PROPUESTA DE DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO PARA LA

EMPRESA GAS PETIN

ASIGNATURA: NORMALIZADOS I (PRIMER PARCIAL)

INTEGRANTES:

FUNDACIN UNIVERSITARIA COLOMBO INTERNACIONAL

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL

TECNOLOGA EN SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD

CARTAGENA, BOLVAR

2017
 INTRODUCCIN

El direccionamiento estratgico se hace cada vez ms importante en un mundo

globalizado y regido por el modelo de desarrollo econmico neoliberal. Este modelo
promueve, fundamentalmente, la total libertad de movimientos de capitales, bienes y
servicios, junto a una amplia apertura de las economas de las naciones y relaciones de
competencia en el mercado mundial, dentro de una absoluta independencia, busca la
insercin de pases subdesarrollados, como el nuestro, a la economa mundial para que
no permanezcan tardos frente a las naciones industrializadas. Y no poda resultar este un
desafo mayor para la pequea y mediana empresa colombiana quienes han sido el motor
de la economa, pues representan el mayor porcentaje de empresas en Colombia. Este
desafo implica una planeacin seria por parte de los directivos de las organizaciones pues
los mercados son ms amplios cada da y por tanto la competencia es mucho mayor. La
planeacin estratgica busca que las empresas puedan anticiparse a los cambios del
entorno haciendo los correctivos necesarios y de esta manera evitando incurrir en errores
que pueden ser fatales para la organizacin. De esta manera la organizacin puede
construir ventajas competitivas que le permitan adems de mantenerse en el mercado,
crecer brindando soluciones a ms clientes.

El gerente y propietario de la empresa gas petin, mostr inters porque a la empresa se le

desarrolle un direccionamiento estratgico acorde a las necesidades de la organizacin y
del mercado. Preocupado porque la empresa siempre ha sido dirigida mediante la
experiencia emprica, espera que en su organizacin se implemente un plan estratgico
que pueda responder rpidamente a los cambios del entorno.

En la siguiente investigacin se desarrollara una propuesta del diseo de un plan

estratgico que le permitir a la organizacin responder de manera efectiva a los cambios
vertiginosos de la industria por medio de estrategias creadas a partir de un anlisis
minucioso, externo (entorno) e interno (organizacin) por medio de mtodos correctos
para realizar dicho anlisis. De esta manera la empresa lograr ser consciente de las
oportunidades y amenazas que el mercado ofrece adems de conocer sus fortalezas y
debilidades y establecer ventajas competitivas. La organizacin lograr encaminarse y
dirigir todos sus esfuerzos a metas que se establecern de manera acertada.
 PLANEAMIENTO DEL PROBLEMA

Don Pedro propietario y gerente, manifest la necesidad de desarrollar la planeacin

estratgica en su organizacin ya que GAS PETIN desde su creacin se ha dirigido
mediante la experiencia emprica de su propietario. En la actualidad l es consciente de
la importancia de establecer objetivos claros y de crear una estructura organizacional que
le permitan enfrentar los nuevos retos.

El objeto social de la organizacin es distribuir gas en pipetas, sus clientes principales

son los hogares y su mercado es el eje Cafetero y Antioquia, este ao a la organizacin
no les ha ido tan bien, ya que trataron de incursionar en otros nichos de mercados y no
pudieron porque no estaban certificados en calidad, era una exigencia de los potenciales
clientes que son los restaurantes y centros de diversin.

La evasin de responsabilidades por parte de los empleados de la organizacin puede ser

evitada si se determina una estructura organizacional clara que sea de conocimiento de
todos los colaboradores y en donde se identifiquen las funciones de cada uno; al mismo
tiempo, la falta de planeacin y determinacin de objetivos claros impide que la
organizacin se encamine hacia la consecucin de los mismos desconociendo la
importancia de tener una visin clara de lo que se quiere lograr y de anticiparse a los
posibles eventos que se puedan dar en el entorno.

La necesidad de crear e implementar un plan estratgico es alta ya que de no hacerlo la

organizacin se estancara y habra una alta probabilidad de que desaparezca con el pasar
del tiempo. El no prever las amenazas existentes en el entorno dificulta el accionar de la
organizacin ya que no se desarrollan estrategias que le permitan maniobrar para
convertir las amenazas en oportunidades; adems an no se tienen claras las fortalezas y
debilidades de la organizacin para desarrollar ventajas competitivas que propendan por
atraer a un amplio nmero de clientes insatisfechos con la oferta del mercado.

En la empresa gas PETIN se desarrollara un modelo de direccionamiento estratgico,

realizando un anlisis del contexto, entendiendo la organizacin y su contexto.
Realizando un anlisis de sus cuestiones internas y externas por medio de un anlisis
externo que se llevar a cabo con base en la matriz POAM (perfil de oportunidades y
amenazas en el medio) se determinarn las oportunidades y amenazas que este ofrece y
por medio del anlisis interno que se adelantar mediante dos mtodos complementarios
PCI (perfil de capacidad interna) y el DOFA (debilidades, oportunidades, fortalezas y
amenazas) se observar la capacidad con que cuenta la empresa para desempearse en el
mercado. Con base en lo anterior se desarrollarn las estrategias tendientes a mejorar la
capacidad de la organizacin para enfrentarse al entorno.

OBJETIVOS

Objetivo general

Disear una propuesta de direccionamiento estratgico para la empresa GAS PETIN.

Objetivos especficos

Realizar una matriz DOFA que permita identificar las debilidades, oportunidades,
fortalezas y amenazas concernientes a la empresa, derivadas de los perfiles POAM
y PCI.
Entender las necesidades y expectativas de las partes interesadas de la empresa
GAS PETIN segn el anlisis de poder de las partes interesadas.
Elaborar la misin, visin, poltica y objetivos de calidad, teniendo en cuenta los
resultados del anlisis del contexto de la organizacin.
Realizar la caracterizacin completa del proceso con su anlisis de riesgo y
oportunidades.

Resultados esperados

Campo administrativo: Lograr que la organizacin se fije metas que permitan

encaminar todas las reas de la organizacin hacia las mismas evitando prdidas de
tiempo en actividades innecesarias.

Campo acadmico: Aplicar los conocimientos adquiridos a travs de la carrera.

Campo comercial: Posicionar la organizacin como empresa lder en la distribucin de

gas con pipetas, ampliando su nmero de clientes por medio del establecimiento de
ventajas competitivas que se implantarn teniendo en cuenta las debilidades y fortalezas
de la organizacin as como las oportunidades y amenazas del entorno.

Campo tcnico: Mejorar el proceso productivo dentro de la organizacin derivado de la

misin y la visin, determinando funciones especficas para cada cargo lo que permitir
eliminar esfuerzos innecesarios, ahorrar tiempo y por tanto ser ms productivos logrando
la eficiencia.

Campo financiero: Maximizar los recursos con los que cuenta la organizacin por medio
de estrategias encaminadas a solucionar las problemticas y a generar valor en la empresa
dentro del marco de la visin global de la organizacin.
INFORMACION DE LA EMPRESA

PLANEACIN ESTRATGICA

De acuerdo al diagnstico estratgico en la matrices PCI (Perfil de capacidad interna),

POAM (Perfil de oportunidades y amenazas del medio) y DOFA (Debilidades,
oportunidades, fortalezas y amenazas) se establecieron estrategias acordes con las
necesidades de la organizacin para permitir su mantenimiento y crecimiento en el
mercado de la distribucin de gas con pipetas.

Direccionamiento estratgico

A continuacin se formulan la misin, visin, polica y objetivos de calidad, alcance del

S.G.C., organigrama y valores corporativos para la empresa GAS PETIN como
fundamento para plantear el plan estratgico.

Misin

La empresa GAS PETIN es una empresa dedicada a la distribucin de gas en pipetas, a

travs de un servicio eficiente y oportuno con nuestra red distribucin, mejorando la
calidad de vida de nuestros clientes y de la comunidad, produciendo rentabilidad,
mejoramiento continuo de nuestros procesos y el ptimo uso de nuestros recursos.

Visin

En el ao 2020 la empresa GAS PETIN desea ser lderes en el servicio de soluciones

energticas para industrias, negocios y hogares en el eje cafetero y Antioquia, a travs del
trabajo innovador de nuestra gente y de una red de distribucin que satisfaga plenamente
las necesidades de nuestros clientes.
Valores corporativos

Los siguientes valores identifican a todo el personal de GAS PETIN guiando su accionar
dentro y fuera de la organizacin.

Compromiso: Realizar el mximo esfuerzo en la distribucin de nuestros productos de

excelente calidad.

Comunicacin: Fomentar la comunicacin para lograr un trabajo conjunto y favorecer

el desarrollo de un clima organizacional adecuado.

Cumplimiento: Oportuna atencin a los clientes de manera tal que se satisfagan sus
necesidades en el menor tiempo posible.

Excelencia: La empresa se encuentra en la bsqueda constante de la perfeccin para ser

primeros dentro del mercado, brindando el mejor producto y servicios a los clientes.

Honestidad: Ser rectos en el accionar para transmitir confianza a los empleados,

proveedores y clientes.

Respeto: Valorar las opiniones de los dems reconociendo la importancia de escuchar al

otro.

Responsabilidad: Cumplir a cabalidad con todos los compromisos adquiridos tanto con
los empleados y proveedores como con los clientes.

Poltica de calidad

GAS PETIN es una organizacin distribuidora de gas en pipetas, con el firme compromiso
de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, teniendo en cuenta el
cumplimiento de la reglamentacin vigente. Nuestro esfuerzo est orientado hacia la
mejora continua del Sistema de Gestin de la calidad y el fortalecimiento del recurso
humano.
Objetivos de calidad

OBJETIVOS ESTRATEGIAS
1. Buscar la satisfaccin total de las Disear el direccionamiento estratgico
necesidades de los clientes. Para de la empresa, (misin, visin, objetivos,
ello nos aseguramos que los valores) de acuerdo a las oportunidades
productos que distribuimos estn que ofrece el mercado al igual que a las
con altos estndares de calidad y fortalezas que tiene la organizacin.
adems con pleno conocimiento
de los requerimientos de los
clientes.
2. Contar con talento humano Disear la estructura organizacional de la
altamente competitivo brindando empresa de acuerdo a su tamao y a las
oportunidades y beneficios que relaciones existentes dentro de la misma.
propendan por el bienestar de los
mismos y que contribuyan a
mejorar la rentabilidad de la
organizacin.
3. Aumentar la rentabilidad de la Proponer mecanismos de publicidad para
empresa en un 10% durante los que la empresa sea conocida por los
prximos 3 aos. consumidores finales.
1. Garantizar el cumplimiento de la Establecer normas medio ambientales y
normatividad colombiana en prevencin de riesgos internos de acuerdo
materia de medio ambiente, con la normatividad colombiana.
disminuyendo el impacto
ambiental y prevencin de riesgos.
DETERMINACION DEL ALCANCE DEL S.G.C. DE LA EMPRESA GAS PETIN

El Sistema de Gestin de Calidad de la empresa GAS PETIN est documentado para la

distribucin de gas en pipetas en el eje Cafetero y Antioquia, cumpliendo los requisitos
de la norma NTC ISO 9001:2015.

DISEO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

A continuacin se desarrollan las actividades propuestas para el rea administrativa de

acuerdo al plan estratgico. Se propone un organigrama, manuales de funciones,
reglamento interno de trabajo e indicadores de gestin.

Organigrama (propuesta)

GAS PETIN no cuenta con una estructura organizacional formal, por tanto se hace
necesario formalizar la divisin del trabajo en toda la estructura y plasmarla en un
organigrama. Segn Bateman (2001) el organigrama describe grficamente los puestos
en la compaa y como estn organizados. La grafica muestra un retrato de la estructura
de mandos (quien le reporta a quien) y las diversas actividades que realizan diferentes
personas. (p.18).

Con base en la informacin citada, se propone el siguiente organigrama:

 Gerente

Contador

Secretaria Distribuidor

1. DATOS GENERALES

CARGO DEL JEFE INMEDIATO

DENOMINACION DEL CARGO NINGUNO
GERENTE

AUTORIDAD PARA CONTROLAR LAS FUNCIONES DESEMPEADAS POR:

Secretaria
Contador
operarios

DEPENDENCIA
Direccin

2. OBJETIVO DEL CARGO

Planear, organizar, dirigir y controlar a la organizacin de manera tal que se cumplan los objetivos
generales de la organizacin y as mismo se asegure su crecimiento.

3. RESUMEN DEL CARGO

Planear, organizar, dirigir y controlar a la organizacin de acuerdo a las directrices ya establecidas.

4. ACTIVIDADES Y TAREAS
P T I
Establecer las directrices generales de la organizacin para asegurar M E,A,D A
su mantenimiento y crecimiento dentro del mercado.
Supervisar las labores de los dems empleados de la organizacin. D C A

Coordinar y efectuar las actividades de ventas y distribucin D A,D

asegurando cumplimiento a los clientes. A
Brindar bienestar a todos los empleados de la organizacin. M D A

Determinar las acciones preventivas y correctivas a que haya lugar M A,C A

con base en la planeacin y control.
Planificar los objetivos generales y especficos de la empresa a corto A E,A,D A
y largo plazo. Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; ,C
como tambin de las funciones y los cargos.

Periodicidad (P) Ocasional Diaria (D) Mensual (M) Trimestral (T) Anual (A)
(O)
Tipo de actividad Ejecucin Anlisis (A) Direccin (D) Control (C)
(T) (E)
Importancia (I) Alta (A) Media (M) Baja (B)

5. RESPONSABILIDADES
Documentos y/o informacin: Estados financieros, Informacin confidencial,
Tipo de documentos a firmar: contratos, cheques, facturas.
Nivel: alto
Relaciones interpersonales:
Externas: proveedores, clientes, entidades financieras y gubernamentales.
Internas: todos los empleados.
Nivel: alto.
Elementos de trabajo: Equipos de oficina, vehiculo.
Nivel: Alto

6. REQUISITOS GENERALES
Edad: indiferente Sexo: indiferente Estado civil: indiferente
7. COMPETENCIAS

Liderazgo.
Autonoma.
Relaciones pblicas.
Orientacin al cliente.
Orientacin a los resultados.
Dinamismo
Integridad
Responsabilidad.
Pensamiento estratgico.
Justicia.
Disciplina personal.
Capacidad de planificacin y organizacin.
Direccin de personas.
 1. DATOS GENERALES

DENOMINACION DEL CARGO CARGO DEL JEFE INMEDIATO

SECRETARIA GERENTE GENERAL

AUTORIDAD PARA CONTROLAR LAS FUNCIONES DESEMPEADAS POR:

N/A

DEPENDENCIA
Administrativa.

2. OBJETIVO DEL CARGO

Asistir al gerente en las actividades requeridas. Atender a clientes y proveedores adems de

controlar y contabilizar las diferentes operaciones financieras.

3. RESUMEN DEL CARGO

Asistir al gerente en todas las actividades requeridas adems de brindar una excelente atencin a
clientes y proveedores.

4. ACTIVIDADES Y TAREAS
P T I
Atender a clientes y proveedores. D E A

Recibir la correspondencia. D E M

Realizar los pagos a proveedores ordenados por el gerente general. M E

A
Llevar la contabilidad de todas las operaciones realizadas de manera D E,A A
organizada.
Realizar los comprobantes de pago, facturas, cartas, informes y D E A
dems documentos a que haya lugar.
Presentar al contador la informacin requerida de manera
organizada. T E A

Manejar la caja menor de manera ordenada.

D E,C A

Periodicidad (P) Ocasional Diaria (D) Mensual (M) Trimestral (T) Anual (A)
(O)
Tipo de actividad Ejecucin Anlisis (A) Direccin (D) Control (C)
(T) (E)
Importancia (I) Alta (A) Media (M) Baja (B)

5. RESPONSABILIDADES
Documentos y/o informacin: Custodia de Estados financieros, Informes, Informacin
confidencial.
Tipo de documentos a firmar: facturas.
Nivel: alto
Relaciones interpersonales:
Externas: proveedores, clientes.
Internas: todos los empleados.
Nivel: alto.
Elementos de trabajo: Equipos de oficina.
Nivel: Alto

6. REQUISITOS GENERALES
Edad: indiferente Sexo: femenino Estado civil: indiferente

6.1 EXPERIENCIA
Tiempo: 1 ao Tema: secretaria

7. COMPETENCIAS
Preocupacin por el orden.
Autonoma.
Atencin al cliente.
Excelentes relaciones interpersonales.
Orientacin al cliente.
Orientacin a los resultados.
Agilidad
Trabajo en equipo.
Eficiencia
Flexibilidad.
tica.
Prudencia
Integridad.
Confiabilidad
Responsabilidad.
Tolerancia a la presin.
Disciplina personal.

1. DATOS GENERALES

DENOMINACION DEL CARGO CARGO DEL JEFE INMEDIATO

DISTRIBUIDOR GERENTE GENERAL

AUTORIDAD PARA CONTROLAR LAS FUNCIONES DESEMPEADAS POR:

N/A

DEPENDENCIA
Almacen

2. OBJETIVO DEL CARGO

3. RESUMEN DEL CARGO

4. ACTIVIDADES Y TAREAS

P T I

Conducir vehculos para trasportar el gas con pipetas con las D E A

especificaciones del cliente.
Inspeccionar el vehculo asignado antes de salir y velar por el buen
funcionamiento del mismo. D E A

Cerciorarse que las pipetas estn bien cerradas antes de salir a distribuirlas.
D E
A
Realizar reparaciones sencillas que sean necesarias para mantener el
vehculo de transporte en perfectas condiciones. D E A

Cumplir con las disposiciones referentes a las cantidades de gas con pipetas
a transportar. D E A

Velar por la seguridad del producto.

D E A

Realizar otras tareas afines y complementarias, conforme a lo asignado por

su superior inmediato. D E M

Periodicidad (P) Ocasional (O) Diaria (D) Mensual (M) Trimestral (T) Anual (A)

Tipo de actividad Ejecucin Anlisis (A) Direccin (D) Control (C)

(T) (E)
Importancia (I) Alta (A) Media (M) Baja (B)

5. RESPONSABILIDADES
Documentos y/o informacin: N/A
Tipo de documentos a firmar: N/A
Nivel: medio
Relaciones interpersonales:
Externas: ninguna
Internas: todos los empleados.
Nivel: medio.
Elementos de trabajo: maquinaria.
Nivel: Alto

6. REQUISITOS GENERALES
Edad: indiferente Sexo: indiferente Estado civil: indiferente

6.1 EXPERIENCIA
Tiempo: 6 meses Tema: operario maquina sopladora.

6.2 NIVEL EDUCATIVO

Nivel: rea:
bachiller indiferente

7. COMPETENCIAS
 Agilidad
Autonoma.
Autocontrol.
Compromiso.
Calidad del trabajo
Disciplina personal.
Eficiencia
Flexibilidad.
tica.
Integridad.
Orientacin a los resultados
Preocupacin por el orden.
Responsabilidad.
Tolerancia a la presin.
Trabajo en equipo.

1. DATOS GENERALES

DENOMINACION DEL CARGO CARGO DEL JEFE INMEDIATO

CONTADOR GERENTE GENERAL

AUTORIDAD PARA CONTROLAR LAS FUNCIONES DESEMPEADAS POR:

N/A

DEPENDENCIA
Financiera

2. OBJETIVO DEL CARGO

Llevar la contabilidad de la organizacin de manera ordenada presentando los estados financieros requeridos,
adems de informar al gerente de cualquier incongruencia que se presente.

3. RESUMEN DEL CARGO

Revisar y Condensar la informacin contable de la empresa registrada en el sistema, presentando los estados
financieros peridicamente y realizando las correcciones necesarias.

4. ACTIVIDADES Y TAREAS
P T I
Revisar los registros contables en el sistema, efectuados por la secretaria.
M A A
Conformar y presentar los estados financieros como balance general y
estados de prdidas y ganancias. A E,A A

Informar al gerente sobre la situacin actual de la organizacin desde M E,A

el mbito contable y financiero. A
Realizar las declaraciones de ICA e IVA. Adems de presentar la declaracin
de renta. T E,A A

Periodicidad (P) Ocasional (O) Diaria (D) Mensual (M) Trimestral (T) Anual (A)
Tipo de actividad Ejecucin Anlisis (A) Direccin (D) Control (C)
(T) (E)

Importancia (I) Alta (A) Media (M) Baja (B)

5. RESPONSABILIDADES
Documentos y/o informacin:
Tipo de documentos a firmar: Declaraciones de renta, estados financieros.
Nivel: Alto.
Relaciones interpersonales:
Externas: ninguna
Internas: secretaria y gerente.
Nivel: alto.
Elementos de trabajo: Paquete contable Helisa, equipos de computo y oficina.
Nivel: Alto

6. REQUISITOS GENERALES
Edad: indiferente Sexo: indiferente Estado civil: indiferente

6.2 NIVEL EDUCATIVO

Nivel: rea:
Profesional Contadura pblica

7. COMPETENCIAS
Preocupacin por el orden.
Autonoma.
Autocontrol.
Compromiso.
Orientacin a los resultados.
Trabajo en equipo.
Eficiencia
Flexibilidad.
tica.
Integridad.
Responsabilidad.
Tolerancia a la presin.
Disciplina personal.
Calidad del trabajo.
honestidad