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La Etica Del Psicologo Laboral
La Etica Del Psicologo Laboral
LABORAL”
1
“CONTRATO PSICOLÓGICO: EL DESAFÍO ÉTICO DEL PSICÓLOGO LABORAL”
This paper sets forth the importance of being aware of and managing the “mutual
expectations contract” established between organizations and their members.
Moreover, it explains the role of the labor psychologist as a facilitator of the relationships set
up inside the organizations, taking into account the ethic responsibility involved in this task.
Based on the notion of “psychological contract” and associating it with the concepts of
organizational culture and climate and context, the reader will understand the impact that its
compliance (or not) generates both at an individual and organizational level.
The major conclusions of a database showing the social and labor preferences of the
Argentines, as well as a case study analyzed in detail will help gain an insight of the above
concepts.
The task of the labor psychologist in his/her professional practice will, according to this
perspective, hinge upon the need to clearly explain, communicate, and manage the
expectations of individuals and organizations. This will pave the way for the organization’s
success and the well-being of its employees.
Finally, the reader is invited to ponder over the ethics of the labor psychologist’s role and a
series of challenges faced by the professional working in this field.
Key Words: Psychological Contract. Organizational Culture and Climate. Social and
Labor Preferences. Labor Psychologist’s Role. Ethics.
2
El contrato psicológico
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Asimismo, el contrato psicológico es un concepto dinámico. Esto significa que
cambia con el tiempo, a medida que cambian las necesidades de la
organización y las del individuo.
Nuestras expectativas se van transformando a medida que avanzamos en
nuestro ciclo vital.
El Clima laboral
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Citando a Schein: “La mayoría de los problemas que conllevan al
descontento laboral, a las huelgas y a la deserción tienen mucho que ver con
incumplimientos evidentes del contrato psicológico.” 4
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interdependiente altamente dinámico. El Clima es un aspecto organizacional
que puede variar permanentemente (no así la cultura organizacional que es
un aspecto más arraigado y estable)
La Cultura Organizacional
Este “modo de ver” las cosas que ocurren en una organización tiene
manifestaciones visibles: cómo vestimos en el trabajo; cómo nos dirigimos a
nuestro jefe o a nuestros colaboradores, la forma en que se distribuye el
espacio físico (quién tiene la oficina más amplia, baño privado y piso
alfombrado).
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dimensiones profundas, inconscientes, y fuertemente condicionantes del
comportamiento: son reglas no escritas e incuestionables sobre lo que “está
bien y está mal” dentro de una organización (“en esta empresa no se
cuestiona cómo hacer las cosas”, “siempre se hizo así”, etc.)
El Contexto
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Las preferencias socio-laborales
Datos de la Investigación
Origen de la información. Conformación de la muestra. Metodología de
la investigación.
Los datos que analizaremos surgen de la base de datos elaborada por RHO
S.A. (Recursos Humanos y Organización S.A.), estudio con más de 25 años
de presencia en el mercado latinoamericano.
La base está conformada por 20.593 casos obtenidos entre el año 2000 y el
2005 en organizaciones del sector privado. Las organizaciones representan
al sector de Consumo Masivo, Servicios e Industriales.
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A partir de un listado de 21 variables, el respondente debe seleccionar los 7
que elegiría en un trabajo ideal. Cada una de las variables responde a uno de
los valores laborales y su respectivo agrupamiento.
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Descripción de los resultados
A continuación se presentan los resultados de la investigación para el total de
la muestra que representa al mercado argentino 7
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Hipótesis acerca de las preferencias
El análisis de la información obtenida nos conduce a generar una primera
hipótesis acerca de la determinación de las preferencias
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Según este autor, a medida que se satisfacen las necesidades básicas, las
personas aspiran a un “nivel superior” hasta lograr satisfacer su necesidad de
autorrealización
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servicios de la organización. El discurso telefónico estaba absolutamente
reglado (los telemarketers debían seguir las instrucciones que iban leyendo
en su computadora), un supervisor registraba la llamada y hacía cualquier
corrección que se “desviara de la norma”.
Evidentemente las expectativas de las personas no se estaban cumpliendo y,
por ende, su satisfacción con el trabajo era baja (y esta disminuía cuanto
mayor era la antigüedad en el puesto). Nos encontrábamos aquí ante una
problemática que impactaba, negativamente, en el clima organizacional y el
desempeño de las personas.
Satisfacción = Expectativas
___________
Cumplimiento de las expectativas
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queremos es que nos den la posibilidad de crecer, aprender y desarrollarnos
en el trabajo. No estudiamos para repetir un discurso telefónico”.
Al experimentar que sus expectativas no eran cubiertas, la frustración
aumentaba (es por esto que, cuanto más tiempo llevaban en el puesto, mayor
la desilusión).
Esta situación generaba una dificultad adicional en la organización: este
sector representaba el de mayor rotación en toda la organización. A los pocos
meses de haber ingresado, la decepción hacía que los jóvenes optasen por
cambiar de empleo, y esto tenía un costo muy alto para la organización:
habiendo invertido en los procesos de inducción y capacitación gran parte del
personal abandonaba la posición.
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Acerca del valor de las preferencias socio-laborales en la práctica del
psicólogo laboral
Estamos ante una de las tareas principales de nuestro rol como psicólogos
laborales, contribuir para “hacer conciente lo inconciente”. Esto es, explicitar y
promover la comunicación de las expectativas que forman parte del contrato
psicológico.
Como tercer paso, debemos asegurarnos que los planes definidos se lleven a
la práctica en tiempo y forma. No alcanza con escribirlos en un papel. Hay
que implementarlos
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Finalmente, la gestión de expectativas nos invitará a monitorear
permanentemente los planes elaborados y el impacto de los mismos en la
organización y en las personas.
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Reflexión final acerca de la ética del psicólogo laboral
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Con el propio ejercicio profesional: aplicando en práctica el saber
profesional, los conocimientos técnicos adquiridos, actualizándose
permanentemente y aprendiendo del propio accionar y de los demás
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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ANEXO: GRAFICOS Y TABLAS
o
ló gic
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Personas Ps Organización
a to
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Co
Contexto
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Gráfico 2. “Las preferencias socio-laborales”
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NOTAS
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1
La empleabilidad es el conjunto de aptitudes y actitudes personales que hace que la persona pueda tener acceso a un
puesto de trabajo.
2
Schein, E “Psicología de la organización”, Plaza y Janes
3
Filippi, “El aporte de la psicología del trabajo a los procesos de mejora organizacional”, Eudeba
4
Schein, E “Psicología de la organización, Cáp. I
5
Kreps, G “La comunicación en las organizaciones”, Cáp. 3
6
Schein, E “Psicología de la organización, Cap. I
7
Si bien no es el fin del presente trabajo, resulta de interés señalar que, el análisis diferencial de los segmentos
poblacionales arroja conclusiones más precisas sobre las distintas elecciones y sus implicancias en la práctica
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El orden de aparición de estas dos preferencias se encuentra invertido considerando los valores obtenidos en las
encuestas realizadas durante fin de 2001- principios de 2002- donde la Estabilidad ocupaba el primer puesto dentro de las
preferencias debido a la crisis social- económica que se vivió en el país y la consecuente repercusión en las organizaciones
y su impacto en la tasa de desempleo
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Este valor ocupa mayor preponderancia en segmentos poblacionales jóvenes (JP´s o Analistas Jr donde una de las
mayores expectativas se centra en la posibilidad de crecer y aprender en la organización)
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Si analizamos los valores de poblaciones jóvenes o altamente profesionales, esta preferencia aparece entre las primeras
siete.
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Esta expectativa sí aparece entre las primeras en segmentos poblacionales de menores ingresos, por ejemplo en
operarios, donde el valor del viático tiene un mayor impacto en la compensación
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Destacamos la importancia del contacto con clientes al ser este un aspecto con impacto directo en los resultados de la
organización.
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Kouzes y Posner “El desafío del liderazgo”
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La misión es la razón de ser de cualquier organización, pero no, es menos cierto, que la misión proporciona sentido y
propósito, definiendo una función social y metas externas para una institución y definiendo funciones individuales con
respecto a la función organizacional