GT Comunicación PDF

Curso LÍDER TRANSFORMADOR
1. LIDERAZGO TRANSFORMADOR
2. COMUNICACIÓN EFECTIVA
3. ASERTIVIDAD
4. PLANIFICACIÓN
5. DERECHOS CIUDADANOS
6. DESARROLLO PROYECTOS
7. GUÍA RECURSOS E INSTITUCIONES
COMUNICACIÓN EFECTIVA
Curso e-learning Diseño Ucorp S.A. www.ucorp.cl

OBJETIVOS CONTENIDOS
Tema 1. COMUNICAR 100%.

• Ampliar las habilidades de • Comunicación Verbal.
comunicación oral y escrita. • Oír/Escuchar.
• Comunicación No verbal.
• Conocer el sentido y los
elementos que permiten Tema 2. COMUNICACIÓN ESCRITA
elaborar un documento • Escribir para comunicar.
escrito, vinculado a las • Leer y comprender.
organizaciones y al mundo • Guía de redacción de documentos
de las instituciones públicas. • Ejercicio de carta a Alcalde.
Tema 3. COMUNICACIÓN Y ORGANIZACIÓN

• Conocer herramientas para • Falta, insuficiente y deficiente comunicación
la buena comunicación en la • Comunidades virtuales
organización. • Cuando usar medios tradicionales y cuando las TIC´s
Tema 1
COMUNICAR 100%
“No es lo que dijo,

sino cómo lo dijo”
INTRODUCCIÓN
Si aplicáramos la proporción para lograr la perfección en la comunicación, se debería

escuchar dos veces y hablar una.
Y aunque esta es una buena práctica, se trata más bien de esforzarnos en “comunicar”, de
armonizar lo que pensamos, sentimos y decimos antes de hablar o apretar la tecla llamar del
teléfono.
Se trata de escuchar y no de oír al otro, de comprender y no de interpretar lo que dijo. Se

puede practicar escuchar, escribir, leer bien y de este modo, cuidar nuestra conexión con el
mundo. Y en la organización, evitar los subentendidos, sobreentendidos o malos entendidos.
No todas ni todos somos excelentes comunicadores, pero con ciertos puntos claves y con el
interés que le pongamos a las situaciones de comunicación podemos entrenar hasta lograr
una comunicación efectiva, o lo que es lo mismo que logre el propósito de transmitir o
recibir el mensaje “original”.
En este curso, las y los invitamos a conocer y practicar Consejos y “Tips” que le ayudaran en
su vida cotidiana a tener una comunicación 100% efectiva.
Comunicación Verbal
La comunicación verbal a diferencia de la escrita permite “aislar” un elemento central - la

voz- para identificar con claridad aquéllos signos que facilitan y hacen más efectiva la acción
de comunicar algo a alguien. La voz humana tiene la gran capacidad de transmitir una
emoción más allá de los códigos lingüísticos, ejemplo canciones pueden ser conmovedoras
para cualquier persona que las oiga aunque no sea en su idioma.
Es por ello que al hablar frente a “otros” y con otros, debemos cuidar hacerlo en un tono
adecuado a lo queremos transmitir. Si bien existen técnicas de oratoria que pueden ayudar a
lograr expresar lo que se quiere decir, estas técnicas al igual que algunos “Tips” o consejos,
no pueden reemplazar ese “tono” de voz que se reconoce sincero.
Decía nuestra Gabriela Mistral “La palabra, y el alma son la única posesión humana” y nada
más humano que usar la palabra para comunicar.
Y cuando una persona habla a pesar de todo su esfuerzo corre el riesgo de no ser ni oída ni
escuchada, ahora veremos la diferencia entre una acción y otra.
Oír y escuchar
La acción física de oír es natural, automática y la mayor parte de las veces involuntaria, por
ello cuando hablamos de comunicación debemos considerar las diferencias entre OIR y
ESCUCHAR. Veamos algunas diferencias:
OÍR ESCUCHAR
Escuchar involucra observar el tono de voz, el estado anímico, y
Se oye de forma natural y automática
cualquier otra señal que complemente el mensaje.
Escuchar va más allá de las palabras que se hablan y oyen, implica
Uno oye voces y sonidos
también los gestos, expresiones y entonaciones o énfasis.
Se escucha el mensaje que traen las palabras, los gestos y las
Una persona “Oye” las palabras de un mensaje.
entonaciones.
Cuando escuchamos otras funciones cognitivas entran en juego:
El oír se hace ocupando un sentido – el oído
mirar, poner atención, recordar, pensar y razonar.
Oír es involuntario Se prepara psicológica o interiormente para escuchar.
Escuchar es Observar al otro: identificar el contenido de lo que
Se puede OIR y no registrar
dice, los objetivos y los sentimientos.
Algunos “tips” de Escucha Activa, son por ejemplo, expresar al otro que le escuchas con
comunicación verbal (“ya veo”, “humm”, “oh!”, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos,
inclinación del cuerpo, etc.). Es importante no distraernos, porque distraerse es fácil en
determinados momentos.
La curva de la atención se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje
continua y vuelve a ascender hacia el final del mensaje. Hay que tratar de combatir esta
tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que
nuestra atención no decaiga.
• No interrumpir al que habla.

• No juzgar.
• No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
• No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada".
• No contar "tu historia" cuando el otro u otra necesita hablarte.
• Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona,
antes incluso de que te haya contado ni tan siquiera la mitad.
Otras actitudes que contribuyen a la escucha activa son:
EMITIR PALABRAS
MOSTRAR
PARAFRASEAR DE REFUERZO O RESUMIR
EMPATÍA
CUMPLIDOS
Mostrar empatía: Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de "meternos
en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber
que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de
mostrar alegría, si siquiera de ser simpáticos. No significa aceptar ni estar de acuerdo
con la posición del otro, sino ponernos en su lugar, Ejemplo: alguien nos cuenta que
tiene un familiar muy enfermo, y para demostrar que lo comprende use frases como:
“entiendo lo que sientes”, “comprendo no estás bien...”.
Parafrasear: Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece
que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que
ayuda a comprender lo que el otro está diciendo y permite verificar si realmente se
está entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear
puede ser: “Entonces, según veo, lo que pasaba era que...”, “¿Quieres decir que te
sentiste...?”, esto permitirá verificar que una persona esta “interpretando”
correctamente el relato del otro/a.
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizaciones que

suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno
aprueba, está de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos
serían: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno
jugando al tenis". Otro tipo de frases menos directas sirven también para transmitir el
interés por la conversación: "Bien", o "¡Estupendo!".
Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de

comprensión o de la necesidad de mayor aclaración.
Comunicación No verbal
Existen muchas situaciones en las que a pesar de la intención de comunicarse bien hay una
dificultad para entender y hacerse entender por el otro interlocutor, las palabras son
capaces de expresar un mensaje y éste puede verse muy alterado o cambiado dependiendo
de la expresión facial, las posturas corporales y ademanes que ocupe la persona que lo
emite.
Le sugerimos tener presente las siguientes posturas, gestos y detalles que “comunican y
delatan“:
CUIDAR LOS “TICS” CONTACTO GESTOS MOVIMIENTO DE

POSTURA DISTANCIA
POSTURALES VISUAL FACIALES BRAZOS Y MANOS
La actitud mental se refleja en estos signos posturales, como por ejemplo,
CUIDAR LOS “TICS” demostraciones de desgano, flojera o sueño con bostezos, parpados semicerrados,
POSTURALES “cara de sueño” o tics nerviosos como comerse las uñas, enrollar papelitos, hacer
temblores de piernas, retorcerse las manos, acomodar un mechón de pelo u otros.
Mirar a quien nos dirigimos, si es un número importante de personas buscar el

CONTACTO VISUAL contacto visual antes de empezar para “transmitir un a ustedes les hablo” y mientras
dure su intervención mantenga el contacto visual cubriendo a su audiencia
alternadamente.
GESTOS FACIALES Coherentes con las palabras, no exagerar ni abusar de la sonrisa o los guiños,
tampoco dramatice las señas de enojo o tristeza que lo haga ver desvalido/a.
Que acompañen la exposición señalando hacia la pizarra si se trata de una

MOVIMIENTO DE exposición o quietas y sueltas si no lo es. Igual cosa se pudiera apreciar en la forma
BRAZOS Y MANOS de sentarse y otras posturas, siendo todas ellas formas de transmitir mensajes llenos
de contenidos.
POSTURA Erecta, firme pero no intimidatoria o desafiante, natural de acuerdo a la situación.
Si está de delante de una audiencia no se mueva innecesariamente de un lugar a

DISTANCIA otro, es mejor que eleve la voz o si tiene micrófono procure no alejarlo de la boca y
mantenga la distancia suficiente para ser visto y que lo vean.
Un líder requiere ampliar y aumentar ciertas habilidades de expresión que le permitan una
mejora en la capacidad de expresar lo que quiere decir y ser plenamente comprendido. Nos
referimos a ser coherentes, claros, oportunos, justos y cuidadoso/a. Principalmente, pensar
antes de hablar, para decir lo que queremos decir, ordenar mentalmente lo que vamos a
decir y lo que queremos comunicar
El qué decimos, las palabras, y el cómo lo decimos en el tono, son parte de la comunicación
verbal, para lograr una comunicación efectiva debemos “escuchar” atentamente y
considerar la comunicación no verbal, que veremos a continuación, la que aportará el
porcentaje faltante para comunicarse al 100%.
Tema 2
COMUNICACIÓN ESCRITA
“Las palabras se las lleva el viento”

La comunicación escrita puede realizarse de dos formas: palabras o representación gráfica
de signos. Ahora, en estos tiempos, comunicarnos por escrito es un desafío que incluye por
una parte redactar claramente lo que queremos comunicar, y por otra, usar como medio de
comunicación las TIC’s (Tecnologías de Información y Comunicación) y aprender un lenguaje
de signos nuevos con los que se expresan muchos conceptos de forma internacional.
Ejemplo de lo anterior, son los signos como #, @, *. Estos, sumados a todo un grupo de
medias palabras, siglas y convenciones de combinación de letras, conforman un “nuevo
idioma” que es casi necesario aprender, para poder comunicarnos en los nuevos tiempos.
El correo electrónico permite además hoy en día enviar al mismo tiempo gran cantidad de
información y a varias personas al mismo tiempo, y por ello, debemos considerarlo un gran
aliado en la labor de comunicar especialmente hacia el interior de la organización.
En Chile la cultura de lo escrito o del “papel” es la que aún regula la relación entre
autoridades y organizaciones. Unas veces por escrito y correo tradicional y en otras, vía
electrónica o internet. Cuando se debe redactar formalmente, representar a la organización
en un documento o contestar en nombre de otros, es necesario revisar aspectos de
presentación y en algunos casos, requerimientos específicos.
Escribir para comunicar
Transmitir informaciones, datos y situaciones a otro/otros requiere organizar y crear un

lenguaje que presente y ordene la información de manera de Comunicar y no enviar
documentos que no se entiendan o se interpreten. Por Ejemplo, el envío de Circulares
puede ser de gran utilidad si están bien redactadas.
A continuación veamos que para cualquier escrito, existen elementos mínimos que es bueno
recordar.
TIPS EN LA REDACCIÓN DE DOCUMENTOS
Claridad El mensaje debe entenderse.
Brevedad Expresar el máximo de ideas con un mínimo de palabras.
Precisión Expresar las ideas sin rodeos.
Verificar que el escrito esté libre de errores, ya sean de índole

Corrección
gramatical, de la presentación formal o del tono apropiado.
Integridad Transmitir el mensaje completo sin dejar lagunas.
Originalidad Utilizar el sello de tu propia personalidad.

Independiente de lo visto hasta acá, quién lee, hará siempre una interpretación de lo
escrito, es muy normal y humano que así sea, todos usamos la subjetividad 1 o la
experiencia propia para procesar la información que recibimos.
Y cuándo no es bueno escribir…
Algunas personas prefieren informar a los vecinos o asociados por escrito los temas que
consideran no deben ser discutidos porque son temas obvios o polémicos. Intentan evitar
un conflicto reemplazando hablar de persona a persona, o prefieren un informativo en vez
de hacer una reunión para tratar y acordar temas o reglas de convivencia. Esto no es
aconsejable, no rinde buenos frutos, terminan en la existencia de letreros o carteles que no
necesariamente se leen, son más una señal de mala comunicación y de no entendimiento
entre los involucrados.
Subjetivo /va.
1 De nuestro modo de pensar o sentir, y no del objeto en sí mismo: mi opinión es totalmente
subjetiva y los demás no tienen por qué compartirla.
Que pertenece al sujeto, en oposición con el término objetivo, que designa lo relativo al objeto.
Leer y comprender
En un texto, quien escribe puede esforzarse en todos los sentidos y ser correcto en lo que
trata de comunicar, pero también la lectura es fuente de interpretaciones o de no
comprensión. Por ejemplo, el resultado de un examen médico no es comprensible para
cualquier persona, hasta que vamos al doctor quien nos traduce lo que tenemos bien o mal
en nuestro organismo.
Entonces, el desafío de hacernos comprender, requerirá que al redactar utilicemos alguna

estrategia específica, si es posible con cada destinatario y caso a caso.
Considere que en nuestro país un estudio realizado en el año 2013 por la Universidad de
Chile, reveló que el 44% de los chilenos no entiende lo que lee.
Guía de redacción
Recuerde ordenar el contenido con una secuencia lógica y cubriendo siempre estas preguntas: a Quién
le escribimos, Qué le queremos comunicar, Cómo le explicamos mejor. Y además:
• No escribir de la misma manera en que le hablaríamos a los miembros de la organización en privado,
usar lenguaje formal.
• Envíe copias sólo a las personas directamente involucradas, ejemplo: Alcalde y concejales, no a todo
el municipio.
• Usar un lenguaje simple y destacando los términos e ideas importante utilizando diseño y contexto
en lugar de repetición.
• Usar frases y párrafos cortos, No incluir detalles adicionales y documentos pertinentes en el texto
principal, es mejor adjuntarlos.
• Use frases asertivas al comenzar la carta y acentúe los aspectos positivos de su propuesta. 2
• Refleje su comprensión en cuanto a las condiciones de sus lectores usando muchas oraciones en
segunda persona, ejemplos: entiendo que en su agenda…
• Emplear un lenguaje libre de prejuicios, usar el plural evitando los posesivos personales, se trata de
una organización y no de la propiedad de una persona.
• Leer el escrito en voz alta antes de enviarlo, ojala con otra persona de su organización y hacer los
cambios necesarias hasta que lo entienda bien quien lo escucha.
• Guardar copias de los trabajos escritos que parezcan particularmente efectivos y utilizarlos como
“modelos”.
Asertividad, es la capacidad de autoafirmar los propios derechos, sin dejarse manipular y sin
2 manipular a los demás”. Veremos ampliamente la Asertividad en otro módulo de este curso.
Tema 3
COMUNICACIÓN Y
ORGANIZACIÓN
El ser humano es un ser netamente comunicativo y realiza esta actividad durante todo el
día, (escribe, lee, habla, escucha). No puede existir un grupo que no tenga comunicación; es
decir, la “transmisión de algo con sentido entre los miembros que lo componen”.
Falta, insuficiente y deficiente comunicación
Imagine que estando todos reunidos en una sala de su agrupación/asociación; ocurre alguna
de estas situaciones:
a. Unos hablan b. Todos hablan
c. Nadie
y otros no y nadie
habla
escuchan escucha
Cualquiera de estas situaciones hace difícil la conducción de un grupo y en casos como los
expuestos, surgen muchas veces porque los líderes no pueden o no saben hacer frente a
una comunicación clara entre los asociados, porque una buena comunicación implica
confrontar a la gente con la verdad, compartir información, hablarles de frente.
Esencialmente deben generarse espacios en que se pueda dialogar.
Estos son algunos trucos que mejoran la comunicación:
Al criticar a otra persona,
hablar de lo que hace, no
de lo que es Las etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus
defensas. Hablar de lo que es una persona sería: "te has vuelto a olvidar
Discutir los temas de uno de traer los documentos. Eres un desastre"; mientras que hablar de lo
en uno que hace sería: "te has vuelto a olvidar de traer los documentos.
Últimamente te olvidas mucho de las cosas".
No ir acumulando
emociones negativas sin
comunicarlas
No "aprovechar" que se está discutiendo, por ejemplo sobre la
No hablar del pasado impuntualidad de la persona, para reprocharle de paso que es un
despistado, un olvidadizo y que no ESTUVO o no fue a una reunión.
Ser específico
Esto, ya que producirían un estallido que conduciría a una hostilidad
destructiva. Trate ir aclarando situaciones sin arrastrarlas mucho tiempo.
Evitar las
generalizaciones
Ser breve
Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir los “trapos sucios” del
de lo que es pasado, no sólo no aporta nada provechoso, sino que despierta malos
sentimientos. El pasado sólo debe sacarse a colación constructivamente,
Discutir los temas de uno para utilizarlo de modelo cuando ha sido bueno e intentamos volver a
en uno poner en marcha conductas positivas quizá algo olvidadas. Pero es
evidente que el pasado no puede cambiarse; por tanto hay que dirigir las
No ir acumulando
emociones negativas sin energías al presente y al futuro.
comunicarlas
No hablar del pasado Ser concreto, preciso, es una de las normas principales de la
comunicación. Tras una comunicación específica, hay cambios; es una
forma concreta de avanzar. Cuando se es inespecífico, rara vez se moviliza
Ser específico nada. Si por ejemplo, nos sentimos solos/as y deseamos más apoyo no
diga únicamente algo así: “No me hacen caso”, “Me siento solo/a”,
“Siempre están tan ocupados/as”. Aunque tal formulación exprese un
Evitar las sentimiento, una queja si no hacemos una propuesta específica,
generalizaciones
probablemente las cosas no cambiarán. Sería apropiado añadir algo más.
Por ejemplo: “¿Qué les parece si alguno/a se compromete a hacer alguna
Ser breve gestión y así avanzamos más rápido en el proyecto?”.
de lo que es
Discutir los temas de uno

en uno Los términos "siempre" y "nunca" raras veces son ciertos y tienden a
formar etiquetas. Es diferente decir: "últimamente te veo algo ausente"
No ir acumulando
emociones negativas sin que "siempre estás en las nubes". Para ser justos y honestos, para llegar a
comunicarlas acuerdos, para producir cambios, resultan más efectivas expresiones del
tipo: “La mayoría de veces”, “En ocasiones”, “Algunas veces”,
No hablar del pasado “Frecuentemente”. Son formas de expresión que permiten al otro sentirse
correctamente valorado.
Ser específico
Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar
excesivamente el planteamiento, no es agradable para quién escucha.
Evitar las Produce la sensación de ser tratado como alguien poco inteligente o
generalizaciones
como un niño. En todo caso, corre el peligro de que le hagan el quite por
“latera/o” cuando empiece a hablar. Hay que recordar que: “Lo bueno, si
Ser breve breve, dos veces bueno”.
Comunidades virtuales
Las organizaciones sociales del siglo XXI son muy distintas que las de hace 20 o 30 años y
esto implica que los líderes del siglo XXI tienen que utilizar las nuevas tecnologías y todos los
medios de comunicación para mantenerse al día con su organización y con aquellas redes
sociales que se vinculen a sus temas.
Dentro de la organización puede existir una comunidad virtual y habrá que poner atención a
lo que ocurra en esta red, potenciar la comunicación entre los asociados y mantenerse al día
en informaciones relevantes para su rol social.
Las nuevas tecnologías en vez de esclavizarnos son muy útiles para optimizar nuestro tiempo
y mejorar nuestros esfuerzos de comunicarnos de forma efectiva. Para un mejor uso
considere las sugerencias de cuando usar medios tradicionales y cuando usar la “Tecnologías
de información y comunicación”.
En las siguientes tablas, encontrará los medios tradicionales y las TIC´s más apropiadas para
usar en actividades rutinarias o extraordinarias.
QUÉ COMUNICAR TRADICIONALES TIC´s
Convocatorias escritas
Reuniones regulares. Enviar correo electrónico.
entregadas por mano.
PARA ACTIVIDADES Actas, comunicados,
RUTINARIAS Informativos oficiales de Enviar correo electrónico o entregar
informativos, circulares
instituciones. copia en papel.
entregadas por mano.
Rendiciones de cuentas. Entregadas por mano. Enviar correo electrónico
PARA ACTIVIDADES Información de subsidios,

comunicados o cartas oficiales Entregar copia en papel. Enviar correo electrónico.
EXTRAORDINARIAS
de las instituciones públicas.
Publicar en Facebook comunitario.
Convocatorias extras. Entregar copia en papel. Enviar correo electrónico, por teléfono
mensajes de texto, whatsapp.
Las nuevas tecnologías en vez de esclavizarnos son muy útiles para optimizar nuestro tiempo
y mejorar nuestros esfuerzos de comunicarnos de forma efectiva. Para un mejor uso
considere las sugerencias de cuando usar medios tradicionales y cuando usar la “Tecnologías
de información y comunicación”.
En las siguientes tablas, encontrará los medios tradicionales y las TIC´s más apropiadas para
usar en actividades rutinarias o extraordinarias.
QUÉ COMUNICAR TRADICIONALES TIC´s

Registro para memoria colectiva en
Publicar en Facebook
Actos y celebraciones. Archivo especial de documentos y fotos,
comunitario.
recortes de diarios.
PARA ACTIVIDADES Registro para memoria colectiva en
RUTINARIAS Marchas o asambleas con Publicar en Facebook
Archivo especial de documentos y fotos,
otras organizaciones. comunitario.
recortes de diarios.
Reuniones con Registro para memoria colectiva en Publicar en Facebook
autoridades. Archivo especial de documentos y fotos. comunitario.
PARA ACTIVIDADES Entrega de subsidios, Registro para memoria colectiva en

Enviar a medios de
comunicación, prensa,
EXTRAORDINARIAS premios. Archivo especial de documentos y fotos.
radios.
Publicar en Facebook
Inauguraciones. Fotos, videos, documentos.
comunitario.

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Tema 1. COMUNICAR 100%.

Tema 3. COMUNICACIÓN Y ORGANIZACIÓN

“No es lo que dijo,

Si aplicáramos la proporción para lograr la perfección en la comunicación, se debería

Se trata de escuchar y no de oír al otro, de comprender y no de interpretar lo que dijo. Se

La comunicación verbal a diferencia de la escrita permite “aislar” un elemento central - la

• No interrumpir al que habla.

Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizaciones que

Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de

CUIDAR LOS “TICS” CONTACTO GESTOS MOVIMIENTO DE

Mirar a quien nos dirigimos, si es un número importante de personas buscar el

Que acompañen la exposición señalando hacia la pizarra si se trata de una

POSTURA Erecta, firme pero no intimidatoria o desafiante, natural de acuerdo a la situación.

Si está de delante de una audiencia no se mueva innecesariamente de un lugar a

“Las palabras se las lleva el viento”

Transmitir informaciones, datos y situaciones a otro/otros requiere organizar y crear un

Claridad El mensaje debe entenderse.

Brevedad Expresar el máximo de ideas con un mínimo de palabras.

Precisión Expresar las ideas sin rodeos.

Verificar que el escrito esté libre de errores, ya sean de índole

Originalidad Utilizar el sello de tu propia personalidad.

Y cuándo no es bueno escribir…

Entonces, el desafío de hacernos comprender, requerirá que al redactar utilicemos alguna

Falta, insuficiente y deficiente comunicación

Discutir los temas de uno

QUÉ COMUNICAR TRADICIONALES TIC´s

Rendiciones de cuentas. Entregadas por mano. Enviar correo electrónico

PARA ACTIVIDADES Información de subsidios,

QUÉ COMUNICAR TRADICIONALES TIC´s

PARA ACTIVIDADES Entrega de subsidios, Registro para memoria colectiva en

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