Roles gerenciales

Son diferentes funciones o labores que debe realizar un gerente para poder
cumplir con los objetivos estipulados para su puesto según con lo proyectado
por la empresa, se agrupan en tres categorías principales:

 ROLES INTERPERSONALES:
Cabeza visible: Está obligado a llevar a cabo una serie de deberes
rutinarios de orden legal o social. Por ejemplo, recibir visitas, firmar
documentos legales.

Líder: Responsable de la motivación y activación de los empleados,

responsable de asignar personal y capacitarlo. Por ejemplo,
ejecutar todas las actividades relacionadas con los empleados.

Enlace: Mantener una red de contactos e informadores externos,

que le proveen información. Por ejemplo, responder
correspondencia, realizar trabajo externo, desarrollar otras
actividades en las que intervienen personas ajenas a la
organización.

 ROLES DE INFORMACIÓN:
Monitor: Busca y recibe información para adquirir una comprensión
profunda de la organización y el ambiente; se perfila como el centro
nervioso de información interna y externa sobre la organización. Por
ejemplo, lectura de publicaciones periódicas e informes, mantener
contactos personales con todo el personal de la organización.

Divulgador: Busca y recibe información para adquirir una

comprensión profunda de la organización y el ambiente; se perfila
como el centro nervioso de información interna y externa sobre la
organización. Por ejemplo, lectura de publicaciones periódicas e
informes, mantener contactos personales con todo el personal de la
organización.
 Portavoz: Transmite información hacia el exterior de la organización
sobre los planes de ésta, políticas, acciones, resultados etc. Por
ejemplo realiza reuniones de consejo directivo, provee información
a los medios.

 ROLES DE DECISIÓN:
Empresario: Busca oportunidades en la organización y su ambiente,
e inicia “proyectos de mejoramiento” para introducir cambios,
supervisa el diseño de proyectos. Por ejemplo Organiza sesiones de
estrategia y revisión para el desarrollo de nuevos programas.

Controlador de perturbaciones: Responsable de aplicar medidas

correctivas cuando la organización enfrenta perturbaciones
importantes e inesperadas. Por ejemplo organizar sesiones con el
personal en situaciones de crisis.

Asignador de recursos: Responsable de la asignación de recursos de

todo tipo. Por ejemplo elaborar programas, presupuestos y
programación del trabajo de los subordinados.

Negociador: Responsable de representar a la organización en

negociaciones externas importantes. Por ejemplo, participar en
negociaciones contractuales con sindicatos.

TIPOS DE GERNECIAS
Son aquellas figuras que gozan de autoridad funcional dada la
jerarquía que ocupan, siendo éstos los principales promotores del
desempeño armónico de los trabajadores de los diversos niveles y del
desarrollo organizacional.

 Alta gerencia: Le atañen las decisiones de los más altos niveles de la

organización. Es donde lo diseñado, lo planeado y lo organizado se
enlaza con la determinación de metas precisas y los tiempos fijados
para alcanzarlas.
 En esta parte, la alta gerencia llega a nivel de ejecución estratégica,
la cual influye por una parte en el desarrollo de las actividades que
llevarán a cabo los niveles inferiores en cuanto a su rango jerárquico,
ya que mediante el desarrollo eficiente y coordinado de las funciones
operativas de los niveles más bajos de la organización, dependerá el
éxito o el fracaso de la misma.

 Gerencia media: Esta capa intermedia es conocida en muchas

empresas como gerencia de departamento o gerencia de sector.
A diferencia de los gerentes de primer nivel o de supervisión, los
de nivel medio, planean, organizan, dirigen y controlan otras
actividades gerenciales u otras de alguna unidad o de una sub-
unidad, es decir coordinan las actividades de otros gerentes.

 Gerencia de primera línea: A diferencia de los gerentes de primer

nivel o de supervisión, los de nivel medio, planean, organizan, dirigen
y controlan otras actividades gerenciales u otras de alguna unidad o
de una sub-unidad, es decir coordinan las actividades de otros
gerentes.

- Gerentes generales: Son aquellos cuyo alcance de decisión dentro

de una organización abarca a ámbitos de acción más amplios, ya
que la complejidad de todas las actividades realizadas por una
entidad conlleva a la operación coordinada de funciones tales
como: la planeación, la organización, la dirección y el control que
están relacionadas a su vez con el alcance de los objetivos o metas
planteadas por la misma.

- Gerentes funcionales: Éstos sólo son responsables única y

exclusivamente de un área funcional como puede ser:
producción, finanzas, mercadeo etc. Su unidad de mando se
centra en la dirección y coordinación de las labores de índole
operativa que realizan los trabajadores dentro de la organización.
 ÉTICA

La ética empresarial es un con junto de valores, normas y principios,

utilizados para alcanzar una mayor sintonía con la sociedad.
Por lo tanto la ética ayuda a la empresa a afianzar la credibilidad social, lo
que se logra satisfaciendo los derechos de todos los grupos de interés
como son los accionistas, propietarios, trabajadores, clientes,
proveedores, etc… ya que la empresa y la sociedad van de la mano.
El comportamiento ético es una forma de relación con y entre las cosas y
las personas. Se trata de comportarse de tal manera que los puestos, los
cargos, las instituciones se vean impregnadas por acciones éticas y
honradas, y que éstas sean frecuentes. Y lo más importante, que no se
encuentren justificaciones, pretextos o argumentos para explicar acciones
que no son éticas y honradas, pero que se utilizan para cubrir intereses y
ambiciones mezquinos y personales.
 Comportamiento Organizacional
Es el estudio y la aplicación de los conocimientos acerca de la forma en
que las personas se comportan individual y grupalmente en las
organizaciones. Asimismo, trata de identificar maneras en que los
individuos pueden actuar con mayor efectividad.
El comportamiento organizacional ayuda a que los empresarios observen
el comportamiento de los individuos en la organización y facilita la
comprensión de la complejidad de las relaciones interpersonales en las
que interactúan las personas.
Es entender por qué las personas se comportan de un cierto modo. No
sería adecuado que los encargados de la administración hablen acerca del
comportamiento de sus empleados sin entender las causas. Predecir, es
decir ver que es lo que va a suceder en el futuro con el comportamiento
de los empleados. Los empresarios deben adquirir la capacidad de
predecir cuales empleados son calificados, productivos y dedicados a su
labor y cuales se caracterizan por ausentismo, retrasos o conductas
negativas en el entorno laboral, a fin de encontrar soluciones preventivas.

Objetivos del comportamiento organizacional

 Describir: Sistemáticamente el comportamiento de las personas

ante diferentes situaciones. Alcanzar este objetivo permite que los
administradores se comuniquen con un lenguaje común respecto
del comportamiento humano en el trabajo.

 Comprender: Es entender por qué las personas se comportan de un

cierto modo. Se puede así, lograr explicaciones y mejorar métodos.

 Predecir: Los empresarios, administradores y gerentes deberán

adquirir la capacidad de predecir cuáles empleados son calificados,
productivos y dedicados en su trabajo, y cuáles se caracterizan por
retrasos, ausentismo o conductas negativas en el ámbito laboral,
con el propósito de encontrar soluciones preventivas.

 Controlar: Las actividades, aunque sea parcialmente, de los

individuos dentro del trabajo para desarrollar los objetivos trazados
y lograr las metas. También se debe controlar el trabajo en equipo,
coordinación de esfuerzos y la productividad.
Teorías del comportamiento organizacional

Se han desarrollado diversas teorías dentro de este campo de estudio.

Cada una de ellas será explicada en detalle por separado para poder
profundizar en sus características.

 Teoría clásica: nace de la necesidad de encontrar lineamientos para

administrar organizaciones complejas.

 Teoría de la administración científica: Fue el resultado del esfuerzo

extra para una mayor eficiencia en la perfección de las técnicas de
trabajo y la creación de normas capaces de juzgar la eficiencia del
empleado con la finalidad de aumentar la productividad dentro de
la organización.

 Teoría de las relaciones humanas: Acentúa la importancia del

individuo y de las relaciones sociales en la vida de organización, y
sugiere estrategias para mejorar a las organizaciones al aumentar la
satisfacción del miembro de la misma y para crear organizaciones
que ayuden a los individuos a lograr su potencial.

 Teoría de los sistemas: Para esta corriente, la administración tiene

que basarse fundamentalmente en los sistemas. «El sistema es un
conjunto de elementos interrelacionados entre sí que constituyen
un “todo organizado”, donde el resultado es mayor que la suma de
sus partes».

 Teoría de la contingencia: Hace énfasis en que no hay nada absoluto

en las organizaciones: todo es relativo y siempre depende de algún
factor.
 Diseño Organizacional
El diseño organizacional es un proceso, donde los gerentes toman
decisiones, donde los miembros de la organización ponen en práctica
dicha estrategia.
El diseño organizacional hace que los gerentes dirijan la vista en dos
sentidos; hacia el interior de su organización y hacia exterior de su
organización.
Los conocimientos del diseño organización ha ido evolucionando. Al
principio los procesos del diseño organizacional giraban en torno al
funcionamiento interno de una organización. Las cuatro piedras angulares
para el diseño de la organización. La división del trabajo,
la departamentalización, la jerarquía y la coordinación tienen una larga
tradición en la historia del ejercicio de la administración, 4 piedras
angulares:

 Departamentalización: Los gerentes, con el objeto de seguir la pista

de esta maraña de relaciones formales de una organización, suelen
preparar un organigrama que describe la forma en que se divide el
trabajo. En un organigrama los cuadros representan la
agrupación lógica de las actividades laborales que
llamamos Departamentos. Por lo tanto la departamentalización es
el resultado de las decisiones que toman los gerentes en cuanto a
que actividades laborales, una vez que han sido divididas en tareas,
se pueden relacionar en grupos "parecidos". Como se puede
suponer, existen muchas variedades de trabajos y departamentos
en las organizaciones y los trabajos y departamentos de una
organización serán diferentes que los de otras.

 Jerarquía: es el orden entre elementos de un conjunto, que los

clasifica formando un conjunto parcialmente ordenado. Puede
aplicarse a personas, animales o cosas, en orden ascendente o
descendente, según criterios de clase, poder, oficio,
categoría, autoridad, o cualquier otro asunto que conduzca a
un sistema de clasificación. En una determinada sociedad, es el
orden de los elementos existentes, ya sean políticos, sociales,
económicos, etc.
  La coordinación: depende, directamente, de la adquisición, la
transmisión y el procesamiento de la información. Cuanto mayor
sea la incertidumbre sobre las tareas que se coordinen, tanto mayor
será la necesidad de información.

Podemos enfocar la coordinación efectiva de las siguientes tres

maneras:

- Utilizar técnicas básicas de la administración.

- Ampliar las fronteras
- Reducir la necesidad de coordinación

 Técnicas básicas: de la administración cuando se requiera una

coordinación relativamente modesta, ésta se puede lograr mediante
los mecanismos básicos de la administración. Uno de estos
mecanismos es la cadena de mando de la organización. Al
especificar las relaciones entre los miembros y las unidades, la
cadena de mando facilita el flujo de información.

Enfoques del diseño organizacional

Enfoque clásico: Los primeros gerentes y autores sobre administración

buscaban "el mejor camino", una serie de principios para crear
una estructura organizacional que funcionara bien en todas las
situaciones. Max Weber, Frederick Taylor y Henri Fayol, fueron los
principales contribuyentes al llamado enfoque clásico para diseñar
organizaciones. Ellos pensaban que las organizaciones más eficientes y
eficaces tenían una estructura jerárquica en la cual los miembros de la
organización y por una serie de reglas y reglamentos racionales.

Enfoque tecnológico de las tareas: En el enfoque tecnológico de las tareas

para el diseño organizacional, que surgió en los sesenta, interviene una
serie de variables internas de la organización que son muy
importantes."Tecnología de las tareas" se refiere a los diferentes tipos de
tecnología de producción que implica la producción de diferentes tipos de
productos. Los estudios clásicos realizados a mediados de los años sesenta
por Joan Woodward y sus colegas arrojaron que la tecnología de las tareas
de una organización afectaba tanto su estructura como su éxito.
Enfoque ambiental: Más o menos cuando Woodward realizaba sus
estudios, estaban desarrollando un enfoque para diseñar organizaciones
que incorpora el ambiente de la organización en las consideraciones en
cuanto al diseño. Estos señores, señalaron la diferencia entre
dos sistemas de organización: el mecanicista y el orgánico. En un sistema
mecanicista, las actividades de el mecanicista y el orgánico. En un sistema
mecanicista, las actividades de la organización se descomponen en tareas
especializadas, separadas.

Reducción de tamaño: En años reciente, los gerentes de muchas

organizaciones estadounidenses han practicado un tipo de proceso de
diseño organizacional que concede enorme importancia a las acondiciones
del entorno de sus organizaciones. Este tipo de toma de decisiones se
conoce, en gral., con el nombre de reestructuración. En la actualidad, la
reestructuración suele entrañar una disminución de la organización, o
para ser más descriptivos, una reducción de tamaño.
Las actitudes: Son aprobaciones o desaprobaciones a través de
enunciados llamados de evaluación es decir es la forma de representar
como se siente una persona. Las actitudes no son lo mismo que los valores
pero están inter-relacionados. Igual que los valores las actitudes las
adoptamos de los padres, grupos sociales, maestros. Nacemos con cierta
predisposición y a medida que vamos creciendo tomamos los que vemos
de las personas que respetamos, admiramos o se dice incluso de los que
tenemos.
Satisfacción en el trabajo: que es la actitud que un empleado asume
respecto a su trabajo. De forma lógica aquellas personas que obtienen un
alto nivel de satisfacción con sus actividades establecen actitudes muy
positivas y benéficas

Compromiso del trabajo: un término recién tomado para su estudio el cual

establece que es el que mide el grado en el que la persona se valora a si
mismo a través de la identificación sociológica en su puesto dentro de la
empresa. A los trabajadores plenamente identificados realmente les
importa el trabajo que realizan.

Compromiso organizacional: es aquella que se refiere a que el empleado

se identifica con la empresa, metas, objetivos y que está metido en ello
como cualquier otro que labora ahí, es decir este se refiere a identificarse
con el servicio persona a la organización y el compromiso con el trabajo a
identificarse con su labor específica.
Valores y actitudes de la organización

Desde la perspectiva empresarial, la importancia de las actividades

grupales en el ámbito del que hacer diario dentro de una empresa o
corporación, asimila conceptos tan útiles como la colaboración, la
clasificación de aptitudes personales, personalidad, liderazgo y sobre
todo organización; que conjuntamente la empresa y el personal que
labora dentro de ella, toman como herramientas para incrementar
su productividad, eficacia y la calidad de los productos o servicios que
ofrecen, obteniendo el beneficio económico, factor primordial de
toda empresa.

Debemos tomar que en cuenta que el término de satisfacción en el

trabajo siempre será un punto calve que debamos de tratar ya que de ello
depende que el empleado se sienta conforme y demuestre que tan
productivo es. Sin embargo, los valores son formas básicas de modos
de conducta que afectan el comportamiento del empleado y también los
debemos tomar en cuenta.

Todas las personas poseemos un sistema de valores con base a la

jerarquía de importancia relativa que nosotros le damos.

Valores: son objeto de estudio pues son la base para entender las
actitudes y las motivaciones y porque influyen en nuestra percepción.,
todos los valores de cada persona tienen una fuente de donde provienen
que son la familia, los amigos, la escuela con los maestros, la cultura del
país donde se viva; pero los valores que regularmente mostramos son los
que adquirimos en los primeros años de nuestra vida. Es así que los
valores pueden clasificarse y así poder determinar de una
forma lógica que tipo de comportamiento tendrá el empleado a partir de
esta tipología. No quisiera dejar de lado que los valores forman parte de la
personalidad lo que representa que este tipo de convicciones estarán
presentes durante toda la vida del individuo y que estas manifiestan una
visión de lo correcto e incorrecto desde el punto subjetivo de la persona.
Reflejado en saber si es o no buena la pena capital, si es o no bueno tener
poder y dinero, etc.
 TIPOS DE ORGANIZACIONES
Se conoce bajo el nombre de organización a aquellos sistemas que son
diseñados para lograr determinadas metas u objetivos de forma
satisfactoria.

Las conforman personas, tareas y una administración que interactúan

constantemente en función de los objetivos a cumplir.
Las organizaciones se pueden clasificar tomando en cuenta diversos
criterios, algunos de ellos son los siguientes:

1) Según su formalidad

Formales: estas organizaciones poseen sistemas y estructuras

oficiales y definidas para el control, las decisiones a tomar y la
comunicación. Esto lo que permite es la definición explícita de cómo
y dónde se separan las actividades y personas, así como también
cómo se las reúne nuevamente.

Informales: en ellas existen medios no oficiales influyentes en la

toma de decisiones, el control y la comunicación.
Generalmente en una organización suelen convivir ambas
características, aunque una predomine sobre la otra.

2) Según el grado de centralización

Descentralizadas: en este tipo de organizaciones la autoridad es

delegada lo mayor posible a lo largo de la cadena de mando.

Centralizadas: a diferencia de las anteriores, en estas organizaciones la

autoridad de toma de decisiones está concentrada en el sector superior.
A los niveles inferiores se les delega muy poca autoridad.
 3) Según los fines

Sin fines de lucro: son aquellas organizaciones que no persiguen utilidades

o ganancias por medio de sus actividades. Los objetivos por los que se
crean tienen que ver con desempeñar algún rol o función dentro de una
sociedad determinada. Aquí no sólo se ubican las organizaciones no
gubernamentales, mejor conocidas como ONG, sino también las iglesias,
los servicios públicos y el ejército, entre otros.

Con fines de lucro: este tipo de organizaciones, también conocidas bajo el

nombre de empresas, buscan justamente adquirir ganancias o utilidades,
para sus accionistas o propietarios, por medio de las actividades que
realizan o roles que desempeñan en una determinada sociedad.