Calidad Basada en Comportamientos

Intensivo
Manufactura II
E. Díaz
Sep 2019
Bienvenidos
 Dignidad y respeto  Justicia e igualdad  Compromiso y

 Dialogo y libertad  Vida plena y felicidad responsabilidad
de expresión  Cooperación y  Integridad y confianza
 Pasión e ilusión trabajo en equipo  Altruismo y solidaridad
 Calidad y  Apertura mental  Valentía y prudencia
mejora continua e innovación
Calidad Basada en Comportamientos

© Linamar Corporation 2
Generaciones
Reglas
 Respeto (opiniones, ideas, escucha activa, celular)

 Puntualidad (Respeto horario de pausas)
 Disponibilidad (participar, opinar, compartir experiencia, etc)
 Honestidad
 Reflexión
 Compromiso
 Celulares
 Silbato
 SPC (Equipos)
Dinámica SPC
 Reglas
Parte del Cerebro que controla nuestro Comportamiento
Interruptor Cerebral llamado Habénula Dorsal
Dinámica de Presentación
Panorama General de la Industria Automotriz
Producción de Vehiculos
Presencia Global de Linamar
Dinámica
¿Por qué es importante la Calidad en la industria Automotriz?

Lluvia de ideas (Rotafolio)
Pero ¿Que es la Calidad?
 “La calidad no es un arte, es un hábito”. Aristóteles.

 “Calidad es cumplir con los requerimientos”. Philip Crosby.
 “Una promesa de que el proceso va a resultar en productos o servicios que serán
vendidos a clientes que estarán definitivamente satisfechos”. Edwards Deming.
 “Calidad es adecuación al uso”. Joseph Juran.
 “La calidad es la mínima pérdida causada a la sociedad desde que el producto es
embarcado ”. Genichi Taguchi.
 “La resultante total de las características del producto y servicio de mercadotecnia,
ingeniería, fabricación y movimiento, a través de los cuales, el producto o servicio en
uso satisfará las esperanzas del cliente”. Armand Feigenbaum.
 “La no dispersión de las características de calidad”. Kaoru Ishikawa.
Dinámica
Con tus propias palabras ¿Para ti, que es la Calidad?

Lluvia de ideas (Rotafolio)
Dinámica
¿Que es la No Calidad?
Lluvia de Ideas (Rotafolio)
Recall
Consecuencias de la No Calidad
¿Qué es un Recall?
Se le llama Recall al proceso por

el cual un fabricante de
automóviles lanza un llamado de
atención a los dueños de
vehículos de un determinado
modelo que ha salido de la
fábrica con una falla específica
que atenta contra su rendimiento
o seguridad.
Notificación de un Recall
En Ford estamos comprometidos no sólo a producir vehículos confiables y de alta calidad,
sino a construir una comunidad de clientes altamente satisfechos. Bajo esa premisa, lo contactamos
para aplicar el Programa de Seguridad 19S01 sin costo para su vehículo, cuyo número de
identificación (VIN) se muestra en el encabezado de esta carta. Nuestro objetivo y el de la Red de
Distribuidores Autorizados Ford, es proporcionarle el más alto nivel de servicio y soporte.
¿Por qué está usted recibiendo esta información?
El inflador de la bolsa de aire del pasajero de su vehículo podría detonar en caso de choque y causar
que la bolsa de aire del pasajero se despliegue, lo cual podría ocasionar que se desprendan
fragmentos metálicos del inflador que pueden resultar cortantes y golpear al pasajero u otros
ocupantes.
¿Qué harán Ford y el Distribuidor Autorizado?
Ford ha instruido a sus Distribuidores Autorizados a reemplazar el inflador de la bolsa de aire del
pasajero sin ningún costo para usted, tanto de refacciones como de mano de obra. Sin embargo,
para que las refacciones de su vehículo estén listas, el Distribuidor Autorizado Ford deberá
ordenarlas al momento de programar su cita.
El tiempo estimado para esta reparación es menor a medio día, sin embargo, debido al volumen de
servicios ya programados, el Distribuidor Autorizado Ford podría demorar un poco más. Por favor
verifique previamente con el Distribuidor Autorizado Ford de su elección el tiempo de entrega.
¿Qué debe hacer ahora?
Para poder llevar a cabo esta importante revisión en su vehículo, por favor póngase en contacto, lo
antes posible, con el Distribuidor Autorizado Ford de su preferencia cuanto antes y solicite una cita
de servicio para el Programa de Seguridad 19S01. Si Usted tiene problemas para localizar un
Distribuidor Autorizado Ford, lo invitamos a ingresar a la página https://www.ford.mx/servicio, donde
podrá encontrar las direcciones, mapas e instrucciones de cómo llegar a los Distribuidores Ford más
cercanos de su localidad. Este servicio no generará cargo alguno para usted (Refacciones y
Mano de Obra).
Deberá consultar con su Distribuidor si cuenta con las refacciones necesarias para llevar a cabo la
reparación.
Ford le recomienda realizar, lo antes posible, este programa de seguridad en su vehículo y le

considera responsable de programar una cita con el Distribuidor Autorizado Ford de su elección para
llevar su vehículo al taller a que le sea efectuada la revisión y/o reparación a que se refiere la presente
campaña.
Si requiere asesoría adicional, lo invitamos a que contacte al Gerente de Servicio del Distribuidor
Autorizado de su elección o se comunique al Centro de Relación con Cliente (CRC) de Ford Motor
Company, S.A. de C.V., al teléfono 800-71-98-466, donde nuestros representantes con mucho
gusto lo atenderán.
Honda
GM
GM
GM
¿Que es un Recall?
Toyota
Ford
Volkswagen
VW
Toyota
Ford
Ford
Rechazos Formales / Informales o de Tier 2
Contenciones Externas/Internas
Recuperar la confianza de nuestros Clientes
Recuperar la Confianza
Integridad es hacer lo correcto cuando nadie te está viendo
Ética
Ética es la construcción moral

que orienta las actitudes y los
comportamientos
profesionales.
Examen
 ¿Qué piensan las personas de mis acciones?

 ¿Me complacería leer sobre mis acciones en las redes sociales?
 ¿Cómo se ven mis acciones en la empresa?
 ¿Cómo ven mis acciones mis compañeros?
 ¿La gente confía en mí? ¿Si no, porque no?
“Todas las respuestas de alguna manera afectan a mi Integridad”
Determinan que tan profesional soy
Pero ¿Qué significa ser Profesional?
Comportamientos que me ayudan a ser Profesional
 Sé competente
 Sé confiable
 Tener respeto por los demás
 Sé positivo
 Mantente enfocado
 Aprende a escuchar
Reflexión
COMPORTAMIENTO
CONDUCTA CALIDAD
Ambiente Laboral
Deber de Cuidado
“Deber de Cuidado”
Los abogados le llaman Deber de Cuidado al Bien Jurídico que están protegiendo.
 Para ellos el Deber de Cuidado es su Cliente.
 Para el médico el Deber de Cuidado es su paciente.
 Para el arquitecto el Deber de Cuidado es el plano que entrega a su Cliente.
Para nosotros como Operadores el Deber de Cuidado es:
Deber de Cuidado de un Operador
Certificación
Mantenimiento
5 “S”
Autónomo
Trabajo
EHS
Estandarizado
Bitácora de
Proceso
y
Registros
Mi Deber Plan de Control
de
Safe Launch Cuidado ODS
Control
Dispositivos de
Estadístico de
Control
Proceso
Manejo del
Identificación Poka Yoke
Producto NC
de
Material
¿Cómo estoy con mi Deber de Cuidado?
Certificación
Mantenimiento
5 “S”
Autónomo
-
Hábitos Hábitos
+
Trabajo
EHS
Estandarizado
Bitácora de
Proceso
Plan de Control
y
Registros
Safe Launch ODS
Control
Dispositivos de
Estadístico de
Control
Proceso
Manejo del
Producto NC
de
Material
¿Cómo estoy con mi Deber de Cuidado?
-
Hábitos Hábitos
+
Hábito
Un hábito es el resultado de una acción que repites frecuentemente de forma
inconsciente
Hábitos Positivos Hábitos Negativos
Lavarse los dientes Beber bebidas azucaradas
Hacer ejercicio Beber alcohol
Meditar Dormir menos horas de las necesarias
Comer verduras en todas las comidas Pasar demasiado tiempo en el móvil
Comer frutas de postre Fumar o cualquier otro vicio
Beber solo agua No hacer ejercicio o moverse muy poco
Dormir entre 7 y 8 horas cada día Comer alimentos industriales
Moverte más durante el día Procrastinar tareas importantes
Leer más Comer sin atención en los alimentos
Pasar más tiempo con la familia o amigos No terminar lo que te propusiste empezar
Cambio de Hábitos Reflexión
El hábito predispone a un sujeto para la realización perfecta de una tarea o

actividad.
Dinámica Proceso de Producción
Certificación
Mantenimiento
5 “S”
Autónomo
Trabajo
EHS
Estandarizado
Bitácora de
Proceso
Plan de Control
y
Registros
Comportamiento
Safe Launch ODS
Control
Dispositivos de
Estadístico de
Control
Proceso
Manejo del
Producto NC
de
Material
5 “S”
¿Qué comportamientos influyen en las 5 “S”?
Comportamientos Negativos Comportamientos Positivos
Certificación
Mantenimiento
5 “S”
Autónomo
Trabajo
EHS
Estandarizado
Bitácora de
Proceso
Plan de Control
y
Registros
Comportamiento
Safe Launch ODS
Control
Dispositivos de
Estadístico de
Control
Proceso
Manejo del
Producto NC
de
Material
Trabajo Estandarizado
¿Qué comportamientos influyen en el Trabajo Estandarizado?
Certificación
Mantenimiento
5 “S”
Autónomo
Trabajo
EHS
Estandarizado
Bitácora de
Proceso
Plan de Control
y
Registros
Comportamiento
Safe Launch ODS
Control
Dispositivos de
Estadístico de
Control
Proceso
Manejo del
Producto NC
de
Material
Plan de Control
¿Qué comportamientos influyen en el Plan de Control?
Certificación
Mantenimiento
5 “S”
Autónomo
Trabajo
EHS
Estandarizado
Bitácora de
Proceso
Plan de Control
y
Registros
Comportamiento
Safe Launch ODS
Control
Dispositivos de
Estadístico de
Control
Proceso
Manejo del
Producto NC
de
Material
ODS
¿Qué comportamientos influyen en las ODS’s?
Certificación
Mantenimiento
5 “S”
Autónomo
Trabajo
EHS
Estandarizado
Bitácora de
Proceso
Plan de Control
y
Registros
Comportamiento
Safe Launch ODS
Control
Dispositivos de
Estadístico de
Control
Proceso
Manejo del
Producto NC
de
Material
Dispositivos de Control
¿Qué comportamientos necesito para preservar mis dispositivos
de control?
Certificación
Mantenimiento
5 “S”
Autónomo
Trabajo
EHS
Estandarizado
Bitácora de
Proceso
Plan de Control
y
Registros
Comportamiento
Safe Launch ODS
Control
Dispositivos de
Estadístico de
Control
Proceso
Manejo del
Producto NC
de
Material
PokaYoke
¿Qué comportamientos me ayudan a cumplir con el uso de mis
PokaYokes?
Certificación
Mantenimiento
5 “S”
Autónomo
Trabajo
EHS
Estandarizado
Bitácora de
Proceso
Plan de Control
y
Registros
Comportamiento
Safe Launch ODS
Control
Dispositivos de
Estadístico de
Control
Proceso
Manejo del
Producto NC
de
Material
Identificación de Material
¿Qué comportamientos me ayudan a cumplir con la
Identificación del Material?
¿Qué tenemos que hacer para erradicar este problema?
?
Cambiar mi Actitud
Reflexión Mi Actitud Frente a las Cosas
Certificación
Mantenimiento
5 “S”
Autónomo
Trabajo
EHS
Estandarizado
Bitácora de
Proceso
Plan de Control
y
Registros
Comportamiento
Safe Launch ODS
Control
Dispositivos de
Estadístico de
Control
Proceso
Manejo del
Producto NC
de
Material
Manejo del producto NC
Certificación
Mantenimiento
5 “S”
Autónomo
Trabajo
EHS
Estandarizado
Bitácora de
Proceso
Plan de Control
y
Registros
Comportamiento
Safe Launch ODS
Control
Dispositivos de
Estadístico de
Control
Proceso
Manejo del
Producto NC
de
Material
Control Estadístico del Proceso
Parámetros Proceso Presión

Hidráulica Presión
Temperatura
Neumática
Dirección de Velocidad de
Riego Corte
Secuencia de Nivel de
bridaje Aceite
Concentración
Comport
Mantenimient
o Autónomo
amiento Certificac
ión
EHS 5 “S”
Bitácora de
Trabajo
Proceso y
Registros Estandarizado
Safe Plan de
Launch Control
Control
Estadístico de
Proceso ODS
Manejo del Dispositivos
Producto NCIdentificación de Control
de
Poka
Material Yoke
Safe Launch, Control Final, Care, GP12
Comport
Mantenimient
amiento Certificac
o Autónomo ión
EHS 5 “S”
Bitácora de
Trabajo
Proceso y
Safe Plan de
Launch Control
Control
Estadístico de
Proceso ODS
de
Poka
Material Yoke
Bitácora de Proceso
Sentido de Pertenencia y Motivación

Comport
Mantenimient
amiento Certificac
o Autónomo ión
EHS 5 “S”
Bitácora de
Trabajo
Proceso y
Safe Plan de
Launch Control
Control
Estadístico de
Proceso ODS
de
Poka
Material Yoke
Segregación
Contenedor de chatarra Contenedor de residuos electrónicos
Residuos No peligrosos
Comport
Mantenimient
amiento Certificac
o Autónomo ión
EHS 5 “S”
Bitácora de
Trabajo
Proceso y
Safe Plan de
Launch Control
Control
Estadístico de
Proceso ODS
de
Poka
Material Yoke
Sentido de Pertenencia
Comport
Mantenimient
amiento Certificac
o Autónomo ión
EHS 5 “S”
Bitácora de
Trabajo
Proceso y
Safe Plan de
Launch Control
Control
Estadístico de
Proceso ODS
de
Poka
Material Yoke
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 Dignidad y respeto  Justicia e igualdad  Compromiso y

Calidad Basada en Comportamientos

 Respeto (opiniones, ideas, escucha activa, celular)

Interruptor Cerebral llamado Habénula Dorsal

¿Por qué es importante la Calidad en la industria Automotriz?

 “La calidad no es un arte, es un hábito”. Aristóteles.

Con tus propias palabras ¿Para ti, que es la Calidad?

Se le llama Recall al proceso por

¿Por qué está usted recibiendo esta información?

¿Qué harán Ford y el Distribuidor Autorizado?

Ford le recomienda realizar, lo antes posible, este programa de seguridad en su vehículo y le

Ética es la construcción moral

 ¿Qué piensan las personas de mis acciones?

“Todas las respuestas de alguna manera afectan a mi Integridad”

Determinan que tan profesional soy

Pero ¿Qué significa ser Profesional?

Para nosotros como Operadores el Deber de Cuidado es:

Safe Launch ODS

El hábito predispone a un sujeto para la realización perfecta de una tarea o

Safe Launch ODS

Comportamientos Negativos Comportamientos Positivos

Safe Launch ODS

Comportamientos Negativos Comportamientos Positivos

Safe Launch ODS

Comportamientos Negativos Comportamientos Positivos

Safe Launch ODS

Comportamientos Negativos Comportamientos Positivos

Safe Launch ODS

Comportamientos Negativos Comportamientos Positivos

Safe Launch ODS

Comportamientos Negativos Comportamientos Positivos

Safe Launch ODS

Comportamientos Negativos Comportamientos Positivos

Safe Launch ODS

Safe Launch ODS

Parámetros Proceso Presión

Sentido de Pertenencia y Motivación

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