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0:
Claves para entender el nuevo marketing
Direccin y edicin:
Eva Sanagustn
Autores:
Enrique Burgos
Javier Cerezo
Marc Corts
Xavi de la Cruz
Eduardo Garolera
Jose Mara Gil
Javier Godoy
Javier Guardiola
Rafa Jimenez
Chema Martnez-Priego
Sergio Monge Libro colaborativo
Jordi Prez
Ivan Pino
Juan Luis Polo
Jess Revuelta
Eva Sanagustn
Juan Snchez
Ricardo Tejedor
eBook de acceso gratuito
Versin 1.0 - Marzo 2009
Ms informacin:
Web: http://www.clavesdelnuevomarketing.com
Email: info@clavesdelnuevomarketing.com
Delicious: www.delicious.com/clavesdelnuevomarketing
Flickr: www.flickr.com/clavesdelnuevomarketing
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ndice
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
Captulo 1.
Bienvenido al nuevo marketing
1. Bienvenido a Matrix
El mundo en el que creemos vivir no es ms que una simulacin
virtual, un espacio que slo existe gracias a un cable enchufado a
nuestro cerebro. Esta ilusin colectiva es Matrix... ciencia ficcin
o realidad?
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Captulo 1. Bienvenido al nuevo marketing
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
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Captulo 1. Bienvenido al nuevo marketing
Las redes Sociales son uno de los elementos estrellas de los Social
Media y no podan faltar en este libro. Javier Godoy huyendo de
las clsicas definiciones, dedica el captulo a presentarnos las
posibilidades de las marcas de estar presentes en las redes o de
construir sus propias comunidades.
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
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Captulo 1. Bienvenido al nuevo marketing
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
Tuvo que venir, aos ms tarde, Tim OReilly para ayudar a dar un
empujn a todas estas tesis cuando, buscando un nombre para
una conferencia relacionada con nuevos modelos y formas de
trabajar en Internet, cre el concepto de Web 2.02 . La Wikipedia,
uno de los mayores exponentes de la filosofa que subyace bajo
este pensamiento, nos recuerda que este concepto naci para
referirse a una segunda generacin en la historia de la Web basada
en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios,
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Captulo 1. Bienvenido al nuevo marketing
como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomas, que
fomentan la colaboracin y el intercambio gil de informacin entre
los usuarios.
Tenemos, por un lado, las tesis que defienden que los mercados
son conversaciones y que las empresas deben ser uno ms,
escuchar, hablar, mostrar inters; y, por otro, los clientes,
agrupados y participando en redes sociales, escribiendo blogs,
creando y compartiendo conocimientos, aadiendo valor a
travs de la generacin de contenidos Es evidente que estamos
ante un nuevo escenario, que entramos en una nueva forma de
comunicarse, de relacionarse, de experimentar y de compartir.
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
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Captulo 1. Bienvenido al nuevo marketing
Estamos ante una nueva era en la que las iniciativas, los desarrollos de
nuevos productos y servicios, la definicin de mensajes, la creacin
de eventos no pueden ser fruto de la reflexin en un despacho sino
que los clientes, las masas, los grupos deben formar parte.
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Captulo 1. Bienvenido al nuevo marketing
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Captulo 1. Bienvenido al nuevo marketing
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
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Captulo 1. Bienvenido al nuevo marketing
3. Y esto a mi me sirve?
Las conclusiones que saques de cada uno de los captulos de este
libro dependern, claro est, de tu nivel previo de conocimiento y
uso, as como del sector, producto y clientes que tengas.
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Captulo 1. Bienvenido al nuevo marketing
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
Captulo 2.
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Captulo 2. Ver ms all del banner
1 BEELEN, Paul (2006). Publicidad 2.0 - Lo que deberan saber los que trabajan en publicidad,
marketing y medios sobre las tecnologas que estn revolucionando su rubro. Whitepaper.
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
Anunciante/Beneficios
CPA
CPL
CPC
CPM
0 Medio/Usuarios
2.1. CPM (Cost Per Mille Impressions) - Coste Por Mil Impresiones
Es el modelo ms elemental mediante el cual pagas en funcin del
nmero de impresiones de tu anuncio, es decir el nmero de veces
que se visualiza la publicidad en una pgina, independientemente
de que los usuarios hagan click o realicen algn tipo de accin o
compra.
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2.3. CPL (Cost Per Lead) - Coste Por Dirigir o Captar clientes
Conforme se eleva la curva en el grfico anterior, la accin
requerida por parte del usuario es mayor. En este modelo, pagas
nicamente cuando un usuario hace click en el anuncio y adems
realiza algn tipo de accin como el registro de datos mediante
formularios, la suscripcin a tu boletn electrnico (newsletter) o
cualquier otra accin que estimes.
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
En este caso, pagas una cantidad fija para que tu anuncio aparezca
durante un determinado periodo de tiempo en una o varias pginas
del sitio web seleccionado. El precio se establecer en funcin de
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las estadsticas y el perfil del sitio web: temtica del sitio, nivel de
especializacin, visitas nicas diarias, nmero de pginas vistas,
etc.
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
Tarifas y Formatos
Cada medio establecer sus propias tarifas en funcin del trfico,
especializacin, etc. Si el medio facilita las estadsticas de su sitio
web se podrn realizar algunas estimaciones sobre el coste de los
impactos, por ejemplo, en una campaa de patrocinio mensual
slo tienes que dividir el precio entre el nmero de visitas
mensuales, partiendo de las estadsticas de meses anteriores;
en el caso de una campaa CPM, divide el precio entre el nmero
de impresiones contratadas. A continuacin se detallan los
principales aspectos que inciden en el precio de los anuncios:
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5 Este apartado se amplia en el Captulo 11. Comprender la analtica web, pp. 187
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
6. Bibliografa
- CALVO FERNNDEZ, Sergio; REINARES LARA, Pedro: Comunic@
cin en Internet. Estrategias de Mrketing y comunicacin
interactivas. Paraninfo, Thomson Learning, Madrid, 2001.
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Email: javier@ideacreativa.org
Blog: www.ideacreativa.org
Twitter: @ideacreativa
Linkedin: www.linkedin.com/in/javitochiqitin
Friendfeed: www.frienfeed.com/javitochiqitin
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Captulo 3. Enviar emailings
Captulo 3.
Enviar emailings
1. Introduccin
El uso del email como herramienta de marketing online se
ha consolidado como una de las tcnicas ms eficientes para
comunicarse con usuarios y clientes. Utilizado correctamente,
el email marketing es una tcnica extremadamente potente y
efectiva para construir relaciones con tus clientes basadas en el
valor y la confianza. Sin embargo, puede ser un arma de doble filo,
ya que utilizado de una manera incorrecta puede ser destructivo
para la imagen de tu empresa y puede llevarte a la prdida de
clientes y potenciales clientes.
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Captulo 3. Enviar emailings
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
Tener Personalidad
Aunque ests editando una newsletter corporativa, es
importarte que la dotes de una personalidad que permita a tus
suscriptores percibir de manera clara que hay una persona al
otro lado. Establece a alguien como la cara visible de la edicin
de la newsletter y permite que le d un toque ms informal
para establecer una mayor cercana.
Estadsticas y Benchmarking
Informacin sobre estadsticas y comparativas que reflejen la
situacin del mercado y que les indiquen cmo est su sector
con respecto a los dems garantiza el inters de los lectores
B2B.
Casos de estudio
Los casos prcticos de xito de algunos de tus clientes son otro
ejemplo de cmo puedes atraer la atencin de los lectores.
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Captulo 3. Enviar emailings
Partners/Clientes/Expertos
Solicitar de vez en cuando a partners, clientes o expertos en tu
rea, que redacten algn artculo para tu newsletter.
Tamao de la Ratio de
CTR Conversin Ingresos
lista Apertura
100.000 10.000
35% 10% 3% 300 30.000
emails clicks
80.000 9.600
40% 12% 4% 384 38.400
emails Clicks
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Captulo 3. Enviar emailings
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Captulo 3. Enviar emailings
Consejos de Bricolaje
Este asunto da poca informacin sobre el contenido del mensaje.
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4.2. Personalizacin
Uno de los factores que permite mejorar los resultados de
las campaas de email marketing es la personalizacin de los
mensajes. Hoy en da existen herramientas que te permiten enviar
campaas personalizadas con mensajes que comiencen por un:
Hola Juan o Estimado Sr. Gonzlez, en vez del un Hola Suscriptor
o Estimado Cliente. Esto permite tener un trato ms personal con
cada uno de lectores o clientes y te ayudar a fortalecer la relacin
de tu empresa con stos.
4.3. Diseo
Hoy en da el 90% de las campaas de email se disean en HTML
mientras que muy pocas campaas se envan en texto plano. A
pesar de esto, te recomiendo que siempre tengas una versin en
texto plano de tu campaa. Existen clientes de correo que no
aceptan email en HTML, o simplemente usuarios que deshabilitan
esa funcin, por lo que si no existe una versin equivalente de la
campaa en texto, stos usuarios no podrn leerla.
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Captulo 3. Enviar emailings
- Formato:
Mantn el ancho del email entre los 500 y 600 pxeles.
Evita el diseo con tablas anidadas.
Utiliza siempre colores planos como fondo.
Evita el uso de estilos o CSS.
Evita superar los 100kb de peso del email.
Evita los scripts.
Incluye siempre una versin en texto plano del email.
Utiliza el atributo alt en todas las imgenes.
- Estructura y Usabilidad:
Incluye un link en la parte de arriba que lleve al usuario a una
versin del email en tu web (1).
Sita siempre el contenido ms importante en la parte de
arriba a la izquierda (2).
Incluye siempre de forma muy visible un link que permita a los
usuarios darse de baja de los envos (3).
Incluye un enlace de enva este mail a un amigo para
fomentar la viralidad del mensaje (4).
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Captulo 3. Enviar emailings
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Captulo 3. Enviar emailings
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Captulo 3. Enviar emailings
- Spamhaus: http://www.spamhaus.org
- SPAMCOP: http://www.spamcop.net
- MAPS: http://www.mailabuse.org
- SenderScore.org: http://www.senderscore.org
- SNDS: http://postmaster.live.com/snds/index.aspx
6. Aspectos legales
Tanto para el proceso de captacin de direcciones como para el
envo de campaas, existen unos aspectos legales que debes
tener muy en cuenta:
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
Blog: www.josemariagil.tv
Twitter: @josemariagil
Linkedin: www.linkedin.com/in/josemariagiliber
Facebook: www.facebook.com/profile.php?id=
578200806&ref=profile
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Captulo 4. Elegir las palabras que venden
Captulo 4:
Elegir las palabras que venden
1 Zed Digital (2008). El fenmeno de las redes sociales. Percepcin, usos y publicidad.
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Captulo 4. Elegir las palabras que venden
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Captulo 4. Elegir las palabras que venden
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Captulo 4. Elegir las palabras que venden
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Captulo 4. Elegir las palabras que venden
Etapa 9. Testea.
Haz cambios peridicos en tu campaa: elimina las palabras
clave que atraigan trfico de baja calidad, ajusta los tiempos
en los que se muestran los anuncios para aprovechar los
momentos del da ms rentables y mantente alerta.
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Captulo 4. Elegir las palabras que venden
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
Captulo 5.
Pensar como los buscadores
Lo ms importante en este trabajo es aprender, seguir
aprendiendo, leer, investigar, probar y seguir aprendiendo... ;)
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Captulo 5. Pensar como los buscadores
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
a) Factores internos
Contenido: Lo que vemos vs. Lo que ven los buscadores
Los usuarios pueden mirar y/o leer las pginas web pero los
buscadores slo pueden leer el cdigo de programacin con el
que estn desarrolladas y, an hoy en da, todava no pueden
leerlos todos por igual, por ejemplo el Flash se ha incorporado
recientemente a los resultados de Google pero no puede
optimizarse como el HTML.
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Captulo 5. Pensar como los buscadores
Indexabilidad
Aqu me refiero a la propiedad de la pgina de ser correctamente
indexada por los robots de los buscadores, permitiendo su acceso
a todos sus rincones, facilitando su navegacin y mostrndole
todo su contenido de forma clara.
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
- H1, H2, H3, Hn... Vendran a ser los titulares de cualquier web,
con lo que el texto que incluyas en esta etiqueta ser tenido
muy en cuenta para conocer el contenido de la pgina. Su
importancia depende del nmero que les acompaa, siendo H1
el ms importante y as sucesivamente hasta H6. Slo debes
utilizar un mismo nivel por pgina y no se encuentra mucha
utilidad ms all del H4.
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Captulo 5. Pensar como los buscadores
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
que no van a ser de gran utilidad para tus visitantes. Para dar
credibilidad a la pgina, has de comprobar que no tengas enlaces
internos rotos, es decir, que no lleven a ninguna pgina de destino.
Para eso sern muy tiles programas como el gratuito Xenu link
sleuth. Finalmente, deberas incluir en tu site un fichero sitemap.
xml, un mapa de tu pgina para facilitar su correcta indexacin
por parte de los motores de bsqueda.
Palabras clave
Toda campaa de posicionamiento debe comenzar con el anlisis
de las palabras clave para las que quieres optimizar la pgina
web. Se entiende por palabras clave aquellas palabras tales como
hotel o bien cadenas de palabras como hoteles en Barcelona y
su eleccin estar en funcin del contenido, de tus objetivos de la
campaa y, finalmente, del target al que quieras dirigirte.
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Captulo 5. Pensar como los buscadores
b) Factores Externos
Enlaces entrantes y Anchor text
Otra vez los enlaces, ya los hemos visto antes pero ahora ir al
detalle. Qu debes tener en cuenta en ellos?
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Captulo 5. Pensar como los buscadores
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
3.2. Implementacin
Una vez tienes la pgina optimizada, debes, en caso de que sea
nueva, conseguir enlaces entrantes antes de darla de alta en los
buscadores, en el caso de Google ser en la siguiente direccin:
http://www.google.es/addurl/.
3.3. Medicin
Esta ser una parte muy importante del trabajo, que te permitir
conocer a fondo el proceso de funcionamiento y mejora de tu
site. Para conocer con ms detalle qu contenido tiene Google
indexado de tu web, qu enlaces entrantes cuenta, y otras valiosas
informaciones, has de dar de alta la pgina en Google Webmaster
Tools. Tambin puedes realizar unas comprobaciones en Google
con los siguientes comandos:
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Captulo 5. Pensar como los buscadores
3.4. Continuidad
El posicionamiento orgnico es un trabajo sin fin: de la misma
forma que t realizas campaas, tambin lo hace tu competencia
y, los algoritmos de los motores de bsqueda se van actualizando
y mejorando. Por ello, siempre debes estar atento al rendimiento
de las palabras clave seleccionadas: cuntas visitas te traen, en
qu posicin se encuentran en las SERPs, qu ratio de conversin
tienen...
4. Recursos
Blogs sobre SEO en castellano
- http://googlewebmaster-es.blogspot.com
- http://www.vseo.es
- http://marketing-online.blogspot.com
- http://www.desmarkt.com
- http://telendro.com
- http://www.consultoresvalencia.com/blog
- http://www.3wmk.com/blog
- http://www.seoprofesional.com
- http://www.eduardogarolera.com
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
5. Bibliografa
- ORENSE, Miguel y ROJAS, Octavio SEO, Como triunfar en los
buscadores. ESIC (2008) http://www.esic.es/editorial
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Captulo 5. Pensar como los buscadores
Blog: www.eduardogarolera.com
Twitter: @egarolera
Skype: eduardo.garolera
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Captulo 6.
Conocer las redes de afiliados
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Captulo 6. Conocer las redes de afiliados
Aunque estos son los 8 puntos bsicos por medio de los cuales un
anunciante puede darse de alta en una Red de afiliados, merece la
pena aclarar algunos aspectos concretos.
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Captulo 6. Conocer las redes de afiliados
Ventajas
- Puedes llegar a cientos de webs para que promuevan tus
productos.
- Trabajar a resultados. Slo pagas si se consigue el objetivo.
- Sumando los fees y todos los costes, siempre te resultar
ms barato que tener un comercial en plantilla.
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
Soportes
Desventajas
- El pago se realiza a 60 das. Tericamente es para que
los anunciantes comprueben si las ventas o registros son
correctos.
Ventajas
- Una forma de no depender tanto de Google Adsense.
- Rentabilizar impresiones invendidas.
- Tener anunciantes de primer nivel.
Impresiones
Clicks
Ventas/registros
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Captulo 6. Conocer las redes de afiliados
5. A quin va dirigido
En la mayora de los casos, los anunciantes que inician un
programa de afiliacin son programas grandes, aunque cualquier
tipo de anunciante puede participar. Independientemente de tu
tamao, has de tener en cuenta que, pese a que hagas todo el
trabajo anterior, es decir, subir los banners, insertar el cdigo y
pagar los fees, sern los soportes los que determinarn el xito
de tu programa ya que son ellos los que finalmente lo utilizarn
y si no les resulta rentable, dejarn de utilizarlo. Es por ello que
debes utilizar una comisin justa, lo suficientemente justa para
que el esfuerzo de promover la publicidad de tu marca, resulte
rentable para el soporte. Las Redes de afiliados permiten que
tanto el anunciante como el soporte ganen, su xito no reside en
el triunfo de una de las partes.
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
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Captulo 6. Conocer las redes de afiliados
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
procedan desde este banner durante unos 30 das (lo que suele
durar la cookie). Es decir, si un usuario clicka hoy en el banner,
consulta tu pgina, pero compra al cabo de 15 das, la Red de
afiliacin contabilizar esa venta como suya.
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Captulo 6. Conocer las redes de afiliados
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Captulo 6. Conocer las redes de afiliados
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
Captulo 7.
Escuchar a los Social Media
Internet hace posible tener conversaciones entre seres
humanos que simplemente eran imposibles en la era de los
medios masivos de comunicacin.
#6 - Manifiesto Cluetrain
1 Ms informacin en el Captulo 7.2. Microblogs... Los sucesores de los blogs? pp. 115
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Captulo 7. Escuchar a los Social Media
Los Social Media multiplican este efecto de tal manera que puedes
conversar individualmente con todos tus clientes de forma nica
y personalizada. Utilizo el verbo conversar no casualmente. Los
Social Media son herramientas de comunicacin donde se escucha
y se habla.
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
1. El usuario es el centro
2. El contenido es el rey
Bajo estas dos premisas, puedes utilizar los Social Media para
conseguir multitud de beneficios.
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Captulo 7. Escuchar a los Social Media
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
3 La ley de los Especiales es una teora que desarrolla Malcolm Gladwell en su libro El punto
clave. Un ensayo sociolgico en el que se afirma que el factor crtico de toda epidemia,
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Captulo 7. Escuchar a los Social Media
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
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Captulo 7. Escuchar a los Social Media
Email: jmpriego@gmail.com
Blog: www.simdalom.com
Twitter: @simdalom
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
Cuantitativamente.
133 millones de blogs en octubre de 2008 que se duplican
cada 7 meses, segn Technorati.
Cualitativamente.
- Tu cliente lo usa. Segn datos publicados por McCann,
en Espaa el 78% de los usuarios activos de Internet son
lectores habituales o espordicos de blogs y conocer
opiniones sobre productos y marcas representa el 26% de
los motivos de lectura de blogs.
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Captulo 7.1. Blogs... Pero no haban muerto?
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
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Captulo 7.1. Blogs... Pero no haban muerto?
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
NO has de
Remitir de forma indiscriminada notas de prensa.
Creer que un blog es un medio de comunicacin y, adems, de
segunda categora.
Esconder la identidad o los objetivos.
Ofrecer dinero por escribir. Aunque sobre este tema hay
mucha controversia, hoy por hoy parece claro que los post
patrocinados son poco aceptados en la blogosfera.
S has de
Determinar los temas de inters sobre los que trata el blog y
remitir informacin slo sobre esos temas.
Acercarte al blogger de igual a igual.
Pedir permiso: antes de enviar material de cualquier tipo
es conveniente que establezcas contacto con el blogger y le
preguntes.
Dar libertad para que escriba lo que quiera y cuando quiera.
3 CELAYA, Javier y HERRERA, Pau (2007). Comunicacin Empresarial 2.0, Grupo BPMO.
4 ROJAS, Octavio (2007). Web 2.0, Manual [no oficial] de uso, ESIC.
114
Captulo 7.2. Microblogs... Los sucesores de los blogs?
1. Definicin
El nanoblogging o microblogging es una forma de comunicacin
o un sistema de publicacin en Internet que consiste en el envo
de mensajes cortos de texto -con una longitud mxima de 140
caracteres- a travs de herramientas creadas especficamente para
esta funcin. Su finalidad es la de explicar qu se est haciendo
en un momento determinado, compartir informacin con otros
usuarios u ofrecer enlaces hacia otras pginas web.
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
2.1. Twitter
Segn su propia definicin, Twitter es un servicio para que
amigos, familiares y compaeros de trabajo puedan comunicarse
y estar conectados mediante el intercambio rpido y frecuente de
respuestas a una simple pregunta: Qu ests haciendo?.
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Captulo 7.2. Microblogs... Los sucesores de los blogs?
Para poder leer los textos que escriben otras personas has de
hacerte seguidor suyo (Follower ). A travs del buscador podrs
encontrar a otros usuarios de Twitter y ver su perfil y descripcin.
Si haces click sobre Follow podrs ver, a partir de ese momento,
todos los comentarios que publique ese usuario.
2.2. Yammer
Se trata de un servicio de microblogging dirigido a grupos y
empresas para que puedan comunicarse y estar conectados a
travs de mensajes cortos que responden a la pregunta En
qu ests trabajando?. La particularidad de esta plataforma, a
diferencia de Twitter que est abierta a cualquier usuario, es que
est restringida a grupos o empresas.
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
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Captulo 7.2. Microblogs... Los sucesores de los blogs?
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
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Captulo 7.3. Podcast y Vdeo Online
1. Qu es el podcasting?
El podcasting es la creacin de un canal sindicable con archivos de
audio o vdeo concebidos para ser descargados por el usuario con
el fin de ser odos o vistos cuando y donde l quiera. POD significa
Play On Demand. El resto de la palabra significa BROADCASTING,
es decir, radiodifusin.
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
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Captulo 7.3. Podcast y Vdeo Online
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
2. Vdeo Online
El vdeo online est en proceso de continuo desarrollo. Un
desarrollo tcnico, puesto que los sistemas de compresin
digital cada vez son ms ptimos, pero tambin un desarrollo
de aplicabilidad prctica. El vdeo online como plataforma de
comunicacin se hizo social gracias, principalmente, a YouTube, y
slo hace 4 aos que existe esta plataforma.
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Captulo 7.3. Podcast y Vdeo Online
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
Otro posible uso del video on demand es el tpico tour virtual para
explicar los conceptos de un modo ms claro. Ejemplo: el vdeo
Tour Virtual de Bubok.
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Captulo 7.3. Podcast y Vdeo Online
3. Conclusiones
Las posibilidades de estos medios son infinitas. Como norma
general, como sucede con cualquier otra herramienta de Social
Media, se va reinventando con el paso del tiempo. En cosa de
meses, una aplicacin, lo cambia todo. Un ltimo ejemplo: Spotify.
Este servicio es lo ltimo, y es fantstico.
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
Email: jordi@cremark.net
Blog: www.cremark.net
Twitter: @jordicremark
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Captulo 7.4. Redes sociales y comunidades
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
130
Captulo 7.4. Redes sociales y comunidades
131
Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
Establecer un propsito.
Por qu va a querer la gente pertenecer a tu comunidad. Qu
obtiene a cambio.
Facilitar la conversacin.
De qu vas a hablar en este espacio de comunidad? Qu
contenidos son relevantes y tiles para el grupo? Qu vas
a hacer con las opiniones y propuestas presentadas por los
miembros?
Ante todo tienes que evitar estar por estar y crear espacios que
despus no vas a atender, pues el efecto puede ser justamente el
contrario en la mente del consumidor.
4. Llega el appvertising
Por ltimo, cada vez ms redes ofrecen a las marcas la posibilidad
de desarrollar aplicaciones que utilicen como plataforma la red y
la libertad de construir la funcionalidad que mejor les parezca.
132
Captulo 7.4. Redes sociales y comunidades
133
Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
134
Captulo 7.5. Widgets
7.5. Widgets
1. Qu es un widget?
Los widgets son aplicaciones que puedes instalarte en un blog,
tu red social favorita o descargarte en tu ordenador, permitiendo
la recepcin de contenidos en formato texto, imgenes, audio o
vdeos, y que te permiten poder interactuar con ste, expresarte y
compartirlo, favoreciendo as su propagacin de un modo viral.
2007
2008
135
Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
2. Clases de widgets
En la actualidad existen 3 tipologas de widgets:
Widgets para web. Pueden publicarse en un blog o red social y
te permiten compartir informacin o promocionar contenidos.
Widgets de escritorio. Te permiten recibir en el escritorio de
tu ordenador contenidos gracias a la conexin a Internet.
Widgets para mviles. Muestran tus contenidos favoritos en
tu terminal mvil.
La realidad de hoy son las redes sociales y los blogs, donde los
widgets estn viviendo una expansin muy importante, y aqu
es donde sus caractersticas los hacen muy valiosos para los
marketers. La sencillez con la que pueden expandirse viralmente
en diversas redes sociales, puede provocar un crecimiento
exponencial de los usuarios que interacten con el widget y en
consecuencia con sus contenidos.
136
Captulo 7.5. Widgets
137
Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
2008 % 2009 %
2008 2009
del total del total
Myspace $585 50,0% $630 48,7%
Facebook $210 18,0% $230 17,7%
Otras redes sociales $340 29,0% $365 28,2%
Widgets y aplicaciones $40 3,0% $70 5,4%
Total $1.175 100,0% $1.295 100,0%
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Captulo 7.5. Widgets
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
7. Widgets y la Analtica
El consumidor online est exigiendo cada vez ms que el contenido
le llegue sin tener que navegar por mltiples sites para obtener
informacin, como suceda tiempo atrs. Esto significa que el
control de la mtrica, la fidelidad de los usuarios y la interaccin
con el site sern cada vez ms difciles de obtener, ya que el nivel
de navegacin disminuye, y ser ms fcil en elementos dinmicos
e interactivos como los widgets.
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Captulo 7.5. Widgets
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
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Captulo 8. Ser un community manager
Captulo 8.
Ser un community manager
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
Crear comunidad
Una comunidad es un espacio de interaccin entre usuarios, por
tanto dicha comunidad tiene que proporcionar al usuario algo que
le d sentido al tiempo que le pueda dedicar. Para crear comunidad
debes proponer una iniciativa, un movimiento, un concepto o
ideario con el que tus usuarios se identifiquen, e incluso estn
dispuestos a luchar.
144
Captulo 8. Ser un community manager
2. Community Manager
El Community Manager es el eslabn perdido entre el logotipo y
los usuarios. Tu primera funcin consiste en iniciar a los usuarios
en la esfera social de la comunidad. No como un censor, sino todo
lo contrario. Eres la persona que se relaciona directamente con el
cliente/usuario y defiende sus derechos legtimos, sus opciones
dentro de la comunidad y sus intereses.
145
Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
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Captulo 8. Ser un community manager
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
1 El Community Manager debe ejercer como los conectores. Vid. Conectores, Captulo 7.
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Captulo 8. Ser un community manager
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
Libro de estilo. Del la misma forma que una marca tiene su gua
de estilo, un marco de referencia que recoge las normas mnimas
del uso grfico de una imagen, los responsables de comunicacin
directa con los clientes deben tener un libro de estilo. Entre ellos
se encuentra el Community Manager.
150
Captulo 8. Ser un community manager
blog-a-la-comunidad-corporativa/
151
Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
Email: jmpriego@gmail.com
Blog: www.simdalom.com
Twitter: @simdalom
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Captulo 9. Viralizar el mensaje
Captulo 9.
Viralizar el mensaje
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
captulo Todo Cambia, menos la idea del ebook colaborativo El Modelo de la Nueva
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Captulo 9. Viralizar el mensaje
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
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Captulo 9. Viralizar el mensaje
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
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Captulo 9. Viralizar el mensaje
Hacer una campaa que genere boca a odo para que el mensaje
se transmita de manera exponencial es la aplicacin del modelo
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
5 Fase previa a la revelacin donde el mensaje no lleva todava marca para conseguir una
mayor y natural aceptacin. Por ejemplo, si solo hay una pieza o tu campaa es de corta
duracin (Promocin) no lo hagas. Con el Teaser, corres el riesgo de que ste canibalize la
revelacin, de que el mensaje sea demasiado notorio sin que la marca aparezca, de que la
gente pierda el inters (la gente quiere inmediatez, rapidez, lo quiere ya!).
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Captulo 9. Viralizar el mensaje
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
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Captulo 9. Viralizar el mensaje
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
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Captulo 9. Viralizar el mensaje
+ FT - Facilidad de transmisin
Es uno de los puntos clave. Al final es lo mismo que facilitar una
compra. Si vas a comprar un producto y te lo llevan a casa, puedes
pagar con cualquier tarjeta, lleva un descuento y la dependienta
es simptica, pues la venta es ms probable. Pues, si existe la
posibilidad de reenviar con un solo click o existen marcadores de
agregadores de noticias (Digg, Mename, Fresqui, etc.) ms fcil
de transmitir.
+ DC - Duracin corta
La duracin en los spots padres acadmicos de los vdeos virales
ha sido siempre importante, aunque en muchas ocasiones por una
cuestin de presupuesto.
+ SI - Sorpresa Impactante
Hoy en da, en una sociedad sobrecomunicada es imperativo
provocar, ser diferente a travs del impacto. De la gente normal
no se habla como tampoco se hace de las cosas normales.
165
Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
Tags. Incluye etiquetas que tengan que ver con vdeos del
mismo tema que estn en lo ms alto para que el tuyo aparezca
al lado en relacionados.
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Captulo 9. Viralizar el mensaje
+ AR - Apertura remix
Para conseguir mayor viralidad es importante que ofrezcas tu
pieza a la parodia, al remix. Es decir, que otros usuarios la puedan
modificar, descargar, completar, parodiar, e incluso mejorar.
Piensa que todos los grandes virales han sido parodiados Crazy
German Kid, Star Wars Kid, Chris Crocker (el fan de Britney), etc.
Incluso estas parodias se han convertido de nuevo en virales de
gran repercusin. De hecho, en YouTube, tienes varios perfiles que
se divierten con ello como MaestroZX. En Espaa, creo el ejemplo
ms importante de remix de un spot se lo lleva sin duda el de
Ausonia y la Fiesta.
+ Potenciadores
Dentro de esta frmula base, existen una serie de potenciadores
del sabor, es decir de la viralidad. Aqu debes decidir en qu
cantidad los incluyes dependiendo de tus objetivos, de tu target,
de tu cliente, de ti mismo No se trata de esenciales, sino de
variables que van a potenciar dicha viralidad.
No Branding.
Que se viraliza ms rpido y mejor un contenido no comercial
(incluso amateur) es ms cierto que cualquier otra cosa en el
mundo, aunque existen algunas excepciones como los spots de
Sony Bravia. Por eso, si quieres lanzar una campaa, una buena
opcin es un Teaser. Atencin con las expectativas creadas, que
no te pase como a Cardio System y los falsos mviles que
explotaban palomitas, el Reveal destroz el buzz generado con
el teaser.
Incentivo a la Transmisin.
Como todo en la vida, si incentivas la accin obtendrs mejores
167
Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
Aprovechamiento de moda.
No lo dudes, si en el momento de lanzar tu pieza viral, existe
algo que este creando un boca a odo enorme o que se est
convirtiendo en buzz del ao Relacinalo con tu pieza, pero
sin copiarlo. Diesel con su campaa Heidies que aprovechaba
el tirn y la idea de Gran Hermano gan incluso un Cannes
en 2007 o muchas fueron las campaas que aprovecharon la
popularidad de los Transformers por ejemplo.
Personalizacin.
La personalizacin es una premisa clave del marketing. En el rea
viral, se puede utilizar tambin para aumentar la viralidad como
10 BASSAT, Luis (2001) EL LIBRO ROJO DE LA PUBLICIDAD. Ideas que mueven montaas. Ed.
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Captulo 9. Viralizar el mensaje
Series.
Siempre es mejor hacer una serie, para realimentar la viralidad.
Se suele decir que es mejor sacarlos todos de manera
simultnea.
169
Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
Hay que tener en cuenta que stas vas son complementarias y que
se pueden utilizar varias a la misma vez. No se trata de decir el mo
debe ser cool o humor, sino viral. De hecho en esta clasificacin
podramos incluir algunos en varios. Lo que s es cierto, es que
normalmente hay una va que destaca sobre el resto.
170
Captulo 9. Viralizar el mensaje
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
Captulo 10.
Gestionar la reputacin online
1. Qu no es Reputacin?
Seguramente, mi vecina habra visto algn anuncio de la marca
de nuestra caldera. Puede que hubiese ledo un reportaje sobre
la empresa en una revista, y hasta que guardase algn catlogo
de sus productos por cualquier cajn. Con todo ello, tendra una
imagen positiva del calentador instalado en su flamante casa.
172
Captulo 10. Gestionar la reputacin online
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
Sin duda, va siendo hora de ampliar las miras. Quieres saber cmo?
2. Pregntale a Google
Antes de nada, haz lo mismo que hizo mi vecina y debiera hacer el
product manager del dichoso calentador. Pon a prueba tu marca en
el monitor universal de reputacin online. Simplemente, bscala
en Google.
174
Captulo 10. Gestionar la reputacin online
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
3. Buscando a ...
Para conseguirlo, lo mejor es que te hagas un listado con las
palabras clave que pueden usar los internautas para comunicarse
en relacin con:
Tus marcas: corporativa, personales y comerciales.
Las marcas de tu competencia.
La denominacin habitual de tu sector.
El nombre comn de tus servicios o productos.
Despus, utiliza esos trminos para buscar en los principales
espacios de la Web 2.0. Aqu tienes algunas herramientas:
Bitcoras:
- Blog Search Google: http://blogsearch.google.es
- Technorati: http://search.technorati.com
- Icerocket: http://www.icerocket.com
- Ask Blogs y Canales: http://es.ask.com
- Alianzo: http://www.alianzo.com/es/top-blogs/cat
- Bitcoras: http://bitacoras.com/directorio
- Wikio: http://www.wikio.es/blogs/top
Foros:
- Boardreader: http://boardreader.com
- Omgili: http://www.omgili.com
176
Captulo 10. Gestionar la reputacin online
Marcadores y Agregadores:
- Keotag (etiquetas): http://www.keotag.com
- Delicious (pginas web): http://delicious.com
- YouTube (vdeos): http://es.youtube.com
- Flickr (fotos): http://www.flickr.com
- Mename (noticias): http://meneame.net
Redes:
- Twellow (perfiles en Twitter): http://www.twellow.com
- LinkedIn: http://www.linkedin.com
- Facebook: http://www.facebook.com
- Myspace: http://www.myspace.com
- Tuenti: http://www.tuenti.com
- Ning: http://www.ning.com
Noticias:
- Google News para encontrar a los periodistas que siguen
tus novedades: http://news.google.com/nwshp?ned=es
177
Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
4. Tengo un Plan
Ahora, ponte en el lugar del responsable de marketing de la
caldera de marras. Imagina que sigui los dos pasos anteriores.
Primero, busc la marca en Google y encontr una primera
pgina llena de contenidos generados por otros en trminos ms
o menos negativos. Despus, indag en la Web Social y localiz
ms clientes descontentos propagando su disgusto en las redes
sociales y un par de bitcoras. Vaya panorama! Qu se supone
que debe hacer?
178
Captulo 10. Gestionar la reputacin online
4.2. Keyword
Con ese anlisis en mente, le toca posicionarse en la Red. Encontrar
las palabras clave que pongan en comn las necesidades del
interlocutor con los intereses de su marca.
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
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Captulo 10. Gestionar la reputacin online
Bueno, oye, pues igual,... voy a probar. Eso es, ... vaya, empieza a
subir, s seor. Est okay. Ya funciona. La reputacin en ciernes
pasa a reputacin en positivo, a pesar de todo. La marca me ha
respondido en tiempo y forma. Con voz humana y soluciones. Una
experiencia favorable.
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
Nada. Eso lo mximo. Pero para que sea posible, primero, debes
asentar los cimientos y, despus, levantar la estructura.
182
Captulo 10. Gestionar la reputacin online
As de fcil, as de complicado.
5. Evaluacin continua
Si sigues estas pautas, no tardars en comprobar su eficacia
cuando, al cabo de unos meses, vuelvas a examinar tu marca en
el tribunal de Google. Y ni siquiera tendrs que esperar tanto para
saber si caminas por la buena direccin.
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
184
Captulo 10. Gestionar la reputacin online
6. Es tu turno
Bueno, ahora te toca a ti. No querrs descubrir a tu vecina echando
pestes de tu marca por todo el orbe digital. Verdad? Aqu tienes las
nociones e instrumentos esenciales para lograr que se convierta
en evangelizadora de tus productos en la Red.
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
Ms conexiones en la red:
Docstoc: www.docstoc.com/profile/ivanpinozas
FriendFeed: www.friendfeed.com/ivanpinozas
Bits PR: www.bitspr.net/profile/IvanPino
MuyPR: www.muypr.com/profile/IvanPino
LinkedIn: www.linkedin.com/in/ivanpinozas
Xing: www.xing.com/profile/Ivan_PinoZas
Twitter: @ivanpinozas
Delicious: www.delicious.com/ivanpinozas
Wetpaint: www.reputacioncorporativa.wetpaint.com
186
Captulo 11. Comprender la analtica web
Captulo 11.
Comprender la analtica web
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
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Captulo 11. Comprender la analtica web
Son las personas las que extraen valor de las estadsticas que
recogen estas herramientas. De la misma manera que tener un
Frmula 1 no te convierte en un gran piloto, utilizar una u otra
herramienta no hace que tu empresa consiga excelentes anlisis.
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
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Captulo 11. Comprender la analtica web
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
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Captulo 11. Comprender la analtica web
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
Captulo 12.
Tener creatividad
204
Captulo 12. Tener creatividad
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
Por eso, a nuestro modo de ver, la otra gran novedad que presenta
esta nueva ola de creatividad publicitaria es que intenta aportar
valor no slo a las marcas sino tambin al pblico. El valor que
se ofrece al pblico, generalmente, suele servir como apelacin o
forma de llamar la atencin sin molestar.
206
Captulo 12. Tener creatividad
Cliente: La Sexta
Agencia: Productora El Terrat
207
Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
Briefing (hipottico)
- Objetivo. Autopromocin de la cadena y del programa
Buenafuente.
- Antecedentes/Oportunidad. La televisin pblica TVE busca
a los candidatos para representar a Espaa en Eurovisin08,
a travs de MySpace.com y una votacin popular.
- Tono. Subversivo, irnico, humorstico. En la misma lnea
que la cadena, que se posiciona como una cadena de
entretenimiento y diversin en estado puro.
- Campaa a realizar en nuevos formatos, aprovechando
que se puede experimentar con el uso de la propia cadena
como medio de difusin.
Campaa
Despus de la etapa Operacin Triunfo, la audiencia de
Eurovisin haba perdido su inters, incluso mucha gente ni
siquiera se tomaba en serio el certamen. TVE quera hacer algo
para remediarlo. En esta ocasin la televisin pblica espaola
abri la participacin a cualquier cantante o grupo musical que
presentara su candidatura a travs de MySpace.
208
Captulo 12. Tener creatividad
Resultados2
No slo se consigui colar al personaje en la gala de
finalistas de TVE, sino que fue el elegido para representar a
Espaa en Eurovisin y se convirti en todo un fenmeno
social, consiguiendo el da de la gala de Eurovisin lleg a
tener picos del 78,1% de cuota de pantalla y casi 14 millones
de telespectadores espaoles viendo cmo un personaje de La
Sexta apareca en un programa europeo retransmitido por un
canal de su competencia. Y, pese a tales niveles de share y los
ingresos que TVE haya podido obtener por ese da, desde luego
la marca ms beneficiada a todas luces es La Sexta.
209
Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
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Captulo 12. Tener creatividad
Briefing
- Que el pblico espaol relacione estrechamente a la nueva
marca patrocinadora (ING Direct) con Fernando Alonso.
- Construir una imagen positiva del piloto.
- Hacerlo con un presupuesto bajo y empleando Internet y
nuevos medios.
Idea
Una oferta de empleo real.
211
Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
Resultados
Durante las tres primeras semanas (proceso de seleccin de
candidato):
- 353.176 visitas, 35.229 registros y 608 videocurriculums
recibidos.
- 317 medios online y 4.496 blogs hablaron de la iniciativa.
- La noticia apareci en medios nacionales e internacionales:
Telecinco, Antena3, Cuatro, Telemadrid, TV3, El Pas, El Mundo,
ABC, Marca, As, La Gaceta, El Mundo Deportivo, Sport, Cadena
SER, 20Minutos, ADN, El Imparcial, El Comercio, La Gazzetta
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Captulo 12. Tener creatividad
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
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Captulo 12. Tener creatividad
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
2.3. Uniqlock
Cliente: Uniqlo
Agencia: Projector Tokio
Informacin adicional: Vdeo del case study y presentacin
de campaa.
Briefing
- Generar notoriedad y construir conocimiento de marca.
- Reafirmar sus valores de marca.
- Promover su expansin comercial en el mercado mundial.
- Crear un catlogo online para dar a conocer sus colecciones.
- Ser coherentes con el tono de sus campaas anteriores,
que se caracteriza bsicamente por el minimalismo, la
belleza visual y rtmica y, sobre todo, por la simplicidad.
- Y tambin les dijeron por cierto chicos, no tenemos ni un
yen para medios.
Campaa
Una de las campaas predecesoras de Uniqlock fue Uniqlo
Explorer. La agencia Tha ltd. consigui en esa ocasin que una
parte importante del mundo blogger se hiciera eco su trabajo.
216
Captulo 12. Tener creatividad
217
Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
218
Captulo 12. Tener creatividad
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
Campaa
El 1 de octubre de 2007, el guitarrista de Radiohead, Jonny
Greenwood, afirmaba en su pgina oficial que el lanzamiento
del nuevo disco era inminente: Hola a todos. Bueno, el nuevo
disco est acabado y sale en diez das. Lo hemos llamado In
Rainbows. Besos de todos. Jonny.
220
Captulo 12. Tener creatividad
Resultados
221
Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
222
Captulo 12. Tener creatividad
Y para los que duden que Pay what you want! no fue
solamente una campaa de comunicacin, quizs les saque de
dudas saber que Radiohead no volver a ofrecer msica de
forma gratuita. O eso es lo que declar hace unos meses su
lder, Thom Yorke: Creo que fue una respuesta extraordinaria
a una situacin particular. Fue uno de esos momentos en que
todo el mundo nos preguntaba qu bamos a hacer () No
creo que volviese a tener el mismo significado ahora. Fue una
situacin irrepetible. Una situacin irrepetible aprovechada
de manera magistral. Hay que estar atento y saber captar las
oportunidades.
223
Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
Linkedin: www.linkedin.com/pub/5/1b9/689
Linkedin: www.linkedin.com/in/xavidelacruz
224
Captulo 13. Llevar aos navegando
Captulo 13.
Llevar aos navegando
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
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Captulo 13. Llevar aos navegando
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Captulo 13. Llevar aos navegando
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
4. Conclusiones
Cualquier persona inquieta del mundo de Internet, ha visto
centenares de miles de sitios web y posee un sentido especial a
la hora de navegar. Es gil buscando contenidos, escaneando la
estructura de un sitio, navegando por l.
234
Captulo 13. Llevar aos navegando
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Email: jordi@cremark.net
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Twitter: @jordicremark
236
Captulo 14. Poseer habilidades directivas
Captulo 14.
Poseer habilidades directivas
1. Introduccin
En los anteriores captulos se ha venido hablando de conceptos
que todava no se ensean en muchas de las prestigiosas escuelas
de negocio y que ni siquiera conocen muchas de las personas que
ocupan responsabilidades en Departamentos de Marketing.
237
Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
238
Captulo 14. Poseer habilidades directivas
239
Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
240
Captulo 14. Poseer habilidades directivas
4. Orientacin al cliente
4.1. La importancia del cliente
Hoy en da el valor ms importante para una empresa es la base
de clientes que tiene detrs. Es importante saber cmo podemos
generar nuevos clientes pero sobre todo como retenerlos, la gente
cada vez es ms infiel a una marca. Cada vez hay ms ofertas y
en muchos sectores como el de la Telefona donde antes haba
monopolio ahora hay ms de 50 operadores que te ofrecen lo
mismo.
241
Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
Para poder vender una idea lo primero que tienes que hacer es
tenerlo claro t, afrontar el cambio con optimismo, prepararte
las reuniones, hacer partcipe a los dems, mencionar otros casos
de xito y proponer el reto del cambio al resto del equipo que te
rodea.
242
Captulo 14. Poseer habilidades directivas
6. Aprendizaje e innovacin
6.1. La rapidez del cambio
El llamado nuevo marketing est muy basado en Internet y todos los
das surgen proyectos y plataformas en todo el mundo. Muchas de
ellas se quedan en el intento pero otras llegan para quedarse como
las redes sociales. Tuenti y Facebook son dos de los ejemplos ms
claros y que ms desarrollo han tenido en los dos ltimos aos.
243
Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
6.2. La Creatividad
La creatividad y la innovacin han llevado a algunas industrias
a replanteamientos totales de modelos de negocio que haban
funcionado muchos aos. Si no fomentas la creatividad en
tu organizacin otros se te adelantarn en la carrera de la
competitividad.
244
Captulo 14. Poseer habilidades directivas
Email: javiguardiola@gmail.com
245
Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
Captulo 15.
Conseguir retorno 2.0
1. La audiencia
Puedes empezar por preguntarte lo contrario: si utilizo los
formatos habituales de promocin y publicidad en Internet,
Vender?
246
Captulo 15. Conseguir retorno 2.0
247
Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
2. Llegar a la audiencia
Si has llegado hasta este captulo del libro, en la lectura de los
captulos previos habrs comprobado que la localizacin y
fidelizacin de los visitantes y lectores receptivos a tu producto
o servicio es una de las claves en torno a los que gira la web 2.0:
248
Captulo 15. Conseguir retorno 2.0
249
Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
3. Control: pirdelo
En todo caso, bienvenido a una forma de comunicar en la que lo
ms importante es dejar de lado todo lo que sabas hasta ahora:
frente al control frreo que las marcas imponan a lo que se
comunicaba, las marcas ahora deben entender que el consumidor
tiene voz y puede modificar el mensaje y hacerlo suyo. Y gracias
a que lo hace suyo, ayudarte a vender ms. Ten en cuenta que
slo una tercera parte de la percepcin de la marca en Internet
depende de la empresa, las dos terceras partes estn en manos de
los usuarios.
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Captulo 15. Conseguir retorno 2.0
Son las marcas las que han formado al nuevo consumidor. Como
apuntan Vctor Gil y Felipe Romero en Crossumer, son las marcas
las que han exigido al consumidor que busque, compare y si
encuentra algo mejor, cmprelo. De aquellos mimbres estos
cestos, que hacen que el consumidor use Internet y toda su
potencia para alcanzar sus objetivos: buscar, comparar y decidir,
compartir con sus iguales y vuelta a empezar.
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
5. Medimos el esfuerzo?
Se puede medir el retorno de inversin en Social Media? Cmo
se produce esa medicin, con qu herramientas?
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Captulo 15. Conseguir retorno 2.0
Hay que hacer notar en este punto que, al contrario que los medios
tradicionales, s podemos medir los sociales. Sobre la base de los
puntos anteriormente descritos, podemos acceder a los datos que
muchos de ellos nos facilitan. Un ejemplo puede ser tu blog que
te dir en todo momento cuntos usuarios te leen, el nmero de
links externos que recibes o los suscriptores que tienes.
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
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Captulo 15. Conseguir retorno 2.0
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
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Captulo 15. Conseguir retorno 2.0
7. Conclusin
Participa u otro lo har por ti, conecta con tus clientes y
consumidores u otros sern los que lo hagan. No s si una empresa
se va a quedar fuera de juego por no participar, lo que s s es que
las que participan y aportan ms all de la oferta puntual estn
fabricando su marca y su sitio en el presente inmediato. Ni tan
siquiera es futuro.
8. Linkografa
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
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Captulo 15. Conseguir retorno 2.0
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
Captulo 16.
Por tu madre no hagas nada de esto
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Captulo 16. Por tu madre no hagas nada de esto
No pienses que esto es una cosa solo para frikis de star wars y
los juegos de rol.
Que lo es. Pero tambin lo es para cualquier otro grupo de
personas. Consciente o inconscintemente, casi todos los usuarios
de Internet somos lectores de blogs, miembros de redes sociales
o activos participantes en foros de debate. Internet es un medio
masivo, y sus nuevas herramientas tambin lo son.
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
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Captulo 16. Por tu madre no hagas nada de esto
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
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Captulo 16. Por tu madre no hagas nada de esto
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
Captulo 17.
Resumiendo el nuevo marketing
Qu?
El nuevo marketing usa pero va ms all del banner, de los
buscadores, de los mailings y de las redes de afiliados; el nuevo
marketing es social, es viral, es creativo porque no parece
publicidad; el nuevo marketing se puede medir y retorna tu
inversin (de tiempo ms que de dinero) convertida en una buena
reputacin.
Quin?
T. No busques a nadie detrs, te estoy sealando a ti. Despus
de haberte ledo todos los captulos, quieres que crea que no te
interesa cambiar tu manera de entender el marketing? Imposible.
Quedarte de brazos cruzados no es una opcin y te lo hemos
demostrado.
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Captulo 17. Resumiendo el nuevo marketing
Cundo?
Ahora. Cundo si no? Si t no te pones en marcha, otros lo harn
y pasarn por delante de ti y de tu empresa. En este mercado de
conversaciones, quien habla primero (y bien) se lleva el mejor
posicionamiento y consigue la mejor reputacin. Del segundo
podrn acordarse, pero siempre estar a la sombra de su
predecesor.
Por qu?
Porque Internet ha evolucionado. Porque tienes que asumir y
participar del cambio. Porque el usuario no te lo pide, te lo exige
para prestarte atencin. Porque lo nuevo pronto pierde ese status
para convertirse en conocido y despus en ineficaz. Porque para
ser experto en algo hay que probarlo todo.
Dnde?
En tu agencia, en tu empresa, en tu universidad... donde ests.
Empieza con pasos pequeos, pero camina decidido en esta
direccin. Algunos van por delante y tendrs a otros detrs, pero
tienes mucho a ganar si te has dado cuenta que este es el nico
camino.
Cmo?
Todo el ebook es la respuesta, pero te hago un resumen ejecutivo
de los consejos imprescindibles para ejercer de new marketer.
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
3. Enviar emailings
Para enviar contenidos que aporten valor a tu lista, segmntala
y escucha a tus suscriptores.
Consigue contactos para alimentar la lista siempre que puedas
pero nunca les enves nada sin permiso.
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Captulo 17. Resumiendo el nuevo marketing
7.1.Blogging
Aprovecha tu blog corporativo para llegar y escuchar a tus
clientes, no para publicar notas de prensa.
Acrcate a los bloggers con honestidad y dndoles la libertad
para opinar, de las crticas tambin se aprende.
7.2. Microblogging
Regstrate en Twitter para ofrecer contenidos interesantes a
tus clientes, no para repetir la informacin que ya tiene tu web
para eso usa RSS.
Yammer puede ser una buena forma de mantener a tu equipo
interconectado.
7.5. Widgets
Dada su descarga voluntaria, el usuario percibe los contenidos
suministrados como interesantes, configurables y viralizables.
Actualiza frecuentemente los contenidos para fidelizar y
favorecer el recuerdo de marca.
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
9. Viralizar el mensaje
Piensa en campaas globales que se apoyen en diferentes
formatos de manera complementaria.
La frmula secreta de la viralidad depende ms del azar que de
sus muchos componentes, pero ayudan ciertos potenciadores.
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Captulo 17. Resumiendo el nuevo marketing
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Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
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