además
otros factores.

Como se ha reiterado, la imagen de un destino es el resultado de la percepción y la actitud

del cliente hacia un destino turístico específico que da lugar a la elección de un destino
en particular.

 La percepción y las actitudes en el proceso de elección de un destino turístico

Se puede identificar la percepción con los conocimientos que generan una determinada
actitud que influye en el comportamiento en general del individuo y, por supuesto, en el
comportamiento de compra.

En el campo del turismo, la investigación científica con respecto a la percepción ha puesto

el énfasis en la relación imagen-destino como factor determinante de los procesos de
decisión.

47
El análisis de dos aspectos importantes en este sentido: el rol de la percepción en los
modelos de comportamiento del turista y la evidencia empírica de la importancia de la
percepción como factor determinante de la imagen de destinos turísticos-

Demostrando que la percepción es un factor determinante de los mecanismos

responsables de la creación de imágenes ligadas a los sitios turísticos considerados de
forma previa a la decisión de compra y en consecuencia en la determinación de la decisión
de viajar a un destino turístico.

Según Sönmez y Graefe (1998), entre otros autores, las actitudes de los clientes hacia los
productos-servicios determinan su comportamiento; por tanto, la actitud es la
predisposición a manifestar un comportamiento favorable o desfavorable respecto a algo
concreto y puede no tener una base real.

La actitud es una tendencia hacia algo y está marcada por las percepciones recibidas.

El papel de las actitudes dentro del proceso de elección de un destino turístico se

demuestra a través del análisis de tres aspectos importantes en relación con la actitud y el
proceso de elección de un destino turístico, a saber:

a) Los conjuntos de elección del turista.

b) Las preferencias y el carácter dinámico de los conjuntos de elección del turista.

c) La evaluación de los conjuntos de elección por parte del turista potencial.

 La estructura del proceso decisional en los modelos de comportamiento del

turista.

48
La estructura del proceso decisional en los modelos de comportamiento del turista En el
campo del turismo los modelos de comportamiento otorgan mucha importancia al proceso
de la toma de decisión de compra.

Por consiguiente, toda tentativa por comprender los mecanismos explicativos de

comportamiento de viajeros debe, según nuestra opinión, concentrarse sobre el análisis
de la “configuración lógica” del proceso decisional en cada uno de los modelos
explicativos de comportamiento del turista. Cuando se habla de configuración lógica de
los procesos de decisión, se hace alusión a la naturaleza secuencial y ordenada de acciones
o de nociones (aspectos) directamente o indirectamente relacionadas que actúan de
manera sinérgica en aras de alcanzar un objetivo común; en este caso, la elección de un
destino turístico determinado.

A la luz de este conjunto de nociones es que fue analizado el proceso de elección de

destinos de cada uno de los modelos de comportamiento del turista tomados en cuenta:

a) El modelo de Schmoll (1977); b) el modelo de Mathieson y Wall (1982); c) el modelo

de Moutinho (1987); d) el modelo de Woodside y Lysonski (1989); e) el modelo de Um
y Crompton (1990); f) el modelo de Goodall (1992); g) el modelo de Mansfeld (1992); y
h) el modelo de Sönmez y Graefe (1998). En síntesis, se concluye que en la estructura de
los modelos de comportamiento del consumidor, en el campo del turismo se puede
distinguir cómo la motivación, las percepciones y las actitudes, dan lugar a determinados
mecanismos de decisión que concluyen con la elección de un destino turístico; lo que
demuestra el papel determinante de la imagen en dicho proceso de decisión. Además,
analizadas las estructuras y límites descriptivos, según el criterio del proceso decisional
de los modelos estudiados, es que se propone un modelo de elección de destinos turísticos
que retiene los aspectos conceptuales y metodológicos desarrollados en este estudio.

 Un modelo de elección de destinos turísticos

49
Después del análisis precedente, hay que reconocer que las relaciones percepción-
preferencia-actitud (en su conjunto e interacción y lógica secuencial), no son consideradas
de manera clara en la estructura de la mayoría de los modelos descriptivos del
comportamiento del turista. Por otra parte, los modelos que otorgan más importancia a la
percepción consideran que ésta es producto de efectos relativamente estables durante un
cierto periodo de tiempo.

Por otro lado, en cuanto al “proceso de elección” de un destino turístico, se ha establecido

que la imagen (percepción-actitud) ocupa la posición central en todos los modelos
analizados que en ocasiones se asemejan a cadenas secuenciales no completamente
reconocibles, como en el caso del modelo de Mathieson y Wall (1982) y el de Moutinho
(1987).

A fin de cuentas, si se considera el papel medular que juega la percepción, actitud en el

contexto de los modelos de comportamiento del turista, se considera pertinente tratar de
conceptualizar la secuencia de hechos-aspectos que llevan a cabo los turistas cuando
deben tomar la decisión de elegir un lugar como destino de vacaciones.

A estos efectos, se propone un modelo que integra todo el cuerpo teórico expuesto; que
de forma clara deje constancia de la importancia de la percepción y actitud del potencial
turista en la toma de la decisión final de compra, el carácter dinámico de los mecanismos
ligados a la percepción, un adecuado mecanismo de retroactivación y, en general, todos
los aspectos y variables que ayudarán a comprender el comportamiento de compra del
turista.

El modelo tiende a describir la secuencia decisional del turista a partir de la integración

conceptual de las principales nociones que se consideran fundamentales en la
comprensión del comportamiento del viajero. En efecto, el diseño conceptual del modelo
que se propone descansa en las nociones referentes a los conjuntos de clasificaciones de

50
los productos; así como, en los conceptos de conjunto posterior, conjunto de acción,
conjunto de reposo y, finalmente, conjunto de interacción.

De esta forma, en una conceptualización global, el modelo reúne los aspectos antes
mencionados, integrándolos bajo la forma de una cadena secuencial, que comienza con
la formación de percepciones-actitudes (imágenes) asociadas a los sitios turísticos y
termina con la elección de un destino en particular). En cuanto a su configuración
estructural, el modelo de comportamiento del turista incluye tres partes esenciales; éstas
son:

a. El proceso de percepción-preferencia actitud (imagen).

b. El proceso de elección del destino.

c. Factores influyentes.

El proceso de percepción - preferencia-actitud, muestra de manera esquemática, la forma

en la cual los atributos/características de los destinos turísticos. Los factores del entorno
y personales, los prejuicios y estereotipos del individuo y la experiencia vacacional,
forman la naturaleza de los deseos, motivos, percepciones, preferencias y actitudes en
general (imagen).

Permitiendo al turista crear su conjunto preliminar de elección de destinos. Así, los

factores que “caracterizan al individuo” tales como las variables culturales, sociales y
demográficas, los factores del entorno (económicos, políticos, socioculturales y
tecnológicos. Los atributos de los destinos turísticos y la experiencia vacacional del
turista, estimulan simultáneamente la dimensión sensorial del individuo que por medio
de mecanismos de percepción selectiva desarrolla y fortalece los deseos.

51
Identifica los motivos de viaje, asocia las imágenes positivas o negativas a los destinos
turísticos y forma las preferencias actitudes concretas hacia un cierto número de destinos
a considerar en su conjunto preliminar de elección de destino turístico.

FIGURA N°. 1. MODELOS DE ELECCIÓN DE UN DESTINO TURÍSTICO.

Fuente: Castaño, J. M. (2005). Psicología social de los viajes y del turismo. Madrid: Thomson.

De hecho en el modelo, los deseos, los motivos, las percepciones, las preferencias y las
actitudes (imagen) del viajero son presentados como una red interactiva, en la cual, los
componentes mantienen una relación de influencia recíproca.

En este orden de ideas el modelo sugiere que gracias a los efectos de la interacción
dinámica y la sinergia resultante de los deseos, motivos, percepciones, preferencias y
actitudes en la mente del turista, éste llega a identificar un cierto número de lugares de

52
ocio, siendo un proceso mental difícil de separar dado el conjunto global de mecanismos
cognitivos e interpretativos del turista.

La formación del conjunto preliminar no se representa de forma explícita en el diseño

estructural del modelo, ya que en lugar de representar este conjunto en sí, el modelo
muestra más bien los resultados concretos de este proceso.

Así, el modelo propone que los efectos resultantes de la interacción sinérgica de los
deseos, los motivos, las percepciones, las preferencias y las actitudes (imagen en general).

Formadas por medio de los procesos selectivos de la percepción dan lugar en un primer
momento a la formación del conjunto preliminar del turista; después (podría ser casi de
forma simultánea) a la formación del conjunto evocado, el conjunto inerte y el conjunto
inepto, a partir de los cuales se lleva a cabo el proceso de elección de un destino turístico.

En la perspectiva del modelo, el proceso de elección de destino turístico constituye una

cadena de estructura causal simple, integrada por el conjunto de acción, la evaluación de
lugares de ocio y la elección del destino.

Además, se establece que el conjunto de acción puede dividirse en conjunto de interacción

(interacción set) y el conjunto de reposo (quiet set).
El conjunto de interacción contiene los destinos a propósito de los cuales el turista pedirá
información específica en las agencias de viajes, oficinas de turismo, etc.

Por otra parte, el conjunto de reposo, está integrado por los destinos retenidos en la
memoria del viajero, pero no serán objetivo de viaje o búsqueda de información por el
momento.

Las preferencias del turista por los sitios de ocio de su conjunto inicial de interacción, no
asegura jamás que uno de esos sitios sea finalmente elegido como destino de viaje.

53
Por ello, el modelo considera que los conjuntos de interacción y reposo no son una
clasificación estática sino dinámica; por esto siempre puede darse una variación entre sus
respectivos destinos que los componen.

Es decir, los componentes del conjunto de interacción pueden volverse componentes del
de reposo y viceversa, por medio de mecanismos de retroactivación del individuo.

Dado el carácter dinámico de los conjuntos de interacción y de reposo, el modelo postula

que el turista elige un destino de viaje a partir de aquellos que forman su conjunto de
interacción en el momento de su elección.

Es a partir de su último conjunto de interacción que el turista potencial hará la evaluación

final de los destinos retenidos el cual puede acabar con la elección de un destino o, en
todo caso, repetir todo el proceso, regresando al proceso inicial de percepciones-
preferencias-actitud por medio de mecanismos de retroactivación.

En cuanto a la configuración global del modelo se puede decir en términos generales, que
adopta la forma de una cadena causal simple, en la cual el proceso de percepción-actitud
precede al proceso de elección del destino.

Así, el conjunto evocado como componente principal del conjunto preliminar da origen
al conjunto de acción que es el primer eslabón del proceso decisional del modelo.

Ha quedado claro cómo la imagen (percepción-actitud) da lugar a determinados

mecanismos de decisión que desembocan en la elección de un destino turístico en todos
los modelos de comportamiento del consumidor en el sector turístico estudiados, aunque
en algunos de ellos no aparezca de forma explícita en la estructura secuencial que conduce
a la elección del destino, como se ha analizado.

54
También, en el modelo propuesto de elección de un destino turístico por parte del
consumidor, la imagen (percepción-actitud) es el elemento fundamental y determinante
en la formación de los diferentes conjuntos de elección, a partir de los cuales se realiza la
elección definitiva.

De hecho, partiendo de los deseos, las motivaciones iniciales, percepciones, preferencias,

actitudes en general, se seleccionan los destinos que forman parte del conjunto preliminar
y se comienza la evaluación de las alternativas de viaje consideradas sobre la base del
concepto de “utilidad”, la evaluación destinos atributos, y la vía o forma en que se utiliza
la información disponible para efectuar dicha evaluación.

Por tanto, una escala de percepción-preferencia, junto a un criterio de decisión, es la base

del proceso de selección de las alternativas de viaje y la elección final.

Por ello la importancia del estudio de técnicas de medición de la imagen (percepciones y

actitudes) y el posicionamiento de un destino turístico, de forma tal que permita analizar
los procesos, limitaciones y aciertos en relación con esta problemática.

Pons García, R. C., Morales Morales, L., & Díaz González, Y. (2007). La imagen del
destino y el comportamiento de compra del turista. Teoría y praxis, (3).

Recordando la primera definición científica de turismo en Guyer-Freuler en 1905 como

la necesidad creciente de descanso y “cambio de aires”, Castaño analiza historio
gráficamente toda una batería de definiciones acerca del turismo que abarcan desde la
Escuela Berlinesa hasta las más actuales en donde se enfatiza en la división entre el
tiempo del ocio y del trabajo, aun cuando en los últimos años se ha dado gran importancia
al encuentro entre visitantes y anfitriones dentro de las transacciones e interacciones
propias de la actividad y sus impactos derivados (sean estos positivos o negativos).

55
Nuestro autor, observa que la idea de vincular al turismo con el desplazamiento
geográfico ha estado presente como “paradigma” en todas las escuelas, mas no
necesariamente ello deba ser considerado así.

En este punto, caben nuevos abordajes y definiciones que ayuden a una nueva re-
elaboración de la significación del turismo en las sociedades.

Cualquiera sea el caso, Castaño clasifica las diferentes definiciones analizadas de turismo
según el siguiente esquema:

a) Como comercialización de la hospitalidad.

b) Como viaje democratizado,

c) Como moderna expresión del ocio,

d) Como variedad del peregrinaje tradicional,

e) Como expresión cultural,

e) Como forma de aculturación,

g) Como relación inter-étnica

h) Como mecanismo hegemónico neocolonialista.

Por otro lado, los aportes de la Antropología Social en considerar al turismo como una
forma de ocio subsidiario al orden laboral, en donde el viaje funciona como un mecanismo
aislante, han llevado a la idea de que todas las culturas poseen una forma de hacer
“turismo” que las distingue y las hace similares.

56
Así, los viajeros se encuentran con nativos de otras culturas en donde se dan interacciones
específicas entre unos y otros.

También es de común y particular interés el debate surgido alrededor del carácter

comercial del turismo, y las diferentes definiciones establecidas por las Instituciones
Internacionales las cuales velan por la concreción económica de la industria como la
OMT.

Ya al final de la sección Castaño elabora una sintética pero profunda explicación acerca
de la evolución histórica del turismo desde una práctica característica de cierto grupo
privilegiado hasta una forma acabada y masiva de desplazamiento comercializado.

La posibilidad de definir al turismo y su evolución permite a Castaño la elaboración de

su tercer capítulo dedicado íntegramente al turista, al viajero y a la teoría de los roles.

Pertinentemente, el autor se pregunta ¿es todo viajero un turista?; y sobre esa cuestión
basa todo el desarrollo posterior.

En consecuencia, Castaño considera que para responder esa pregunta es necesario

adentrarse en la teoría de los roles de Pearce (1982) por el cual se establecen diferentes
parámetros de comportamiento y reacción en los viajes en concordancia con el rol
ejercido.

Bajo una tipología de 15 categorías que van desde el turista clásico hasta el antropólogo,
Castaño sugiere que las conductas humanas en y hacia los viajes se encuentra relacionada
con el rol del viajero.

57
Aun cuando muy criticado por la rigurosidad con la que construye sus categorías, de
particular interés ha sido el modelo de Plog (1973) (1991) por el cual los viajeros se
dividen según el tipo de personalidad que representan.

Estos constructos pueden clasificarse en tres alocéntricos, mid-céntricos y psico-

céntricos. Por medio de un continuo, los tipos alocéntricos buscan variedad y aventura,
son seguros de sí mismos y no necesitan de viajes organizados.

Por el contrario, los psicocéntricos se mueven acorde a normas establecidas, son en

ocasiones miedosos o nerviosos y necesitan de un viaje organizado. En trabajos
posteriores Plog (1991) enumera 28 características que son extraídas de tres rasgos
dominantes en la personalidad.

a) La limitación del territorio.

b) La ansiedad

c) El sentido de la impotencia.

A estas dimensiones les agrega la energética/no energética como categorías anexas. Cabe
destacar que el objetivo de Plog (cuyo proyecto fue financiado por compañías aéreas)
llevaba como objetivo demostrar que aquellos con un alto poder adquisitivo que no
deseaban volar (non-flyers) en sus viajes desarrollaban una personalidad de tipo fóbica
con un alto tradicionalismo, y dependencia con “fuertes vinculaciones territoriales” a los
cuales encasilla dentro del tipo psico-céntrico. Si bien otros modelos explicativos sobre
el tema, son debidamente tratados por Castaño por un tema de espacio se ha decidido no
detallarlos en esta reseña.

Por otro lado, en su cuarto capítulo el autor trata las cuestiones que hacen al destino
turístico como tal, enfocando no sólo en sus aspectos constitutivos sino además las

58
variables que intervienen en el proceso imagen-destino y su incidencia en la teoría de la
elección en el consumidor.

Para el autor, un destino turístico es “el ámbito espacial donde se ubican una serie de
recursos diseñados en su conjunto para atraer y satisfacer diferentes necesidades y
expectativas de los consumidores turísticos que se desplazan, permanecen e interactúan
en dicho lugar por un cierto período, como ya hemos señalado con anterioridad, que debe
ser no inferior a 48 horas” (Castaño, 2005:108).

Con esta definición operativa, el autor clasifica a los recursos turísticos en cuatro
categorías:

a) Infraestructura

b) Recursos naturales

c) Recursos culturales

d) Recursos psicosociales (hospitalidad).

La complejidad de la imagen-destino y el estudio de las variables explicativas carecen de

estudios empíricos que relacionen diacrónicamente como se estructura esa imagen dentro
de la mente del consumidor.

En efecto, la abundante bibliografía en la materia apunta a una “estructura estática”

examinando el vínculo entre imagen y comportamiento antes o después pero no durante
el viaje.

En este sentido, existe toda una brecha inexplorada en los estudios existentes con respecto
a la influencia del afecto sobre las funciones cognitivas que hacen a la imagen-destino.

59
Sin embargo, diversas investigaciones enfatizan en la posibilidad que la información oral
por recomendación de amigos y parientes influye en la decisión en mayor grado que otras
variables tales como edad y educación.

Por lo demás, Castañoaborda convincentemente el papel de la seguridad en la imagen

destino según un modelo de cuatro factores principales:

a) El terrorismo.

b) La guerra o inestabilidad política,

c) Las preocupaciones por la salud,

d) La criminalidad.

Las categorías mencionadas, influyen negativamente en mayor o menor medida en el

consumo turístico generando mayor nivel de riesgo y ansiedad.

En este contexto, el psicólogo español sugiere que las personalidades psicocéntricas

experimentan mayor riesgo que las alcéntricas, a la vez que aquellos “buscadores de
novedad” tienen grados de tolerancia hacia la incertidumbre y el riesgo que aquellos que
se deciden por destinos más tradicionales.

A la ecuación ya obtenida, se le agrega la idea de concebir a los viajeros según el grado

de familiaridad o novedad buscadas en sus travesías.

En palabras del propio autor, “los turistas con niveles altos de búsqueda de novedad
pueden percibir menos riesgo que los turistas insistentes en la familiaridad. Si esto es así,

60
entonces los turistas de masa organizados e independientes deben diferenciarse de los
exploradores y de los vagabundos en sus percepciones del riesgo.

La salud, la guerra y la inestabilidad política, el terrorismo y el alimento extraño son

percibidos con menor riesgo por los buscadores de novedad que por los que prefieren
familiaridad.

Lo que puede ser fuente de miedo para el turista de masa organizado resulta, por el
contrario, para el vagabundo una fuente de estímulo” (Castaño, 2005: 129).

Los capítulos quinto y sexto se encuentran en analogía emparentados. La finalidad del

primero es estudiar las diferentes teorías en el marco de la motivación turística.

En este sentido, Castaño examina las diferentes posturas de la psicología aplicada en el

contexto de la división entre ocio y trabajo como esferas necesarias para entender la
diferenciación y motivación de la conducta en un momento u otro.

Complementariamente, el capítulo sexto está dedicado a analizar las actitudes de los

consumidores con respecto al turismo.

Comprendiendo a las actitudes como “un estado neuro-psicológico de disposición para

responder” a determinada premisa, Castaño vincula fenomenológicamente la teoría de las
experiencias al cambio o mantenimiento de determinados modelos de conducta, como así
también la influencia de las actitudes en el mantenimiento o transformación de los
prejuicios entre huéspedes y anfitriones en situaciones culturales específicas.

El autor está realmente convencido que el turismo puede actuar como mediador y reductor
de los prejuicios sociales siempre y cuando se lleven a cabo todos los cuidados de una
planificación pormenorizada y sustentable cuyos objetivos apunten a la comprensión

61
inter-nacional e inter-cultural. Por último el capítulo séptimo hace hincapié en los Efectos
o consecuencias derivadas del turismo en las sociedades receptoras.

La sección se torna una interesante conjunción de debates teóricos y ético-morales con

respecto al rol de los planificadores en las sociedades anfitrionas que utilizan al turismo
como una forma de promoción socio-económicas hasta la complementación de diversos
estudios empíricos acerca delos estereotipos e imágenes que los residentes locales
guardan y forman de los turistas.

Dividiendo los efectos en positivos y negativos, Castaño resume correctamente el

abundante cuerpo teórico de las diferentes investigaciones en la materia estableciendo
como hipótesis principales las siguientes líneas:

a) Las relaciones sociales implican un intercambio de recursos entre los agentes sociales
y éstos buscan ventajas mutuas a partir de la relación de intercambio,

b) El motivo primario para iniciar el intercambio, desde la óptica del nativo es la mejora
del bienestar social y económico de la propia comunidad en cuestión.

c) Las actitudes hacia el turismo son pre-doctores del comportamiento hacia el turismo
en los intercambios.

Según estas observaciones, los nativos de las comunidades observarán y desarrollarán

una buena imagen del turismo si éste puede satisfacer sus necesidades económicas y
percibir una retribución por su hospitalidad.

Claro que aún hay mucho por decir en la materia, y la relación entre turismo y
comercialización implica necesariamente la idea de una planificación a no ser sustentable,
por lo menos responsable.

62
Hasta aquí hemos intentado resumir y explicar lo más objetivamente posible el
pensamiento de J. M Castaño con respecto al turismo y su estudio desde la psicología
social.

En tal sentido, el trabajo se encuentra narrado con una prosa amena y muy clara que va
suscitando el debate en los diversos temas que toca. En cuanto al aparato erudito, Castaño
ha conformado su trabajo con una abundante cantidad de libros, artículos e
investigaciones que van respaldando sus ideas principales de alguna u otra manera.

Por lo demás su tratamiento metodológico epistémico con respectos los obstáculos que
encuentra las Ciencias Sociales en el estudio del turismo resulta más que interesante.

En consecuencia, Psicología Social de los viajes y el Turismo no sólo es un material de

ineludible consulta para profesionales, estudiantes, planificadores, o académicos, sino un
verdadero manual cuya construcción implica una compilación de una gran cantidad de
estudios (mayoritariamente de habla anglosajona) sobre problemas específicos que hacen
al turismo como objeto de estudio.

No obstante, existen dos puntos que el autor no ha tenido en cuenta y empañan

parcialmente su labor. En primer lugar, las disciplinas científicas se caracterizan por dos
posturas que si bien coexisten son mutuamente exclusivas: la descriptiva y la explicativa.
Si las preguntas que orientan introductoramente al trabajo comienzan con el sufijo cómo,
la postura a seguir será puramente descriptiva, por el contrario si las preguntas se orientan
a porqué y que, la posición será explicativa.

En el primer caso, la descripción ayuda a narrar y reconstruir todos los hechos como una
milimétrica precisión agrupando gran cantidad de datos e información, mientras que la
explicación amerita profundidad y una perspectiva crítica.

63
Así como ha sido planteado, existe una incongruencia metodológica en el buen trabajo de
Castaño por cuanto utiliza preguntas propias de la postura explicativa, aun cuando opta
en el desarrollo por una descriptiva.

En efecto, ello sugiere que los textos condensen gran cantidad de información de difícil
digestión.

El segundo problema, (además de algunos errores en las citas en donde no coinciden los
años de edición entre el texto y el aparato bibliográfico) se vincula a la dificultad del autor
en reseñar, criticar y argumentar los diversos estudios que cita.

De cierta manera, no queda claro cuáles son las fallas del modelo de Cohen, Pearce o de
Plog con respecto a tal o cual tema, como así tampoco las explicaciones respectivas a las
preguntas planteadas.

En resumen, la falta de perspectiva crítica que permita jerarquizar y separar ciertas

investigaciones de otras, lleva al tratamiento de Castaño hacia la paradoja.

En las situaciones paradojales, el mismo problema plantea soluciones antagónicas que

poseen una misma fuerza y peso. La función de la crítica es justamente deshacer las
paradojas por medio de la lógica, un aspecto epistemológico que a veces es olvidado por
la erudición.

Por qué viajamos, ¿que nos motiva a hacerlo?

Si tomamos como concepto de turismo el de Ryan de 1991..."Es el medio por el que las
personas buscan una recompensa, pero de tipo psicológico, derivada de la experiencia
temporal de nuevos lugares y situaciones, estando libre de las limitaciones del trabajo y
de los patrones normales de la vida cotidiana en el hogar"

64
Nos habla de una recompensa psicológica, y ésta recompensa psicológica no es otra que
la de poder satisfacer un deseo. Un deseo de carácter inconsciente. Es decir que la
satisfacción de ese deseo es lo que nos moverá, nos impulsará para transformarnos en
turistas; para viajar.

Motivación es una palabra que deriva de motivo (-es aquello- que mueve o tiene eficacia
o virtud para mover) y éste a su vez de mover latín: "movere"

- motivación: "éstos son los procesos impulsores y orientadores que resultan

determinantes para la elección y para la intensidad de la actualización de las tendencias
de la conducta".

Las variables motivacionales son, junto con las circunstancias, los determinantes más
importantes de la conducta. Constituyen los estímulos conscientes e inconscientes,
biológicos, psicológicos o sociales, que nos mueven a una acción, dirigida a una meta
deseada.

Así, las motivaciones del turismo las podemos agrupar en los siguientes tipos:

a) Motivaciones físicas y psíquicas

b) Motivaciones culturales

c) Motivaciones sociales y de comunicación

d) Motivaciones de cambio de actividad y de lugar geográfico.

La OMT (Organización Mundial del Turismo) establece Tres tipos de motivaciones:

Motivaciones personales:

-Necesidad de contacto con la naturaleza

-Necesidad de conocimientos

65
Motivaciones familiares:

-Necesidad de encontrar un cierto estilo de vida familiar que la vida cotidiana impide

Motivaciones sociales:

-Necesidad de imitación

-Necesidad de singularidad o cómo distinguirse del grupo.

Las motivaciones turísticas son las causas que mueven a las personas a la realización de
los viajes donde cualquier persona puede tener 1000 motivos de viaje. Entre todos ellos,
siempre existe uno que es el principal, el más importante, el cual condiciona el tipo de
viaje, los atractivos turísticos y la zona. Podemos distinguir tres tipos de motivaciones:

 Motivaciones Recreativas

Son aquellas que se basan en el descanso y entretenimiento de los turistas, basados

fundamentalmente en la utilización de los atractivos naturales y distinguiendo entre:

 Motivación deportiva: tiene como objeto fundamental la realización de actividades

físicas por afición o mantenimiento, teniendo en cuenta que algunas actividades
conllevan cursos de formación , por ejemplo la vela, paracaidismo.... y distinguiendo
entre 2 tipos de deportes:

-Deportes convencionales: No conllevan riesgo por la integridad física de las personas.

Son lo que llamamos deportes de grupo football......

-Deportes de aventura: Conllevan riesgo físico para la persona puenting......

 Motivación de aventura: tiene como finalidad disfrutar del riesgo físico y psíquico
que lleva inherente el viaje y las actividades que se realicen ya sea a través de los
deportes de aventura, o por la agresividad de un espacio, habitualmente no

66
 desarrollado turísticamente donde lo más habitual son los desiertos, montañas y
selvas.
 Motivación de sol y playa: motivación genérica del turismo de descanso y relajación,
utilizando como base los electos naturales (sol, playa, agua) ya sean costeros, lacustres
o fluviales. Lo fundamental de este turismo es la recuperación del equilibrio físico y
psíquico del turista.
 Motivación rutera : Realización de un turismo itinerante con el fin de disfrutar del
paisaje y de la cultura de unos determinados espacios que dan lugar a dos tipos de
turismo:

Turismo de ruta continental: Consiste en recorrer un itinerario prefijado, habitualmente

por una institución que se encuentra localizada sobre la superficie terrestre. Ruta andalusi,
Ruta de la plata..........

Turismo de ruta acuática: consiste en recorrer un itinerario fijado por una empresa,
utilizando el agua. El tipo de turismo más relacionado con este son los viajes de cruceros
marítimos y fluviales.

 Motivación campestre : es el disfrute del espacio relacionado con los elementos

naturales y culturales que se derivan, de los pueblos y su entorno dando lugar a tres
tipos de turismo diferentes:
 Turismo rural: Cuyo objetivo fundamental es el descanso y relajación a través de la
realización de actividades sencillas, comunes de interpelación con la gente y disfrute
del paisaje

Turismo de espacio natural: Realización de actividades que se basan en la utilización de

los elementos naturales bióticos y abióticos, que normalmente tienen un interés singular
y que a veces están protegidos por algún tipo de calificación legal (reserva)

67
Agroturismo: Consiste en la participación del turista en las actividades tradicionales de
un entorno rural, que se relacionan en general con la agricultura y la ganadería (granja
escuela)

 Motivación interpersonal: Tiene como objeto relacionares con otro conjunto de

personas en el lugar de destino. Esto puede dar lugar a :

Viajes de diversión y de esparcimiento: Cuando el objetivo fundamental es relacionares

con personas en el lugar de destino, por el ambiente y por la diversión, muy relacionados
con salidas nocturnas

 Motivación de salud: Tiene una combinación de necesidad física, psíquica y de

recreo, relacionada con la utilización de elementos naturales que tienen propiedades
curativas. ( termalismo , barro )
 Motivación de compras : Tiene como fin la adquisición de determinados productos
que son típicos o tradicionales de la zona de destino turístico ofreciendo alguna
ventaja comparativa de precios o calidad, respecto a la zona de residencia , donde
habitualmente se adquieren productos de tecnología. ( Andorra )

El grupo de motivación cultural: está compuesto por todas aquellas causas de viaje, que
están relacionadas con las manifestaciones y expresiones que las sociedades han ido
desarrollando lo largo de un proceso histórico que el turista observa y disfruta
sincréticamente.

Las motivaciones culturales son las siguientes:

 Motivación étnica: Donde el turista tiene como objeto participar en los elementos
culturales que se han ido transmitiendo a lo largo del tiempo por costumbre y
tradición, y donde distinguimos :

Turismo religioso. Basado en actos de fe u ofrendas de las personas que dan lugar a
manifestaciones que llamamos peregrinación, romería, procesión......

68
Turismo festivo: consiste en la participación del turista en las celebraciones tradicionales
de la zona de destino

Turismo gastronómico: tiene como objetivo la degustación de las comidas tradicionales

de las zonas de destino

 Motivación espectáculos o acontecimientos programados: Cuando el viaje se

desarrolla como consecuencia de que el turista actúa como espectador en un
acontecimiento programado de carácter cultural o deportivo.
 Motivación monumental: Es la motivación genérica de carácter cultural que se
caracteriza por la visualización y comprensión de los elementos artísticos de una
sociedad, utilizando como base la arquitectura, escultura y pintura Y las artes menores
como la orfebrería, cerámica….
 Motivación urbana: Consiste en un conglomerado de actividades culturales que se
centran en la ciudad de destino combinado con el turismo étnico, artístico monumental
y el de espectáculos.

Motivaciones Profesionales: Son las relacionadas con el ámbito laboral de las personas
y que normalmente están condicionadas. Distinguimos:

 Motivación comercial o de negocios: es la motivación genérica de los viajes

profesionales, que son aquellos viajes condicionados y derivados del puesto laboral
que se desempeña.
 Motivación de congresos: Viajes programados en un destino como consecuencia de
una reunión de un grupo de personas afines del ámbito profesional, aficiones o a la
militancia, con el fin de resolver problemas comunes a todos ellos.
 Motivación educativa o formativa: Todos los cursos programados como consecuencia
del proceso de formación de las personas que puede ser previo o posterior a su
especialización profesional
 Motivación de incentivos: es un viaje consecuencia de un premio que ofrece la
empresa a los trabajadores que cumplen los objetivos de producción o rentabilidad.

69
70
X. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

- Luego de realizar la elaboración de la propuesta, llegamos a la finalización de la

presente investigación en la modalidad de trabajo dirigido, la cual deja a la Carrera
de Turismo un documento académico pertinente, con datos actualizados sobre la
problemática del estudio de la conducta del turista o persona que llega a la ciudad
de Trinidad según su preferencia.

- Por todo lo mencionado anterior mente se llega a la siguiente conclusión: la

actualización de la casilla de parte diario de los establecimientos de hospedajes de
la ciudad de la Santísima Trinidad del Departamento del Beni, permite responder a
la problemática que afrontan las empresas del rubro del turismo que buscan destinos
y atractivos turísticos sustentables, donde estos datos les permite incrementar los
cierres de las intenciones de negocios en inversiones oportunas y seguras,
posesionando de esta manera a la ciudad de la Santísima Trinidad como punto
neurálgico en la industria turismo y también persona que llegan a este destino.

- En la presente investigación llegamos a las siguientes recomendaciones que se

describen a continuación.

- El Gobierno Autónomo Municipal del Beni (GOBE) con la Dirección

Departamental de Turismo del Beni (DDT), debe tomar en cuenta el análisis de
estudio de variables, sobre la actualización de las tendencias de la conducta y sus
posibles causas que mueven a las personas realizar los viajes inherente a nuestra
ciudad de la Santísima Trinidad, partiendo de un una motivación primordial que a
condicione, los tipos de viajes, los atractivos turísticos de la zona y la posible
inversiones.

- Para generar buena proyección, se necesita variables que se aproximen al contexto del
lugar, la preferencia y motivación de viaje para permitir involucrar al sector privado

71
 y brindarle los insumos necesarios en la toma de decisiones a la hora de invertir, donde
sus inversiones tendrán la confianza, seguridad que necesitan, siendo ventaja para la
promoción del desarrollo del rubro turístico.

- Realizar la actualización de la casilla de motivación del formulario de parte diario de

los establecimientos de hospedajes con la pertinencia necesaria para poder ampliar el
horizonte del estudio, brindándonos mejores resultado a la hora de analizar el
comportamiento de las personas que ingresan a nuestra ciudad siendo un factor clave
para ver la tendencias sobre las actividad turística.

Para esto propongo reformular el formulario partes diario donde se incluya una nueva
casilla de motivación de viaje para el llenado que contemple las variables necesarias para
analizar la conducta del turista al elegir tipo de viaje, motivo, zona y atractivo preferente.

72
 BIBLIOGRAFÍA

 Beltrán Bueno, M. Á. (2014). Las motivaciones como factor clave de la conducta

turística. Un estudio empírico en el Sureste Español.

 Castaño, J. M. (2005). Psicología social de los viajes y del turismo. Madrid:

Thomson.

 De Borja Solé, L., Pla, J. A. C., &Camprubí, R. B. (2002). El consumidor turístico.

Esic Editorial.

 De Málaga, C. D. L. E. Lázaro Florido Benítez nace en Churriana (Málaga), el 22

de Febrero de 1972. Doctor e investigador por la Universidad de Málaga en el área
del Turismo y Marketing, tiene más de 20 publicaciones científicas. Además, en su
formación académica se incluyen:• Diplomado en Turismo (2007-2010). Facultad
de Turismo de Málaga.

 Devesa Fernández, M., Laguna García, M., & Palacios Picos, A. (2010).
Motivación, satisfacción y lealtad en el turismo: el caso de un destino de
interior. Revista Electrónica de Motivación y Emoción. Monográfico de la
Motivación del Consumidor XIII (35 y 36), 169-190.

 Rivas, J. A., & Esteban, I. G. (2004). Comportamiento del consumidor: decisiones

y estrategia de marketing. Esic Editorial.

 Pons García, R. C., Morales Morales, L., & Díaz González, Y. (2007). La imagen
del destino y el comportamiento de compra del turista. Teoría y praxis, (3).

73
 Sánchez, A. V., Bueno, N. P., Mejía, M. Á. P., & Ligero, F. R. (2012). Turismo
enológico: comportamiento del turista y percepción de la población
residente. Papers de Turisme, (43-44), 97-111.

 Tourismtheories (2017).Destination image and destination personality: An

application of branding theories to tourism places. Journal of business research,
59(5), 638-642.

 Gaceta Oficial del Estado Plurinacional de Bolivia(2010) LEY GENERAL DE

TURISMO “BOLIVIA TE ESPERA”
DOI:http://www.gacetaoficialdebolivia.gob.bo/index.php/normas/descargar/14107
6

 G. Guevara Manzo (2018) La Revista IMPACTO ECONÓMICO DEL SECTOR

DE VIAJES Y TURISMO, p 20-46.

74
 ANEXOS

Taller de prevención contra incendios dirigido a los prestadores de servicios de

hospedaje de la ciudad de trinidad.

Listas de asistencia Taller de prevención contra incendios dirigido a los prestadores de

servicios de hospedaje de la ciudad de trinidad.
Refrigerio Taller de prevención contra incendios dirigido a los prestadores de servicios
de hospedaje de la ciudad de trinidad.

Taller de prevención contra incendios dirigido a los prestadores de servicios de

hospedaje de la ciudad de trinidad, tuvo una duración de 5 días.
Taller - Capacitación a primeros auxilios dirigido a operadores de servicio turístico de
la ciudad de trinidad.

Taller – Capacitación de primeros auxilios dirigido a operadores de servicio turístico de

la ciudad de trinidad. Tuvo una duración de 5 días.
 Confraternización con los colegas

Partes diario revisadas de los años 2016 y 2017

 Colegas de la dirección de turismo

IV Encuentro de arqueología Amazónica (EIAA) realizado 01 de octubre del 2017

presentes con material de apoyo Beni brindando información sobre los atractivos
turísticos de la ciudad de trinidad y el departamento del Beni.
 IV Encuentro de arqueología Amazónica (EIAA)

Presentes con un punto de información turística en la Fexpo – Beni brindando

información sobre los atractivos turísticos de la ciudad de trinidad y el departamento del
Beni.
Material de apoyo en feria Gastronómica artesanal departamental organizado por el
instituto boliviano de ceguera del Beni y la asociación de no videntes “Santísima
Trinidad”