CONVOCATORIA A CONCURSO DE MÉRITO Y OPOSICIÓN PARA OCUPAR

EL CARGO DE ANALISTA DE POST VENTA PROVINCIAL.

La Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP Agencia Macas, convoca a

participar en el CONCURSO DE MÉRITO Y OPOSICIÓN, para ocupar el cargo
de ANALISTA DE POST VENTA PROVINCIAL, en el cantón Morona, Provincia
de Morona Santiago.

Nº VACANTES

MISIÓN DEL PUESTO

Ejecutar los procesos de post venta referente a las peticiones de los clientes del
segmento correspondiente realizadas en el front, con el objetivo de concluir las
mismas conforme los tiempos establecidos y normativa vigente.

ACTIVIDADES ESENCIALES

 Analizar la base de datos de la cartera de clientes del segmento corporativo

y masivo de la provincia con la finalidad de identificar oportunidades de
crecimiento de facturación.

 Medir las causas de insatisfacción de los clientes del segmento corporativo y

masivo de la provincia para plantear proyectos de mejora.

 Atender reclamos y quejas de los clientes del segmento corporativo y

masivo de la provincia.

 Aplicar compensaciones por insatisfacción a los clientes del segmento

corporativo y masivo de la provincia.

 Realizar la retención de clientes de acuerdo a la normativa vigente.

 Ingresar y aprobar los cargos de materiales utilizados en reparaciones de

servicios de clientes de la provincia.
  Registrar en el sistema las solicitudes de ingreso y de retiro de débito
bancario remitidas por las Entidades Financieras.

 Dar solución a los débitos automáticos erróneos realizados a cuentas

financieras de clientes de la provincia.

 Verificar y corregir las inconsistencias de la base de datos de clientes de la

provincia, remitidas por áreas internas de control.

 Atender las solicitudes de recategorizaciones solicitadas por clientes del

segmento masivo de la provincia.

 Atender las peticiones de información respecto a indagaciones previas

solicitadas por Juzgados, Fiscalías y otros organismos.

 Dar solución a pagos equivocados reportados por los clientes de la

provincia.

 Cumplir con las demás funciones que le sean asignadas por la autoridad
pertinente.

FORMACIÓN ACADÉMICA

Nivel: Tecnología o Egresado

Área: Administración de Empresas, Comercial, Marketing

EXPERIENCIA

Tiempo: 2 años
Especificidad: Experiencia relacionada

CAPACITACIÓN

 Atención al Cliente

COMPETENCIAS

 Comunicación
 Enfoque a Resultados
 Trabajo en Equipo
 Integridad
 Orientación al Servicio
SALARIO

$ 955.00

Las personas interesadas deberán entregar los siguientes documentos en sobre

cerrado con el nombre del cargo de referencia, hasta el 28 de Marzo de 2018 en
el Edifico de la CNT EP, 1er. Piso de la ciudad de Macas, ubicado en las calles 24
de Mayo y Cuenca.

 Hoja de Vida con respaldos de eventos de capacitación, certificados

laborales y de estudio.
 Certificado emitido por el Ministerio de Trabajo de no encontrarse impedido
para desempeñar un puesto o cargo público.
 Copia del carné del CONADIS, en caso de ser persona con capacidades
especiales.
 En el caso de extranjeros deberán adjuntar la Visa de Trabajo.
 Formulario de Oferta de Trabajo CNT EP, publicado en la Página Web
www.cnt.gob.ec / Sala de Prensa/ Sobre la CNT / Oportunidades de Trabajo
/ Formulario de Oferta de Trabajo CNT EP. Este formulario deberá estar
debidamente firmado.

NOTA: Es indispensable que se entregue la documentación respectiva en el lugar

señalado y firmar el registro correspondiente como constancia de su aplicación en
este proceso.