LAS AUDITORIAS DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL DESDE

UNA PERSPECTIVA ACADEMICA ESTADOUNIDENSE

Dr. Federico Varona Madrid

San Jos State University Department
of Communication Studies One
Washington Square
San Jos, California 95192-0112
USA
Fax: (408) 924-5396
Correo Electrnico: fvarona@sjsu.edu

Ponencia presentada en el I SEMINARIO-TALLER LATINOAMERICANO

SOBRE FORMACION PARA LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL.
Santaf de Bogot, 8 al 13 de Noviembre de 1993
INTRODUCCIN
La mayora de las organizaciones tienden a asumir que su personal sabe
comunicarse, y que por lo tanto, la comunicacin no es un aspecto de la vida
organizacional que merezca una atencin especial. Esta falsa asuncin es la que
ha llevado a las organizaciones a concentrar sus recursos humanos y econmicos
en otros aspectos que se consideran ms fundamentales para el funcionamiento
eficaz de la misma, tales como, las finanzas y los aspectos tcnicos. Por otra parte
son muy pocas las organizaciones que han podido valorar el impacto que la
comunicacin tiene en la satisfaccin con el trabajo, en el compromiso
organizacional, y en la eficiencia y productividad de la misma.
La comunicacin es el sistema nervioso de una organizacin, sin comunicacin no
es posible su funcionamiento. La comunicacin hace posible que la gente se
organice, defina sus objetivos, ejecute sus tareas, comparta sus ideas, tome
decisiones, resuelva problemas, y genere cambios. Al mismo tiempo la
comunicacin hace posible que se cree un ambiente donde los individuos se
sienten valorados como personas. Pero los sistemas y prcticas de comunicacin
de una organizacin, como pasa con todas las actividades humanas, son
susceptibles de deterioramiento cuando no se tiene establecido un sistema
permanente de evaluacin y mejoramiento. Es en la bsqueda de una respuesta a
esta necesidad que surgieron las auditoras de la comunicacin.
El propsito de esta ponencia es examinar, desde una perspectiva acadmica, el
desarrollo y la prctica de las auditoras de la comunicacin organizacional en los
Estados Unidos. Para ello se presentan brevemente los temas siguientes: 1)
Concepto y Origen de las Auditoras de la Comunicacin Organizacional, 2)
Perspectivas Tericas, 3) Objetivos, 4) Mtodos y Tcnicas, y 5) Resultados.
CONCEPTO Y ORIGEN DE LAS AUDITORAS DE LA COMUNICACIN
La auditora de la comunicacin organizacional se ha definido como un proceso de
diagnstico que tiene como propsito examinar y mejorar los sistemas y prcticas
de comunicacin interna y externa de una organizacin en todos sus niveles
(Downs, 1988; Hamilton, 1987). La primera dimensin de una auditora es la
evaluacin del sistema y de las prcticas de comunicacin de una organizacin
tanto a nivel macro como micro. Al nivel macro la auditora evala la estructura
formal e informal de la comunicacin, la comunicacin interdepartamental, y la
comunicacin con los sistemas externos que impactan a la organizacin. Al nivel
micro evala las prcticas de comunicacin interpersonal y grupal en sus
diferentes niveles. Una auditora de la comunicacin examina tambin las
producciones comunicacionales de una organizacin tales como historietas,
metforas, smbolos, artefactos, y los comentarios que la gente de la organizacin
hace en sus conversaciones diarias. Finalmente, una auditora de la comunicacin
puede evaluar tambin las formas de distorsin sistemtica de la comunicacin
que generan las estructuras de poder de una organizacin.
La otra dimensin integrante del proceso de las auditoras de la comunicacin es
el desarrollo de recomendaciones encaminadas a promover los cambios
necesarios para mejorar el sistema y las prcticas de comunicacin de la
organizacin. Esta segunda dimensin, altamente enfatizada por los consultores
organizacionales, es prcticamente ignorada en las auditoras realizadas desde la
academia. Para los consultores mejorar la comunicacin organizacional es el
objetivo principal de una auditora, mientras que para los investigadores
acadmicos el objetivo principal es la produccin de conocimiento sobre la
comunicacin organizacional (Danniels and Spiker, 1991).
Los primeros escritos sobre el tema de la evaluacin de la comunicacin
organizacional aparecieron en los Estados Unidos a principios de los aos 1950
(Davis, 1953; Nilsen, 1953; Odiorne, 1954). Desde entonces, la produccin
acadmica sobre el tema ha experimentado un desarrollo considerable con la
investigacin realizada en tesis de master, disertaciones doctorales,
investigaciones presentadas en convenciones, y la publicacin de artculos y libros
(Greenbaum, Howard H., Hellweg, Susan A., and Falcione, Raymond L., 1983).
El desarrollo ms significativo de las auditoras de la comunicacin organizacional
se dio a principios de los aos 70 con la aparicin de los tres primeros
procedimientos e instrumentos de auditora de la comunicacin. El primer
procedimiento conocido como "ICA Communication Audit" se inici en 1971,
patrocinado por ICA (Internacional Communication Association). Este
procedimiento de auditora incluye las siguientes tcnicas de evaluacin: un
cuestionario con 122 preguntas, entrevistas, anlisis de redes de comunicacin,
experiencias crticas de comunicacin, y un diario de comunicacin. (Goldhaber,
1986). El segundo procedimiento fue desarrollado por Osmo A. Wiio and Martti
Helsila en Finlandia en el ao de 1974 y se conoce como "The LTT Audit System",
nombre del Instituto de Investigacin de Finlandia que patrocin la investigacin.
Una versin corregida del LTT audit system, el OCD (Organizational
Communication Development) fue realizada por Osmo A. Wiio en 1978. Este
procedimiento consiste nicamente de un cuestionario que contiene una serie de
preguntas cerradas y dos preguntas abiertas. (Greenbaum, Hellweg, and Falcione,
1983). El tercer procedimiento consta de un cuestionario llamado
"Communication Satisfaction Questionnaire" que fue desarrollado por Downs and
Hazen (1976). Este instrumento, que evala el nivel de satisfaccin de los
empleados de una organizacin con las prcticas de comunicacin, ha sido usado
para realizar ms de 30 auditoras de la comunicacin principalmente en Estados
Unidos (Clampitt and Downs, 1987), pero tambin en Mxico (Vidal, 1982),
Guatemala (Varona, 1988, 1991), Australia (Downs, A., 1991), y Nigeria (Kio,
1979). Este instrumento fue revisado y ampliado en 1990 por Cal W. Downs y se le
dio el nuevo nombre de "Communication Audit Questionnaire." La versin en
espaol de este instrumento llamado "Cuestionario de la Auditora de la
Comunicacin" fue realizada por Varona (1991). Los factores de la satisfaccin
con la comunicacin que evala esta nueva versin son los siguientes: 1)
Informacin sobre la Organizacin, 2) Informacin sobre el Trabajo, 3) Clima
General de la Comunicacin, 4) Comunicacin de los Supervisores, 5)
Comunicacin de los Subalternos, 6) Comunicacin entre los Empleados, 7)
Evaluacin del Trabajo Individual, 8) Medios de Comunicacin, 9) Comunicacin
de la Gerencia, y 10) Comunicacin entre los Departamentos. El procedimiento de
auditora desarrollado por Downs (1988) incluye tambin otras tcnicas de
evaluacin adems del cuestionario, tales como la entrevista y las experiencias de
comunicacin crtica.
A partir de 1974, la mayora de textos universitarios de comunicacin
organizacional en los Estados Unidos empezaron a incluir un captulo dedicado a
la evaluacin de las prcticas de comunicacin organizacional (Goldhaber, 1974;
Daniels and Spiker, 1991). Y a finales de los aos ochenta hicieron su aparicin los
dos primeros libros sobre auditora de la comunicacin organizacional (Hamilton,
1987; y Downs, 1988).

PERSPECTIVAS TEORICAS DE LAS AUDITORIAS DE LA COMUNICACIN

Las auditoras de la comunicacin organizacional pueden concebirse y realizarse
desde perspectivas conceptuales diferentes. Las tres perspectivas ms conocidas
en los Estados Unidos son la funcionalista, la interpretivista, y la crtica.
La perspectiva funcionalista tradicional concibe a las organizaciones como
"mquinas" u "objetos" que pueden ser estudiados con los conceptos y mtodos
tradicionales de las ciencias sociales (Danniels and Spiker, 1991). Los
funcionalistas creen que la comunicacin organizacional es una actividad objetiva
y observable que puede por lo tanto ser medida, clasificada, y relacionada con
otros procesos organizacionales. Por ello una auditora funcionalista de la
comunicacin organizacional examina principalmente las estructuras formales e
informales de la comunicacin, las prcticas de la comunicacin que tienen que
ver con la produccin, la satisfaccin del personal, el mantenimiento de la
organizacin, y la innovacin.
La perspectiva funcionalista usa un proceso de diagnstico en el cual el auditor
asume la responsabilidad casi total del diseo y la conduccin del mismo
(objetivos, mtodos, y la interpretacin de los resultados). Por el hecho de usar
conceptos y mtodos previamente establecidos se dice que la corriente
funcionalista adopta una perspectiva "desde fuera" de la organizacin. Para la
perspectiva funcionalista, el objetivo fundamental de una auditora es detectar y
corregir las prcticas de comunicacin que estn impidiendo la produccin y la
eficiencia de la organizacin. Es por esto que esta perspectiva ha sido acusada de
servir principalmente los intereses de la administracin y gerencia de la empresa.
Otra corriente ms moderna dentro de la perspectiva funcionalista, conocida
como funcionalismo contemporneo, adopta una visin ms dinmica de lo que
es una organizacin y del papel de la comunicacin dentro de la misma. Los
funcionalistas contemporneos conciben la organizacin como un "sistema
viviente" integrado por subsistemas y en constante interaccin con otros sistemas
externos (Monge, Farrell, Eisenberg, Miller, and White, 1984). Esta nueva
perspectiva incorpora adems ciertos elementos tericos y metodolgicos de la
perspectiva interpretivista, de la crtica, y de la teora de sistemas.
La perspectiva interpretivista ve a las organizaciones como "culturas"
(Pacanowsky and O'Donnell-Trujillo, 1984). Las organizaciones, como las culturas
poseen un conjunto de creencias y valores, y un lenguaje que se reflejan en los
smbolos, los ritos, las metforas, las historietas, en el sistema de relaciones y en
el contenido de las conversaciones. Por eso para el interpretivista, la organizacin
es un fenmeno ms bien subjetivo que objetivo por ser una realidad socialmente
construida mediante la comunicacin (Putnam, 1982). Por ello el auditor
interpretivista se centra en el significado de las acciones y producciones
comunicacionales de una organizacin (smbolos, historietas, metforas,
contenido de las conversaciones, etc.) y en la manera como se originan y
desarrollan estas producciones comunicacionales. El auditor interpretivista, a
diferencia del funcionalista, intenta descubrir cmo los miembros de la
organizacin interpretan y experimentan la vida organizacional sin imponer
ningn conjunto de conceptos preestablecidos. Es una investigacin realizada
"desde dentro" pues es el lenguaje de los miembros de la organizacin y no el
lenguaje del investigador el que produce el conocimiento de lo que es la
comunicacin organizacional. El nfasis de esta perspectiva interpretivista est
ms en entender que en cambiar las prcticas de comunicacin de una
organizacin.
La perspectiva crtica se centra en el estudio de cmo las prcticas de
comunicacin organizacional son sistemticamente distorsionadas (Habermas,
1979) para servir a los intereses de quienes estn en una posicin de poder
dentro de la organizacin (Deetz, 1982; Mumby 1987). El objetivo del investigador
crtico es descubrir primero, qu prcticas comunicativas estn siendo
sistemticamente distorsionadas a travs del uso del lenguaje (retrica
organizacional) y de los smbolos; segundo, desenmascarar los intereses creados
que sirven; y tercero, crear una conciencia que rechace todo forma de
dominacin y opresin dentro de la organizacin. Para algunos investigadores
norteamericanos, la perspectiva crtica tiene cierta afinidad con la perspectiva
interpretivista (Deetz, 1982). Por ejemplo, las dos perspectivas se interesan en el
uso que los miembros de una organizacin hacen de los smbolos y del lenguaje
as como de los significados e interpretaciones que son creadas a travs del
discurso. Sin embargo, existen importantes y radicales diferencias entre las dos
perspectivas. Por ejemplo, la perspectiva interpretivista ignora el hecho de las
discrepancias de poder y privilegios que existen en una organizacin, y la
interpretacin que hace de los smbolos y de su significado es ms bien superficial
e ingenua (Deetz, 1982; Mumby, 1987; Martin et al, 1983).
De las tres perspectivas descritas, la ms popular en los Estados Unidos es la
perspectiva funcionalista contempornea, seguida de la interpretivista. La
perspectiva crtica es prcticamente ignorada aunque existen algunas excepciones
(Deetz, 1982; Clegg, 1975).

OBJETIVOS DE LAS AUDITORIAS DE LA COMUNICACIN

Las auditoras de la comunicacin tienen diferentes objetivos dependiendo de la
perspectiva terica que adoptan.
Desde una perspectiva funcionalista los objetivos de las auditoras de la
comunicacin son los siguientes: 1) Evaluar la estructura interna formal e informal
del sistema de comunicacin de la organizacin y los diferentes canales de
comunicacin. 2) Evaluar los sistemas y procesos de comunicacin a nivel
interpersonal, grupal, departamental, e interdepartamental. 3) Evaluar los
sistemas y procesos de la comunicacin externa de la organizacin con aquellas
entidades pblicas y privadas con las cuales existe interdependencia (entidades
de gobierno, proveedores, consumidores, y otros grupos especiales). 4) Evaluar el
papel, la eficiencia, y la necesidad de la tecnologa de la comunicacin
organizacional. 5) Evaluar el impacto que tienen los procesos de comunicacin en
la satisfaccin en el trabajo, en la productividad, en el compromiso
organizacional, y el trabajo en equipo. 6) Promover cambios en el sistema interno
y externo de la comunicacin con el propsito de tener una organizacin ms
productiva y eficiente.
Desde una perspectiva interpretivista los objetivos son:
1) Evaluar el papel de la comunicacin en la creacin, mantenimiento, y desarrollo
de la cultura de una organizacin.
2) Evaluar el significado y contenido de las producciones comunicacionales tales
como conversaciones, historietas, metforas, ritos, smbolos, y artefactos
organizacionales.
3) Evaluar los procesos de creacin y desarrollo de las producciones
comunicacionales.
4) Entender la vida organizacional y el papel de la comunicacin desde la
perspectiva de los miembros de la organizacin. El nfasis de la perspectiva
interpretivista est ms en el entender las prcticas de comunicacin de una
organizacin que en cambiarlas.
Finalmente, desde una perspectiva crtica los objetivos son:
1) Evaluar los procesos de distorsin de las diferentes formas de comunicacin en
la organizacional. 2) Evaluar las tcnicas manipulativas de la comunicacin. 3)
Evaluar los intereses creados que sirven los procesos de distorsin de la
comunicacin.
4) Promover los cambios necesarios en las prcticas de comunicacin para
eliminar toda forma de opresin y manipulacin que existen en la organizacin.
La perspectiva crtica, a diferencia de las dos anteriores, est ms al servicio de los
miembros y grupos de la organizacin que experimentan alguna forma de
opresin o manipulacin. El objetivo ltimo de la teora crtica es la
democratizacin de las prcticas de comunicacin y de la organizacin.

METODOS Y TECNICAS DE LAS AUDITORIAS DE LA COMUNICACIN

Los mtodos y tcnicas usados en las auditoras de la comunicacin para la
recoleccin de informacin y su anlisis son varios dependiendo de la perspectiva
terica que se adopte.Dentro de la perspectiva funcionalista los mtodos ms
usados son la entrevista, el cuestionario, el anlisis de las redes de comunicacin,
la entrevista grupal, el anlisis de experiencias crticas de comunicacin, y el
anlisis de la difusin de mensajes.
1. La entrevista.
Segn Cal W. Downs (1988) la entrevista junto con el cuestionario son los dos
mtodos bsicos de una auditora de la comunicacin. Ambos mtodos se
complementan muy bien en la realizacin de una auditora de la comunicacin
organizacional.
La entrevista permite recoger una informacin que puede ser investigada hasta
en sus mnimos detalles en una conversacin personal con los miembros de una
organizacin. La entrevista para ser efectiva tiene que ser debidamente
planificada y realiza por un entrevistador competente. La entrevista ofrece una
oportunidad nica para que el auditor se familiarice con el personal de la
organizacin (Downs, 1988, Hamilton, 1987, Goldhaber, 1986).
 2. El cuestionario.
El cuestionario es el instrumento ms comnmente usado en la realizacin de una
auditora de la comunicacin organizacional. Esto se debe principalmente a que el
cuestionario permite recoger mayor cantidad de informacin de mayor cantidad
de gente y de una manera ms rpida y ms econmica que otros mtodos.
Adems el anlisis de la informacin puede ser ms objetivo y rpido mediante el
anlisis estadstico. Aunque siempre le queda al auditor la posibilidad de disear
un cuestionario que se adapte a los objetivos especficos de una auditora, la
prctica ms comn ha sido el usar alguno de los cuestionarios que ya existen y
cuya validez y confiabilidad han sido comprobadas. Los tres cuestionarios ms
conocidos, como ya se mencion anteriormente, son: a) El ICA (International
Communication Association) Communication Audit (1971); b) El Cuestionario de
Auditora de la Comunicacin de Cal W. Downs y traducido al espaol por
Federico Varona Madrid (1991); y c) El LTT Communication Audit de Osmo Wiio
(1974).
3. Anlisis de la transmisin de mensajes.
Este mtodo desarrollado por Keith Davis en 1952, consiste de un cuestionario
especializado que tiene como objetivo descubrir el proceso de difusin de un
mensaje en la organizacin, desde su punto de origen hasta que logra alcanzar a
los diferentes miembros de la misma. Este mtodo puede revelar informacin
muy valiosa sobre el tiempo que toma la difusin de un mensaje, los caminos que
sigue en su difusin, quines bloquean la comunicacin, las redes de
comunicacin informal, y la manera como se procesa la informacin (Downs,
1988).
4. El anlisis de experiencias crticas de comunicacin
Esta tcnica tiene como objetivo el anlisis de experiencias comunicacionales
significativas que acontecen en una organizacin. La descripcin de estas
experiencias por la gente de la organizacin ofrecen al auditor una informacin
valiossima sobre el tipo de experiencias comunicacionales que existen, tanto
positivas como negativas, a qu niveles suceden, qu tipo de conductas
acontecen, qu tipo de mensajes son intercambiados, y cmo perciben los
protagonistas la efectividad o inefectividad de dichas experiencias (Downs, 1988;
Goldhaber, 1986).
 5. Anlisis de las redes de comunicacin.
El propsito fundamental de esta tcnica es el anlisis de la estructura de la
comunicacin de una organizacin y su efectividad. Esta tcnica permite evaluar
quin se comunica con quin en una organizacin o departamento de la misma,
cules son los grupos que existen, quines son los miembros que actan como
puente entre dos o ms grupos, quines son los miembros que permanecen
aislados, y hasta qu punto la estructura formal de la comunicacin corresponde
con la estructura real tal y como acontece diariamente. Otros aspectos que
pueden ser evaluados tambin con esta tcnica son los bloqueos que
experimenta la difusin de la informacin, el Hamilton, 1987; Goldhaber, 1986).
6. La entrevista grupal.
El uso de la entrevista grupal como tcnica de auditora de la comunicacin es de
reciente aparicin. Esta tcnica selecciona un cierto nmero de miembros
representativos de la organizacin para ser entrevistados como grupo por el
auditor. La entrevista se suele centrar en aspectos crticos de la comunicacin
organizacional que necesitan mayor discusin y anlisis o en aspectos relativos a
cmo implementar cambios en la comunicacin organizacional. La interaccin
grupal que esta tcnica genera permite conseguir una perspectiva ms objetiva de
los problemas y de los cambios que pueden realizarse en la organizacin
(Hamilton, 1987).
Los mtodos de anlisis e interpretacin de la perspectiva funcionalista son el
anlisis estadstico y el anlisis de contenido (Farace, Monge, and Russell, 1977).
Dentro de la perspectiva interpretivista los mtodos ms usados son la
observacin directa, la entrevista (anteriormente descrita), y el anlisis de las
producciones comunicacionales (documentos oficiales, historietas, metforas, y
conversaciones).
7. La observacin directa.
Esta tcnica supone la observacin directa de lo que es la comunicacin
organizacional, la toma de notas, y el anlisis de las mismas. Las tcnicas de
observacin directa cuando se usan en la auditora de la comunicacin
organizacional permiten que el auditor se familiarice con la vida organizacional, su
gente, su ambiente fsico, y con lo que son las prcticas de comunicacin tal como
acontecen en sus diferentes niveles. Esta tcnica permite que el auditor recoja
informacin detallada y de primera mano sobre procesos de comunicacin que
son de capital importancia para la organizacin, tales como la conduccin de una
reunin departamental o el proceso de toma de decisiones.
8. El anlisis de las producciones comunicacionales.
El auditor interpretivista concentra sus esfuerzos en la recoleccin y anlisis de las
producciones comunicacionales de una organizacin, tales como historietas,
metforas, smbolos, artefactos, documentos escritos, y conversaciones. La
recoleccin de estas producciones comunicacionales las hace a travs de
entrevistas, conversaciones informales, y observacin directa.
La perspectiva interpretivista usa diferentes variedades de anlisis de contenido
en el anlisis e interpretacin de los smbolos, historietas, metforas, y
conversaciones de una organizacin (Bormann, Howell, Nichols, and Shapiro
1982; Koch and Deetz, 1981; Koch and Deetz, 1981; Smith and Eisenberg, 1987).
Finalmente, la metodologa que puede ser adoptada dentro de la perspectiva
crtica es muy variada ya que por naturaleza es macroanaltica, cualitativa,
dialctica, interpretativa, y crtica (Held, 1980; Rogers, 1982; Hall, 1989). Los
mtodos de recoleccin de informacin y anlisis de esta perspectiva son en
cierta medida semejantes a los usados por los interpretivistas (observacin
directa, entrevista, etc.). Pero el auditor crtico examina todas las formas de
retrica de una organizacin (discursos, historietas, metforas, y smbolos), y sus
procesos ideolgicos.

RESULTADOS DE LAS AUDITORIAS DE LA COMUNICACIN

Las contribuciones ms significativas de las auditoras de la comunicacin
organizacional han sido a dos niveles: 1) a nivel terico y metodolgico, y 2) a
nivel del mejoramiento de la comunicacin organizacional.
1. A nivel terico y metodolgico
La prctica de las auditoras de la comunicacin ha contribuido de una manera
significativa en el desarrollo del conocimiento de la comunicacin organizacional.
Por ejemplo, nuevos conceptos han sido incorporados dentro del cuerpo de
conocimientos tericos de la comunicacin organizacional tales como el concepto
de "satisfaccin con la comunicacin" (Downs y Hazen 1977). La operalizacin de
este concepto se cristaliz en el instrumento, anteriormente presentado,
"Communication Audit Questionnaire" (Downs 1991).
Por otra parte, las perspectivas tericas y los mtodos y tcnicas usadas en la
conduccin de las auditoras de la comunicacin organizacional se han venido
refinando y ampliando. En un principio, como ya se ha dicho, la perspectiva
dominante fue la funcionalista. Posteriormente se fueron incluyendo las
perspectivas interpretivista y crtica. En el momento actual existe un conjunto de
publicaciones que ofrecen una informacin actualizada y bastante completa sobre
el tema de las auditoras de la comunicacin (Hamilton, 1987; Downs, 1988).
Como resultado de este desarrollo el tema de las auditoras de la comunicacin
organizacional se ensea como un curso ms dentro del programa de master en
los departamentos de estudios de la comunicacin.
Gracias tambin a las auditoras de la comunicacin existe un conocimiento ms
sistemtico y especfico de la comunicacin organizacional. Las reas ms
investigadas han sido la comunicacin entre supervisor-subordinado, la
efectividad de los canales y medios de comunicacin, el clima de la comunicacin,
la comunicacin entre los empleados, la comunicacin departamental e
interdepartamental, y la efectividad de la estructura formal de la comunicacin
organizacional. Entre los resultados ms significativos que se han conseguido a
nivel terico estn los siguientes: primero, el desarrollo del concepto de
"satisfaccin con la comunicacin". Segundo, el haber encontrado que la
"satisfaccin con la comunicacin" es un concepto multidimensional que incluye
aspectos como: Informacin sobre la Organizacin, y Clima General de la
Comunicacin (Downs and Hazen, 1976; Crino and White, 1981; Clampitt and
Downs, 1987).
Finalmente, las auditoras de la comunicacin han contribuido tambin al
desarrollo del conocimiento sobre la relacin que existe entre comunicacin y
otras variables organizacionales. Estudios realizados por Downs (1977), Vidal
(1982), Clampitt and Girard (1987), y Varona (1988) han demostrado que existe
una relacin positiva entre satisfaccin con la comunicacin y satisfaccin con el
trabajo y la productividad. Otra serie de estudios (Downs, A., 1991; Potvin, 1991;
y Varona (1991) han demostrado que existe una relacin positiva entre la
satisfaccin con la comunicacin y el compromiso organizacional.
 2. A nivel de mejoramiento de la comunicacin organizacional
Las auditoras de la comunicacin han venido a llenar el vaco que exista entre la
investigacin y la aplicacin de los resultados de esa investigacin al
mejoramiento de la comunicacin organizacional. Los resultados de las auditoras
de la comunicacin han demostrado, por una parte, que efectivamente existen
prcticas de la comunicacin que son detrimentales para el funcionamiento eficaz
de la organizacin y que necesitan acciones correctivas. Ha sido tambin gracias a
las auditoras comunicacionales que las organizaciones han comenzado a sentir
cmo la teora y la investigacin que se ensea y practica en la academia puede
ser beneficiosa para sus organizaciones. Lo cual ha contribuido de una manera
decisiva a que las organizaciones adopten una actitud ms receptiva hacia las
auditoras de la comunicacin.

CONCLUSION
Las auditoras de la comunicacin organizacional ciertamente implican mucho
ms de lo que aqu se ha presentado. Pues por una parte, existen muchos otros
aspectos que deberan ser tratados, tales como los mtodos de anlisis e
interpretacin de la informacin recogida y el desarrollo de conclusiones y
recomendaciones. Y por otra parte, los aspectos presentados aqu estn tratados
de una manera muy resumida.
Pero quizs la limitacin ms importante de este trabajo sea la perspectiva
etnocntrica desde la que est concebida. Limitacin que slo podr ser superada
mediante el dilogo con otras perspectivas culturales. De ah la trascendencia que
tiene el intercambio cultural para el desarrollo cientfico de la comunicacin
organizacional.
BIBLIOGRAFIA
Bormann, E. G., Howell, W. S., Nichols, R. G. and Shapiro, G. L. (1982).
Interpersonal Communication in the Modern Organization (2nd ed.). Englewood
Cliffs, N.J.: Prentice- Hall.

Clegg, S. (1975).Power, Rule, and Domination. London: Routledge and Kegan Paul.

Clampitt, P.G. and Downs Cal W. (1987). "Communication Satisfaction: A review of

the literature." Unpublished Paper, University of Kansas.

Clampitt, P.G. and Girard, D. M. (1987). "Time for reflection: A factor analytic
study of communication satisfaction instrument." Unpublished paper. University
of Wisconsin-Green Bay.

Crino, Michael D. and White, Michael C. (1981). "Satisfaction in Communication:

An examination of the Downs-Hazen measure. Psychological Reports, 49, 831-
838.

Danniels, Tom D. and Spiker, Barry K. (1991). Perspectives on Organizational

Communication. 2nd. Ed. Dubuque, Iowa: WM. C. Brwon Publishers.

Davis, K. (1953). "A method of studying communication patterns in organizations"

Personnel Psychology, 6, 2: 301-312.

Deetz, S. A. (1982). "Critical interpretive research in organizational

communication" Western Journal of Speech Communication, 46, 131-149.

Downs, A., (1991). A case study of the relationship between communication

satisfaction and organizational commitment in two Australian organizations.
Unpublished master's thesis. University of Kansas.

Downs, C. W. and Hazen, M. D. (1976). "A factor analytic study of communication

satisfaction.Journal of Business Communication, 14, 3, 63-73.

Downs, Cal W. (1988).Communication Audits. Glenview, Illinois: Scott, Foresman

and Company.

Farace, R. V., Monge, P. R., and Russell, H. M. (1977).Communicating and

Organizing. New York: Random House.

Goldhaber, Gerald M. (1987). "Implementing Organizational Communication

Diagnosis: The communication audit." in Gerald M. Goldhaber
Organizational Communication. (4a. Ed.) Dubuque, Iowa: Wm. C. Brown
Publisher. Pages 399-449.
Greenbaum, Howard H., Hellweg, Susan A., and Falcione, Raymond L. (1983).
Evaluation of Communication in Organizations: Rationale, History, and
Methodologies. Paper
presented at the International Communication Association Convention. Dallas,
Texas.

Greenbaum, Howard H. (1986). The measurement of organization-wide

communication: a comparison of three recognized instruments. Paper presented
at the ICA convention. Chicago, Illinois.

Habermas, Jurgen. (1979). Communication and the Evolution of Society. Boston:

Beacon Press.

Hall, Stuart. (1989). "Ideology and Communication Theory." In Dervin, Brenda and
al. (Eds.) Rethinking Communication. Vol. 1. Newbury Park, CA: Sage Publications,
1989.

Hamilton, Seymour. (1987). A Communication Audit Handbook. Helping

Organizations communicate. London: Longman Inc.

Hecht, M. L. (1978). "Measures of communication satisfaction."Human

Communication Research. 4, 4, 350-358.

Held, David. (1980). Introduction to Critical Theory: Horkheimer to Habermas.

Berkley: University of California Press.
Kio, J. B. A. (1979). A descriptive study of communication satisfaction, need
satisfaction, and need importance index among Nigerian workers. Unpublished
master's thesis. University of Kansas.

Koch, S. and Deetz, S. A. (1981). "Metaphor analysis of social reality in

organizations." Paper presented at the SCA/ICA Conference on Interpretive
Approaches to Organizational Communication. Alta, Utah

Martin, J., Feldman, M., Hatch, M. J., and Sitkin, S. B. (1983) "The uniqueness
paradox in organizational stories." Administrative Science Quarterly, 28, 438-453.

Mumby, D.K. (1987). "The political function of narrative in

organizations."Communication Monographs, 54, 113-127.

Monge, P. R., Farrell, R. V., Eisenberg, E. M., Miller, K. I. and White, L. L. (1984).
The process of studying process in organizational communication. Journal of
Communication, 34, 22-43.

Nilsen, T. R. (1953). "The communication survey: a study of communication

problems in three office and factory units.Unpublished doctoral dissertation,
University of Oklahoma.
Odiorne, G. (1954). "An application of the communication audit,"
Personnel Psychology, 1, 235-243.

Pacanowsky, M.E. and O'Donnell-Trujillo, N. (1984). "Organizational

communication as cultural performance. Communication Monographs, 50, 126-
147.

Putnam, L. L. (1982). "Paradigms for organizational communication research: An

overview and synthesis. Western Journal of Speech Communication, 46, 192-206.

Rogers, E. (1983). "The empirical and critical schools of communication research."

In M. Burgoon (Ed.) Communication Year Book 5. New Brunswick, N.J: Transaction
Books.
Smith, R. C. and Eisenberg, E. M. (1987). "Conflict at Disneyland: A root-metaphor
analysis. Communication Monographs, 57, 367-380.

Varona, Federico. (1993). Communication Satisfaction and Organizational

Commitment: A Study in Three Guatemalan Companies. Ann Arbor, Michigan:
U.M.I Dissertation Information Service.

Varona, Federico, and Downs, Cal W. (1993). "Un Estudio Comparativo de la

Satisfaccin con la Comunicacin y la Satisfaccin con el Trabajo en dos
Compaas Guatemaltecas".Cuadernos de Dia.logos de la Comunicacin, 28, 1-16.

Varona, Federico. (1993). "Conceptualizacin y Supervisin de la Comunicacin y

el Compromiso Organizacional". Dia.logos de la Comunicacin, 35, 69-77.

Vidal Alum, Carlos. (1982). A case study of communication satisfaction in Nova de

Monterrey. Unpublished master's thesis. University of Kansas.

Wiio, Osmo. (1974). "Auditing Communication in Organizations: A Standard

Survey - The LTT Communication Audit." Paper presented at International
Communication Association.