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Unidad 2 Comunicacion Organizacional
Unidad 2 Comunicacion Organizacional
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Introducción . . . . . . . . 1
Conclusión . . . . . . . . . 22
Bibliografías . . . . . . . . 23
Introducción
Comunicación Organizacional
Para dirigir, un administrador en cualquier nivel que esté situado, debe dar
órdenes o instrucciones, de comunicación, de motivación, de liderazgo y de
coordinación, que son los principales componentes de la organización para
dirigir. El talento del buen administrador reside en saber utilizar todas esas
formas o medios.
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INSTRUCCIONES Y ÓRDENES
a) Órdenes generales:
Son aquellas destinadas a todas las personas de la empresa, indistintamente.
Las órdenes generales constituyen obligaciones de todos los funcionarios de la
empresa, como marcar la entrada y salida del personal, cumplir con el horario
de trabajo, presentar credencial de identificación, etc.
b) Órdenes específicas:
Son aquellas destinadas a determinadas personas. Constituyen obligaciones
de algunas personas relacionadas con su servicio a organismo de la empresa,
como la elaboración de informes de los representantes o vendedores que
viajan constantemente, la elaboración de informes sobre un vehículo, en el
caso de los choferes, etc.
c) Órdenes verbales:
Son aquellas transmitidas a viva voz. Son las órdenes más frecuentemente
dadas en la empresa, en contactos directos entre el supervisor y sus
subordinados. Por lo tanto, las órdenes verbales necesitan ser muy bien
explicadas con el fin de asegurar la adecuada comprensión, y deben ser
repetidas con cierta frecuencia para evitar su olvido.
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d) Órdenes escritas:
Son aquellas transmitidas mediante alguna carta o documento. La mayoría de
las empresas de gran tamaño exigen que toda orden sea dada por escrito, para
que sea convenientemente documentada. La orden escrita tiene la ventaja de
evitar confusiones o malos entendidos.
CANALES Y MEDIOS
Los medios y canales de los que se dispone en una empresa para solicitar,
recibir y enviar información son básicamente el teléfono, el fax, el correo, la
mensajería y el computador. Cada uno de estos medios o canales ofrece una
serie de ventajas.
Hay que destacar, que cuando hablamos de medios nos referimos al sistema
global que me da la posibilidad de mandar una información, y al referirnos a
canales señalamos el recurso físico o humano por el cual definitivamente
mandamos el mensaje
TELÉFONO/FAX
La búsqueda de información por teléfono suele ser muy rápida y eficaz. Es muy
importante disponer de una lista telefónica de elaboración propia con todos los
teléfonos y fax de interés para la empresa: clientes, proveedores, fabricantes,
distribuidores, centros de información, de documentación, librerías,
información.
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CORREO
Si la información no es urgente, o si se quiere obtener por escrito, se puede
solicitar por teléfono, por fax ,o bien por medio de una carta para que la envíen
por correo, como, por ejemplo, el solicitar un catálogo de productos con sus
características y precios. Cuando la información es importante, es mejor
enviarla por correo certificado.
COMPUTADOR
La documentación obtenida puede presentarse de varias formas, audiovisual y
sonora, utilizada en los disquetes de los computadores y en el CD- ROM.
Otro soporte es el óptico (láser) del CD- ROM que es la versión informática del
compact disk de sonido, puede reproducir tantos discos de audio como los que
contienen información computacional: imágenes, programas y datos.
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MENSAJERÍA
Para recoger y enviar información escrita, importante, original o urgente, lo
mejor es hacerlo a través de mensajeros. Los mensajeros ofrecen tarifas
especiales a las empresas en función del volumen de trabajo, de la regularidad,
etc.
REDES DE COMUNICACIÓN
El concepto de Comunicación Organizacional existe bajo diferentes
definiciones con varios puntos comunes que, a modo de resumen, te
destacamos a continuación.
El flujo de mensajes entre las personas sigue ciertos caminos, conocidos como
Redes de Comunicación, vías determinadas por los mecanismos de
transferencia que utiliza, que pueden ser formales e informales. Es importante
destacar, que cuando hablamos de redes de comunicación, nos referimos más
que a un simple traspaso de mensajes, pues este proceso implica además, la
transmisión de códigos, gestos y emociones, traducibles por los actores
implicados en el acto de comunicarse.
Autorrealización
Estimación
Seguridad
Creación de seguridad
Amor (afecto)
Reducción de la ansiedad
Tipos de redes
La periodista y magíster en Comunicación Social, Bárbara Délano Alfonso, en
su libro Relaciones Públicas en Chile, define cinco tipos de redes, las cuales te
detallamos a continuación:
Una desventaja que presenta este modelo, es que al ofrecer poco debate
interno, se cae en un elevado índice de errores, ya que existe carencia de
feedback o retroalimentación.
Comunicación formal.
La comunicación formal es aquella que se efectúa y transmite por canales
concebidos para que sea recibida por un público y que responda a unos
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Comunicación Informal.
surge el rumor de que podría haber despidos del personal o que la empresa
está a punto de quebrar, haciendo que todos se sientan preocupados por su
futuro, creándose un clima de tensión.
2.4
Barreras de la Comunicación Organizacional
Un ejemplo.
Que el jefe le diga al encargado de recursos humanos que reclute más
personal, pero hay demasiado ruido, esa persona entiende que debe recortar
personal, lo cual es un grave error que puede poner en riesgo a la empresa.
Agresión en la comunicación
Este fenómeno que le ocurre a un 20% de la población puede causar
problemas en la comunicación, ya que provoca en el emisor un temor al
momento de hablar o escribir lo que puede desencadenar que éste recurra a
los medios inadecuados para comunicarse y así evitar este conflicto pero que a
su vez se traduce en otros problemas.
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Por ejemplo:
El supervisor de un departamento puede recurrir a memorandos o cartas para
transmitir mensajes, cuando una llamada suele ser no sólo más rápido sino
también más apropiado.
Por todo esto debemos estar conscientes de que existe un grupo de personas
en las organizaciones que limitan severamente su comunicación oral y
racionalizarán su práctica al decirse a ellas mismas que no se necesita tanta
comunicación para que hagan su trabajo con eficacia.
Para lograr que una organización posea una buena comunicación interna y
externa es muy importante fijar atención en esta área de forma tal que se
pueda aplicar correctivos mediante cursos instructivos, seminarios, actividades
en grupo etc. a tiempo.
Filtración:
Filtración: la filtración se refiere a la manipulación de la información para que
de esta manera sea vista de manera más favorable por el receptor.
Por ejemplo,
Cuando un gerente le dice a su jefe lo que él quiere oír, está filtrando la
información. ¿Ocurre mucho en las organizaciones? ¡Por supuesto!. Al tiempo
que las informaciones pasan a los ejecutivos, tiene que ser condensada y
sintetizada por los subordinados para que los que están en la cima no se
sobrecarguen de información.
Los intereses personales y las percepciones de lo que es importante de
aquellos que resumen están presentes en el resultado de la filtración.
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Percepción selectiva
Ejemplo:
Hay un grupo de chavos a los cuales los invitaron a unas conferencia las
cuales hablaban de sexualidad y la otra de la capa de ozono pero esta
personas solo se acuerda de lo que se dijo de la sexualidad, porque era lo que
le interesaba y como el otro tema no era de su agrado no mostraron la
atención adecuada.
Defensa
Cuando la persona se siente amenazada, tiende a reaccionar en formas que
reducen su habilidad para lograr el entendimiento mutuo. Esto es, se vuelve
defensiva se compromete en comportamientos como atacar verbalmente a
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Ejemplo:
Cuando en la empresa se rompe una maquinaria y alguien nos pregunta.
Emisor: -no sabes que le paso ala copiadora?
Receptor:-no porque yo tengo que saber, de seguro piensas que soy yo verdad
siempre a mí me echan la culpa de todo.
Emisor:- no te enojes solo preguntaba
Y creemos que todo el mundo está en nuestra contra.
Lenguaje
La palabra significa diferentes cosas para diferentes personas. “El significado
de las palabras no está en la palabra, está en nosotros.”
La edad, la educación y los antecedentes culturales son tres de las variables
más obvias que influencian el lenguaje que una persona usa, así como también
definiciones que da a las palabras.
Ejemplo:
En una empresa le llaman al recogedor de basura cocodrilo, llega una persona
nueva a elaborar pero nadie le informa como se le llama al cocodrilo, y alguien
le dice me ayudas a buscar el cocodrilo y la persona nueva se sorprende pero
empieza a buscar sin saber que el cocodrilo es el recogedor de basura.
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Conclusión
Bibliografías