Cules son las fuentes de la creatividad y cmo puede estimularse?

Las organizaciones eficientes escuchan a sus clientes y empleados, quienes

identifican fallas de
los productos e indican la necesidad de otros productos o servicios. Despus se
desarrollan ideas
a partir de sus sugerencias. Richard Drew, inventor de 3M, se dio cuenta de que a
los pintores en
las lneas automotrices de montaje les era muy difcil mantener los bordes rectos
en un automvil
de dos colores; se fue el origen de su invento de la cinta adhesiva. Thomas Edison
invent el
papel encerado porque se cans de que los chocolates se pegaran al papel de seda
para envoltura.14
Hoy muchos ejecutivos estn convencidos de que para crear un futuro promisorio no
basta que sus
compaas sean austeras y giles. Es preciso que transformen su industria y se
reinventen. Hamel y
Prahalad en su libro Competing for the Future dicen que los transformadores de la
industria:15
1. Deben cambiar las reglas de lucha en su industria (como lo hizo Charles Schwab
en la de
corretaje).
2. Redisear los lmites de la industria (como lo hizo Time Warner con
edutainment).
3. Crear industrias nuevas (como lo hizo Apple con la computadora personal).
Si quieren imaginar y crear el futuro los ejecutivos han de desaprender el pasado,
prever, idear
una arquitectura estratgica que les ayude a identificar las competencias bsicas
que requieren el
liderazgo en el mercado, formular metas de largo alcance que inspiren y se
anticipen a la
competencia.

CMO PUEDE UN EMPLEADO FOMENTAR IDEAS CREATIVAS?

Como miembro de una empresa usted puede estar ms familiarizado que nadie con los
procesos que
requiere la realizacin de su trabajo. Por tanto, est en excelente posicin para
identificar los
enfoques creativos. Qu debera hacer en caso de que se le ocurra un procedimiento
ms eficiente o
un mejor producto? Una destreza esencial de las personas creativas es saber cmo
presentar
convincentemente sus ideas y conseguir que los dems las sigan.
Las ideas nuevas rara vez son aceptadas de inmediato en una compaa. Es necesario
cultivarlas e
irlas apoyando desde su concepcin hasta su realizacin. Siempre hace falta un
defensor, alguien
que est dispuesto a respaldarla y a comprometerse con ella.

Se requiere entusiasmo y estar dispuesto a tomar riesgos para defender una idea.
Despus de todo
quiz no d resultado. El defensor, quien puede ser usted o alguien como su
supervisor, debe
reunir un equipo para desarrollarla. Pocas ideas y proyectos son implementados por
una sola per
sona. Para formar parte de un equipo creativo no slo se requiere mucha imaginacin
sino tambin
destrezas bien desarrolladas en relaciones humanas: resolucin de problemas, toma
de decisiones y
comunicacin.
Si intenta convencer a una empresa de las bondades de una idea, requerir de gran
perseverancia.
Hasta los proyectos ms exitosos tienen momentos difciles cuando su realizacin es
compleja y
los participantes se desmoralizan. Si defiende una idea o forma parte del equipo
que la
desarrolla, ha de prepararse emocionalmente para esos momentos. Ayuda muchsimo
tener una familia,
amigos o compaeros de trabajo que lo respalden.
Hay que vender las ideas a la gente. Con una buena comunicacin y con las tcnicas
de creacin de
redes le ser ms fcil formar una coalicin y reunir a quienes estn dispuestos a
luchar por la
idea. Usted o quien la defiende han de hacer lo posible para conservar ese apoyo.
Lo anterior indica la importancia de las habilidades de relaciones humanas,
destruyendo al mismo
tiempo el mito de que las personas creativas trabajan solas y que por lo mismo no
necesitan las
destrezas individuales. Tendrn mayores probabilidades de ver realizadas sus ideas
si saben
colaborar con los dems.
Un rasgo distintivo de quienes dominan dichas tcnicas es el deseo de compartir el
crdito. Cuando
el proyecto o la idea de un grupo creativo tiene xito, el encargado deber
cerciorarse de que
comparte el crdito. Es verdad que las patentes y los derechos de autor tienen por
objeto prote
ger la creacin del individuo; pero la mejor manera de evitar que ningn otro
proyecto colectivo se
realice exitosamente consiste en adjudicarse el crdito por el trabajo colectivo de
todos los
participantes. Se propicia una atmsfera creativa aprendiendo y transmitiendo
informacin.

CMO PUEDEN LOS SUPERVISORES ESTIMULAR LA CREATIVIDAD?

Wren y Greenwood en su libro Management Innovators aseguran que los ejecutivos
aprenden mucho
cuando conocen la historia de una industria. Lo que sucede en la moderna industria
de la
telecomunicacin refleja lo acaecido hace mucho en la industria del telgrafo. Las
innovaciones del
comercio al detalle incorporadas por Sam Walton a Wal-Mart nos recuerdan las que
Richard Sears
introdujo en la compaa Sears, Roebuck.16
Sin las tcnicas de las relaciones humanas no es posible promover las ideas
personales.

CITA INGENIOSA.
La historia no se repite aunque a veces rima.
Mark Twain, escritor y humorista estadounidense.

Si es supervisor en una compaa, tiene la responsabilidad de estimular la

creatividad entre el
personal. He aqu algunos mtodos para lograrlo:
No emitir juicios.
Tolerar un nivel razonable de fracaso.
Supervisar rigurosamente.
Ofrecer crticas constructivas.
Tolerar conductas diferentes.
El National Institute of Business Management seala que los ejecutivos que saben
estimular la
creatividad entre sus subordinados llegan a los puestos ms altos antes que sus
colegas. Han
superado varios mitos comunes referentes a la creatividad. Tambin usted obtendr
ascensos rpidos
si conoce los que se explican en seguida.17

Mitos referentes a la creatividad corporativa.

Mitos.
1. La creatividad slo es importante en las artes.

2. Slo pocos son creativos.

3. La creatividad es intangible e incontrolable.

4. Se requiere el pensamiento creativo nicamente en algunas reas de la empresa

como
investigacin y desarrollo de productos.
5. El pensamiento creativo es juego, no trabajo.
6. El pensamiento creativo es riesgoso y produce un cambio innecesario.

Hechos.
Es esencial para el xito de cualquier organizacin, y los ejecutivos que saben
descubrir la
creatividad de sus empleados progresan ms rpido.
En realidad casi todo mundo puede serlo. Las compaas deben aprender a detectar
las ideas
creativas, utilizando el reconocimiento pblico y el dinero a manera de incentivos.
Aunque a nadie puede obligrsele a que produzca ideas brillantes, s es posible
cultivar el
espritu innovador.
La innovacin puede darse en las polticas, en los procesos y tcnicas, lo mismo
que en las activi
dades y conductas. Adems la innovacin en un rea puede provocar una reaccin
creativa en cadena a
lo largo de la empresa.
Es agotador el pensamiento intensivo relacionado con las estrategias innovadoras de
la resolucin
de problemas. Las compaas deben indicar que premiarn este tipo de trabajo.
Hoy ninguna compaa puede sobrevivir sin la creatividad.

Si un supervisor desea estimular la creatividad, necesita cerciorarse de suspender

el juicio
crtico durante las sesiones de lluvia de ideas. Se asegurar adems de que nadie
insulte,
denigre ni evale a otros participantes o una respuesta. Les ayudar a ofrecer
respuestas
desinhibidas, sin que se sientan mal por algn comentario aparentemente injurioso o
poco
convencional que hagan durante la sesin.19
Los supervisores insistirn en que tolerarn el fracaso, pues forma parte de la
innovacin y de
correr riesgos. Si ni como empleados ni como personas fracasamos alguna vez,
probablemente
estamos fijando metas demasiado seguras (tema que trataremos ms a fondo en el
captulo 10,
dedicado al establecimiento de metas). Muchas compaas inhiben la creatividad por
no tolerar
cierto grado de fracaso o porque no premian a quienes generan ideas creativas.
Entonces a los
empleados les dar miedo proponer una idea para un proyecto o producto que
posiblemente fracase.
Se requiere ms prctica para supervisar a los creativos. Para algunos es natural
violar,
flexibilizar o ignorar las reglas. De ah la necesidad de someterlos a una
supervisin rigurosa.
Quiz haya que fijarles metas y horarios, permitindoles al mismo tiempo que
trabajen a su propio
ritmo. Si su supervisor recurre a ese tipo de medidas, piense que est tratando de
ayudarle en el
mbito profesional y no que trata de obstaculizarlo.
Los individuos creativos generalmente dan su mejor rendimiento en una atmsfera de
libertad.
Prefieren ser autnomos e independientes y tratar con poca o nula supervisin.
Tambin necesitan
tranquilidad para que su inconsciente funcione a plenitud. Los supervisores han de
hacer lo posible
para que dispongan de esos momentos.20
Se dar retroalimentacin mediante crticas constructivas, elogios y evaluacin
bien ponderada, aun
cuando el proyecto no est definido o se posponga por mucho tiempo. Como dijimos al
hablar de la
jerarqua de necesidades de Maslow, la creatividad cae bajo el encabezado de las
necesidades de
autorrealizacin, asocindose al deseo del crecimiento personal y de oportunidades
para realizar
plenamente las propias capacidades. La retroalimentacin forma parte importante del
proceso de
satisfacer las necesidades.
Un ltimo punto: las personas creativas pueden mostrar conductas y actitudes poco
conservadoras, de
modo que a otros empleados les moleste su progreso o su conducta. La creatividad no
siempre es un
proceso visible. El individuo que tiene la mirada perdida en el horizonte con sus
piernas sobre
el escritorio, tal vez est trabajando muy duro. A veces un supervisor tendr que
defender a esos
empleados, protegerlos contra cualquier dao y apoyarlos en el ambiente poltico de
la corporacin.

CITA INGENIOSA.
Creo que hay un mercado global posiblemente para cinco computadoras.
Thomas Watson, presidente de IBM,

CITA INGENIOSA.
Quien no tenga suficiente valor para correr riesgos no lograr nada en la vida.
Muhammad Al,
boxeador estadounidense.

Nueve pasos de supervisin para lograr un lugar de trabajo creativo

1. Ayude a los empleados a entender el propsito de lo que hacen.
2. Exjales mucho.
3. Dgales lo que espera, no cmo hacerlo.
4. Recuerde que las personas son diferentes.
5. Est siempre disponible.
6. D los avisos en 24 horas o en menos tiempo.
7. Proporcione las herramientas adecuadas.
8. Diga gracias.
9. Divirtase.

CONEXIN CON LA TECNOLOGA.

WEB.
Sin creatividad no se logra que una empresa recin fundada tenga xito. En el
momento actual
Internet es la herramienta ms poderosa para experimentar y explorar, para
transformar la manera
en que las compaas y el personal trabajan e interactan. He aqu algunos ejemplos
destacables:
eBay, que ofrece comercio individualizado a travs de la red; Apollo Group, que
satisface la
demanda de aprendizaje de toda la vida mediante su University of Phoenix basada en
Web; Cemex, que
cre un enfoque revolucionario de comunicacin a alta velocidad para entregar el
cemento en los
sitios de construccin. Todas esas empresas crecieron gracias a una revolucionaria
tecnologa que
permiti renovar una industria tradicional.22

1. En qu forma cree que Internet facilitar las fases de planeacin de negocios?

2. Ha tomado algunos cursos orientados a Web? Si los tom, cmo fue su
experiencia? Y si no los
tom, explique por qu.

Charla Rpida.

Hoy la creatividad en el lugar de trabajo es extremadamente importante.

1. Dnde supone que las empresas actuales pueden obtener ideas creativas?
2. Cmo podra defender una idea original?
3. Si fuera supervisor en una compaa, qu podra hacer para estimular el trabajo
creativo entre
sus subordinados?