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Gcap U2 Ea Omrs
Gcap U2 Ea Omrs
Embotelladora Mexicana, S. A. de C. V.
Nuestros valores:
El fomento a la mexicanidad
La total satisfaccin de nuestros clientes
El desarrollo integral de nuestros empleados
El respeto a la naturaleza y a los valores ticos
Historia:
Embotelladora Mexicana, S.A. de C.V. opera desde 1983 y forma parte de Consorcio
AGA, el cual, nace en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, a principios del siglo pasado,
ubicndose como una empresa pionera en los mercados del agua purificada y refrescos
gaseosos.
El capital accionario es 100% mexicano y est dirigido por empresarios mexicanos lo que
la ha convertido en la primera empresa en el pas con un verdadero espritu nacional.
Su filosofa es marcada por poseer ejecutivos 100% mexicanos. Todos los sabores de los
refrescos son elaborados y procesados en la planta de concentrados de la misma
empresa, empleando materias primas naturales mexicanas, tales como el tamarindo, la
manzana, la mandarina, etc.
Calidad:
REDCOLA.COM
Proceso:
PEDIDOS.
Definicin:
En Red Cola tienen un proceso para tomar los pedidos de los clientes, mantener registros
precisos, mantener existencias de inventario y enviar las entregas de sus productos. Los
supervisores y gerentes implementan la gestin de pedidos para que las operaciones de
Red Cola sigan siendo eficaces y precisas. Con el seguimiento y monitoreo del
procesamiento de pedidos adecuado, las empresas pueden experimentar un crecimiento
de ventas y beneficios crecientes.
Pedidos al cliente
Inventario.
Entrega.
Los supervisores tambin llevan a cabo la entrega de los productos. Los pedidos deben
permanecer al da a travs de las fuentes de transporte para llegar a los clientes que los
esperan y los supervisores revisan los datos de envos y mantienen la informacin de
direcciones de clientes al da. Los pedidos entregados deben tener la misma informacin
en los sistemas de la empresa para que los informes comerciales puedan reflejar su
estado con exactitud si los clientes llaman con preguntas sobre la entrega de sus
productos.
Medicin:
MISIN:
F O
Recuperacin de antiguos Actualizacin e innovacin en
clientes de competidores. los diseos.
Mayor expansin en el Ventas por telfono.
mercado. Mayor Introduccin de TIC en la
posicionamiento en el mercado. empresa. Mejoramiento de la
Segmento de mercado asegurado produccin por actualizacin de
para los prximos 2 aos. inyectores. Informacin de
Incremento del flujo de efectivo organizaciones confiables.
por pronto pago. Cumplimiento en Sistema de contratacin pblica.
los
pedidos.
D A
Encarecimiento de la materia prima. Incremento de robos.
Afectacin al flujo de caja por retraso Apertura de planta de distribucin de
en los cobros. la competencia
Dificultad con clientes por retraso en Inestabilidad en la fijacin de precios.
las entregas. Afectacin a los costos de produccin.
Falta de liquidez para expansin a Falta de liquidez en el momento del
nivel pago de deudas.
nacional Disminucin del poder de compra.
. Personal no calificado.
Productos
sustitutos.
Situaciones
Estratgicas
Objetivos Estratgicos.
RESULTADOS
CONCRETOS
INDICADO
R.
El indicador de calidad mide la satisfaccin de los usuarios, por ejemplo el caso de las
quejas atendidas mide el tiempo de atencin, tambin mide los atributos cualitativos
de los productos o servicios, por ejemplo, porcentaje de productos y/o servicios
defectuosos; quejas atendidas, puede ser nmero de quejas atendidas entre el nmero
de empleados
Herramienta estadstica:
Procesos
Entorno Procesos
VendedoresVendedores
En orno
ntorn
Cump m en o de
Cumplimiento me a
de Meta
Distribuidores
Administracin Materiales
CONCLUSIN
.
Con este indicador se pudo constatar como el cliente se siente con la atencin
de parte de la empresa, al observar que el 93,75% de clientes estaba
satisfecho, la empresa debe de empezar a analizar el proceso de pedido para
lograr mejorar la caleidad en su servicio.
Aqu pudimos analizar el proceso de pedido de mercanca que se realiza a los
clientes de Red Cola y el grado de satisfaccin que la empresa logra con el
cliente.