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Perfil de Cargo
Hospital Dr.Carlos Cisternas Calama
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Servicio de Salud de Antofagasta
Subdireccin de Gestin de las Personas Fecha de emisin:
Vigencia:
Direccin
Profesional Administrativos
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total no es vlida sin la debida autorizacin de la Direccin del establecimiento.
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4.1. FORMACIN
Estudios Medios X Tcnicos Universitarios
Especializacin
Apoyar en el proceso de atencin de las distintas inquietudes, sugerencias, y reclamos de los usuarios y
funcionarios, facilitando la orientacin e informacin de estos, en forma eficiente y oportuna.
Atender las consultas de los distintos usuarios de los servicios del establecimiento a travs de
vas de carcter presencial, telefnica, escrita, electrnica, y/u otras.
Llevar un seguimiento de las distintas peticiones, reclamos, solicitudes u otros medios por
parte de usuarios, con tal de mantener un registro constante de estas.
Orientar a los usuarios respecto a los procedimientos y modos establecidos para el conducto
regular de reclamos y respuestas.
6. RESPONSABILIDADES
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Nombre Si No Especifique
Material X De Oficina
Equipos X Pc, Impresoras, telfonos
Dinero X
Presupuesto X
Documentos X Resolucin Exenta, Ordinarios, Comunicaciones
Informacin confidencial X Reservados
Vehculo X
Otro
7. CONTEXTO
7.1 COLABORADORES, ORGANIZACIN Y ENTORNO
Equipo de trabajo
(Quienes) Profesionales y Administrativos
Clientes internos Servicios clnicos y/o unidades de apoyo.
Clientes externos Comunidad en general
Dependencias Hospital Dr. Carlos Cisterna de Calama, Jefe Oficina
Lugar de trabajo Informacin, Reclamos y Sugerencias OIRS
8. PERFIL DE COMPETENCIAS
8.1 COMPETENCIAS TRANSVERSALES
Competencia Nivel
8.1.1 Orientacin al servicio. 4
8.1.2 Trabajo en Equipo. 3
8.1.3 Integridad. 3
8.1.4 Comunicacin efectiva. 3
8.1.5 Apego a normas y procedimientos. 3
8.1.6 Orientacin a la calidad y los resultados. 4
8.2 COMPETENCIAS ESPECIFICAS
Competencia Nivel
8.2.1 Adaptacin al cambio. 3
8.2.2 Capacidad de Aprendizaje. 3
8.2.3 Capacidad de Planificacin y Organizacin 4
8.2.4 Inteligencia Emocional. 0
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8.2.5 Liderazgo. 0
8.2.6 Solucin de Problemas. 3
8.2.7 Iniciativa. 4
8.2.8 Tolerancia al Trabajo bajo Presin. 0
8.2.9 Negociacin (Jefatura o Supervisin). 0
8.2.10 Supervisin (Jefatura o Supervisin). 0
8.2.11 Empoderamiento (Jefatura o Supervisin). 0
8.3 COMPETENCIAS TCNICAS
Dominio en Tecnologas de la informacin
Software Dominio
Bsico Intermedio Avanzado
Procesador de Texto (Word) X
Planilla Electrnica (Excel) X
Correo Electrnico (Outlook) X
Presentaciones Digitales (Power Point) X
Competencias Tcnicas del rea
CONTROL INTERNO
Elaborado ltima
por Actualizacin
VB; TC
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