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ANTECEDENTES.
ASERRA LTDA, fue fundada en 1990 por el Ingeniero Civil, Manuel Sierra quien desde
ese momento es el Presidente de la misma y se encarga de todo lo que tiene relacin
con inversiones y conquista de nuevos mercados. A partir de 1995 se fueron
incorporando a las actividades de la empresa, con diversas responsabilidades en
funcin de sus formaciones, los hijos de Don Manuel: Pedro, Santiago y Marcos.
Pedro es el contador y se ocupa del rea financiera, si bien no le son ajenas las
actividades de marketing y las relaciones pblicas, ya que tiene mejores dotes de
negociador con el personal que su padre.
SITUACIN ACTUAL
Para enfrentarse a esta realidad, ASERRA LTDA, entiende que la conquista de nuevos
mercados es de gran salida y que, tal vez, pueda conseguir crditos blandos para
iniciar algn emprendimiento que sea rentable.
Su cliente colombiano le habl de la necesidad de una certificacin ISO 9001 en un
plazo de 15 meses para poder comprarle con mayor confianza y generar un negocio
duradero.
Por otra parte Don Manuel sabe que existen apoyos institucionales fuertes que facilitan
a las empresas la implantacin de sistemas de gestin de calidad de acuerdo a las
normas para Colombia. Pedro se ha enterado que en Colombia existe una Universidad
que dicta las carreras Tcnica y tecnologa de administracin de empresa virtual y lo ha
contactado a usted para que lo asesore en la implementacin del SGC y las exigencias
del cliente Colombiano. Marcos, que es el ms escptico de la familia, dice que la
implementacin de sistemas cuesta mucho dinero y que est pensado para empresas
grandes que fabrican productos en serie. Ha quedado perplejo cuando das pasados en
un programa radial escuch que una empresa UNIPERSONAL haba obtenido
certificacin ISO 9001 y que el empresario deca que eso era tan fcil como tomar un
vaso de agua diario. El comentario que daba vueltas en su cabeza era que todo lo
haban hecho muy sencillo porque tuvieron el asesoramiento de un Equipo de
consultores que le dise un Sistema de gestin de calidad hecho como traje de
medida.
El pasado sbado, en la reunin familiar, decidieron tener una conversacin con unos
estudiantes la Universidad Manuela Beltrn y comenzar la implantacin de un SGC de
acuerdo a las normas ISO 9001, con la finalidad de conquistar el nuevo mercado que
se le plantea con la posibilidad de exportar sus productos a Colombia.
Poltica de Calidad:
Objetivos de calidad
N Objetivos de Calidad
1 Cumplir con los requisitos de Calidad exigidos por nuestros clientes.
2 Establecer de manera continua el desarrollo y bienestar de quienes estn
dentro y fuera de nuestra compaa.
3 Asegurar que las operaciones sean sostenibles, responsables y cumplan
las normas aplicables a nuestras funciones.
4 Contribuir con la prevencin de contaminacin, aplicando estrategias para
evitar esta.
5 Asegurar capacitacin, bienestar y crecimiento personal de toda nuestra
planta humana.
6 Investigar que mejoras requiere el producto de acuerdo a exigencias de los
clientes
7 Crea una excelente relacin con nuestros clientes, ya que entregaremos
servicios y productos de la mejor calidad que cumplen con los requisitos
establecidos por la ley.
Mapa de procesos
Para dar respuesta a este punto deben investigar sobre el concepto de caracterizacin
de proceso, investigar sobre el proceso especfico que van a caracterizar, ver ejemplos
y desarrollar su propia interpretacin para la empresa Aserra.
Nombre del
Proceso de apoyo (compra de los materiales)
Proceso:
Objetivo
Estandarizar la calidad del producto o materia prima a comprar
principal del
como fabrica con el fin de brindar productos de alta calidad
proceso:
Ser una fbrica productora de cemento conocida a nivel
Alcance: nacional e internacional con los estndares de calidad ms altos
y avalada por la norma ISO 9001 - 2015
Cargo(s) Ingeniero Industrial Marcos Sierra
responsable(s): presidente de la fbrica ASERRA Manuel Sierra
Recursos Humanos
Recursos
Recursos Econmicos
requeridos:
Recursos Intelectuales
Documentos y
registros ISO 9000 2015 Sistema de Gestin de Calidad fundamentos
asociados al y vocabulario
proceso:
Nombre,
formula y meta
Pensamiento basado en riesgos gestin de la calidad y sus
de los
procesos.
indicadores de
gestin
8.5 PRODUCCIN Y PROVISIN DEL SERVICIO
Numerales de la
8.5.1 Control de la produccin y de la provisin del servicio La
Norma ISO
organizacin debe implementar la produccin y provisin del
9001:2015 que
servicio bajo condiciones controladas.
le aplican
Diagrama de flujo
Conclusiones Finales de la Actividad