Cul fue la decisin de la empresa para el futuro,

1.
a partir de sta crisis comunicacional?
Aprender, generar procesos y educar a todos los
empleados en todo lo relacionado a redes sociales.
Tomar ms personal para trabajar en redes sociales.
Desestimar el acontecimiento considerando que no
fue relevante.
Desestimar el acontecimiento, pero generar manuales
para futuros casos similares.
Aprender, generar procesos y capitalizar lo sucedido.

El fenmeno de viralidad del mensaje emitido por la empresa SB, caracterstico de la simetra en la
2. comunicacin de todos los actores, se puede explicar a partir de una de las propiedades de las redes sociales
que se denomina:
Densidad.

Multiplexidad (o multiplicidad).

Permeabilidad.

Centralidad.

Ausencia de control centralizado impuesto.

Otra tcnica que, con certeza, se puede utilizar para obtener imgenes que podran ser perjudiciales para la
3. empresa SB, en ste caso en su situacin de crisis comunicacional, es la de la bsqueda de imgenes utilizando
una imagen como informacin de bsqueda. La misma se puede hacer de tres formas:
Importando una imagen de un sitio cualquiera.

Subiendo una imagen desde tu computadora.

Arrastrando una imagen al cuadro bsqueda.

Utilizando la URL de la imagen (en caso de estar ya ubicada en un sitio en internet).

Copiando y pegando la imagen en el cuadro de bsqueda.

Los prosumers pertenecientes a la comunidad de la empresa SB se manifestaron todos en contra del mensaje
4.
emitido por la empresa.
Verdadero, ya que su intervencin fue de crucial importancia para detener la crisis comunicacional.

Falso, ya que algunos estuvieron a favor y otros en contra del contenido del mensaje.

5. Los atributos ms requeridos en las redes sociales en general y en el escenario presentado, en particular son:
La honestidad, la apertura y la conversacin.

La definicin, la conversacin y la comprensin.

 La honestidad, la transparencia y la capacidad comunicacional.

La conversacin, la reputacin y la honestidad.

La transparencia, la comprensin y la apertura.

Segn describe el escenario presentado, la compaa parece no tener una comunidad consolidada que se sienta
6.
identificada con la marca.
Falso, ya que se nombra a seguidores de la empresa SB.

Verdadero, ya que no hubo manifestaciones concretas de sus fans.

7
Une los conceptos presentes en el escenario de la empresa SB con la descripcin que ms los define en la otra
.
columna.

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aci a. Intervenciones y posteos predefinidos con un objetivo.
n.
b. Tendencia.
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c. Herramienta de conversacin online.
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mu d. Pasos a seguir en la comunicacin de un actor social (empresa o individuo).
nit e. Gestor de comunidades virtuales.
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 El acontecimiento sucedido a la empresa, nos permite reflexionar sobre el accionar propio en nuestro perfil en
8.
redes sociales e internet, y por lo tanto aprender a:
Mejorar nuestra capacidad de comunicacin.

Observar y auto-observarse, para evaluar y autoevaluarse.

Comprender situaciones problemticas en forma global y al mismo tiempo de modo analtico.

Interactuar siempre con la misma gente.

Desarrollar una personalidad digital fuerte.

9. La empresa SB debera haber cuidado los siguientes aspectos recomendados para la construccin de marca:
El idioma de sus intervenciones en los medios digitales.

Empata y sensibilidad social.

Cuidar el trato humano, evitando juicios de valor.

Hacer hincapi en diseo e ilustraciones principalmente.

Ser consciente de que existe una inteligencia colectiva conformada por sujetos activos y en dilogo
abierto.

1
0
Une el trmino con la informacin correspondiente.
.

Cri
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mu
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Pro
a. #PedimosDisculpas.
duc
tos b. Sitio web 2.0.
2
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. c. Paradigma de doble va.
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ale d. Productos importados.
s. e. Viralizacin de mensajes negativos.
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 r.

Para poder relevar todo lo que se estaba diciendo en internet de la crisis en la empresa SB, los Community
Manager pudieron utilizar como operador de bsqueda en los buscadores la frase El vaso de la empresa
11.
SB completando la lnea punteada con uno de los siguiente smbolos que reemplazan a cualquier palabra que
los usuarios podan haber usado para referirse al caso y que la empresa desconoca, qu smbolo utilizaron?
(%) Porcentaje.

(+) Ms.

() Comillas.

(=) Igual.

(*) Asterisco.

12. En el escenario del caso presentado se dice que cortaron la interaccin 2.0, esto se refiere a que:
Dejaron de participar de la conversacin online para esperar que se calme la crisis.

Comenzaron la interaccin 1.0

No emitieron ningn mensaje adicional en las redes sociales, que fuera susceptible de compartirse,
opinar o valorarse por los usuarios de internet.
Eliminaron los mensajes y posteos que consideraban perjudiciales para la empresa.

Cerraron el perfil de Facebook.

Cul de las siguientes facetas de la identidad corporativa la empresa descuid al emitir el mensaje que
13.
gener el debate?
El aspecto meditico de la identidad.

El aspecto social de la identidad.

El aspecto discursivo de la identidad.

El aspecto laboral de la identidad.

El aspecto viral de la identidad.

Tal como se muestra en el escenario presentado, el Commerce Manager es el responsable de la gestin de la

14.
comunicacin online de la compaa.
Verdadero, ya que todas las empresas importantes con presencia online, tienen un responsable de
sta tarea.
Falso, ya que el Commerce Manager tiene otra tarea en las organizaciones como la empresa SB.

Las redes sociales son un elemento que acelera las crisis mediticas, aumentando la exposicin de la empresa
15.
en tiempo record, tal como se describe en el escenario presentado.
 Verdadero, ya que las redes sociales estn a disposicin de todos los usuarios de internet en
cualquier momento y lugar.
Falso, ya que solo los que siguen a ciertas marcas en las redes se enteran de sus novedades.

16. La mejor forma de prevenir una situacin como la del relato presentado es:
Tener un protocolo de comunicacin establecido, aprobado y conocido por toda la compaa.

No emitir ninguna comunicacin por canales digitales.

Se deben seleccionar las fuentes ms apropiadas y utilizar filtros y operadores.

Tener repositorio de informacin para responder segn casos previos.

Delegar la comunicacin a un gerente.

Las redes sociales impactan en nuestra interaccin con los dems individuos a partir de la visibilidad que
impera, y que somete el contenido a validacin y aprobacin de otro. Esto se ve claramente en el escenario
17.
presentado, donde existi un gran nmero de usuarios de internet que se manifestaron a favor y en contra del
mensaje emitido por la empresa SB.
Verdadero, ya que el mensaje emitido por la empresa SB qued expuesto y recibi numerosas
validaciones y desaprobaciones de los usuarios de internet.
Falso, ya que la validacin de la imagen positiva de la empresa la define principalmente la propia
empresa.

1
8
Segn el escenario propuesto, une el atributo de la identidad que conduce al xito con su correspondiente.
.

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n
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a
1 tra
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jo a. Gerente, equipo de comunicacin, community manager.
s
en b. Pedir disculpas y "dar la cara".
eq c. Superar la crisis.
ui
po d. Reaccin de la empresa en minutos.
. e. Capitalizar y aprender para futuro.
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s.

Qu fue aquello estratgico que hizo la empresa que impact en detener la cada (viralidad de la crisis
19.
comunicacional)?
Definir un Plan de Social Media para comunicarse en Twitter.
Pedir disculpas pblicamente a travs de los mismos canales digitales en los cuales emitieron el
mensaje fallido.
Pedir disculpas pblicamente en televisin y radio.

Responder cada uno de los comentarios en Facebook.

No borrar ninguno de los comentarios realizados por los usuarios de internet.

Cul de estas recomendaciones para el xito profesional en las redes sociales, la empresa debera haber
20.
tenido en cuenta?
Prestar atencin a los geolocalizadores.
 Ser moderado en cuanto a los chistes.

No subir informacin o participar en grupos de cuo prejuicioso.

No fraudar la autora de las publicaciones.

No exponer cuestiones personales.

Atrs

67,00%