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El documento discute cómo los algoritmos y robots están siendo utilizados cada vez más para supervisar el trabajo humano, especialmente trabajos rutinarios y repetitivos. Esto plantea desafíos éticos ya que los sistemas automatizados carecen de empatía humana. Sin embargo, también puede mejorar la supervisión al permitir monitorear a más trabajadores de manera constante. Aunque es disruptivo, el progreso tecnológico es inevitable, por lo que es importante abordar sus impactos de una manera responsable.
El documento discute cómo los algoritmos y robots están siendo utilizados cada vez más para supervisar el trabajo humano, especialmente trabajos rutinarios y repetitivos. Esto plantea desafíos éticos ya que los sistemas automatizados carecen de empatía humana. Sin embargo, también puede mejorar la supervisión al permitir monitorear a más trabajadores de manera constante. Aunque es disruptivo, el progreso tecnológico es inevitable, por lo que es importante abordar sus impactos de una manera responsable.
El documento discute cómo los algoritmos y robots están siendo utilizados cada vez más para supervisar el trabajo humano, especialmente trabajos rutinarios y repetitivos. Esto plantea desafíos éticos ya que los sistemas automatizados carecen de empatía humana. Sin embargo, también puede mejorar la supervisión al permitir monitorear a más trabajadores de manera constante. Aunque es disruptivo, el progreso tecnológico es inevitable, por lo que es importante abordar sus impactos de una manera responsable.
MI JEFE ES UN ROBOT métodos de trabajo, los trabajadores comienzan a ser
parte de una clase media más próspera, imágenes
Hugo Urdaneta Fonseca (*) como las de Charles Chaplin en la película Los Tiempos Modernos, satirizando el trabajo inhumano de un LOS ALGORITMOS EN LA SUPERVISIÓN operador en una línea de ensamblaje, que termina A partir de un artículo muy interesante que me compartió siendo aprisionado por los engranajes de la maquinaria una colega titulado: How Hard Will the Robots Make us como un tornillo más, son una crítica a la necesidad de Work? ¿Qué tan duro nos harán trabajar los Robots? integración de la tecnología con el factor humano. escrito por Josh Dzieza, me animó a reflexionar sobre este tema y a escribir un artículo sobre el mismo. LA ETERNA NECESIDAD DE MEDIR EL DESEMPEÑO HUMANO El artículo es duro y frontal contra empresas como Amazon Desde el nacimiento de la industria, ha existido la y otras de call centers que utilizan robots y algoritmos en sus inquietud de cómo medir el desempeño humano, la procesos operacionales. La tecnología digital ha venido tecnología avanza y no hay dudas que cada vez se utilizando algoritmos, que son programas informáticos puede producir más y con mayor calidad, lo que si que a través de un conjunto de instrucciones o reglas sigue siendo un acertijo es si el desempeño humano es definidas y no-ambiguas, ordenadas y finitas permite, el óptimo, para la gerencia, esto ha sido un gran reto y solucionar un problema, realizar un cómputo, procesar seguramente lo seguirá siendo. datos y llevar a cabo otras tareas o actividades. Si ya Taylor se preocupó por diseñar los movimientos para cada tarea y los tiempos adecuados, para trabajos TRABAJO Y TECNOLOGÍA, UN TEMA INAGOTABLE que eran muy estructurados, repetitivos y rutinarios y que Desde la aparición de la primera máquina a inicios de además eran fácilmente observables y medibles porque la 1ra Revolución Industrial el tema del impacto de la tecnología en la calidad y cantidad de trabajo ha estado presente, y ha generado quejas y hasta situaciones de conflicto y violencia extrema. La máquina de vapor allá en el siglo XVIII constituyó una nueva tecnología que hizo más productivo el trabajo de los telares, trayendo una gran disrupción en los métodos de trabajo, que llevo a trabajadores a protestar violentamente por el desempleo que generaba la nueva tecnología y por las condiciones de trabajo más duras y largas jornadas que se llevaban a cabo en las fábricas. Con la llegada de la 2da Revolución Industrial los avances tecnológicos siguieron avanzando eran ante todo de esfuerzo físico, en la medida que las y esta vez la aparición de la luz eléctrica y la línea de organizaciones y el trabajo se ha venido complejizándose producción de Ford, le dio a la producción un avance y los trabajos 100 % físicos ya son cada vez menos, la enorme, pero otra vez trabajadores y sindicatos medición objetiva del desempeño comienza a tener protestan por las condiciones de trabajo que hacían nuevas complejidades. del trabajador una extensión de la máquina, buscando Por otro lado y no es de importancia menor que mayor producción, gracias a los métodos de Frederick en la medida que crecían las organizaciones los Taylor sobre tiempos y movimientos, aunado a la línea de departamentos, lo conforman grupos más numerosos de ensamblaje en trabajos rutinarios y repetitivos. trabajadores, la relación de número de trabajadores por A pesar que, gracias a las nuevas tecnologías y nuevos supervisor ha crecido, lo que hace que físicamente un
supervisor que supervisa 50 obreros en una planta le sea eran ya difícil, imagínense el de los supervisores que imposible supervisar el trabajo en detalle de movimiento recibían las quejas de la gerencia cuando un cliente y tiempo de cada uno de sus trabajadores, lo que no “mal atendido” era un personaje que conocía a un quiere decir que no quisiera hacerlo, pese a toda a la alto gerente y podía elevar su reclamo al tope de la cantidad de estudios e investigaciones en materia de organización, un supervisor a cargo de 100 operadores motivación y gestión humana, que se han llevado a tenía que monitorear el tiempo, la cantidad y calidad cabo desde la época de la 1ra Revolución Industrial. de las llamadas de los clientes, los tiempos de descanso etc etc. EL DESEMPEÑO DE LOS TRABAJOS RUTINARIOS Este tipo de supervisión bajo métodos manuales y En las organizaciones existen trabajos que son rutinarios, humanos es muy deficiente, por eso es que los robots y repetitivos que por su naturaleza no conllevan tareas más que todo los algoritmos permiten sin intervención que en sí mismo sean retadoras y motivadoras, por el humana un monitoreo a todos los trabajadores y todo el contrario, son tareas que requieren poca formación y tiempo, y aquí entran elementos complejos de tipo moral entrenamiento, son trabajos que su rotación tiende a ser y humano como ¡una máquina me está supervisando alta y se encuentran en los niveles y escalas salariales mi trabajo¡ pero ¡la máquina no tiene sentimientos¡, no más bajos de la organización, pero paradójicamente es fácil el tema, los algoritmos no tienen sentimientos es son trabajos que muchas veces están en la primera línea cierto, pero los algoritmos son diseñados y programados de atención al cliente por lo cual se convierten en claves por humanos. para los resultados del negocio. Por experiencia propia como gerente de una empresa LA TECNOLOGÍA NO SE DETIENE de telecomunicaciones móviles, viví la experiencia de Lo único cierto en todo esto es que la tecnología no se va a detener, cada día la informática y lo digital avanza a pasos acelerados, los avances que antes llevaban 10 años, hoy ocurren en meses, los robots y los algoritmos cada día controlan nuestras vidas, y sí, no nos asombremos, nuestro próximo jefe puede ser un robot por decirlo de alguna manera, o más simplemente un programa que controla lo que hacemos, y cómo lo hacemos. Esto suena a ciencia ficción porque los futurólogos siempre nos presentaron la ciencia ficción como un mundo en donde los humanos tenían los robots a sus servicios para hacer distintas los call centers de atención al cliente, estas áreas eran tareas que nos facilitaban la vida y no las hacía más un “dolor de cabeza” organizacional, empleados muy cómoda, pero cómo es eso que ahora los robots nos van jóvenes que buscaban ese trabajo por un período corto a controlar nuestro trabajo. de tiempo, que no era fácil que se sintieran identificados Esto no debe ser motivo de alarma porque siempre para con la empresa, con los salarios más bajos, con la la supervisión fue un reto poder supervisar los trabajos más responsabilidad de atender cientos de llamadas de básicos, rutinarios y repetitivos, lo cual se convertía en clientes, donde la mayoría de las veces llamaban para una tarea titánica por las propias limitaciones humanas, reclamos y quejas del servicio y cualquier situación que cosa que hoy en día está dejando se serlo gracias a la pueda presentarse en más de un millón de clientes de tecnología, y como toda nueva tecnología disruptiva y servicios de telefonía, si el trabajo de los operadores esta es muy disruptiva genera comentarios y reacciones
de todo tipo. procesos mecánicos, procesar cantidades enormes de He leído y escuchado muchas quejas del trabajo de los información, en tomar decisiones sobre temas de carácter operadores de Amazon, es posible que algunos sean más subjetivo o fenómenos de carácter predecible, ciertos, otras leyendas organizacionales como es lo procesos complicados (es diferente a complejos que común, pero aquí hay dos temas que se nos presentan requieren más de análisis humano), procesos que no para nuestros estudios, análisis y solución. requieran empatía y manejo de emociones, estás son El primero es que en cada avance tecnológico no solo algunas características que nos pueden indicar que podemos dejar a un lado el componente humano y estamos ante trabajos, que en lo posible, lo mejor es segundo en materia de trabajo algunos tipos de trabajo robotizarlos. no les queda otra alternativa, por su propia naturaleza En cambio, procesos o tareas que requieran creatividad, que ser reemplazados por robots, porque repito la análisis, curiosidad, empatía, relaciones interpersonales, tecnología no se detendrá, ese no es un tren al que inteligencia emocional, resolución de problemas pueda decírsele, “paren que me quiero bajar”. complejos y ambiguos, negociaciones deberán seguir siendo ejecutados por la inteligencia humano, por lo EN QUÉ PODEMOS COMPETIR CON LOS ROBOTS Y EN QUÉ menos eso parece por el momento. NO Si estamos viendo este devenir tecnológico solo por el EL RESKILLING DE LOS TRABAJADORES posible empleo que se pierde, que al final nadie lo sabe, Si el avance tecnológico es indetenible y los trabajos pero si estudiamos todas las disrupciones pasadas lo que o tareas rutinarios y mecánicos van a terminar siendo pasa es que así como se pierden trabajos, otros nuevos reemplazados, solo queda re capacitar a los trabajadores aparecen, la otra para asumir nuevas preocupación responsabilidades. es si mi jefe en El Foro Económico el futuro es un Mundial ha dicho que robot, desde ya si no se re capacitan les digo que no esos trabajadores que solo los jefes, hacen labores rutinarias subordinados se van a quedar sin y compañeros empleo en el futuro de trabajo lo cercano, incluso asoma pueden ser, la cifra que se requerirá también clientes, re capacitar al 50% suplidores, en fin de la fuerza laboral la integración actual para afrontar h u m a n o los retos y situaciones tecnología no futuros, porque el tiene límites. desarrollo tecnológico ¿Cuáles son los que conlleva la 4ta verdaderos temas Revolución industrial no críticos a estudiar?, justamente, los nuevos modelos va a esperar por ellos. de trabajo, y las interacciones entre la tecnología y los La peor estrategia que se puede seguir es luchar contra humanos, los aspectos legales laborales en algunas el desarrollo tecnológico, esto no quiere decir que no regiones, sobre todo en Latinoamérica y España tratarán se pueda regular, la ola tecnológica hay que surfearla, de poner barreras legales a lo que viene, pero tarde o pero nunca enfrentársele. temprano la realidad los sobrepasará, o de lo contrario seguiremos de último y cada vez más lejos en la fila de los países menos desarrollados tecnológica y digitalmente. ¿En cuáles tareas los robots son mejores?, sin duda en (*) Consultor Organizacional y de Capital Humano. Noviembre 21 de 2020 tareas repetitivas, rutinarias, manuales, en controlar