PROYECTO DE APERTURA DE UNA CLINICA ODONTOLOGICA

PRESENTACION

Clnica Odontolgica Seor Diente creada por una sociedad annima cerrada dedicada al servicio de la
salud oral de la comunidad de Sachaca y alrededores.

INTRODUCCION

Clnica Odontolgica Seor Diente creada por una sociedad annima cerrada dedicada al servicio de la
salud oral de la comunidad de Sachaca y alrededores, cuya finalidad es prevenir y solucionar los problemas
que aquejan a la salud oral y su posterior mantenimiento en un ambiente clido, moderno y acogedor ; y con
tecnologa e innovadoras tcnicas en odontologa integral.

El propsito de una organizacin es aunar esfuerzos para conseguir los recursos necesarios para la meta
comn.

Toda organizacin necesita una administracin para as poder seguir un conjunto de reglas y lograr la
mxima eficiencia y poder manejar un organismo social.

OBJETIVOS

- Promover la salud bucal del paciente para su entera satisfaccin.

- Establecer una relacin de confianza entre el odontlogo y el paciente y el confort en el ambiente que
rodea.
- Solucionar profesionalmente los problemas que aquejan a la salud oral de nuestros pacientes.

PLANEACION

1.- ESTUDIO DE MERCADO

a) Oferta

A partir de la informacin que tenemos, podemos establecer que:

La comunidad de Sachaca tiene un nivel social medio alto lo que nos indica que nuestro servicio
estar enfocado a tratamientos amplios y de alta calidad.
La comunidad de Sachaca tiene un porcentaje medio de nios, a que nosotros nos enfocamos a la
Odontopediatria y Ortodoncia.

b) Demanda
Por inauguracin a los 30 primeros pacientes, se les obsequiar fichas de descuento en consultas,
profilaxis y restauraciones simples.
A cada nio con Alta Odontolgica se har acreedor a un premio sorpresa.
A los pacientes con tratamientos ortodnticos se les proporcionar tres profilaxis gratuitas en que
dure su tratamiento.
Se har charlas de la promocin a la salud oral a los diferentes colegios de distrito de Sachaca.
Se ofertar un 10% de descuento en el tratamiento de rehabilitacin oral en los pacientes de tercera
edad.

2.- TIPO DE SOCIEDAD

Las personas que van integrar esta sociedad son:

Bustinza Quispe Jonathan

1
 Castillo Carpio Angela

Larico Coronel Nataly

Luque Portales Jessica

Montaez Rodrguez Emily

Yahua Nina Nancy Ruth

SOCIEDAD ANNIMA CERRADA (S.A.C.)

Es una modalidad de la Sociedad Annima pensada para los pequeos negocios, pues no es compleja en sus
rganos administrativos. La S.A.C., o tambin llamadas .familiares., son aquellas sociedades creadas por un
mnimo de socios que se conocen entre s. Las cualidades personales de los socios tienen una especial validez
e importancia, en donde el factor confianza, supera al factor capital.
Este tipo de sociedad cuenta con un mnimo de dos socios hasta un mximo de veinte. Esto no implica que
vea limitada su posibilidad de manejar grandes capitales. Las S.A.C. no deben inscribir sus acciones en el
Registro Pblico del Mercado de Valores, as mismo tienen la posibilidad de no contar con un Directorio, el
mismo que es facultativo; en este caso, las atribuciones de representacin legal y de gestin de la Sociedad,
recaern en el Gerente General.

rganos de la Empresa:

Junta General de Accionistas: es el rgano supremo de la sociedad, est integrado por el total de
socios que conforman la empresa.
Director de la Clnica: es la persona en quien recae la representacin legal y de gestin de la
sociedad, es quien convoca a la Junta de Accionistas.
Administrador: est a cargo de la administracin de la clnica y va a representar al director en caso
de ausencia.

3.- REQUISITOS DE APERTURA

SUNARP

SOLICITUD DE RESERVA DE NOMBREBDEBPERSONA JURIDICA (18S/) n 395237

SOLICITUD DE INSCRIPCION DEL TITULO

Elaboracin de la minuta, pacto social y estatuto (autorizado por el notario)

SUNAT

Requisitos para inscribirse en el RUC.

- Documento de identidad original del titular, del representante y dos copias

- Alguno de los documentos donde funcionara el negocio(recibo de agua y luz telefona fija, internet
televisin por cable cuya fecha de vencimiento de pago se encuentre comprendida en los dos
ltimos meses de pago y copias.
- Testimonio y copia.
- Ficha registral o partida electrnica con la fecha de inscripcin en los registros pblicos y copia

1. ELABORACION DE LA MINUTA DE CONSTITUCION: La Minuta de constitucin es un

documento especial de carcter privado, donde intervienen las partes suscribiendo un contrato, el

2
 cual necesita, a su vez, la verificacin de un abogado. Dicho documento va dirigido al notario para
que lo extienda al registro de escrituras pblicas.

2. ELABORACION DE LA ESCRITURA PBLICA: La escritura pblica es todo documento matriz

incorporado al registro notarial autorizado por el notario, conteniendo uno o ms actos jurdicos. El
Notario procede a extender al Registro de Escrituras Pblicas la constitucin de la empresa.

3. INSCRIPCION DE LA EMPRESA EN REGISTROS DE EPERSONAS JURIDICAS DE LA

SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE REGISTROS PUBLICOS (SUNARP): El Notario
extiende el parte notarial a los Registros Pblicos para la respectiva inscripcin del ttulo. Los costos
de inscripcin son determinados por la SUNARP de acuerdo a las caractersticas de la empresa y el
trmite de registro se realizar de 3 a 4 das para las MYPES.

4. INSCRIPCION EN EL REGISTRO UNICO DE CONTRIBUYENTES (RUC): Conociendo el

RUC: Es un registro que contiene los datos de identificacin y de las actividades econmicas y
obligaciones tributarias de los contribuyentes, as como de los tributos administrados y/o recaudados
por la SUNAT. Este Registro es realizado por la Superintendencia Nacional de Administracin
Tributaria - SUNAT, quien tiene por finalidad administrar, fiscalizar y recaudar los tributos,
destinados a contribuir con el Estado para que pueda cumplir con sus fines. La SUNAT identifica al
Contribuyente otorgndole un Nmero de RUC, que consta de once (11) dgitos. El RUC es de uso
obligatorio para cualquier gestin que se realice ante la Administracin Tributaria y otras
dependencias de la Administracin Pblica que la SUNAT establezca. Dicho nmero tiene carcter
permanente y es de uso exclusivo del titular.
Se inscribirn en el RUC, dentro de los 30 das calendarios siguientes a la fecha de su inscripcin.

Consideraciones antes de la obtencin del RUC

Si usted tiene su empresa o desea iniciar una nueva y necesita conocer qu tramite debe realizar para que la
SUNAT le otorgue su nmero de RUC, debe saber:
El Tipo de Rgimen al cual se acoger su empresa:
. Nuevo Rgimen nico Simplificado. Nuevo RUS
En este rgimen usted no est obligado a pagar el Impuesto General a las Ventas - IGV. Rgimen Especial del
Impuesto a la Renta. RER Rgimen General del Impuesto a la Renta. En estos dos ltimos regmenes si est
obligado a pagar el Impuesto General a las Ventas IGV
Como persona jurdica
Si usted es representante legal de una empresa jurdica (EIRL, SRL, SA, SAC) y su inscripcin la realiza
personalmente, deber presentar los siguientes documentos:
- Original y copia del documento de identidad del representante legal.
- Original y copia de uno de los siguientes documentos: recibo de agua, luz, telefona fija, televisin
por (de los dos ltimos meses), o de la ltima declaracin jurada de predio o autovalo, o algn otro
documento autorizado por la SUNAT.
- Testimonio de la Escritura Pblica de Constitucin inscrita en los Registros Pblicos. Original y
fotocopia.
- De ser el caso, exhibir y/o presentar el original o fotocopia simple del documento o ficha registral o
partida electrnica (con antigedad no mayor a 30 das calendario) en la que conste el nombramiento
o la remocin del representante legal.
- En el caso de la declaracin de establecimiento(s) anexo(s) deber exhibir el original y presentar
copia de uno de los documentos que sustentan el domicilio del local anexo.
Si por diversos motivos el titular no puede inscribirse personalmente, dicho trmite podr ser efectuado por
una persona autorizada, la cual adicionalmente a los requisitos del titular, deber:
- Exhibir el original y presentar una fotocopia de su documento de identidad.
- Presentar una carta poder legalizada ante notario pblico o autenticada por un fedatario de la
SUNAT (Especificando que es para inscribir a la PERSONA JURDICA en el registro nico de
contribuyentes)
- Presentar los siguientes formularios: o Formulario N 2119, Solicitud de inscripcin o
comunicacin de afectacin de tributos. o Formulario N 2054, Representantes Legales. o
Formulario N 2046, Establecimientos Anexos (Solo en el caso de contar con establecimiento anexo

3
 distinto al sealado como domicilio fiscal y debidamente sustentado)(Firmados por el titular y el
Tercero).

LICENCIA MUNICIPAL DE FUNCIONAMIENTO

La municipalidad distrital de Sachaca para la apertura de un establecimiento requiere lo siguiente:

MAYORES DE 100 M2 HASTA 500M M

Solicitud indicando nombre, direccin, RUC, rea actividad.

Carta poder vigente del representante legal (en caso de ser persona jurdica)
Copia simple de autorizacin sectorial respectiva (segn giro de actividad) en caso corresponda.
Copia simple del ttulo profesional (en caso de servicios relacionados con la salud) en caso
corresponda.
Pago de derechos de trmite de licencia de funcionamiento ( S/. 262.10)

- Plan de seguridad y evacuacin.

- Plano de ubicacin a escala adecuada.
- Plano de distribucin a escala adecuada.
- Plano de sealizacin y evacuacin a escala adecuada.

MINSA

Para obtener Constancia de Operacin y Funcionamiento de Establecimientos de Salud y Servicios Mdicos

de Apoyo.

Nombre o razn social, domicilio y nmero de Registro nico de Contribuyente (RUC) de la persona
natural o jurdica propietaria del establecimiento.

Montaez Rodrguez MaryEmily, domiciliado en Juan Pablo Vizcardo y Guzman K6 II etapa.

RUC: 10457828551.

Nombre y direccin del establecimiento as como el respectivo plano de Centro Odontolgico.

Clnica Odontolgica Seor Diente, ubicada en

Nombre, nmero de colegiatura profesional y de especialidad segn corresponda, del Director Mdico o
responsable de la atencin de salud.

Montaez Rodrguez MaryEmily, COP 60130, especialista en Endodoncia.

Tipo de establecimiento de acuerdo a la clasificaron que establece el presente reglamento, numero de

ambiente y los servicios que funciona.

Clnica odontolgica.

Ambientes: 1 cochera, 1 entrada, 1 sala de espera, 1 recepcin, 4 salas con sus respectivos sillones, 2
baos (hombre y mujer), 1 sala de reuniones, 1 sala de radiografas, 1 cubil, 1 vestidor, 1 ambiente
para compresora y 1 patio trasero.

Servicios Odontolgicos: Rehabilitacin oral, ciruga, ortodoncia, odontopediatria, endodoncia.

DEFENSA CIVIL

CONDICIONES DE SEGURIDAD

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 1. ESTABLECIMIENTOS QUE REQUIERAN INSPECCION TECNICA DE SEGURIDAD EN
DEFENSA CIVIL BASICA
2. SOLICITUD DE LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO CON CARACTER DE DECLARACION
JURADA:
2.1. NUMERO DE RUC Y DNI O CARNET DE EXTRANJERIA
2.2. DNI O CARNET DE EXTRANJERIA DE REPRESENTANTE LEGAL
3. VIGENCIA DE PODER DEL REPRESENTANTE LEGAL
4. DECLARACION JURADA DE OBSERVANCIA DE CONDICIONES DE SEGURIDAD O
INSPECCION TECNIA DE SEGURIDAD DE DEFENSA CIVIL
5. ADICIONALMENTE DE SER EL CASO SERAN EXIOGIBLES:
4.1 COPIA SIMPLE DE TITULO PROFESIONAL EN CASO DE SER RELACIONADOS CON
LA SALUD
4.2. INFORMAR SOBRE EL NUMERO DE ESTACIONAMIENTOS DE ACUERDO CON LA
NORMATIVA VIGENTE EN LA DECLARACION JURADA
4.3. COPIA SIMPLE DE LA AUTORIZACION SECTORIAL
4.4. COPIA SIMPLE DE LA AUTORIZACION EXPEDIDA POR EL INSITUTO NACIONAL DE
CULTURA CONFORME A LA LEY N 28296

MINUTA:

Seor Notario:

Srvase extender en su Registro de Escrituras Pblicas, una de constitucin de sociedad annima cerrada y
estatutos, que otorgamos:

a) Mary Emily Montaez Rodriguez, de nacionalidad peruana, identificado con D.N.I. N 45782855 de
ocupacin Cirujano Dentista, soltera, con domicilio en Juan Pablo Vizcardo y Guzman K-6 II Etapa;

b) Angela Castillo Carpio, de nacionalidad peruana, identificado con D.N.I. N 46152326, de

ocupacin Cirujano Dentista, soltera, con domicilio en Calle Jos Galvez 508;

c) Nancy Ruth Nina Yahua, de nacionalidad peruana, identificado con D.N.I. N 41748015, de
ocupacin Cirujano Dentista, soltera, con domicilio en Jiron Rivera del Mar J-1;

d) Nataly Alexandra Coronel Larico, de nacionalidad peruana, identificado con D.N.I. N 42465927 ,
de ocupacin Cirujano Dentista, soltera, con domicilio en Jiron Huaraz 250;

e) Jessica Denisse Luque Portales, de nacionalidad peruana, identificado con D.N.I. N47563675 , de
ocupacin Cirujano Dentista, soltera, con domicilio en Pasaje Miramar Mz. H Lt.12;

f) Jhonatan Leonel Bustinza Quispe, de nacionalidad peruano, identificado con D.N.I. N 45622369,
de ocupacin Cirujano Dentista, soltera, con domicilio en Jiron Rivera del Mar J-1.

(...)(1)

En los trminos y condiciones siguientes:

PACTO SOCIAL

PRIMERO.- Por el presente instrumento, los otorgantes convienen constituir, como en efecto constituyen,
una sociedad annima cerrada, bajo la denominacin de: Seor Diente S.A.C., con un capital, domicilio,
duracin y dems estipulaciones que se establecen en el estatuto social.

SEGUNDO.- El capital social inicial es de S/. 130.000.00 (CIENTO TREINTA MIL Nuevos Soles) que
estarn representados por acciones nominativas de S/.1.00. (UN NUEVO SOL Nuevos Soles) cada una, todas
con derecho a voto, ntegramente suscrito y pagado por los otorgantes en la siguiente forma:

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a) Mary Emily Montaez Rodriguez, suscribe 21710 acciones, y paga S/. 21.710.00 en dinero en
efectivo, es decir el 16.70 % del capital social;

b) Angela Castillo Carpio, suscribe 21658 acciones, y paga S/. 21.658.00 en dinero en efectivo, es
decir el 16.66 % del capital social;

c) Nancy Ruth Nina Yahua, suscribe 21658 acciones, y paga S/. 21.658.00 en dinero en efectivo, es
decir el 16.66 % del capital social;

d) Nataly Alexandra Coronel Larico, suscribe 21658 acciones, y paga S/. 21.658.00 en dinero en
efectivo, es decir el 16.66 % del capital social;

e) Jessica Denisse Luque Portales, suscribe 21658 acciones, y paga S/. 21.658.00 en dinero en efectivo,
es decir el 16.66 % del capital social;

f) Jhonatan Leonel Bustinza Quispe, suscribe 21658 acciones, y paga S/. 21.658.00 en dinero en
efectivo, es decir el 16.66 % del capital social.(...)

TERCERO.- La Sociedad se regir de conformidad con el siguiente estatuto (2):

ESTATUTO

TTULO PRIMERO

DENOMINACIN, OBJETO, DOMICILIO Y DURACIN

DENOMINACIN

ARTCULO PRIMERO.- La denominacin de la sociedad es: Seor Diente S.A.C.(3).

OBJETO SOCIAL

ARTCULO SEGUNDO.- El objeto de la sociedad es dedicarse a la Prestacin de Servicios y Actividades

en la prctica Odontolgica y sus diferentes especialidades".

Asimismo, la sociedad podr ejercer actividades directamente relacionadas, afines o conexas a la actividad
empresarial descrita en el prrafo anterior.

De igual forma se entienden incluidos en el objeto social los actos que tengan como finalidad ejercer los
derechos o cumplir las obligaciones, legal o convencionalmente derivados de la existencia y actividad de la
sociedad.

DOMICILIO SOCIAL

ARTCULO TERCERO.- La sociedad seala su domicilio en la ciudad de Arequipa sin embargo, podr
establecer sucursales, agencias, filiales o representantes en cualquier lugar del pas o del extranjero.

DURACIN

ARTCULO CUARTO.- El plazo de duracin de la sociedad es por tiempo indeterminado, dando por inicio
sus actividades a partir de la fecha de la escritura pblica que origine esta minuta.

TTULO SEGUNDO

CAPITAL SOCIAL Y ACCIONES

ARTCULO QUINTO.- El capital social inicial es de S/. 130.000.00 (CIENTO TREINTA MIL Nuevos
Soles) que estarn representados por acciones nominativas de S/.1.00. (UN NUEVO SOL Nuevos Soles)

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cada una, ntegramente suscritas y pagadas, gozando stas de iguales derechos y prerrogativas, todas con
derecho a voto.

CERTIFICADOS DE ACCIONES

ARTCULO SEXTO.- Las acciones emitidas se representan mediante certificados definitivos o

provisionales, los mismos que se emitirn con los requisitos que exige el artculo 100 de la Ley General de
Sociedades.

Los certificados definitivos y provisionales de acciones constarn en documentos talonados, que debern
estar numerados en forma correlativa. Cada certificado podr representar una o ms acciones de un mismo
accionista.

La titularidad de una accin implica de pleno derecho la sumisin de su titular al presente estatuto y a las
decisiones de la junta general de accionistas, dejndose a salvo el derecho de impugnacin conforme a ley.

Cada accin da derecho a un voto en las juntas generales de accionistas.

Las acciones son indivisibles y no pueden ser representadas sino por una sola persona. En caso de
copropiedad de acciones deber designarse a un solo representante para el ejercicio de los derechos
respectivos. La responsabilidad por los aportes ser sin embargo solidaria entre todos los copropietarios frente
a la sociedad.

La sociedad reputar propietario a quien aparezca como tal en el libro de matrcula de acciones. En todo caso
de transferencia de acciones, la sociedad recoger el ttulo anterior, lo anular y emitir un nuevo ttulo en
favor del nuevo propietario.

Todo tenedor de acciones, por el solo hecho de poseerlas, manifiesta su total sujecin a las disposiciones del
estatuto y los acuerdos de las juntas generales de accionistas, sin perjuicio de los derechos de impugnacin o
separacin en los casos que sta conceda.

DERECHO DE ADQUISICIN PREFERENTE (4)

ARTCULO STIMO.- Para el caso de transferencia de acciones se establece el derecho de adquisicin

preferente en favor de los restantes accionistas de la sociedad.

En tal caso, el socio que desee transferir sus acciones comunicar por escrito este hecho al gerente general,
quien deber poner en conocimiento a los dems accionistas en un plazo no mayor de diez das hbiles.

Los dems socios, en un plazo de treinta das tiles de recibida la comunicacin, pueden ejercer el derecho de
adquisicin preferente.

La adquisicin se har a prorrata de las acciones que posean los aceptantes.

Vencido el plazo, la sociedad en el trmino de tres das tiles, comunicar al ofertante la aceptacin
producida; as como, en su caso, la libre disponibilidad de las acciones en favor de terceros.

Igualmente, en los casos de aumento de capital, se reconoce en favor de los socios el derecho de suscripcin
preferente sobre las acciones que se creen.

TTULO TERCERO

RGANOS DE LA SOCIEDAD

ARTCULO OCTAVO.- La sociedad que se constituye tiene los siguientes rganos:

a) La junta general;

b) La gerencia.

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La sociedad no tiene directorio (5).

TTULO CUARTO

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS

COMPOSICIN DE LA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS

ARTCULO NOVENO.- La junta general est compuesta por todos los accionistas y representa la
universalidad de los mismos.

Es la suprema autoridad de la sociedad y sus decisiones, tomadas de acuerdo con los requisitos establecidos
por el estatuto y la Ley General de Sociedades, son obligatorias para todos los accionistas, aun para aquellos
que hayan votado en contra o estuviesen ausentes, sin perjuicio de los derechos que la ley les conceda.

DOMICILIO, CONVOCATORIA, QURUM Y VOTACIONES DE LA JUNTA GENERAL

ARTCULO DCIMO.- Las juntas generales se celebrarn en el domicilio social. Podr en todo caso reunirse
la junta general y adoptar acuerdos vlidamente en un lugar distinto, siempre que se encuentren presentes o
representadas la totalidad de las acciones suscritas y con derecho a voto, y se acuerde por unanimidad instalar
la junta y los asuntos a tratar en la reunin, de lo que se dejar constancia en el acta respectiva.

Salvo en el caso previsto en el artculo siguiente del presente estatuto y en el artculo 126 de la Ley General
de Sociedades, la junta general quedar vlidamente constituida en primera convocatoria cuando se encuentre
representado, cuando menos, el cincuenta por ciento de las acciones suscritas con derecho a voto. En segunda
convocatoria ser suficiente la concurrencia de cualquier nmero de acciones suscritas con derecho a voto.
Los acuerdos se adoptarn con el voto favorable de la mayora absoluta de las acciones suscritas con derecho
a voto representadas en la junta.

Las juntas generales sern convocadas y presididas por el gerente general y como secretario actuar quien
designe ste. En defecto de estas personas, intervendrn quienes designe la junta entre los concurrentes.

Los requisitos de aumento o reduccin del capital social, emisin de obligaciones y los procedimientos de
impugnacin de acuerdos y todo lo relativo a ellas se regir por las disposiciones de la Ley General de
Sociedades.

MAYORAS SUPERIORES

ARTCULO DCIMO PRIMERO.- Se requerir el qurum previsto en el artculo 126 de la Ley General de
Sociedades, ya sea en primera o segunda convocatoria; y el voto favorable de una mayora que represente no
menos del 70% de las acciones suscritas con derecho a voto en los siguientes casos:

a) Reformar los estatutos.

b) Renunciar al derecho de suscripcin preferente.

c) Acordar la capitalizacin de utilidades

d) Acordar la formacin de reservas facultativas, incrementar su valor o variar el destino de las mismas.

e) Acordar la readquisicin de acciones y ordenar las medidas que hayan de tomarse con ellas.

f) Acordar la exclusin de socios, conforme al artculo siguiente del presente estatuto.

EXCLUSIN DE SOCIOS(6)

ARTCULO DCIMO SEGUNDO.- Podr ser excluido el socio que incurra en cualesquiera de las siguientes
causales:

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a) Integre en calidad de socio o administrador una persona jurdica cuyo objeto social sea el mismo o
similar al de la sociedad.

b) Realice activamente labor poltica o desempee un cargo pblico.

c) No concurra injustificadamente, pese a haber estado bien notificado, a tres juntas generales
consecutivas o cinco alternas en un perodo de tres aos.

FECHA DE CELEBRACIN DE LA JUNTA OBLIGATORIA ANUAL

ARTCULO DCIMO TERCERO. - La junta obligatoria anual se efectuar en el curso del primer trimestre
de cada ao, en la fecha, hora y lugar que designe el gerente general.

TTULO QUINTO

LA GERENCIA

ARTCULO DCIMO CUARTO.- La administracin de la sociedad estar a cargo de uno o ms gerentes

que sern designados por la junta general.

El cargo de gerente es por tiempo indefinido.

GERENTE GENERAL

ARTCULO DCIMO QUINTO.- En caso de elegirse un solo gerente, se entender que ste ser el gerente
general. En caso de elegirse ms de un gerente, deber indicarse cul de ellos ocupar el cargo de gerente
general.

El gerente general es el ejecutor de todas las disposiciones de la junta general y de la gerencia, teniendo la
representacin jurdica, comercial y administrativa de la sociedad.

ATRIBUCIONES DEL GERENTE GENERAL

ARTCULO DCIMO SEXTO.- Constituyen principales atribuciones del gerente general:

a) Representar a la sociedad ante toda clase de autoridades polticas, administrativas, judiciales,

laborales, municipales, etc., con las facultades generales del mandato y las especiales a que se refiere el
Cdigo Procesal Civil, pudiendo sustituir el poder, revocar la sustitucin y reasumirlo cuantas veces lo
creyera necesario.

b) Dirigir las operaciones de la sociedad.

c) Contratar y separar al personal subalterno y a los empleados que sean necesarios para la buena
marcha de la sociedad, fijar sus atribuciones, responsabilidades y remuneraciones.

d) Usar el sello de la sociedad, expedir la correspondencia epistolar y telegrfica, cuidar que la

contabilidad est al da, inspeccionando libros, documentos y operaciones y dictar las disposiciones necesarias
para el normal funcionamiento de la sociedad.

e) Dar cuenta a la junta general, cuando ste se lo solicite, de la marcha y estado de los negocios.

f) Cobrar las sumas que pudiera adeudarse a la Sociedad, otorgando el comprobante de pago.

g) Celebrar los contratos que sean necesarios para el mejor desarrollo del objeto de la sociedad, fijando
los trminos y condiciones de los mismos.

h) Realizar cualquier otro contrato y asumir cualquier obligacin no expresamente enumerada en este
artculo que estime conveniente para la sociedad y el cumplimiento de sus fines.

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i) Arrendar y subarrendar activa y pasivamente muebles y/o inmuebles, fijando los plazos, montos de
los arriendos y dems condiciones.

j) Abrir, operar y cerrar cuentas corrientes, de ahorros y/o depsitos a la vista o a plazo en instituciones
bancarias y financieras, girar contra ellas con o sin provisin de fondos, solicitar sobregiros, avances y, en
general, realizar toda clase de contratos de crdito, directos o indirectos, con garanta especfica o sin ella,
leasing y en general, realizar toda operacin bancaria o financiera permitida por la ley.

k) Girar, cobrar, endosar, descontar, aceptar, renovar, avalar letras de cambio, pagars, cheques,
warrants, certificados de depsitos y en general, toda clase de valores, ttulos valores, documentos de crditos
o documentos representativos de bienes o derechos.

l) Representar a la sociedad como persona jurdica.

m) Elaborar para todas y cada una de las reas y someter si es el caso a la aprobacin de la junta general,
los planes, programas, reglamentos, presupuestos y polticas generales de la sociedad.

n) Ejecutar y hacer cumplir los acuerdos y resoluciones de la junta general.

o) Controlar el funcionamiento de la organizacin, mantener bajo custodia los bienes de la sociedad y

adoptar las medidas necesarias para lograr la mayor eficiencia posible.

p) Cumplir con los dems deberes que le impongan los estatutos, los reglamentos, acuerdos y
resoluciones de la junta general.

TTULO SEXTO

MODIFICACIN DEL ESTATUTO, AUMENTO Y REDUCCIN DEL CAPITAL

MODIFICACIN DEL ESTATUTO

ARTCULO DCIMO STIMO.- La junta general podr delegar en la gerencia la facultad de modificar el
estatuto bajo las condiciones expresamente referidas en dicha delegacin.

La modificacin del estatuto y sus efectos se rige por lo dispuesto en la Ley General de Sociedades.

AUMENTO DE CAPITAL

ARTCULO DCIMO OCTAVO.- Procede aumentar el capital, cuando:

a) Existan nuevos aportes.

b) Cuando se capitalicen crditos en contra de la sociedad.

c) Cuando se capitalicen utilidades, reservas, beneficios, primas de capital, resultados de exposicin a la

inflacin.

d) Otros casos previstos en la ley.

REDUCCIN DE CAPITAL

ARTCULO DCIMO NOVENO.- Obligatoriamente la sociedad tendr que reducir su capital cuando las
prdidas hayan disminuido en ms del cincuenta por ciento del capital social y hubiese transcurrido un
ejercicio sin haber sido superado, salvo cuando se cuente con reservas legales o de libre disposicin, o cuando
se realicen nuevos aportes de los socios que asuman dicha prdida.

TTULO OCTAVO

ESTADOS FINANCIEROS Y DIVIDENDOS

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PRESENTACIN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS

ARTCULO VIGSIMO.- La gerencia deber formular la memoria, los estados financieros y la propuesta de
aplicacin de utilidades en caso de haberlas.

De estos documentos debe resultar, con claridad y precisin, la situacin econmica y financiera de la
sociedad, el estado de sus negocios y los resultados obtenidos en el ejercicio vencido.

La presentacin de los estados financieros debern realizarse conforme las disposiciones legales vigentes y
con los principios de Contabilidad Generalmente Aceptados.

RESERVA LEGAL

ARTCULO VIGSIMO PRIMERO.- Un mnimo del 10% de la utilidad distribuible de cada ejercicio,
deber ser destinado a una reserva legal hasta que se alcance un monto igual a la quinta parte del capital
social.

DIVIDENDOS

ARTCULO VIGSIMO SEGUNDO.- Para distribuir utilidades se tomarn las reglas siguientes:

a) La distribucin de utilidades slo podr hacerse en mrito a estados financieros preparados al cierre de un
perodo determinado o a la fecha de corte en circunstancias especiales que acuerde la junta general.

b) Slo podr distribuirse dividendos en razn de utilidades obtenidas o de reservas de libre disposicin y
siempre que el patrimonio neto no sea inferior al capital pagado.

c) Podr distribuirse dividendos a cuenta.

TTULO NOVENO

DISOLUCIN Y LIQUIDACIN

ARTICULO VIGSIMO TERCERO.- La disolucin y liquidacin de la sociedad se efectuar conforme a los

artculos 407, 413 y siguientes de la Ley General de Sociedades.

DISPOSICIN TRANSITORIA

NICA DISPOSICIN TRANSITORIA.- Queda designado como gerente general de la sociedad la Srta.
Mary Emily Montaez Rodriguez, cuyos datos de identificacin se describen en la introduccin de la presente
minuta, a quien se le confiere las facultades que el estatuto contempla para dicho cargo.

DISPOSICIONES FINALES

PRIMERA DISPOSICIN FINAL.- En todo lo no previsto en el presente estatuto, deber remitirse a lo

dispuesto en la Ley General de Sociedades.

SEGUNDA DISPOSICIN FINAL.- En caso de conflicto de intereses entre la sociedad y un socio o grupo
de socios, ste deber ser sometido a arbitraje, mediante un Tribunal Arbitral integrado por tres expertos en la
materia, uno de ellos designado de comn acuerdo por las partes, quien lo presidir y los otros designados por
cada uno de las partes.

Si en el plazo de 15 (quince) das de producida la controversia, no se acuerda el nombramiento del presidente

del Tribunal Arbitral, ste deber ser designado por el Centro de Arbitraje Nacional y Extranjero de la
Cmara de Comercio de Lima, cuyas reglas sern aplicables al arbitraje.

El laudo del Tribunal Arbitral ser definitivo e inapelable, as como de obligatorio cumplimiento y ejecucin
para las partes.

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 Srvase agregar usted, seor notario, lo que fuere de ley y curse los partes respectivos al Registro de Personas
Jurdicas de Registros Pblicos.

12 de Junio del 2012

ANOTACIONES Y REFERENCIAS LEGALES

(1) En el caso de la S.A.C, el nmero de socios no deber sobrepasar los veinte. (art. 234 L.G.S.). Este tipo
de sociedad constituye una forma societaria generalmente apropiada para pocos socios y con un capital
de pequea o mediana cuanta.
(2) La S.A.C. se rige supletoriamente por las reglas de la S.A. ordinaria (art. 236 L.G.S.).
(3) Obligatoriamente, este tipo societario deber incluir en su denominacin la indicacin Sociedad
Annima Cerrada o sus siglas S.A.C.. (art. 235 L.G.S.).
(4) Por la propia naturaleza de las S.A.C., se restringe el libre ingreso de terceros como nuevos accionistas,
salvo que el estatuto haya suprimido expresamente el derecho de preferencia para la adquisicin de
acciones (art. 237 L.G.S.).

(5) En el estatuto de la S.A.C. se podr establecer que la sociedad no tendr directorio, correspondindole en
este caso al gerente general las funciones que, en las otras modalidades de S.A., le corresponden al directorio.
(art. 247 L.G.S.).

(5) Tratndose de S.A.C., es posible que en el pacto social o en el estatuto se pacten causales de exclusin
de accionistas (art. 248 L.G.S.).

4.- PLANEACION

MISIN: Brindar una atencin odontolgica integral y especializada de calidad, con una clara orientacin de
servicio y satisfaccin de sus pacientes aplicando tica profesional y practicando valores en ambientes
placenteros.

VISIN: Convertirnos en una clnica odontolgica slida y prestigiosa; reconocida en el ambiente local y
regional con un alto ndice de satisfaccin de nuestros pacientes y la continua actualizacin de nuestros
procesos-.

OBJETIVOS:

Establecer una relacin de confianza entre el odontlogo y el paciente

Crear un ambiente de confort para los pacientes y el personal a cargo
Solucionar profesionalmente los problemas que aquejan a la salud oral de nuestros pacientes.

POLTICA:

HORARIO ADMINISTRATIVO

8 AM 2PM

2PM 9PM

HORARIO DE ATENCION

9AM 9PM

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SERVICIO DE LIMPIEZA

- El servicio de Limpieza se dividir en dos turnos; el primer turno ser de 8 AM a 2 PM ; y el

segundo turno ser de 2PM a 9PM , en caso de que sean horas extras estas se realizar el pago
correspondiente.

UNIFORME

- El uniforme de los odontlogos consistir en pantaln blanco y chaqueta de color lavanda y un

mandiln que ser de uso exclusivo para los tratamientos, de color blanco con el logo de la clnica
bordado en el brazo izquierdo.
- El uniforme de las asistentas dentales consistir en un pantaln blanco y chaqueta blanca.

DE ATENCIN A LOS PACIENTES

- Contaremos con cuatro consultorios; los cuales se distribuirn de la siguiente manera: el primero
ser de rehabilitacin y ciruga, el segundo ser de ortodoncia, el tercero de endodoncia y el cuarto
de odontopediatria.
- Cada cita durar de una hora aproximadamente.

PRESUPUESTO

- TERRENO: S/30.000
- INGENIERO CIVIL Y ARQUITECTO: S/3.000
- CONSTRUCCIN: S/25.000
- ACABADOS Y AMOBLADOS: S/ 15.000
- EQUIPOS ODONTOLGICOS: S/37.000
- INSTRUMENTAL :S/ 3.000
- PAPELERA:S/ 1.000

ACTIVIDADES

1. RECEPCIONISTA
- PRIMER TURNO: Abre la clnica a las 8 am
- Hace entrar al personal de limpieza a las 8 am
- Recibe a los clientes y elabora una ficha de identificacin y de consulta de entrada.
- Encargada de cobrar por tratamiento y realizar la caja a final de su turno.
- SEGUNDO TURNO: Abre la clnica a las 1.30 pm
- Hace entrar al personal de limpieza a las 1.30 pm
- Recibe a los clientes y elabora una ficha de identificacin y de consulta de entrada.
- Encargada de cobrar por tratamiento y realizar la caja a final de su turno.

2. SERVICIO DE LIMPIEZA
- PRIMER TURNO: Empieza su rutina a las 8 am a 2pm
- Comienza limpiando recepcin, luego consultorios, baos.
- Est a cargo de limpiar si es que ocurre algn accidente en cualquier momento.
- Antes de retirarse deber sacar y cambiar bolsas de basura.
- SEGUNDO TURNO: Empieza su rutina de 2pm a 9pm.
- Comienza limpiando recepcin, luego consultorios, baos.
- Est a cargo de limpiar si es que ocurre algn accidente en cualquier momento.
- Antes de retirarse deber sacar y cambiar bolsas de basura.

3. ASISTENTAS DENTALES
- Entra a las 8.30 am a 2pm y 2pm a 9.30 pm.
- Deber venir con el uniforme correspondiente, pantaln, chaqueta y zapatos blancos.
- Colocar los diferentes instrumentales de acuerdo al consultorio que asistir.
- Deber dejar el consultorio perfectamente ordenado para el doctor.

13
 - Antes de retirarse el instrumental deber estar lavado y esterilizado para el da siguiente.
- El instrumental deber ser esterilizado en el horno elctrico y las fresas y piezas de mano en
autoclave.

4. ODONTOLOGO ESPECIALIDAD: REHABILITACION ORAL Y CIRUGIA

- Su hora de entrada es a las 9 am o dependiendo de la cita del da.
- Deber venir con el uniforme correspondiente.
- Tendr a su cargo el consultorio n 1, donde encontrara los diferentes materiales e instrumentos para
su trabajo.
- Acompaar su trabajo una asistenta la cual le ayudara en todo lo necesario.
- Realizara trabajos de acuerdo a su especialidad como: prtesis removibles, prtesis fijas,
incrustaciones, exodoncias, exodoncias complejas,
- Su hora de salida ser de 2 pm o refrigerio, el cual durara una hora, o dependiendo de las citas del
otro turno.

5. ODONTOLOGO ESPECIALIDAD: ORTODONCIA

- Su hora de entrada es a las 9 am o dependiendo de la cita del da.
- Deber venir con el uniforme correspondiente.
- Tendr a su cargo el consultorio n 2, donde encontrara los diferentes materiales e instrumentos para
su trabajo.
- Acompaar su trabajo una asistenta la cual le ayudara en todo lo necesario.
- Realizara trabajos de acuerdo a su especialidad como:
- Su hora de salida ser de 2 pm o refrigerio, el cual durara una hora, o dependiendo de las citas del
otro turno.

6. ODONTOLOGO ESPECIALIDAD: ENDODONCIA

- Su hora de entrada es a las 9 am o dependiendo de la cita del da.
- Deber venir con el uniforme correspondiente.
- Tendr a su cargo el consultorio n 3, donde encontrara los diferentes materiales e instrumentos para
su trabajo.
- Acompaar su trabajo una asistenta la cual le ayudara en todo lo necesario.
- Realizara trabajos de acuerdo a su especialidad como:
- Su hora de salida ser de 2 pm o refrigerio, el cual durara una hora, o dependiendo de las citas del
otro turno.

7. ODONTOLOGO ESPECIALIDAD: ODONTOPEDIATRIA

- Su hora de entrada es a las 9 am o dependiendo de la cita del da.
- Deber venir con el uniforme correspondiente.
- Tendr a su cargo el consultorio n 4, donde encontrara los diferentes materiales e instrumentos para
su trabajo.
- Acompaar su trabajo una asistenta la cual le ayudara en todo lo necesario.
- Realizara trabajos de acuerdo a su especialidad como: Tratamientos pulpares, tratamientos
preventivos; fluorizaciones y sellantes.
- Su hora de salida ser de 2 pm o refrigerio, el cual durara una hora, o dependiendo de las citas del
otro turno.

8. TCNICO DENTAL

- Su presencia en la clnica ser dependiendo de los trabajos tcnicos, y su disponibilidad deber ser
absoluta e inmediata.

- El sistema de pago, para el tcnico dental, ser por trabajo realizado.

ORGANIZACIN

14
 1.- Jerarquizacin

DIRECTOR DE LA
CLNICA
ODONTOLOGO
GENERAL
ADMINISTRATIVO

RECEPCIONISTA
GENERAL

ODONTOLOGO
ODONTOLOGO ODONTOLOGO ODONTOLOGO
ESPECIALISTA
ESPECIALISTA ESPECIALISTA ESPECIALISTA TECNICO DENTAL
REHABILITACION Y
ORTODONCIA ODONTOPEDIATRIA ENDODONCIA
CIRUGIA ORAL

ASISTENTE DENTAL ASISTENTE DENTAL ASISTENTE DENTAL ASISTENTE DENTAL

2.- Departamentalizacin

DEPARTAMENTO DE ODONTOPEDIATRIA

(ORTONTOPEDIATRIA/ORTODONCIA)

- DEDICADOS AL REA ODONTOPEDIATRA Y A LA REHABILITACIN ORTODNTICA.

- ESTUDIO DE EL CRECIMIETO Y DESARROLLO CRANEO FACIAL Y DENTAL DE NIOS
COMPRENDIDOS DESDE 0 AOS HASTA 11 AOS.
- APLICACIN DE TCNICAS REHABILITADORAS DE LA POSICIN DE LAS PIEZAS
DENTALES AS COMO LA DISPOCISION CRANEO FACIAL Y SU CORRECCIN.

DEPARTAMENTO DE ENDODONCIA

- DEDICADOS AL DIAGNSTICO Y TRATANMIENTO DE CONDUCTOS DE PIEZAS

VITALES Y NO VITALES QUE POSTERIORMENTE SE NECESITAN PARA KLA
COMPLETA REHABILITACIN.

DEPARTAMENTO DE REHABILITACIN Y CIRUGA

- DEDICADOS AL DIAGNTICO Y TRATAMIENTO INTEGRAL DE LA CAVIDAD ORAL.

- APLICACIN DE RESTAURACIONES DE PIEZAS DENTALES QUE NECESITAN UN
MATERIAL OBTURADOR PARA COMPLETAR SU FUNCIN Y ESTTICA.
- REHABILITACIN TOTAL, PARCIAL O FIJA DE DIENTES AUSENTES A TRAVS DE
PRTESIS Y/O CIRUGA.

3.- Descripcin de funciones (MOF)

A. RECEPCIONISTA
- PRIMER TURNO: Abre la clnica a las 8 am

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 - Hace entrar al personal de limpieza a las 8 am
- Recibe a los clientes y elabora una ficha de identificacin y de consulta de entrada.
- Encargada de cobrar por tratamiento y realizar la caja a final de su turno.
- SEGUNDO TURNO: Abre la clnica a las 1.30 pm
- Hace entrar al personal de limpieza a las 1.30 pm
- Recibe a los clientes y elabora una ficha de identificacin y de consulta de entrada.
- Encargada de cobrar por tratamiento y realizar la caja a final de su turno.

B. SERVICIO DE LIMPIEZA
- PRIMER TURNO: Empieza su rutina a las 8 am a 2pm
- Comienza limpiando recepcin, luego consultorios, baos.
- Est a cargo de limpiar si es que ocurre algn accidente en cualquier momento.
- Antes de retirarse deber sacar y cambiar bolsas de basura.
- SEGUNDO TURNO: Empieza su rutina de 2pm a 9pm.
- Comienza limpiando recepcin, luego consultorios, baos.
- Est a cargo de limpiar si es que ocurre algn accidente en cualquier momento.
- Antes de retirarse deber sacar y cambiar bolsas de basura.

C. ASISTENTAS DENTALES
- Entra a las 8.30 am a 2pm y 2pm a 9.30 pm.
- Deber venir con el uniforme correspondiente, pantaln, chaqueta y zapatos blancos.
- Colocar los diferentes instrumentales de acuerdo al consultorio que asistir.
- Deber dejar el consultorio perfectamente ordenado para el doctor.
- Antes de retirarse el instrumental deber estar lavado y esterilizado para el da siguiente.
- El instrumental deber ser esterilizado en el horno elctrico y las fresas y piezas de mano en
autoclave.

D. ODONTOLOGO ESPECIALIDAD: REHABILITACION ORAL Y CIRUGIA

- Su hora de entrada es a las 9 am o dependiendo de la cita del da.
- Deber venir con el uniforme correspondiente.
- Tendr a su cargo el consultorio n 1, donde encontrara los diferentes materiales e instrumentos para
su trabajo.
- Acompaar su trabajo una asistenta la cual le ayudara en todo lo necesario.
- Realizara trabajos de acuerdo a su especialidad como: prtesis removibles, prtesis fijas,
incrustaciones, exodoncias, exodoncias complejas,
- Su hora de salida ser de 2 pm o refrigerio, el cual durara una hora, o dependiendo de las citas del
otro turno.

E. ODONTOLOGO ESPECIALIDAD: ORTODONCIA

- Su hora de entrada es a las 9 am o dependiendo de la cita del da.
- Deber venir con el uniforme correspondiente.
- Tendr a su cargo el consultorio n 2, donde encontrara los diferentes materiales e instrumentos para
su trabajo.
- Acompaar su trabajo una asistenta la cual le ayudara en todo lo necesario.
- Realizara trabajos de acuerdo a su especialidad como:
- Su hora de salida ser de 2 pm o refrigerio, el cual durara una hora, o dependiendo de las citas del
otro turno.

F. ODONTOLOGO ESPECIALIDAD: ENDODONCIA

- Su hora de entrada es a las 9 am o dependiendo de la cita del da.
- Deber venir con el uniforme correspondiente.
- Tendr a su cargo el consultorio n 3, donde encontrara los diferentes materiales e instrumentos para
su trabajo.
- Acompaar su trabajo una asistenta la cual le ayudara en todo lo necesario.
- Realizara trabajos de acuerdo a su especialidad como:

16
 - Su hora de salida ser de 2 pm o refrigerio, el cual durara una hora, o dependiendo de las citas del
otro turno.
-

G. ODONTOLOGO ESPECIALIDAD: ODONTOPEDIATRIA

- Su hora de entrada es a las 9 am o dependiendo de la cita del da.
- Deber venir con el uniforme correspondiente.
- Tendr a su cargo el consultorio n 4, donde encontrara los diferentes materiales e instrumentos para
su trabajo.
- Acompaar su trabajo una asistenta la cual le ayudara en todo lo necesario.
- Realizara trabajos de acuerdo a su especialidad como: Tratamientos pulpares, tratamientos
preventivos; fluorizaciones y sellantes.
- Su hora de salida ser de 2 pm o refrigerio, el cual durara una hora, o dependiendo de las citas del
otro turno.
-
H. TCNICO DENTAL

- Su presencia en la clnica ser dependiendo de los trabajos tcnicos, y su disponibilidad deber ser
absoluta e inmediata.

- El sistema de pago, para el tcnico dental, ser por trabajo realizado.

4.- Flujograma

17
 ADMISIN DE PACIENTE

SALUDO, BIENVENIDA Y AGRADECIMIENTO

PACIENTE SIN CITA PACIENTE CON CITA EMERGENCIA

ODONTOLGICA

APERTURA DE BSQUEDA DE
HISTORIA HISTORIA EVALUACIN
CLNICA CLNICA DEL CASO Y SU
INMEDIATA
DERIVACIN A ATECIN
CONSULTORIO DE
ODONTOLOGO
REHABILITACION
ESPECIALISTA
Y CIRUGIA

SE ATENU LA
EMERGENCIA?
EVALUACIN Y EJECUCIN DEL
DIAGNSTICO DE PLAN DE
LA CAVIDAD ORAL TRATAMIENTO SI NO

IDENTIFICACIN IDENTIFICACIN
SI NECESITA
DEL PACIENTE DEL PACIENTE
CAJA EAMENES
AUXILIARES?

LLENADO DE ATENUACIN
FICHA DE TEMPORAL DE
NO EMERGENCIA LA EMERGENCIA
DERIVACIN A
NO
ODONTOLOGO
ESPECIALISTA LLENADO DE
CAJA FICHA DE
EMERGENCIA
PRESENTACIN
DE PLAN DE
TRATAMIENTO
CAJA

SI ACEPTA EL
CAJA TRATAMIENTO?

DERIVACIN A
UN CENTRO DE
18 SALUD
INICIO DEL INTEGRAL
TRATAMIENTO
5.- Recursos Humanos

Se encarga del contrato del personal, beneficios del personal.

Pago de personal:

Odontlogo: S/750.00

Asistente dental: S/. 500.00

Recepcionista: S/ 500.00

Personal de limpieza: S/. 400.00

Tcnico dental: El pago se le realizara por cada trabajo entregado.

Capacitacin:

La capacitacin va dirigida especficamente al odontlogo, asistente dental y la recepcionista con el fin de

que este personal supere las expectativas de trabajo a realizar y se cree un ambiente armonioso de trabajo.

Beneficios:

Se realizara el pago correspondiente por el trabajo de horas extras.

6.- Materiales y equipos

Unidades Dentales (4)

Taburetes
Compresora
Equipo Radiolgico
Esterilizador
Autoclave
Televisores (5)
Computadora
Impresora
Telfono
Escritorio
Estantes
Sillones
Cuadros

INSTRUMENTAL Y MATERIALES:

Instrumental para operatoria.

Instrumental para ciruga.
Instrumental para periodoncia.
Instrumental para endodoncia.
Instrumental para odontopediatria
Instrumental para ortodoncia.
Instrumental para rehabilitacin oral.
Materiales para rayos X.
Materiales para operatoria.
Materiales para ciruga.
Materiales para periodoncia.
Materiales para endodoncia.
Materiales para odontopediatria.
Materiales para ortodoncia.

19
 Materiales para rehabilitacin oral.

7.- Costos de Tratamiento

Restauracin con amalgama

Simple: s/. 25.00
Compuesta: s/. 40.00
Restauracin con resina
Simple: s/. 70.00
Compuesta: s/. 95.00
Sellantes: s/. 20.00
Ionomero
Simple: s/. 30.00
Compuesta: s/. 45.00
Exodoncia:
Simple: s/. 45.00
Compleja: s/. 90.00 a ms
Frenectoma: s/. 65.00
Tratamiento pulpar: s/. 125.00
Recubrimiento pulpar: s/. 90.00
Pulpotomia: s/. 115.00
Biopulpectomia: s/. 250.00
Necropulpectomia: s/. 290.00
Profilaxis: s/. 30.00
Destartaje: s/. 50.00
Gingivectomia: s/. 65.00 a mas
Carillas: s/. 110.00
Puentes fijos: s/. 250.00
Incrustacin: s/. 140.00
Coronas: s/. 160.00 a mas
Prtesis parcial removible: s/. 400.00 a mas
Prtesis completa: s/. 1000.00 a mas
Arco lingual: s/. 170.00
Expansor: s/. 200.00
Brakets: s/. 1000.00 a mas

RADIOLOGIA:

Periapicales: s/. 9.00

Bite- wing: s/. 14.00
Oclusal: s/. 18.00

8.- Costos de Servicio

Servicio de agua: s/300.00

Servicio de luz: s/600.00
Servicio de telfono: s/100.00
Servicio de internet: s/100.00

CONTROL

Sistemas de Evaluacin

LIBRO DE RECLAMACIONES

20
REGLAMENTO DEL LIBRO DE RECLAMACIONES

Artculo 1.- mbito de aplicacin

Las disposiciones del presente Reglamento son de obligatorio cumplimiento para los proveedores que
desarrollen sus actividades econmicas en establecimientos comerciales abiertos al pblico; tomando en
consideracin la definicin detallada en el Artculo 3.2.

Los consumidores debern respetar y seguir el procedimiento establecido en la presente norma para el uso del
Libro de Reclamaciones.

Artculo 2.- Proveedores que desarrollen actividades econmicas supervisadas o reguladas

En el caso de los proveedores que desarrollen actividades econmicas de servicios pblicos regulados o que
se encuentren bajo la supervisin de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, el procedimiento
previamente establecido por el organismo supervisor para la atencin de quejas y reclamos de los
consumidores deber entenderse como la implementacin y puesta a disposicin del Libro de Reclamaciones,
siempre y cuando este procedimiento permita dejar constancia de la presentacin del reclamo o la queja, de su
contenido y que adems regule el cmputo de los plazos de atencin, as como la puesta a disposicin de
canales para su presentacin. En estos casos los proveedores se regirn por las normas emitidas por dichos
organismos.

En el caso de las empresas supervisadas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, los sistemas de
registros de quejas y reclamos debern encontrarse a disposicin inmediata y accesible al consumidor y
permitir que stos obtengan una copia o constancia de la queja o reclamo presentado, con la informacin
mnima prevista en el Anexo 1 del presente Reglamento. Asimismo, debern exhibir en un lugar visible, como
mnimo un Aviso del Libro de Reclamaciones en cada una de sus agencias, utilizando el formato establecido
en el Anexo 2 del presente Reglamento.

Artculo 3.- Definiciones

Para los efectos del presente Reglamento, se entiende por:

3.1. Libro de Reclamaciones: Documento de naturaleza fsica o virtual provisto por los proveedores en el cual
los consumidores podrn registrar quejas o reclamos sobre los productos o servicios ofrecidos en un
determinado establecimiento comercial abierto al pblico.

3.2. Establecimiento comercial abierto al pblico: Inmueble, parte del mismo o una instalacin o construccin
en el que un proveedor debidamente identificado desarrolla sus actividades econmicas de venta de bienes o
prestacin de servicios a los consumidores.

La identificacin a la que se hace alusin en el presente punto se encuentra constituida por el nmero de
Registro nico de Contribuyentes (RUC) que posea el proveedor, de acuerdo a lo establecido en el Decreto
Legislativo N 943, Ley del Registro nico de Contribuyentes; o norma que la modifique o sustituya.

Las instalaciones que se ubiquen en el interior de un establecimiento comercial abierto al pblico, que se
presenten o identifiquen como un establecimiento independiente del que los alberga y que otorguen sus
propios comprobantes de pago, debern contar con su propio Libro de Reclamaciones.

Cuando una entidad pblica o empresa estatal, actuando como proveedores, vendan productos o presten
servicios a los consumidores, estarn obligadas a contar con un Libro de Reclamaciones.

3.3. Reclamo: Manifestacin que un consumidor realiza al proveedor a travs de una Hoja de Reclamacin
del Libro de Reclamaciones, mediante la cual expresa una disconformidad relacionada a los bienes
expendidos o suministrados o a los servicios prestados. La reclamacin no constituye una denuncia y en
consecuencia, no inicia el procedimiento administrativo sancionador por infraccin a la normativa sobre
proteccin al consumidor.

21
3.4. Queja: Manifestacin que un consumidor realiza al proveedor a travs de una Hoja de Reclamacin del
Libro de Reclamaciones, mediante la cual expresa una disconformidad que no se encuentra relacionada a los
bienes expendidos o suministrados o a los servicios prestados; o, expresa el malestar o descontento del
consumidor respecto a la atencin al pblico, sin que tenga por finalidad la obtencin de un pronunciamiento
por parte del proveedor. La queja tampoco constituye una denuncia y en consecuencia, no inicia el
procedimiento administrativo sancionador por infraccin a la normativa de proteccin al consumidor.

3.5. Aviso del Libro de Reclamaciones: Letrero fsico o aviso virtual que los proveedores debern colocar en
sus establecimientos comerciales y/o cuando corresponda en medios virtuales, en un lugar visible y fcilmente
accesible al pblico para registrar su queja y/o reclamo, en el formato estandarizado establecido en el Anexo 2
del presente Reglamento.

Artculo 4.- Caractersticas del Libro de Reclamaciones

El establecimiento comercial abierto al pblico deber contar con un Libro de Reclamaciones, el cual debe ser
de naturaleza fsica o virtual. Los proveedores que, adems del establecimiento comercial abierto al pblico
utilicen medios virtuales para la venta de bienes y/o prestacin de servicios, debern implementar,
adicionalmente, un Libro de Reclamaciones de naturaleza virtual, el cual debe ser accesible para el
consumidor en el mismo medio virtual empleado.

Los proveedores que comercialicen sus productos o servicios nicamente en establecimientos comerciales
abiertos al pblico podrn optar por tener un Libro de Reclamaciones de naturaleza virtual en lugar del fsico.
Este Libro de Reclamaciones de naturaleza virtual deber estar a disposicin de los consumidores en el
mismo establecimiento mediante una plataforma de fcil acceso para el consumidor. En este caso, el
proveedor debe brindar al consumidor el apoyo tcnico necesario para que pueda registrar su queja o reclamo
de manera adecuada.

Si el Libro de Reclamaciones es de naturaleza fsica, deber contar con Hojas de Reclamaciones desglosables
y autocopiativas, debidamente numeradas. Si el Libro de Reclamaciones es de naturaleza virtual, deber
permitir que el consumidor imprima gratuitamente una copia de su Hoja de Reclamacin virtual luego de
haber registrado su queja o reclamo y adicionalmente, de requerirlo, que reciba una copia de su Hoja de
Reclamacin virtual en el correo electrnico que para dichos efectos proporcione el consumidor.

Artculo 5.- Caractersticas de la Hoja de Reclamacin

Cada Hoja de Reclamacin de naturaleza fsica deber contar con al menos tres (3) hojas autocopiativas, la
primera de las cuales ser obligatoriamente entregada al consumidor al momento de dejar constancia de su
queja o reclamo, la segunda quedar en posesin del proveedor y la tercera ser remitida o entregada al
INDECOPI cuando sea solicitada por ste.

Las Hojas de Reclamaciones, tanto de los Libros de Reclamaciones de naturaleza fsica como virtual, debern
contener como mnimo la informacin consignada en el formato del Anexo 1 del presente Reglamento. Dicha
informacin incluye:

- Denominacin que permita identificar claramente a la Hoja de Reclamacin como tal.

- Numeracin correlativa y cdigo de identificacin.

- Fecha del reclamo o queja.

- Nombre del proveedor y direccin del establecimiento donde se coloca el Libro de Reclamaciones.

- Nombre, domicilio, nmero de documento de identidad, telfono y correo electrnico del consumidor
reclamante.

- Nombre, domicilio, telfono y correo electrnico de uno de los padres o representantes del consumidor, en
caso se trate de un menor de edad.

22
- Identificacin del producto o servicio contratado.

- Detalle de la reclamacin.

- Espacio fsico para que el proveedor anote las acciones adoptadas con respecto a la queja o reclamo.

23