MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ASISTENCIALES EN ODONTOLOGIA

DR.:

VICTOR HUGO VIDAL BARRIOS ODONTOLOGO GENERAL GERENTE DE LA CALIDAD EN SALUD AUDITOR DE CALIDAD

INTRODUCCION:
Este Manual de Procesos y Procedimientos Asistenciales en Odontología, fue diseñado pensando en los Odontólogos y Auxiliares de Consultorio Odontológico que no tenían una guía básica para estandarizar los procesos y procedimientos a seguir en el diario desempeño de sus actividades profesionales, para poder brindar una atención en salud oral con calidad y con directrices preestablecidas que favorecieran el desarrollo de cualquier acción de cuidado en la cavidad oral del paciente atendido. Era complejo y difícil encontrar un Manual tan sencillo (como éste) y fácil de implementar en cualquier consultorio particular, clínica u hospital, en donde se oferten servicios odontológicos integrales; antes usted tenía que conformarse con los engorrosos manuales bajados de internet pero generalizados para médicos y paramédicos en común, quedando la Odontología inmersa en esos procesos, sin ninguna particularidad ni precisión, ya que los procedimientos odontológicos son muy diferentes a los médicos. Usted tiene la oportunidad, al descargar este manual que modestamente ofrezco, gracias a Emagister, de obtener solo pulsando una tecla de su P.C. la información precisa, deseada y confortable que jamás había podido obtener tan fácilmente, desde la comodidad de su hogar. Además adquirirlos contratando un out sourcing es oneroso y difícil. Así que ¡aprovechen este medio de divulgación!

ODONTOLOGIA .

“TODO PROCEDIMIENTO O PROCESO ODONTOLOGICO CON CALIDAD DEBE CEÑIRSE A UN MANUAL PREESTABLECIDO CON IGUALES CONDICIONES: LA CALIDAD PARA EL USUARIO QUE ACUDE A NUESTROS SERVICIOS” VICTOR HUGO .

IDENTIFICACIÓN DEL PROCESO Departamento: Nombre Proceso: SERVICIO ODONTOLOGIA Código del Dpto. OBJETIVOS DEL PROCESO: Garantizar la atención oral de los pacientes por parte de odontología integral. al llegar el momento de la atención el paciente se dirige a estadísticas y solicita la historia clínica. el examen de la cavidad oral y procedimiento que requiera el paciente. ESTANDARIZACIÓN DEL PROCESO No. Revisión de ordenes medicas El paciente es enviado a facturación para que se le liquide la atención. 1 PROCEDIMIENTO SOLICITUD DE CITA SOLICITUD DE HISTORIA 2 3 4 ATENCION ODONTOLOGICA LIQUIDACION DE LA ATENCION VIGILAR LA ESTANCIA DEL PACIENTE ACTIVIDAD (PASOS) Solicitud El proceso se inicia con la solicitud de la cita en recepción. se dirige al consultorio en donde se le realiza la apertura de la historia. Solicitud Al llegar el momento de la atención al paciente se dirige a estadísticas y solicita la historia clínica. Atención Se realiza examen de la cavidad oral y procedimiento que requiere el paciente. además de atender al llamado inmediato del paciente. 04 ATENCION DE CONSULTA ODONTOLOGICA Código del proceso: 001 DESCRIPCION DEL PROCESO: el proceso se inicia con la solicitud de la cita en recepción.I. Vigilancia continua Se debe establecer un sistema de vigilancia continua para la estancia de los pacientes. para posteriormente ser enviado a facturación para que se liquide la atención. RESPONSABLE DEL PROCESO: Odontólogo I. 5 .

ATENCION CONSULTA ODONTOLOGICA: 001 INICIO SOLICITUD DE CITA SOLICITUD DE HISTORIA EXAMEN Y ATENCION POR EL PROFESIONAL EN ODONTOLOGIA LIQUIDACION DE LA ATENCION FIN .

y por último se programa una nueva cita. se entrega algunas indicaciones. se anestesia al paciente si lo requiere. se entrega algunas indicaciones programar Por último se programa una nueva cita 2 REGISTRO DE ATENCION 3 ATENCION AL PACIENTE 4 PROGRAMAR CITA . IDENTIFICACIÓN DEL PROCESO Departamento: Nombre Proceso: SERVICIO ODONTOLOGIA REALIZAR OPERATORIA DENTAL Código del Dpto. se anestesia al paciente si lo requiere. OBJETIVOS DEL PROCESO: Brindar al paciente las técnicas básicas de limpieza y restauración de los dientes. se examina. 1 ESTANDARIZACIÓN DEL PROCESO PROCEDIMIENTO SOLICITAR RECIBO DE PAGO ACTIVIDAD (PASOS) Solicitud El proceso se inicia con la solicitud deL recibo de caja al paciente Registrar Se anota en el libro de registro diario Información Se entrega información al paciente Examinar Se examina al paciente Preparación y realización del procedimiento Se toma el instrumental adecuado. se toma el instrumental adecuado. se inicia el procedimiento. se inicia el procedimiento.I. se anota en el libro de registro diario. No. RESPONSABLE DEL PROCESO: Odontólogo II. Código del proceso: 04 002 DESCRIPCION DEL PROCESO: el proceso se inicia con la solicitud del recibo de caja al paciente. se entrega información al paciente.

REALIZAR OPERATORIA DENTAL: 002 INICIO SOLICITAR RECIBO DE PAGO REGISTRO DE ATENCION ATENCION DEL PACIENTE PROGRAMAR CITA FIN .

1 ESTANDARIZACIÓN DEL PROCESO PROCEDIMIENTO SOLICITAR RECIBO DE PAGO ACTIVIDAD (PASOS) Solicitud El proceso se inicia con la solicitud del recibo de caja al paciente Registrar Se anota en el libro de registro diario Información Se entrega información al paciente Examinar Se examina al paciente Preparación y realización del procedimiento Se toma el instrumental adecuado. Prevenir es mejor que tratar… RESPONSABLE DEL PROCESO: Odontólogo II. se anota en el libro de registro diario. OBJETIVOS DEL PROCESO: Brindar al paciente la información y el tratamiento necesario para mantener las encías y tejidos periodontales en buen estado. Código del proceso: 04 003 Departamento: Nombre Proceso: DESCRIPCION DEL PROCESO: EL proceso se inicia con la solicitud del recibo de caja al paciente. y por último se programa una nueva cita. se toma el instrumental adecuado. realizar detartraje. se entrega información al paciente. se examina. IDENTIFICACIÓN DEL PROCESO SERVICIO ODONTOLOGIA REALIZAR PERIODONCIA Código del Dpto. recomendaciones de limpieza oral programar Por último se programa una nueva cita 2 REGISTRO DE ATENCION 3 ATENCION AL PACIENTE 4 PROGRAMAR CITA . realizar detartraje. dar recomendaciones de limpieza oral. No.I.

REALIZAR PERIODONCIA: 003 INICIO SOLICITAR RECIBO DE PAGO REGISTRO DE ATENCION ATENCION DEL PACIENTE PROGRAMAR CITA FIN .

OBJETIVOS DEL PROCESO: Brindar la asistencia adecuada en la ejecución de los procedimientos que realiza el odontólogo. No. con previa aplicación de la normas de bioseguridad universal establecidas. 2 3 . así mismo propender por la buena higiene y organización en el consultorio odontológico de manera integral. DESINFECTAR Y odontólogo se debe lavar. 04 Departamento: Nombre Proceso: Código del proceso: 004 DESCRIPCION DEL PROCESO: EL proceso se inicia con la organización del instrumental adecuado y material necesario dependiendo del proceso odontológico a realizar. desinfectar y esterilizar el instrumental y el equipo contaminado. La asepsia es un criterio de calidad que nos garantiza la prestación de un excelente servicio al usuario de nuestra Institución. con previa aplicación de la normas de bioseguridad universal establecidos. Mantenimiento del instrumental Posterior al tratamiento realizado por el LAVAR.I. posterior al tratamiento realizado por el odontólogo se debe lavar. desinfectar y ESTERILIZAR INSTRUMENTAL esterilizar el instrumental y el equipo contaminado Propender PROPENDER LA HIGIENE Y LA ORGANIZACIÓN Propender por la buena higiene y organización en el consultorio odontológico de manera integral y constante. IDENTIFICACIÓN DEL PROCESO SERVICIO ODONTOLOGIA DAR ASISTENCIA AL ODONTOLOGO EN LOS PROCEDIMIENTOS A REALIZAR Código del Dpto. ESTANDARIZACIÓN DEL PROCESO PROCEDIMIENTO ACTIVIDAD (PASOS) Organizar 1 ORGANIZACIÓN DEL El proceso se inicia con la organización del INSTRUMENTAL Y MATERIAL instrumental adecuado y material necesario dependiendo del proceso odontológico a realizar. RESPONSABLE DEL PROCESO: Auxiliar de odontología II.

DAR ASISTENCIA AL ODONTOLOGO EN LOS PROCEDIMIENTOS A REALIZAR: 004 INICIO ORGANIZACIÓN DEL INSTRUMENTAL Y MATERIAL LAVAR. ESTERILIZAR EL INSTRUMENTAL PROPENDER LA HIGIENE Y LA ORGANIZACION FIN . DESINFECTAR.

y por último se programa una nueva cita dependiendo el tratamiento a realizar. Código del proceso: 04 005 Departamento: Nombre Proceso: DESCRIPCION DEL PROCESO: EL proceso se inicia con la solicitud del recibo de caja al paciente. se anestesia al paciente. RESPONSABLE DEL PROCESO: Odontólogo II. se anota en el libro de registro diario. Programar Por último se programa una nueva cita dependiendo al tratamiento a realizar. se toma radiografía inicial. PROCEDIMIENTO 2 3 ATENCION DEL PACIENTE 4 PROGRAMAR CITA .. OBJETIVOS DEL PROCESO: Controlar el dolor e infección al paciente. se toma el instrumental adecuado. se entrega información al paciente. 1 ESTANDARIZACIÓN DEL PROCESO ACTIVIDAD (PASOS) Organizar SOLICITAR RECIBO DE PAGO El proceso se inicia con la solicitud del recibo de caja pendiente. se toma el instrumental adecuado. No. se examina. se anestesia al paciente. IDENTIFICACIÓN DEL PROCESO SERVICIO ODONTOLOGIA REALIZAR ENDODONCIA Código del Dpto.I. se realiza el procedimiento. se realiza el procedimiento. Registrar REGISTRO DE ATENCION Se anota en el libro de registro diario Información Se entrega información al paciente Examinar Se examina al paciente Preparación y realización del procedimiento Se toma radiografía inicial.

REALIZAR ENDODONCIA: 005 INICIO SOLICITAR RECIBO DE PAGO REGISTRO DE ATENCION ATENCION DEL PACIENTE PROGRAMAR CITA FIN .

la enfermedad actual. datos sobre seguridad social. ESTANDARIZACIÓN DEL PROCESO PROCEDIMIENTO ACTIVIDAD (PASOS) Datos generales del usuario Se deben consignar como mínimo los siguientes datos: nombres y apellidos. teléfono. De esta manera damos cumplimiento a la normatividad vigente: Resolución 1995 de 1. OBJETIVOS DEL PROCESO: Consignar como un documento físico legal verificable los aspectos técnicos. sexo. edad. IDENTIFICACIÓN DEL PROCESO SERVICIO ODONTOLOGIA Código del Dpto. antecedentes familiares. de los pacientes que reciben la atención odontológica en este servicio. dirección. diabéticos y cardiópatas ya que el anestésico local a utilizar no debe tener vaso constrictor. los antecedentes personales. científico. nombre de persona responsable Motivo de consulta. RESPONSABLE DEL PROCESO: Odontólogo Departamento: Nombre Proceso: II. y odontograma. 1 ANAMNESIS DEL PACIENTE . se realiza un análisis clínico del paciente y dependiendo a su diagnostico se aplican las guías de manejo. Nº de identificación. administrativos. antecedentes: personales y familiares.999 que nos habla de la responsabilidad profesional en la elaboración de una historia clínica legible. 04 REALIZAZACION DE HISTORIAS CLINICAS ODONTOLOGICAS Código del proceso: 006 DESCRIPCION DEL PROCESO: EL proceso se inicia con la anamnesis: en la cual se interroga al paciente sobre el motivo de la consulta. tener especial cuidado con hipertensos. revisión por sistema etc. legales. No.I. concisa y representativa del acto médico o paramédico. enfermedad actual. todos estos se consignan en la papelería establecida para las historias clínicas.

patológicos. todos estos se consignan en la papelería establecida para las historias clínicas.… Así por ejemplo un paciente alérgico a la Penicilina. . si son varios diagnósticos se deben ordenar por importancia o prioridad. etc. tóxicos. . sino también en la exploración de cada una de las caras de los dientes teniendo en cuenta el orden de los cuadrantes. social. hay que tener claro este concepto para utilizar la medicina alternativa y así evitar un shock anafiláctico y la muerte misma del usuario. el cual debe ser pertinente para llegar a un diagnostico. el cual debe ser consignado. también debemos realizar la exploración y diagnostico de los tejidos blandos adyacentes de la cavidad oral. Odontograma 2 EXAMEN FISICO Se realiza odontograma. Es esencial en este servicio consignar los antecedentes alérgicos. Análisis clínico 3 PROGRAMAR CITA Se deben consignar las conjeturas del análisis clínico y paraclínico si es requerido. * Enfermedad actual: se debe consignar en forma de resumen el transcurrir de los eventos relacionados con el padecimiento del paciente. quirúrgicos.* Motivo de consulta: el cual debe ser claro y directo e ir entre comillas si se consigna como palabras textuales del paciente. Diagnostico Se llega el diagnostico. Antecedentes: ya sea de índole personal y familiar en los aspectos de la salud. medicamentos. y del entorno laboral. no solo confiándonos en la inspección visual.

4 MANEJO DEL PACIENTE DIAGNOSTICADO Aplicación de guías de manejo Se deben aplicar los protocolos o guías de manejo las cuales instrumentos estandarizados de una manera científico administrativa para darle un buen tratamiento odontológico al paciente. .

REALIZACION DE HISTORIA CLINICA ODONTOLOGICA: 006 INICIO ANAMNESIS DEL PACIENTE EXAMEN FISICO (ODONTOGRAMA) ANALISIS CLINICO Y DIAGNOSTICO MANEJO DEL PACIENTE DIAGNOSTICADO FIN .

No. IDENTIFICACIÓN DEL PROCESO Departamento: SERVICIO ODONTOLOGIA Código del Dpto. se elabora el pedido a almacén. OBJETIVOS DEL PROCESO: Mantener control de la dotación e insumos en el servicio y los elementos necesarios para desarrollar el trabajo de odontología. de esa manera se reciben los elementos solicitados. PROCEDIMIENTO 2 ELABORAR PEDIDO 3 RECEPCION DE INSUMOS POR PARTE DE ODONTOLOGIA . en el momento de que almacén entrega los insumos se revisan y se verifican que correspondan.I. 1 ESTANDARIZACIÓN DEL PROCESO ACTIVIDAD (PASOS) Revisar stock REVISAR INVENTARIO Y Se revisa el inventario de insumos DETERMINAR CANTIDADES Y existentes: conteo y verificación. CLASES DE ELEMENTOS A Determinar elementos SOLICITAR Determinar cantidades y clases de elementos a solicitar. RESPONSABLE DEL PROCESO: Coordinador de odontología. se determina cantidades y clases de elementos a solicitar. 04 Nombre Proceso: SOLICITAR INSUMOS A ALMACEN Código del proceso: 007 DESCRIPCION DEL PROCESO: EL proceso se inicia revisando el inventario de insumos existentes a través del conteo y verificación de drogas y elementos. II. Elaboración Se elabora pedido a almacén Análisis clínico Al momento de que almacén entrega los insumos se revisan y se verifican que correspondan de esa manera se reciben los elementos solicitados.

ELABORACION DE PEDIDO PARA EL SERVICIO: 007 INICIO CONTEO Y VERIFICACION DE DROGAS Y ELEMENTOS ENTREGA DE LISTA DE ELEMENTOS FALTANTES A GERENCIA RECEPCION Y ADMINISTRACION DE ELEMENTOS EN EL SERVICIO FIN .

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