ERRORES COMUNES EN LAS PROMOCIONES

1.- Tamao del incentivo o premio no adecuado: El premio o beneficio del consumidor no
lo motiva a comprar ms, o a comprar el producto que se le ofrece. Resultado, poca o
baja venta, y de algn modo se puede afectar la percepcin de la marca.
2.- Premio real no coincide con el premio esperado: Vemos grandes campaas, anuncios,
nos entusiasmamos y lo que recibimos no se parece a lo que vimos. Me trae a la mente
las quejas que se escuchan muchas veces cuando la imagen de un sndwich en el letrero
o la carta se ve espectacular y en la realidad no se parecen en nada a lo ofrecido.
Resultado, decepcin por parte del consumidor, sensacin de que no fue honesta la
comunicacin, que se indujo a una decisin errada.
3.- Cuando un premio se vuelve un problema: Cuando el incentivo aparentemente genera
un beneficio, pero en la realidad genera un problema o malestar. Hace algunos aos en
una charla de centros comerciales, comentaba un expositor que en un centro comercial
de fuera, orientado a niveles medios, una persona gano una lancha, era un beneficio?
Aparentemente s, pero tena que buscar dnde ponerla mantenerla, pagar los impuestos
por la tenencia; en suma un dolor de cabeza a alguien a quien supuestamente se le
entregaba un beneficio.
Si usted regala por ejemplo, boletos en avin al extranjero, ha pensado si en realidad su
cliente podr obtener la visa, y que har si no la consigue?, pues de no hacerlo, pasar de
la alegra a la tristeza. La pregunta es, seguir percibiendo que la marca le otorg un
beneficio?, eso habr que evaluarlo.
4.- Complejidad del canje: Si define mecnicas de participacin, que no sean complejas,
ni impliquen demasiado trmite para el consumidor, la sencillez es una muy buena aliada
para generar satisfaccin. A mayor complejidad, en general, menos probabilidades de
generar inters.
5.- No se especifica duracin de la campaa: Especifique siempre el perodo de duracin,
y las fechas. No hay mayor decepcin que la del consumidor que confa en que la
campaa sigue, y ya no es as. El cliente no aceptar su culpa, por lo general la marca
ser responsable.
6.- No se especifica el mbito geogrfico: Especifique donde ser vlida la promocin, no
hay peor espera que la de la campaa que no va a llegar.
7.- No hay claridad en el requerimiento de compra para participar: Especifique cul es el
producto de la promocin. Que no se induzca nunca a error en la compra, y si son nuevas
presentaciones, especificar que as es. Una historia que vi en muchas oportunidades,
personas que llegaban desde sus casas con entusiasmo a canjear, con varias etiquetas
de producto, de una marca que consuman y con la que se identificaban, y de pronto
reciban como respuesta, NO, ESA ETIQUETA ES LA ANTIGUA, solo participa la nueva.
Se imagina el tamao de la desilusin? Seguir comprando con entusiasmo ese
cliente? Rechazar una etiqueta antigua es un premio a los consumidores que
demuestran su fidelidad con compras anteriores? Decisiones complejas, pero claramente,
punto en contra de la marca.
Tener xito en una promocin es un reto, tener a la mano la secuencia mnima para
desarrollar una promocin exitosa es una obligacin.
La prxima vez que decida hacerlo recuerde estas recomendaciones, que su inversin no
sea gasto, y que su campaa no haga como el boomerang y retorne afectando a su
marca.

Dar por hecho que el precio lo es todo

Hablar, hablar y hablar
Olvidar los intereses del cliente
Desconocer las fortalezas del producto
Descuidar la preparacin personal, esto es, no nutrir las habilidades y competencias en
cuanto a tcnicas de ventas.

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