Cmo la tecnologa afecta las relaciones humanas?

A lo largo del libro veremos cmo la tecnologa est cambiando el mundo y cmo
influye en las
personas, tanto en el trabajo como fuera de l. La era de la informacin inici al
inventarse la
computadora en la dcada de 1950; desde entonces los cambios tecnolgicos han
entrado en muchas
otras esferas, modificando al mismo tiempo la manera de vivir y de hacer negocios.
Un ejemplo: el
programa OnStar instalado en los automviles estadounidenses puede guiar al
conductor hacia un
lugar o abrir la puerta. Los escneres de la retina mejoran las opciones de
identificacin de
seguridad en las reas de alto riesgo. Los telfonos celulares ahorran tiempo y
dinero, envan
mensajes de texto e incluso toman fotografas. El ciberespacio se compone de
millones de pginas
Web y sigue creciendo con una rapidez asombrosa.
Las computadoras manuales efectan gran variedad de funciones, permitiendo una
movilidad nunca
antes vista. Pronto la nanotecnologa generar capacidades no conocidas hasta
ahora, conforme
vayamos conociendo ms a fondo las molculas y partculas atmicas. Nuevas
industrias apoyan la
necesidad diaria de utilizar constantemente la tecnologa. Si el lector permanece
ajeno a ella,
pronto ser uno de tantos que trabajan directa o indirectamente con computadora o
con alguna
forma de tantos adelantos tcnicos en boga hoy da.22
La computadora y las redes de informacin han hecho posible la oficina virtual, la
cual permite a
las personas situadas en varios lugares (remotos) comunicarse mediante
telecomunicaciones o
mquinas conectadas por lneas telefnicas.

La oficina virtual permite a empleados que se hallan en varios lugares comunicarse

entre s
mediante las telecomunicaciones.

CONEXIN CON LA TECNOLOGA.

Segn una encuesta levantada por Gallup Poll en 2000, 62% de los usuarios de
Internet pensaban que
era una mejor manera de aprovechar el tiempo que la televisin, mientras que el 25%
pensaba que la
televisin era ms til. Los porcentajes variaban cuando se les preguntaba cul
medio dis
frutaban ms: 59% dijo que la televisin y 33% dijo que ms navegar en Internet. La
encuesta revel
que en general 72% de los usuarios estaban convencidos de que su vida haba
mejorado gracias a la
red.23

Si usted utiliza la Web, para qu le sirve? Y si no la utiliza en este momento,

imagine en qu
forma podra servirse de ella.
Los empleados con oficina virtual usan las redes de tecnologa para enviar y
recibir trabajo e
informacin desde varios sitios.
Se han inventado varias tecnologas para apoyar las telecomunicaciones: fax, correo
centralizado
de voz, teleconferencias y correo electrnico, sin duda el medio ms comn de la
comunicacin en el
momento actual. Todo mundo quiere nuestra direccin de correo electrnico, algunos
por razones
legtimas y otros para enviar mensajes indeseables. Tanto las empresas como los
individuos deben
instalar y mantener antivirus para protegerse contra ataques capaces de destruir
datos
importantes y caros. La proteccin de la privaca y la seguridad personal son otra
parte impor
tante de la tendencia a continuar desarrollando ms tecnologas.24
Teleempleados y oficina en casa son expresiones con que se designa a quienes
frecuentemente desde
su hogar usan las redes para enviar y recibir trabajo e informacin de varios
lugares. Muchas
compaas ofrecen dicha opcin para facilitar las tareas familiares, para ahorrar
espacio en las
oficinas o por alguna otra razn. En el lugar de trabajo del siglo XXI muchos
utilizan este
mtodo porque las oficinas modernas son ms movibles y estn ms dispersas
geogrficamente. Las
compaas empiezan a probar otros estilos laborales como la oficina en casa, el uso
de centros de
negocios de hoteles (compartir una oficina mediante reservaciones) y semanas
laborales ms cortas.
Con todo, muchos ejecutivos de dichas compaas piensan
que quienes las aprovechan no avanzan con la misma rapidez en su carrera que los
ejecutivos de
oficina. Una consecuencia de los equipos virtuales y de los que tienen su oficina
en casa es un
mayor aislamiento. Las habilidades sociales pueden deteriorarse incluso sin una
interaccin
personal.

WEB.
CONEXIN CON LA TECNOLOGA.
Las mquinas de bsqueda son catlogos para extraer informacin en World Wide Web.
Para
utilizarlas primero se teclean las palabras clave que describen lo que busca.
Recibir entonces una
lista de sitios afines; si quiere visitarlos haga clic en los nombres respectivos.
Probablemente
descubrir que muchos son irrelevantes. Para evitar eso limite su bsqueda a un
tema ms
especfico. He aqu algunas de las mquinas actuales: Yahoo, Google, Lycos, HotBot,
AltaVista,
WebCrawler, MetaCrawler y Ask Jeeves.

1. Conctese y explore brevemente las mquinas de bsqueda. Cul es el tema de

cada una?
2. Explore la Web para localizar un libro que le gustara comprar. Averige cunto
cuesta.
Revise las reseas proporcionadas por quienes ya lo hayan ledo.

Adems, algunas compaas no quieren que sus empleados pasen demasiado tiempo en la
Internet. En
efecto, puede distraer a algunos aun cuando los beneficios en todos los aspectos
(desde la
investigacin de mercados hasta la comunicacin de negocios) supere los aspectos
negativos.

CONEXIN CON LA TECNOLOGA.

En 1975, Bill Gates y Paul Allen tenan la visin sencilla de una nueva y poderosa
compaa:
Microsoft. Queran poner una computadora personal en todos los escritorios de los
hogares.
Despus, en 1999, la declaracin de su visin cambio concentrndose en facultar a
los empleados
mediante un excelente software. Hoy en pleno siglo XXI, Gates se ha fijado otra
misin: Permitir a
la gente y a las empresas de todo el mundo aprovechar al mximo su potencial. Son
palabras que
producen cambios en toda la industria. Los programas y tecnologas de vanguardia
junto con la
Internet han llevado a reclamar acceso a la riqueza de los servicios disponibles en
ese medio.
Hasta los microprocesadores ms pequeos y rpidos seguirn perfeccionando el
acceso a los
servicios.
La computadora personal seguir siendo la herramienta electrnica preferida en el
hogar, en el
trabajo y en la escuela; no obstante, compartir los reflectores con otros
dispositivos y aparatos
inteligentes como las computadoras manuales, los televisores conectados a la Web y
los telfonos
celulares avanzados. Los servicios y el software de vanguardia permitirn acceder a
la informacin
en cualquier momento y lugar. Microsoft est dispuesto a ayudarles a las familias y
empresas a
realizar sus actividades desde lejos y de acceder fcilmente a la informacin
gracias a la
conectividad universal.
Imagine algunas formas en que podra ser ms productivo aprovechando la tecnologa.
Qu tipos de microprocesadores utiliza en este momento? Cmo repercuten en su
vida laboral?

Charla Rpida.
1. Qu es la oficina virtual?
2. Cmo podra afectar a las relaciones humanas?
3. Conoce a alguien que trabaje en esa forma? Cules han sido sus reacciones al
respecto? Qu
les gusta o les disgusta de la nueva modalidad de trabajo?
RESUMEN DEL CAPTULO.
Las relaciones humanas examinan la interaccin en-
tre individuos. El motivo fundamental de su estudio es aprender a interactuar ms
eficazmente con
la gente, a fin de convertirse en un miembro ms valioso para las organizaciones y
la sociedad en
general. Todos los puestos y papeles requieren algunas de esas destrezas.
La necesidad de mejorarlas en el lugar de trabajo se puso en evidencia una vez que
los trabajadores
pasaron de la granja a la fbrica. La psicologa, la sociologa y la antropologa
contribuyeron
a entenderlas ms a fondo, especialmente en lo tocante al deseo de incrementar la
productividad.
Tres escuelas de la administracin surgieron entonces: la clsica, la conductual y
la cientfica.
Hoy la necesidad de dominar las relaciones humanas es todava mayor, pues nos
encontramos en plena
era de la informacin con sus organizaciones grandes y complejas, con empleados
mejor informados,
con economas globales y con el nfasis en la rapidez.
Algunos factores (metas, cultura organizacional, funcin de los puestos y fuerzas
externas) pueden
influir en las relaciones humanas dentro de las empresas. He aqu algunas fuerzas
externas: econo
ma, entorno legal-poltico, ambiente sociocultural, tecnologa cambiante,
desastres imprevistos,
fusiones corporativas y ventas, cambios de la administracin y economa global.
Para enfrentarlos
puede recurrirse a slidas habilidades de relaciones humanas.
Tiene la obligacin de ayudar a la empresa u organizacin a cumplir sus objetivos.
Puede hacerlo
mediante las habilidades tcnicas y de relaciones humanas, comunicndose bien,
siendo flexible,
mediante una segunda capacitacin y cumpliendo con las expectativas de la empresa.
Sirven adems
para adaptar a una tecnologa rpidamente cambiante.

PREGUNTAS PARA REPASO.

1. Explique el significado de relaciones humanas.
2. Por qu las relaciones humanas son importantes en nuestra vida personal y
laboral? Qu cree
que le sucedera a una compaa si no utiliza las tcnicas adecuadas de relaciones
humanas?
3. Mencione las tres escuelas de la administracin e indique lo que aportaron al
estudio de las
organizaciones.
4. Cul es el propsito de una empresa? Qu puede ocasionar cambios en ella?
Explique en qu
forma podra contribuir a una organizacin.
5. Cmo la tecnologa est cambiando el mundo del trabajo e incidiendo en las
relaciones
humanas?
PREGUNTAS PARA DISCUSIN.
1. Mencione algunas situaciones en el hogar y en el trabajo donde se hayan aplicado
tcnicas
deficientes de relaciones humanas? Qu ocurri?
De qu manera pudo haberse mejorado la situacin?
2. Compare las tres ciencias de la conducta (psicologa, sociologa y
antropologa). En qu se
distinguen? Qu aportan al estudio de las organizaciones?
3. Mencione las tres escuelas de la teora administrativa y explique por qu
evolucionaron.
4. Describa las habilidades laborales que se necesitaron en la era agrcola, en la
era industrial y
en la era de la informacin. En qu se diferencian?
En qu se parecen?
5. Qu cambios estn producindose en su comunidad que afecten a las compaas
locales? Indique el
ambiente causante del cambio.

PROYECTO DEL CAPTULO.

En grupos pequeos investigue las tecnologas ms modernas mediante las cuales
tanto las compaas
como los individuos conservan la eficiencia actual en lo siguiente: campo,
hotelera, oficina
virtual y citas de trabajo en el lugar. Utilice la biblioteca o Internet en su
investigacin. A la
luz de lo que aprendi en el captulo, estos ejemplos sern variados y pueden
abarcar desde simples
hasta complejos medios de utilizar los datos.

Escriban juntos un resumen y un anlisis de una pgina para compartirlo con el

grupo.
Den al informe el formato atractivo, eficiente y adecuado de un memo-
rando informal. Deber contener los campos siguientes: A, De, Fecha y Asunto en la
parte superior
de la pgina. Los encabezados de los temas se colocarn al inicio de los prrafos
en el cuerpo del
texto.
Primero incluyan sus recomendaciones y conclusiones; despus, los datos de apoyo
sobre las
tecnologa que a su juicio son las ms tiles. No olviden explicar sus decisiones.
Pueden utilizar
un lenguaje informal, digamos pronombres de primera y segunda persona (nosotros,
ustedes).

TRABAJO EN EQUIPO.

APLICACIONES.
En grupos pequeos analicen los casos siguientes.
Se cocina el caos.
Samantha es la supervisora de produccin en una compaa pequea que
fabrica artculos especiales para la cocina. Tiene cuatro empleados. Juan acaba de
terminar la
preparatoria. Ling Sao tiene un poco ms de 40 aos y lleva dos aos y medio en la
compaa; se
ausenta frecuentemente porque cuida a su madre anciana. Mike, de 15 aos, hace
muchas pausas du
rante la jornada. Kesia, la empleada de mayor edad, es tambin la ms productiva.
Samantha tiene todo tipo de problemas: una de las mquinas produce ollas dobladas,
a menudo los
empleados dejan caer las tapaderas cuando las llevan a travs de las instalaciones
hacia las
mquinas empacadoras, hay que hacer pedidos urgentes para conseguir los suministros
necesarios y la
produccin no es eficiente.
El dueo le dijo a Samantha que cuenta con seis meses para elevar la produccin,
pues de lo
contrario cerrar la compaa. El dueo la llama a su oficina y cierra la puerta.
1. Qu cree que el jefe le dir a Samantha?
2. Indique los problemas que l necesita corregir. Qu escuelas de la
administracin ofrecen
algunas ideas tiles?
3. Indique los problemas que Samantha debe corregir. Qu escuelas de la
administracin ofrecen
algunas ideas para ayudarle?
Las pesadillas de la innovacin
Sam Keystone, dueo de una compaa que fabrica computadoras de
tamao mediano, sabe que la legislacin propuesta para limitar las exportaciones
afectar con
seriedad a su compaa. Tambin le preocupan los modelos ms baratos que sus
competidores estn
desarrollando.
Y por las noches le asalta una terrible pesadilla: a la maana siguiente, leer en
la prensa que alguien invent una computadora capaz de revolucionar radicalmente la
industria.
De ser as, sus modelos quedaran obsoletos.
1. Qu ambientes afectan a la compaa de Sam?
2. Qu cambios podra introducir para no cerrarla?
3. Mencione las habilidades de relaciones humanas que necesitan los ejecutivos para
adaptarse a
esos cambios. Y los empleados?