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Iso 9000 PDF
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La familia de normas NMX ISO 9000 del año 2000 nos antecedentes en los sectores nuclear, militar y
está constituida por tres normas básicas, comple- de automoción, en 1987 se publicaron las normas ISO
mentadas con un número reducido de otros do- 9000 que son un conjunto de normas editadas y re-
cumentos. visadas periódicamente por la Organización Internacio-
nal de Normalización (ISO, por sus siglas en inglés) sobre
el Aseguramiento de la Calidad de los procesos. De este
modo, se consolida a nivel internacional el marco nor-
Antecedentes mativo de la gestión y control de la calidad.
Estas normas aportan las reglas básicas para
E
l Aseguramiento de la Calidad nace como una desarrollar un Sistema de la Calidad, independiente-
evolución natural del Control de la Calidad, que mente de las actividades de la empresa o del produc-
resultaba limitado y poco eficaz para prevenir to o servicio que proporcione. Son aceptadas en todo
la aparición de defectos. Para ello, se hizo necesario el mundo como un lenguaje común que garantiza la
crear sistemas de calidad que incorporaran la pre- calidad (continua) de todo aquello que una organiza-
vención como forma de vida y que, en todo caso, sir- ción ofrece.
vieran para anticipar los errores antes de que éstos Las normas ISO 9000 son un conjunto de nor-
se produjeran. Un Sistema de la Calidad se centra mas y directrices internacionales para la Gestión de
básicamente en garantizar que lo que ofrece una or- la Calidad que, desde su publicación, han obtenido
ganización cumple con las especificaciones estable- una gran aceptación global como base para el esta-
cidas previamente entre la empresa y el cliente, ase- blecimiento de Sistemas de Gestión de la Calidad.
gurando una calidad continua a lo largo del tiempo. La norma internacional ISO 9001 fue revisada
Con el fin de estandarizar los Sistemas de la por el Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y Asegu-
Calidad de distintas empresas y sectores, y con algu- ramiento de la Calidad, Subcomité 2, Sistemas de la
Calidad, publicándose el 15 de diciembre del año
2000; esto debido a que los protocolos de ISO re-
quieren que todas las normas sean revisadas al me-
nos cada cinco años para determinar si deben man-
tenerse, revisarse o anularse.
Los contenidos de este conjunto de documen-
tos agrupados bajo la denominación “Revisión de las
Normas ISO 9000 de Sistemas de Gestión de la Ca-
lidad para el año 2000” son coherentes con los dife-
rentes mensajes y documentos redactados por el
Comité Técnico 176 de ISO, para facilitar a los usua-
rios de las normas el conocimiento de los cambios
que se han producido.
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nizaciones se ha considerado, muy útil y necesario in- La revisión de las normas ISO 9001:2000 e ISO
troducir cambios estructurales en las normas, mantenien- 9004:2000 se ha basado en ocho principios de
do los requisitos esenciales de las normas vigentes. Gestión de la Calidad que reflejan las mejores
La familia de normas NMX ISO 9000 del año 2000 prácticas de gestión.
está constituida por tres normas básicas, complemen-
tadas con un número reducido de otros documentos
(guías, informes técnicos y especificaciones técnicas).
Las tres normas básicas son las siguientes: 2. Aumento de la eficacia en el uso de los recur-
sos de una organización para aumentar la sa-
NMX-CC-9000-IMNC-2000: Sistemas de Gestión de tisfacción del cliente.
la Calidad. Fundamentos y vocabulario.
NMX-CC-9001-IMNC-2000: Sistemas de Gestión de La aplicación del principio de enfoque al cliente nor-
la Calidad. Requisitos. malmente conduce a:
NMX-CC-9004-IMNC-2000: Sistemas de Gestión de la
Calidad. Directrices para la mejora del desempeño. • Estudiar y comprender las necesidades y ex-
pectativas del cliente.
Las normas actuales NMX-CC-003:95IMNC- • Asegurarse de que los objetivos y metas de la
1994, NMX-CC-004–IMNC-1994 (ISO 9004:2000) y organización están ligados a las necesidades
NMX-CC-005-IMNC-1994 se han integrado en una y expectativas del cliente.
sola norma, que es la NMX-CC-9001-IMNC-2000 (ISO • Comunicar las necesidades y expectativas del
9001:2000). Las normas ISO 9001:2000 e ISO cliente a toda la organización.
9004:2000 se han desarrollado como un par cohe- • Medir la satisfacción del cliente y actuar sobre
rente o consistente de normas. los resultados.
Mientras la norma ISO 9001:2000 se orienta • Gestionar de forma sistemática las relaciones
más claramente a los requisitos del Sistema de Ges- con los clientes.
tión de la Calidad de una organización para demos-
trar su capacidad para satisfacer las necesidades de Principio 2. Liderazgo
los clientes, la norma ISO 9004:2000 va más lejos,
proporcionando recomendaciones para mejorar el Los líderes son personas que coordinan y equilibran
desempeño de las organizaciones. los intereses de todos los grupos que de una u otra
La revisión de las normas ISO 9001:2000 e ISO forma tienen interés en la organización. Ellos debe-
9004:2000 se ha basado en ocho principios de Ges- rán crear y mantener un ambiente interno, en el que
tión de la Calidad que reflejan las mejores prácticas
de gestión y fueron preparados como directrices por
los expertos internacionales en calidad que han par-
ticipado en la preparación de las nuevas normas.
Beneficios clave
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Artículos técnicos
Beneficios clave
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Artículos técnicos
Figura 1
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Existen diferentes formas para aplicar estos Tomar acciones para mejorar el desempeño de los
principios de Gestión de la Calidad. La naturaleza de procesos continuamente.
la organización y los retos específicos a los que se
enfrente determinarán cómo implementarlos. La aplicación del ciclo PHVA debe generar precisio-
Muchas organizaciones con toda seguridad en- nes sobre lo siguiente:
contrarán beneficios en la implementación de Siste-
mas de Gestión de la Calidad basándose en estos • Requerimientos de los clientes (entenderlos
principios. para poder cumplirlos).
• Políticas de la organización (satisfacción de los
Enfoque basado en procesos clientes).
• Resultados a entregar (a quién, desempeño de
El ciclo Planear, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA) es los procesos y efectividad).
un ciclo dinámico, que puede desarrollarse dentro de • Objetivos necesarios (mejora continua de los
cada proceso de la organización y en el sistema de procesos con base en mediciones objetivas).
procesos como un todo. Está íntimamente asociado con • Procesos y responsabilidades necesarios para
la planificación, implementación, control y mejora conti- el logro de los objetivos (considerarlos en tér-
nua, tanto en la realización de producto como en otros minos de valor agregado y con base en los pro-
procesos del Sistema de Gestión de la Calidad. cesos que pide la norma).
El mantenimiento y la mejora continua de la ca-
pacidad del proceso puede lograrse aplicando el con- Conclusiones
cepto PHVA en todos los niveles dentro de la organi-
zación. Esto aplica por igual a los procesos de alto Dentro del enfoque de procesos es necesario identi-
nivel y a las actividades operacionales simples lleva- ficar las entradas, establecer mediciones y controles,
das a cabo como una parte de los procesos de reali- definir las distintas etapas a través de las cuales las
zación del producto. entradas se van transformando en salidas y efectuar
En las actividades propias de una organización mediciones y controles en cada etapa, incluyendo la
la aplicación del ciclo PHVA al desarrollo e implanta- aplicación de herramientas estadísticas para medir
ción del sistema se hace muy sencilla cuando se apli- la capacidad de los procesos.
ca en forma genérica a cada uno de los proyectos, Una actividad que utiliza recursos, y se admi-
como se ve en la Figura 1. nistra para facilitar la transformación de entradas (in-
sumos) en salidas (resultados), puede ser considera-
Planificar da como un proceso. A menudo la salida de un pro-
ceso constituye la entrada del siguiente.
Establecer los objetivos y procesos necesarios para Una ventaja del enfoque de procesos consiste
entregar los resultados de acuerdo con los requeri- en el control que ejerce sobre las ligas entre los pro-
mientos de los clientes y las políticas de la organiza- cesos individuales dentro del sistema de procesos,
ción. así como su combinación e interacción.
Cuando se utiliza en el Sistema de Gestión de
la Calidad, el enfoque de procesos enfatiza la impor-
tancia de:
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Artículos técnicos
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